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铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,努力提高铁路客运职工素质和铁路客运服务管理水平。在铁路客运量不断增长,社会服务需求不断提高的环境下,通过分析管理者思维模式的不足来找寻提高铁路客运服务质量的方法,对研究提高铁路客运服务质量的途径,规范铁路运输企业管理具有重大意义。 相似文献
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随着改革不断深入，铁路在交通运输市场上的“皇帝女不愁嫁”的状况已经改变。现在，无论是客运还是货运，航空、公路、水运等运输工具在市场竞争中不断发展壮大，打破了铁路在运输市场中居“老大”的局面。尤其是在经济发展较快的广东地区的一些短途客运线路（如广州至深圳等线路），高速公路的修通以及豪华客运“大巴”的投入运行，对广东地区的铁路客运提出了挑战。在这类线路上铁路面临着客流减少、效益降低的情况。在长途的客、货运输中，航空、公路、水运等都向铁路运输提出了挑战，广东地区铁路企业（以下简称铁路企业）以往那种运能… 相似文献
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铁路企业的产品就是为旅客货主提供的运输服务。铁路技术设施等硬件的投入为运输服务的实现奠定了基础 ,而运输服务的实现程度及质量的优劣 ,则取决于铁路精神文明建设的程度。铁路企业产品的特殊性决定了精神文明在其形成过程中具有重要的地位和作用 ,加强精神文明建设是提高铁路运输服务质量的保证。一、铁路员工的思想道德观念、政治业务素质决定了运输服务的质量企业职工的思想道德观念、科技文化素质是精神文明的重要内容 ,对运输服务质量有直接的影响。这些年来 ,在公路与铁路的竞争中 ,公路运输并不具备什么特殊的优势条件 ,公路的市… 相似文献
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正运输企业是物流服务的主体或主要提供者,具有发展物流的优势和条件,物流是交通运输企业在经营方式上发展的高级阶段。铁路运输企业发展全程物流是铁路货运改革的一个重要目标,是铁路货运发展到现阶段的必然选择,不仅有利于铁路货运与现代物流一体化发展,提高铁路运输企业自身竞争力和效益,而且对于加速全社会产品的周转和流通,压缩库存,提高全社会生产力发展水平具有十分重要的意义。一、我国铁路发展现代物流现状 相似文献
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正随着我国经济发展步入"新常态",铁路企业面临的发展环境发生了很大的变化,货运市场正遭遇着"寒冬",客运也面临着其他运输方式的挑战。加强铁路企业服务营销,不仅是"人民铁路为人民"的服务宗旨在新时期的传承,是铁路企业作为供给侧的改革途径之一,也是铁路企业取得市场竞争优势的重要手段。一、铁路企业服务营销的特点铁路产品的生产过程既不同于制造业、采掘业等行 相似文献
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开行临时旅客列车是铁路部门走向市场 ,优化运输组织方式的具体表现 ;是铁路运输企业缓解运能运量季节性、方向性矛盾的有效措施 ,特别是在铁路春、暑运期间 ,开行临客列车更不失为满足旅客出行需求、增加铁路运输收入的“双赢”策略。近年来 ,临客列车在铁路运输组织和运输营销中的重要地位日益彰现 ;而另一方面 ,临客列车在开行过程中的各种组织管理问题也日渐增多 ,这促使我们客运干部对有关临时旅客列车在安全管理和乘务组织方面的困难和对策予以了分析和研究。一、临客列车开发、管理的主要难点以我段为例 ,近几年来临客列车 ,特别是春… 相似文献
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中国铁路已初步实现政企分开,铁路运输收入清算制度将是影响铁路进一步改革的重点和难点之一.文章首先通过回顾中国铁路60多年来运输收入清算制度的演进历程,总结了现行收入清算制度未能真实反映市场供需,未能真实反映运输企业成本,未能有效激励铁路运输企业兼顾运输数量与质量等三点主要不足之处,然后有针对性地对运输收入清算制度的市场化改革和完善提出了具体建议. 相似文献
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铁路运输企业作为国民经济的先行官 ,要满足社会发展和人民群众日益增长的物质和文化的需要 ,就必须带头实践“三个代表”的要求。一、铁路作为国民经济的先行官 ,必须力争站在发展社会生产力的最前列铁路运输要体现先进生产力的发展要求 ,我认为 ,当前主要有六项任务 :进一步解放铁路生产力。结合铁路企业实际 ,坚持以经济效益为中心 ,以运输安全生产为前提 ,以落实资产经营责任制为主线 ,以推进运输体制深层次改革为重点 ,加快实施“网运分离”、“三分一减”,加速推进企业重构和生产布局的调整 ,不断解放铁路运输生产力。不断提高铁路运… 相似文献
