用爱心打造“新世纪号”

T21/22次车队成立于1964年,是连接京沪两大都市,途经冀、津、鲁、苏、皖四省一市的特快列车。2001年11月14日,江泽民同志视察了T21/22次列车,并亲笔题写了“新世纪号”。为适应社会主义市场经济发展要求,车队始终把“个性化服务八法”,融入到服务的全过程,塑造了市场品牌形象。一些旅客出门没特意带水杯,为防止旅客之间拿错杯子,我们就用不同花色的不干胶纸贴在杯子上;带孩子的旅客常为幼小的孩子上厕所而发愁,我们就在车上专门准备了套着塑料袋的小尿盆。预测旅客可能遇到的困难,把服务做在前面。这就是我们的“预测需求服务法”。列车提…     

主人翁精神熠熠闪光──贵阳公交总公司第一中心站思想政治工作纪事

4月26日凌晨。当劳累了一天的人们已进入梦乡时，贵阳公交总公司第一中心站站长陈兵、党支部书记刘忠却正向10余名驾驶员布置一项紧急任务；因贵阳至遵义方向铁路发生故障，贵阳火车站已滞留3000多名旅客，市政府要求市公交公司立即组织车辆输送旅客。驾驶员们听完站长、书记的简短动员，迅速发动车辆，载着焦虑不安的旅客，向遵义方向驶去。在茫茫夜途中，在那辆1路324号车组上，女驾驶员张生毕用布条将心爱的女儿捆在自己身后。她的丈夫贾涛也是驾驶员，夫妇俩都参加这次紧急运送旅客的行动，家中无人照看孩子，只好将她带到车上。孩子在…     

特殊的年味儿

今年这个春节过得不寻常!这个不寻常是由那场罕见的雨雪冰冻灾害造成的。就在2008年春节越走越近的时候,笼罩了大半个中国的雨雪冰冻天气,使成百上千万准备回家过年的旅客滞留在南方各大城市的车站、码头、机场,使京珠高速等多条高速公路被迫关闭,形成了阻滞在交通大动脉上长达几公里、十几公里、几十公里的车的长龙,使南方许多城市大     

特殊的年味儿

今年这个春节过得不寻常!这个不寻常是由那场罕见的雨雪冰冻灾害造成的。就在2008年春节越走越近的时候,笼罩了大半个中国的雨雪冰冻天气,使成百上千万准备回家过年的旅客滞留在南方各大城市的车站、码头、机场,使京珠高速等多条高速公路被迫关闭,形成了阻滞在交通大动脉上长达几公里、十几公里、几十公里的车的长龙,使南方许多城市大     

点赞!空中美肴

<正>腊肉、香肠、紫薯、山药、土豆、玉米……春运期间,为了让旅客感受到浓郁年味,川航特别推出腊味饭、醪糟粉子等传统美食,万米高空传来醪糟酒香,想想也是醉了。到了春天,川航"春之韵·茶之味"系列航空餐还将与旅客见面。这一系列精选青椒、藤椒、应季鲜蔬、明前春茶等主要食材,打造青椒辣子鸡、藤椒牛肉、抹茶曲奇、绿茶金钱酥和雀舌绿茶等特色餐饮,透过主题餐食,旅客可感受到青翠春意。在国际     

喀左县运输管理所创新发展纪实

正喀左县运输管理所是《中华人民共和国道路运输条例》授权的行政执法单位,负责对全县道路旅客运输、出租汽车、货物运输、汽车维修、运输服务及站(场)经营、机动车驾驶员培训经营等行业行政许可、监督检查、查处违章行为的行政管理,全方位地管理运输市场,保护合法经营,打击非法营运,对道路运输政策、法规、条例的执行与宣传。近年来,在县委、县政府正确领导下和市运输管理处、县交通局的大力支持下,认真分析和科学判断交通运     

真情暖人间——记沈阳铁路局沈阳站客运车间候车室领班员马成良

<正>"爱心化作及时雨,助人为乐显真情。"这是群众送给沈阳铁路局沈阳站客运车间候车室领班员、共产党员马成良的锦旗上题写的赞誉之词。在沈阳站候车大厅,很多旅客都会被马成良的热情所感染:引导旅客候车,主动热情、面带微笑;解答旅客问询,准确得体、不厌其烦;为重点旅客服务,体贴入微、     

爱心岗位献爱心 爱心服务暖人心

“沈阳北站共产党员009爱心服务室”是上个世纪90年代以第一任服务室主任、共产党员项荣的工号“009”命名的，也称为“009爱心岗”。十几年来，这个团体一直是车站优质服务的品牌和标杆，它以老、幼、病、残、孕等旅客为重点服务对象，坚持以人为本，旅客至上，热情贴心服务，主动排忧解难，赢得了旅客的赞誉和车站领导的好评。     

敢挑重担的青年标兵——记自治区劳动模范、西古县运管所副所长、汽车站站长伏碧辉

走进西吉县客运汽车站，首先映入眼帘的便是“顾客手上，服务第一，安全第一”等一条条赫然醒目的宣传标语。明亮宽敞的候车室内，一排排干净整齐的坐椅供旅客临时休息，服务台上还有为旅客准备的免费开水。售票窗口前旅客们自觉排队购票，广播里轻柔的音乐中不时传来“祝您旅途愉快”、“请保管好自己的行李”等甜美的声音，身着统一制服的车站工作人员，     

