浦城县社保中心积极创建优质服务窗口 努力提升管理服务水平

浦城县社保中心在市中心和当地行政主管部门的领导下,坚持以党的＂十七大＂精神和科学发展观为指导,以增强服务意识,改进工作作风,提高办事效率,严格依法行政,为群众提供满意服务为目标,按照上级有关部署要求,扎实开展创建优质服务窗口活动,取得一定成效：一是规范服务行为,倡导优质服务。     

厦门市同安区社会保险管理中心

2004年10月,厦门市同安区社会保险管理中心由原同安区社会劳动保险公司、同安区机关事业单位社会保险公司、同安区医疗保险管理中心、同安区农村社会保险公司整合成立,顺利完成了"五险合一",实现了数据资源共享,简化了办事程序,大大方便了参保企业和参保人员。社保中心建成400平方米的综合服务大厅,实行敞开式办公,"一站式"服务,服务窗口标志统一规范,     

福州市医保中心：一切为了群众满意

“您好、谢谢”，“请F316到15窗口受理、请B537……”12点后福州市医保中心服务大厅依然不时响起叫号机的声音，连月来每遇到受理高峰期，只要服务大厅里还有办事人员，即便过了下班时间，医保工作人员也要继续加班工作，     

厦门市社保中心热心、耐心、贴心化解社保经办矛盾

在社保经办过程中，窗口工作人员经常需要面对违背社保政策的不合理诉求。面对这种情况，厦门市社保中心工作通过热心、耐心、贴心，妥善解决社保经办矛盾，赢得了众多办事群众的交口称赞。     

八面来风

今年以来，针对社会保险窗口服务对象多、服务对象个体差异大、服务需求呈个性化发展等特点，衢江区人事劳动社会保障局在社会保险服务窗口办事大厅设置“向导服务员”，每天安排一名业务精湛的工作人员为“向导员”，每周安排一名分管领导为值班领导，“向导员”负责政策业务咨询、     

创优质服务窗口 展医保文明风采

正近年来,福清市医疗保险管理中心依托服务大厅,以窗口建设为重要平台,从细节着手,优化服务环境,规范服务行为,全面提升窗口服务水平,先后获得了福州市医疗保险业务工作"千分制考评"第二名、福清市妇联"巾帼文明岗"称号、福建省人社厅"优质服务岗"荣誉称号。一、把强化服务意识作为窗口建设的基本要求。一是完善规章制度。将历年来制定的各项规章制度重新整理修订编印了《福清市医疗保险管理中心管理规范手册》,使文明窗口创建工作融入全体干部职工工作的全过程。二是加强职工培训。规定每周二下午为学习日,通过业务知识、法规政策和服务意识培训,不断提高全体干部职工理论水平和服务质量。三是严格作风要求。全体窗口工作人员整齐着装,挂牌上岗,规范服务用语,实行微笑服务,树立标准化服务形象,接待群众     

拆掉部门之间的一道“围墙”——浙江省政府网上办事大厅建设运行记

基层的群众要到省级部门办事,不分区域,不论时段,只要认准网上办事大厅这个＂门牌号＂,可以随时开展＂自助＂式办事服务。     

365便民服务:机关效能建设的一种有效载体

今年2月19日,正在义乌市调研的省委副书记、省机关效能建设领导小组组长乔传秀,参观了该市后宅街道的365便民服务站。在服务大厅,乔传秀同志一边听取街道负责人的汇报,一边逐一与民政、计生、招商引资等服务窗口的工作人员亲切交谈,仔细询问窗口的服务内容、办事程序,并现场征求前来办事的群众的意见。乔传秀同志充分肯定了后宅街道365便民服务工作,认为这是基层推进机关效能建设的一个有效载体。形成体系服务社会2001年8月,义乌市后宅街道365便民服务体系的前身——街道为民办事全程代理制,伴随“三个代表”重要思想学教活动应运而生。去年…     

两天考察5单位强调牵科技“牛鼻子”

第1站外高桥综合服务大厅 工作人员“自荐”微信“求关注” 23日下午,习近平来到上海自由贸易试验区外高桥综合服务大厅,听取试验区总体建设推进情况汇报,同工商、海关、检验检疫等窗口工作人员交流。 在检验检疫窗口,工作人员递上以漫画方式阐释政策的小册子,习近平仔细翻看。“我们还建立了微信服务平台,期待您也予以关注。”听到这话,大家都笑了。总书记笑着说：“你们动了脑筋啊。”     

吐槽之后还应该考虑该“怎么办”

正转密切变联工系作群作众风的是政前务提服,解务决窗实口际,切问实题为是人根民本群,加众强做内好外各监项督服是务关工键作,"吐槽找茬窗口"应成为密切联系群众的政务服务窗口,切实为人民群众做好各项服务工作。各地政务服务大厅的设立基本解决了政府部门"门难进、人难见"的积习,但是人民群众到政务服务大厅办事偶尔仍会遭遇一些"不良体验",比如工作人员态度不佳,以材料不齐等为理由故意刁难、人为设置障碍,相互推诿、扯皮不给办事也不说明原因等,也就是通常所说的"脸难看、话难听、事难办"。虽     

