可以拓展的市场——保安服务市场调查启示

截止到去年年底,全国的保安服务公司的年产值达75亿元,利税9.7亿元。2000多家保安服务公司,100多万的保安员,规模与产出与相关行业以及国外的同行业相比,显然有些捉襟见肘。保安服务现有市场中,基本是以人防业务为主。人防业务是应客户单位要求,派驻保安员或保安员带护卫犬提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服务,驻点人防保安是保安的基本业务之一。保安员在承担人防业务的同时,一些相关的服务领域中也不时能看到保安员的身影。2006年中秋前夕,在北京西单附近的一个商场门前,出现了10名身穿红色制服或保安服的年轻人。队伍由一个手中拿着对…     

我对队伍流失的看法

当前,各保安公司保安员短缺,队伍的流失比较严重。保安队伍的流失,多年来一直是保安服务业比较头疼的问题,总的来看情况十分复杂,原因是多方面的:我从事保安工作十几年,发现社会上的确存在看不起保安和保安工作的问题,给保安员思想造成了极大的伤害。许多保安员因此而产生了自卑感,不愿意继续从事保安工作,从而造成队伍人员的大量流失。要解决这个问题,就要加大宣传力度,营造尊重保安、给保安员同等对待的良好氛围。大力改善保安员的工资待遇收入,加大对保安员的教育培训力度,不断提高其综合素质,增强保安员的责任感、使命感和荣誉感,使社会…     

浅谈如何预防和遏制保安员监守自盗

当前,保安服务领域迅猛拓展,新的业务不断增多,保安队伍数量激增。但招聘保安员的质量却有所下降,保安人员良莠难分;特别是新招聘的保安员,素质更是参差不齐,绝大多数年龄小,好奇心强,自我控制能力差。保安这个特殊的职业,保安人员极易利用工作环境和条件的便利,产生对客户财物的贪心和占有欲。近期以来,保安队伍中监守自盗的案件不断发生,大有上升趋势。有效预防和遏制保安员监守自盗,不但是保安队伍全面建设的需要,还关系到保安行业的生存与发展;也是对保安员个人的前途、家庭幸福的负责。下面就如何预防和遏制保安员监守自盗,笔者谈几点…     

保安业“一高一低”现状调查

"本公司常年招收保安员,要求身高1.70米以上,35岁以内,初中以上文化,身体健康,无违法犯罪记录。"这是记者在采访时见到的一份保安员招聘启事,当中的条件也是大多数保安公司招收新队员的标准。记者在调查中发现,虽然各地保安公司在招聘启事中都做出了各种明确要求,但在真正的招聘过程中很少能严格按照标准来做。由于保安岗位吸引力低,保安员比较难招,所以保安公司经常会降低标准来招队员。比如年龄、学历、身高等,都可能在"适当"的时候降低标准。而降低保安员招聘门槛的同时,也变相降低了所招保安员的素质。保安行业要发展,就需要更多高素质的保安员加入到保安队伍中来。但由于保安员待遇低、工作强度大,保安员流失率高,导致保安公司在招收新队员时不得不降低"门槛"。保安业经过20多年发展,"一高一低"(流失率高、进人门槛低)的"怪圈"始终没能有效解决。据记者了解,各地保安企业保安员的年平均流失率在30%左右,有的甚至更高。从整个社会的角度来看,保安员的流动有利于实现人力资源的合理配置;从公司的角度来看,适度的人员流动可以优化公司内部人员结构。但是,目前保安人员的大量流失和所造成的保安队伍不稳定现象,已严重影响到了保安企业的队伍建设和正常经营。慌不择路,就业门槛低也就成自然了。     

保安队伍里的“铿锵玫瑰”

随着社会的发展与需求,越来越多的女保安走进了人们的视野,她们用女性特有的性别优势:耐心、热情、温柔,化解着人们的矛盾;她们也用自己的执着、认真、负责,保护了客户的生命财产安全,给客户带来了安全感。她们,已日益成为保安队伍中不可或缺的一部分。河南省安阳市保安服务公司3400名保安员中活跃着150名女保安员。虽然她们工作在银行、居民小区、学校等     

保安员的职业培训

保安员的职业培训钱合富我国保安服务业诞生以来，在协助公安机关打击违法犯罪，维护社会治安，保障客户人身财产安全中发挥了积极作用。但队伍中普遍存在素质偏低，服务质量不高，在一定程度上影响了保安服务业的声誉。职业培训与保安人员的素质有着直接而密切的关系。本...     