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随着我国经济市场化进程的加快和产业结构的不断调整，各种运输方式之间的竞争日趋激烈，铁路在全国货运市场所占的份额日趋下降，客户流失的现象比较严重。因此，铁路运输企业在不断开发新客户的同时，保持原有客户并充分挖掘运输潜力也是货运市场营销和客户关系管理的一个重要方面，这对提升铁路在货物运输中的市场竞争力、提高经营效率效益具有重要作用。 相似文献
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深入开展铁路客运服务营销活动,是铁路企业从大局出发,主动迎接运输市场激烈竞争的战略需要。近几年西安铁路局在客运服务营销方面加大改革力度,形成了具有本局特色的营销方式,但同时也存在品牌建设认识不足、价格策略不灵活、营销组织力量薄弱等缺陷;如何克服这些缺陷,努力搞好客运服务营销工作,是值得我们深入研究和思考的问题。 相似文献
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构建社会主义和谐社会,是加强党的执政能力建设的重要任务,也是加强党的先进性建设,保持共产党员先进性的重要内容。铁路企业要激发企业活力,发展运输生产力,更好地服务于国民经济的发展,必须发挥共产党员的先锋模范作用,保持铁路广大共产党员的先进性,为构建和谐铁路企业和实现铁路跨越式发展提供保证。一、准确认识和深刻理解保持共产党员先进性在构建和谐铁路企业进程中的重要作用构建和谐铁路企业要求铁路运输正常运行,经营效益不断提高,内外部环境井然有序。既要达到企业内部各阶层、各单位利益之间的和谐,又要力求达到与外部的和谐;既… 相似文献
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速度是任何一种交通工具赖以生存和发展的重要因素。交通运输业的发展史实质上就是交通运输工具不断更新以及速度不断提高的历史。交通运输方式特别是带有强烈国家属性的运输方式速度的每一次提高,不仅改变了人们的旅行观念,而且还推动了交通运输业的进步和国民经济的发展。铁路技术进步的受益者不仅仅是铁路企业本身,更主要的是广大的民众和整个国家。铁路列车运行速度是铁路运输技术发展水平的重要标志之一。由铁路在国民经济发展中所处的特殊地位导致了铁路运输的载体——铁路列车速度的提高。它不仅可以为铁路企业创造更多的经济效益,而且必将为国家带来更大的社会效益。 相似文献
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<正>铁路服务文化是铁路运输企业在长期的运输生产经营活动中所形成的服务理念、价值取向、行为规范的总和,体现的是一种融合了服务战略、服务理念、服务设计、服务行为、服务环境等多种要素的更高层次的服务管理。重视和加强服务文化建设,是当代服务营销实践的显著趋势,也是当前铁路运输企业迫切需要研究和解决的重要课题。铁路运输企业应该以旅客货主为中心,通过铁路服务文化的塑造与创新,系统集成和应用现有的经验、知识、技术、设备等资源,整 相似文献
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正品牌是企业取得竞争优势、实现可持续发展的灵魂。目前,对于正在进行经营机制转变全面走向市场的铁路运输企业来说,在抓好安全、服务、经营等重点工作的同时,积极转变观念、大力探索客运服务品牌建设、以优异的服务质量在市场竞争中占据主导地位显得尤为迫切。一、铁路客运服务品牌建设的重要作用1.有利于提升铁路知名度品牌是指组织及其提供产品或服务的有形和无形的综合表现,品牌存在于任何领域,不同层次的企业都可以采 相似文献
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近年来，本溪车务段大力实施安全文化战略，积极构建富有铁路运输企业特色的安全文化体系，用浓厚的安全文化氛围引导干部职工投身和谐铁路建设的伟大实践中来，促进了运输安全和经营效益的不断提高。 相似文献
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、新形势下运输产品的生产发生了变化改革开放２０年来，铁路运输企业（以下简称铁路）的管理方式不断改革，不断深化，基本完成了由生产型向生产经营型的转变。１９９９年将要在全路实行资产经营责任制，实现由生产经营型向资产经营型的转变。实行资产经营责任制将对整个... 相似文献
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铁路运输对国民经济的发展起着举足轻重的作用。加强铁路建设，充分发挥铁路运输的作用，对实施西部大开发战略具有重要意义，也是实施西部大开发战略的重要内容。●１９９９年各项工作开创了新局面：企业改革不断深化，运输生产成绩喜人，安全基础全面加强，经营管理效益... 相似文献
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一、抓住历史机遇。加速企业发展 我国国民经济的持续高速增长及社会对铁路运输要求的不断提高,给铁路尤其是处于基础地位的铁路工务部门提供了新的发展机遇。铁道部明确提出铁道工务要养、修分开,并尽快实现养路机械化的目标。可以说,发展机械化养路是铁路适应国内运输市场的必然选择。 相似文献