这个“超市”不太冷

正"哒哒,哒哒……",走进贵港市公共资源交易中心4楼中介超市,没有往时印象中办事大厅的人声鼎沸,一切显得井然有序:映入眼帘的是"造价咨询类""评估类"等十几个办事窗口及一排供查询使用的电脑,耳边不时传来有序的键盘敲击声和工作人员简洁明快的交流声。在这里,中介服务网络化、服务"智能化",人们印象里的中介褪去了神秘面纱,招揽业务变得阳光透明,政务服务形象更接地气了。     

创新高效服务理念 搭建优质服务窗口

正福州市社会劳动保险管理中心在市人力资源和社会保障局党组的领导支持下,紧紧围绕全市中心工作,从服务大局和提升窗口形象着手,深入持久地开展创先争优活动,努力打造办事群众满意的、廉洁高效的优质服务窗口,为促进全市社会保障事业的发展做出了积极贡献。一、强化"硬件"建设,打造和谐服务环境良好的服务环境是创建优质服务窗口的物质基础。市社保中心支部一班人深知,搞好基础建设不仅是为了美化窗口服务环     

社会管理“无缝隙”

走进位于杭州余杭区临平东湖街道社会管理服务中心,笔者感觉,这里更像一个综合型的＂温馨医院＂,服务大厅进门处有值班员,及时为你＂导医＂,将反映的问题进行＂分诊＂,迅速找到设在大厅的各个服务窗口。     

以信息化创新公安社会管理之实践与思考——以衢州市公安局为例

衢州市公安局以信息化为手段,在网上构建了＂一体化运作、一站式服务＂的＂衢州公安互联网办事大厅＂。在功能上,涵盖了交警、消防、出入境、治安等所有可以上网的公安行政许可、审批及服务事项,实现了与群众有关的公安行政办事在网上＂全方位＂流转,大大方便了群众的办事诉求,同时,激活了信息资源,盘活了警力资源,带活了社会资源,是互联网时代创新公安社会管理的积极探索与实践。     

关于完善公共服务窗口服务评价制的思考

<正>人民群众满意是所有工作的出发点和落脚点,为了进一步提高群众满意度,优化政务环境,破解"办事难"问题,各地党委、政府纷纷推行了公共服务窗口服务评价制(以下简称:"窗口服务评价制"),受到群众的普遍认可。窗口服务评价制是指各部门(单位)在公共服务窗口提供电子服务评价器、服务评议表或采用网上评价、手机短信评价等多种方式,由办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量和服务效率进行总体评价,用以收集社情民意,改进工     

读者观点

正为深圳市政务窗口午间延时服务点个赞!作为优化营商环境的具体举措之一,深圳市行政服务大厅于7月30日起试行午间延时服务,以满足错峰办事需求,提供不间断服务。午间延时服务时间为12时—14时。除了行政服务大厅,深圳市其他窗口单位也陆续启动"午间延时服务"。深圳市的这一举措为全国政务窗口开了个好头,希望特区的这一人性化服务措施能迅速在全国复制。     

群众眼中的“权力清单”

<正>权力事项精简了,政务服务提速了,这是今年年初广西启动政府部门权力清单制度工作以来群众的直观感受。从"取消下放"到"权力清单",其背后铺设着一条推进部门依法行政的清晰思路。"今天是来办营业执照的,虽然人有点多,但窗口人员的工作效率很高,回答咨询很详细,服务不错!"10月23日,来到横县政务中心工商质检窗口办事的莫先生经过短暂的排队询问,工作人员把需要提交的材料"一次性告知",莫先生便坐下来埋头     

打开“窗口”的治本之举──大丰市推行“四个一”办事制度纪实

近日,笔者到大丰市人事局采访,刚跨进人才交流中心大厅,一位正在办理双向交流手续的女同志兴奋地对笔者说:“以往我来办手续,前后要跑好几趟,现在跑一趟就好了”。这是大丰市着力推行“四个一”办事制度,切实加强窗口部门行风建设带来的新气象。从去年４月起,大丰市委市政府着力在全市窗口部门推行一个窗口对外、一支笔审批、一次性收费、一周内办结的“四个一”办事制度。去年９月８日,江苏省纪委、监察厅向全省转发了该市的做法。今年２月上旬,盐城市纪委、监察局决定在全市推广大丰市的经验。（一）近年来,为切实加强机关服务部门的作风…     

政务越公开百姓心里越透亮

梅河口市劳动保障局把劳动保障、就业服务、医疗保险等全面工作推向窗口，创建了“劳动保障就业服务大厅”，完善了“一站式”优质服务的新机制。运行三年来，提高了办事效率，实现了从管理型到服务型的转变，树立了阳光政务、办事公开、执政为民、廉洁奉献的新观念。     

如此“为民服务”不可取

正近期,有媒体报道称,南昌市市民李女士反映,"这么热的天,工作人员吹着空调,而办事大厅里连风扇都没有,我们热得实在难受。"经该媒体记者实地调查发现,群众反映情况属实。办事大厅的空调和风扇设在工作人员区域,群众办事等候区域因为被柜台玻璃隔开,所以难以享受清凉。气温高、空间小、人数多、办事时