不可忽视的“桥梁”建设

班长是保安队伍最基层的管理者，是连接公司与保安员的“桥梁”和“纽带”，保安员的执勤、训练、学习、生活都要靠班长直接组织和管理，公司的许多工作都要通过班长去组织、落实。因此，班长是整个保安队伍管理链中至关重要的一环。随着保安服务行业的迅速发展，保安队伍也在不断地壮大，不同对象，不同层次人们的加入，给基层保安管理人员尤其是一线班长的工作能力提出了更高要求。加大保安班长队伍建设力度是保安公司的当务之急。加强后备力量的培养和考察。首先要树立长期性、连续性的思想观念。在保安员上岗之初就要搞好调查摸底，对具…     

关心保安员也要杜绝"形象工程"

保安队伍管理中,关心爱护保安员,让保安员安心工作、尽心工作,也是一项非常重要的工作。但如何关心爱护他们,确是需要有实际行动的。可有些单位和有些管理干部做工作却华而不实,关心爱护保安员往往嘴上说的多,实际做的少,只会在形式上做做文章,搞一些体面的“形象工程”,看着倒是很热闹,却与实际工作没有多大益处。其实关心爱护保安员并不见得需要什么大“手笔”,只需要一些小小的实际。如:急保安员所急,忧保安员所忧,及时解决保安员工作生活中的实际困难;工作时对保安员少一些“要求”和“指示”,多一些问候和关心;多深入基层保安班队,多听…     

爱兵为兵的“铁班长”

策划人语班长素有"兵头将尾"的称号,职务虽不高,但在保安队伍管理中有着特殊的地位和作用。在保安队伍中,班长既是保安基层工作最直接的组织者和实施者,又是密切公司、客户单位与保安员关系的纽带和桥梁。在广大保安员眼中,什么是好班长?以身作则、任劳任怨,能吃苦受累的是好班长;危险时刻能冲在前的是好班长;公正公平、关心队员的是好班长。随着社会对保安服务要求的提高,好班长的标准也"水涨船高"了。一个大家心目中的好班长不仅是管理高手,还得是专业能手,才能赢得人心、让人佩服。身患重病带领队员在艰苦环境下坚守岗位,身体力行为队员做出表率的"十佳"保安李建平;爱兵且育兵,讲究管理艺术,一身正气,教会队员做人做事,人称"铁班长"的李路路;善于体察人心,被队员们视为主心骨,对客户以诚心换信任的押运班长丁云清;言传身教,以过硬的业务和满腔热情打动队员的杨明;酷爱书画艺术,工作严谨,文武兼备的李钧……他们都是保安员眼中名副其实的好班长形象。班长是保安基层队伍中的骨干,是基层队伍建设的"脊梁"。带兵是一门艺术,要当好班长不仅要磨砺个人的综合素质,还要善于凝聚人心,鼓舞士气,带动大家成为保安工作的能手。     

小事情关乎大问题

河南洛阳市为创建文明城市而禁止农民进城卖桃,致使农民怨声载道。温总理得知此事后,亲自过问,事情得以顺利解决。那么,笔者不禁要问,在总理过问这件事情以前,那些地方父母官在干什么?他们的身上又缺乏些什么呢?当前,保安工作的中心任务是稳定队伍,如何做到这一点,也让有些保安管理干部对此绞尽脑汁。殊不知,正是他们眼中的一些小事使队伍处于不稳定状态。诚然,绝大多数管理干部是能够严以律己的,但也有一些管理干部,放松对自己的要求,不能够以身作则,对保安员的冷暖漠然置之,更有甚者,抱怨现在队伍难带。结果导致保安员敢怒不敢言,保安员有…     

