小小名片显转变

“当您需要帮助时,请拨打我的电话;当您的合法权益受到侵害,需要投诉举报时,请拨打电话:6699913。”当经营服装店的覃女士从工商执法人员手中接过这张没有头衔的名片时,如获至宝把它压     

社会广角

陈毅“还债” 1960年的一天,来自当年赣粤边游击区大余、南雄等县的负责人,相约一起去看望陈毅副总理。 陈毅听了大余县长的汇报后,突然眉头一皱,好像想起了什么,对大余县长说:“你回去时,替我带去200块钱还债。” 县长一时被弄糊涂了。陈老总认真地说:“这个债一定要还。共产党是讲信用的,有借有还。”县长笑着说;“不知您为什么要还债,还给谁?”     

关于国企命运的对话

随着市场经济的发展,企业的独立性也愈来愈强,企业老总的权力也相对地大了。与此同时,一些老总因贪污犯罪等“栽”进去了。这又有两种情况: 其一,老总“栽”了,企业垮了。如中原某一企业,红红火火,前景看好,因其老总入狱,企业不久也陷入困境、破产。     

向下走的启示

几名刚竞争到一家大型集团公司上班的本科生,听说老总要将他们发配到子公司的消息后,正议论纷纷,老总过来问:“专修园林专业的那位同学,能否给大家讲讲天牛幼虫在树木里取食时的行走方向有什么特征?”这位同学说:“按照规律,它应当是自上而下在树木的身体里穿行。”老总说:“是     

京城高档饭店时兴无烟层

至少在10年前，很少有人会想到禁烟在京城酒店业发展到今天的规模，16家五星级饭店和部分四星级饭店陆续设置了无烟层，为无吸烟嗜好的宾客提供舒适的客房。无烟层，京城酒店纷纷仿效近年来，旅游业获得巨大发展，拿北京来说，年接待海外旅游者200万人次以上。今天，在京城高档饭店的客房预订部，您预订房间时，服务生会主动讯问您是否住无烟客房。饭店无烟层已经成为酒店业一道绚丽的风景，无烟层也成为越来越多的外宾首选的下榻之地，其中80％是商务客人。曾被美国优质服务科技协会授予“五星钻石奖”的昆仑饭店是北京16家五星级饭店中唯…     

走进新世纪的精彩--访北京新世纪饭店总经理鲁德胜

质不断提高，在这些方面我们比美方管理人员要清楚得多，而且往往比他们做得好。应该说我在长城饭店工作的几年里，与美方合作得很愉快，并且也颇有成效。比如我刚去时饭店营业额每年为1.3亿，当我离开时，饭店的营业额已经翻了3倍。记：您是哪年来“新世纪饭店”的，是否可简单介绍一下这个饭店的情况和您刚到时的感受呢？鲁：1998年8月，我被调到新世纪饭店任总经理。新世纪饭店建店是1992年，是家中日合资五星级酒店。总经理由中、日方轮流担任，六年一任期。我来的时候，日方总经理任期已满。刚来到这里给我的第一个印象，大厅和餐厅的…     

漫话

▲5月1日起,杭州的出租房屋将全面征税▲“湘西土匪鸡”竟成湖北省襄樊市一家饭店的招牌菜▲英国首相布莱尔离任在即,翻新住宅遭邻居投诉▲屈臣氏零售连锁店每日检查员工随身物品,被指侵犯隐私"2007年“五一劳动奖章”获得者中有20名农民工,获奖农民工数量比去年增加了10%#浙江     

国务院台办经济局台商投诉协调处

为进一步解决好台商“投诉有门”问题,1994年10月,国务院有关领导同意在国务院台湾事务办公室设立“台商设诉协调处”。 国务院台办经济局台商投诉协调处于1995年5月5日开始对外试运行。“台商投诉协调处”(以下简称“协调处”)的主要工作任务是:受理台商投诉,做好分类、     

陈老总妙答地名对

1945年抗日战争胜利前夕,陈老总奉命率中共代表团去参加国民党举行的一次宴会。国民党有个“笔杆子”借着酒兴,点名要陈老总跟他对对子。他出上联道:“四川重庆成都。”意为“四川的重庆成了首都。”当时国民党政府设在重庆。     

两会专访:全国政协副主席、中国统促会会长周铁农谈加强两岸交流 促进祖国统一

3月7日下午,正在出席第十届全国政协会议的全国政协副主席、中国和平统一促进会会长周铁农在华润饭店接受了本刊记者的采访,他就有关加强两岸交流、促进祖国统一等问题,谈了自己的见解。访谈内容如下: 记者:据您了解在“两会”期间有哪些有关两岸关系发展的提案。周会长:现在所有有关的提案     

谁来为我们的健康“埋单”？

“健康是1，其他一切都是0。” “您的姓名是？…”“杨树森。” “身高是？…“1米72。” “体重是？”“140斤。” “请您不要说话，放轻松。”杭州某饭店宴会厅里，健康师王玎琳正悉心指导一位中年人接受亚健康预警检测。用酒精棉擦了擦杨树森手上的穴位后，王玎琳把一个类似电子体温计的东西在他手上轻轻碰了碰，随即，与器械相连的电脑屏幕上出现了“十二经络图”，“手太阴肺经”的表格中显示出已接受检查的标记。     