建设东北亚门户枢纽机场 推动老工业基地经济腾飞

大连周水子国际机场是国内主要干线机场和国际定期航班机场。2004年,完成旅客吞吐量461.4万人次,货邮吞吐量11.7万吨,均居东北13个航空港之首,在我国大陆133个通航机场中旅客吞吐量列第14位,货邮吞吐量列第11位。目前,大连国际机场有17家国内外航空公司投入运营,已开通国内航线69条,国际航线30条,通航国内47个城市及国际14个国家的26个城市,航线覆盖国内各大城市,辐射俄日韩,连接东南亚、欧洲、美洲和大洋洲,每周航班密度1000余班。其中,大连经上海至伦敦、洛杉矶、温哥华、墨尔本、悉尼、吉隆坡、新加坡、曼谷、德里、普吉的10条国际航线于…     

头等舱的旅客

最近一直到处飞，发现了一个现象：同样是30岁到40岁这个年纪的旅客，头等舱的旅客往往是在看书，公务舱的旅客大多在看杂志或用笔记本电脑办公，而经济舱的旅客则看报纸、看电影、玩游戏和聊天的比较多。     

用忠诚守卫国门

<正>走进二连口岸出入境大厅,高大宽敞、庄严肃穆、秩序井然。在中国边检的验证台前,女警官显得那么优雅干练,脸上带着亲切热情的微笑。长长的通关队伍,在她面前一会儿就检验完毕,出境旅客鱼贯而过。记者记了下时间,平均一名旅客从递上护照到通关,仅仅用了25秒!一人25秒的通关速度,让旅客舒心快乐。而要练成这身硬功夫,能在上百个国家的护照、成千上万的旅客中识真辨假,可不是一日之功。诚然,求快是为旅客快乐通关着     

十面来风

正2017年春运贵阳铁路发送旅客330万人次2017年春运期间,贵阳两大铁路客运站共发送旅客330万人次,其中贵阳站发送旅客173万人次,日均发送旅客4.3万人次;贵阳北站发送旅客157万人次,日均发送旅客3.9万人次。今年春运,由于沪昆高铁全线贯通,贵阳北站已经从以往的始发终到站转变为中转枢纽站。春节期间列车开行由去年的80对增加到今年的102对,运     

动车上的年夜饭

正对于大多数人来说,春运是归程。而对铁路上的工作人员来说,春运却是离家和忙碌的开始。2019年2月4日除夕夜,19点38分,D2844次列车(广州南—贵阳北)到达贵州从江站,负责此次列车的贵阳客运段动车1队A49班组成员们走出动车,在站台上为旅客送行。这趟车的旅客主要集中在广州南至佛山西,经停广宁、贺州、恭城、阳朔等站,至贵州从江时,8节车厢的旅客只剩下不到50人。     

忘带身份证不用急 电子身份证明方便旅客出行

坐火车最怕忘带身份证,日前铁路12306APP试点上线了电子临时乘车身份证明,方便旅客出行。如何办理呢?旅客可登录铁路12306APP,在首页点击“温馨服务”。进入页面后,选择“乘坐旅客列车临时身份证明”,然后填写姓名、证件类型、证件号等身份信息,再点击“立即申请”。     

公仆心 女儿情——记全国劳动模范、长春站售票中心主任王维珍

共产党员王维珍是长春车站售票中心主任,曾被铁道部授予“火车头奖章”,荣获铁路部劳动模范、沈阳铁路局”营销状元”、辽宁省“巾帼岗位明星”等荣誉称号。今年“五一”又荣获全国劳动模范称号。变“死”指标为活机制 1994年,王维珍临危受命,挑起了长春站售票中心主任这个重任。上任伊始,一种使命感和责任感沉甸甸压在肩上。她夜不能寐,思绪万千。售票中心准一的服务对象是旅客,旅客是效益的中心,是工资收入的直接来源。提高职工对旅客的服务意识,加大改革、营销力度,     

客流聚集显潜力 旅游服务再提升

正"到贵州旅游确实很方便!""感谢工作人员的耐心帮助和微笑服务,让只身在外地的我感受到了温暖。"……在贵阳龙洞堡机场的旅客留言簿上,这样的留言很多。一字一句间,满是外地旅客对贵州交通便捷、服务周到的赞许。近年来,随着贵州交通条件大幅改善,景区直通、高铁直达、支线串飞等交通模式相结合,构建起贵州立     

敢挑重担的青年标兵——记自治区劳动模范、西吉县运管所副所长、汽车站站长伏碧辉

走进西吉县客运汽车站,首先映入眼帘的便是“顾客至上,服务第一,安全第一”等一条条赫然醒目的宣传标语。明亮宽敞的候车室内,一排排干净整齐的坐椅供旅客临时休息,服务台上还有为旅客准备的免费开水。售票窗口前旅客们自觉排队购票,广播里轻柔的音乐中不时传来“祝您旅途愉快”“、请保管好自己的行李”等甜美的声音,身着统一制服的车站工作人员,有的忙着在检票,有的调配车次……。在这群忙碌的身影中,您总能见到一位中等身材、三十出头、热情干练的青年人,他就是西吉汽车站站长伏碧辉。抓管理促发展1990年,伏碧辉被招工到西吉客运站担任安…     

与百年一遇特大暴风雪的殊死搏斗——沈阳桃仙国际机场股份公司抗击特大暴风雪纪实

2007年3月4日,沈阳遭遇了百年来最大的一场暴风雪。一时间,铁路受阻、公路瘫痪、机场关闭,6000余名旅客滞留空港,机场运送旅客的7     

挺起“规矩”筑堡垒——牡丹江市公路客运总站党支部强化组织建设侧记

正2016年2月初,一场暴雪让牡丹江客运总站被迫取消了大批班次。时值春运,很多旅客提前数天就在网上预定了车票。为了降低对旅客出行造成的影响,客运总站安排专人给旅客逐个打电话告知退票。每天退票上万张,工作量极大。累了一天,站长张明宇刚回到家就接到一位旅客的电话。原来,早上工作人员给该旅客打电话时,他说"不差钱",票不退了,可到晚上又反