津门保安培训重实效

天津市保安服务总公司东丽分公司组建保安培训基地以来，为确保培训工作真正收到实效，不走过场，他们在保安业务培训中坚持了“四个精心”、“三项措施”，使保安培训工作有条不紊，效果明显，队伍的整体服务素质也随之提高。他们针对每批受训队员的自身素质等方面的情况及其它要求，作到“四个精心”。（一）精神安排培训内容。针对队伍中存在着“三个不相适应”。一是招收的保安员大都是初次参加工作，年龄较轻，经历知识参差不齐，法制观念薄弱。二是一些老队员逐渐出现纪律松懈，麻痹大意，厌倦岗位或注重特权思想等。三是联建单位的一…     

昆明市公安局清理整顿保安队伍

昆明市公安局清理整顿保安队伍昆明市公安局针对本市保安队伍管理体制不顺，各项规章制度不健全或保安员素质较低，个别保安员在执勤中侵犯人权、滥用器械等问题，在全市范围内对保安队伍进行了清理整顿，收到了明显效果。（一）理顺体制，加强了管理。公安机关对各种保安...     

如何面对客户的高期望?

在保安服务中,我们经常可以感觉到客户对保安员期望很高。这是保安服务过程中的常见现象。如何去满足客户的高期望值,并把这种高期望值转化为保安服务工作的促进因素,应从以下几个方面入手:一、换位思考,正确理解。客户基于对保安员的高期望,往往对保安员执勤做出质疑或干涉,例如告诉保安员应该怎样执勤,应该怎样处理问题等等。客户毕竟不是保安员,所提出的建议或意见很难算得上专业,甚至并不正确,不符合实际的情况。对于这种情况,如果不能认真对待,保安员很容易觉得委屈,甚至产生抵触情绪。这种情绪会使保安队员和客户不能很好地配合,进而给客户单位的安全带来影响。因此,对于客户因高期望而做出质疑等情况,各级管理干部和保安员要学会换位思考,站在客户的立场上去理解。如果考虑到客户本身也是促进提高保安服务质量,即使有些不恰当的说法或做法也是正常的,保安员就可以控制自己的情绪,避免双     

浅谈保安骨干队伍建设

450余万从业者,如何管理,是保安工作中的重中之重。作为保安服务的主体,保安员素质的高低直接决定保安服务质量的优劣。处于基层第一线的保安员,与广大群众打交道的机会最多,他们形象的好坏直接影响保安服务业社会声誉的高低。保安队伍建设是一项系统工程,涉及保安员教育培训、日常管理、权益保障及企业文化建设等多个方面。要做好上述工作,离不开各方面的共同努力与相互配合,保安监管部门、保安协会、保安从业单位以及政府相关部门都应发挥各自的作用。这样才能打造出素质过硬、服务规范、形象良好、群众满意的保安队伍。本刊以“抓素质重质量促发展”为主题,提供一个为保安队伍建设建言献策的平台。     

保安队伍的职业化建设

450余万从业者。如何管理,是保安工作中的重中之重。作为保安服务的主体,保安员素质的高低直接决定保安服务质量的优劣。处于基层第一线的保安员,与广大群众打交道的机会最多,他们形象的好坏直接影响保安服务业社会声誉的高低。保安队伍建设是一项系统工程,涉及保安员教育培训、日常管理、权益保障及企业文化建设等多个方面。要做好上述工作,离不开各方面的共同努力与相互配合,保安监管部门、保安协会、保安从业单位以及政府相关部门都应发挥各自的作用,这样才能打造出素质过硬、服务规范、形象良好、群众满意的保安队伍。本刊以“抓素质重质量促发展”为主题。提供一个为保安队伍建设建言献策的平台。     