2004电子政务启示录 启示一 2004信息化的五个“潜规则”

在计算机世界报社主办的“IT两会”上,某金融机构负责人和某国际知名IT公司老总碰巧坐在了一起,该负责人向IT企业老总抱怨:“前几年您公司邀请我们的采购主管到国外参观旅行了一圈,回来后花上亿元购买了一大堆当时最先进的IT设备,但以我们当时的应用水平,这些设备根本没用起来;现在再来卖东西,不把应用说清楚,     

论情感分享与饭店营销

情感需求是现代饭店消费者各种需求的核心,饭店管理者应满足各类消费者显性和隐性的情感需求.从饭店产品的设计与促销、饭店服务到处理宾客投诉、员工培训,都应从情感分享出发,制定相应的策略和措施.这是使饭店获得较好的经济效益与持续发展的重要条件.     

漫画与幽默

“老实交代 ,你昨晚是只喝了一杯啤酒吗 ?”士兵的办法上尉问一士兵 :“在战争期间 ,你用什么办法才不致使我们的铁路落入敌入手里？”“我把他们所有的火车票全烧掉。”生理缺陷一头母骆驼对别的骆驼哭诉道 :“我真不幸 ,我唯一的宝贝女儿竟会有严重的生理缺陷。”“是吗？她怎么了？”“她不驼背。”“快散开”提醒起床在旅游饭店里。客人 :看门的 ,请你明天早晨五点钟叫醒我。看门人 :好吧！先生。不过 ,您最好在四点半时给我打电话 ,免得我睡过了。对等在法庭上。“被告 ,”法官问 :“你是让这位医生镶的牙吗？”“是的。”“你为什么付…     

请您当探长 遗书上的日期

２００２年第９期“请您当探长”答案：遗书上的日期这天刚上班，警察局就接到“亚特兰大饭店”的报警，有一房客服毒自杀了，刑警科隆飞车赶往现场验尸。这是个中年绅士，的确是氰酸钾中毒死亡的。“这是三天前住进饭店的英国客人，桌子上有封遗书。”饭店的经理把遗书拿给他看。遗书是用电动打字机打的，只有署名和日期是手写的。日期是“３．１５．９９”即１９９９年３月１５日，也就是昨天。“这个客人是英国人吧。那么这份遗书就是伪造的。这是一起伪装自杀的他杀，凶手极有可能是美国人。”刑警科隆读罢遗书后马上下了结论。那么证据…     

几多辛苦几多忙——记国台办投诉协调处

在祖国大陆投资的台商碰到问题,恐怕都知道“有问题,找台办”这句话,特别是出现了经济纠纷、民事纠纷,往往会想到“投诉”两个字。怎么投诉?向谁投诉?各人有各人的方式,大致有这样几种:给高层领导写信,给国台办经济局写信,给国台办信访部门写信,找当地台办解决,投诉到祖国大陆“海协会”,还有的直接找到国务院台     

“群星”为何陨落？——对明星企业家“落马”现象的思考

企业家的纷纷“落马”已经成为目前人们十分关注的一大现实问题。１９９７ -１９９８年 ,企业家的“落马”达到一个高潮。如闻名浙中商界的、有“金凤凰”之称的金华百货公司老总单华锒铛入狱 ,创业在号称“中国唯一未被污染的河流”———贵州习水之畔的习酒老总、全国“五一”劳动奖章获得者陈恳国开枪自杀 ,号称商界“黑马”的郑州亚细亚老总、全国人大代表、中国第三届“十大杰出青年”的王遂舟引咎辞职 ,被称为“中国第一富豪”的牟其中身陷囹圄 ,玉溪红塔山集团老总储时健被判大刑 ,等等。谁也不能否认 ,有些“落马”的企业家 ,在２０…     

商务信息

长富宫饭店 饭店‘兰花台’咖啡厅，推出特色海鲜日式自助晚餐，每天为您送上多款精心制作的日本美食，如烤鳗鱼饭、生鱼片、寿司等。此外，还有让您目不暇接的中、西式美食，无限量畅饮的多种软饮、清酒及扎啤，为您精心呈现超值的饕餮大餐!     

宾馆服务人员的语言艺术

当服务人员与客人发生矛盾时 ,不要与之争执 ,要让客人从服务人员既维护企业利益又得理让人的语言艺术中得到心理上的满足。让 ,要让得自然、巧妙 ,要讲究方法和艺术。一、给错了的客人一个体面的台阶。服务员追上企图逃帐的客人 :“对不起 ,先生 ,我忘记给您结算房费了。”客人付帐后 ,服务员又说 :“谢谢 ,耽误您时间了 ,欢迎下次再来我们宾馆。”显然 ,服务员既避免了宾馆的损失 ,又给客人一个体面的台阶 ,客人会在心里感激服务员的。但是 ,如果服务员抓住客人指责他企图逃帐 ,客人很可能为了面子死不认帐 ,反而投诉你污辱了他的人格 ,给…     

轻松一刻

轻松一刻农舍和铁路为铺设一条铁路，工程师走进一家农舍并对主人说：“铁路路基将正好通过您这所房子。”“我没意见。但要是你们以为火车每次打这儿通过的时候，我会给你们开门和关门，那就大错特错了。”吃不完一位顾客在一家饭店定了个大蛋糕。服务员把这蛋糕端来后，...