一样的天空别样的风采——记深圳市宝安区保安服务公司沙井分公司驻欧达可保安分队

在广东省深圳市宝安区,活跃着这样一支年轻、充满活力的保安队伍,他们以一流的素质、一流的形象、一流的服务服务于宝安区的外企单位,在为客户单位提供优质服务获得赞誉的同时,不仅铸就了他们不平凡的人生,还向社会展示了一流的保安形象和保安风采。他们,就是深圳市宝安区保安服务公司沙井分公司驻欧达可有限公司的保安队员们。睛空万里,阳光灿烂。走近宝安区沙井镇和二村,远远看到一个身着制服的保安威武地挺立在执勤岗位上。每到一处,笔者总能深刻感受到保安员的敬业精神和客户单位对保安员的赞叹与尊重,总能感受到一样的天空却有着别样的…     

保安培训工作的重要性

450余万从业者，如何管理，是保安工作中的重中之重。作为保安服务的主体，保安员素质的高低直接决定保安服务质量的优劣。处于基层第一线的保安员，与广大群众打交道的机会最多，他们形象的好坏直接影响保安服务业社会声誉的高低。保安队伍建设是一项系统工程，涉及保安员教育培训、日常管理、权益保障及企业文化建设等多个方面。要做好上述工作，离不开各方面的共同努力与相互配合，保安监管部门、保安协会、保安从业单位以及政府相关部门都应发挥各自的作用，这样才能打造出素质过硬、服务规范、形象良好、群众满意的保安队伍。本刊以“抓素质重质量促发展”为主题，提供一个为保安队伍建设建言献策的平台。     

在探索中加强在实践中创新

1995年高中毕业后,我就加入了保安队伍,十多年来,我由一名普通的保安员成长为一名大队长。如何做好大队长,如何建设一支合格的保安队伍,真正做到让客户、公司、保安员满意,我认为,只有在探索中加强,在实践中创新,才能打造一支过硬的队伍,才能为公司创造经济效益和社会效益。近几年来,我在这方面做了一些工作,借此机会,与同行们进行一次交流和探讨。1999年11月,分公司成立了第六把握变化增强渗透力大队,我担任大队长,成为公司最年轻的一名管理干部,同时也是保安队伍管理干部走向年轻化的开始。经过6年的发展,我大队从原来的86人,发展到现在成…     

保安队伍反恐防暴能力建设初探

450余万从业者，如何管理，是保安工作中的重中之重。作为保安服务的主体。保安员素质的高低直接决定保安服务质量的优劣。处于基层第一线的保安员，与广大群众打交道的机会最多，他们形象的好坏直接影响保安服务业社会声誉的高低。保安队伍建设是一项系统工程，涉及保安员教育培训、日常管理、权益保障及企业文化建设等多个方面。要做好上述工作，离不开各方面的共同努力与相互配合，保安监管部门、保安协会、保安从业单位以及政府相关部门都应发挥各自的作用，这样才能打造出素质过硬、服务规范、形象良好、群众满意的保安队伍。本刊以“抓素质重质量促发展”为主题，提供一个为保安队伍建设建言献策的平台。     

浅谈如何抓好保安队伍建设

450余万从业者，如何管理，是保安工作中的重中之重。作为保安服务的主体，保安员素质的高低直接决定保安服务质量的优劣。处于基层第一线的保安员，与广大群众打交道的机会最多，他们形象的好坏直接影响保安服务业社会声誉的高低。保安队伍建设是一项系统工程，涉及保安员教育培训、日常管理、权益保障及企业文化建设等多个方面。要做好上述工作，离不开各方面的共同努力与相互配合，保安监管部门、保安协会、保安从业单位以及政府相关部门都应发挥各自的作用，这样才能打造出素质过硬、服务规范、形象良好、群众满意的保安队伍。本刊以“抓素质重质量促发展”为主题，提供一个为保安队伍建设建言献策的平台。