北京市人口和计划生育委员会关于印发《贯彻落实〈国家人口计生委关于方便群众办证的通知〉的实施办法》的通知

【正】京人口发[2012]41号各区县人口计生委:11月30日,国家人口计生委印发了《关于方便群众办证的通知》(人口政法[2012]67号),提出了"全面公开服务事项"、"切实简化办证流程"、"解决流动人口等人群办证难问题"、"加强服务窗口建设"和"强化责任落实和监督"五项要求。为落实国家人口计生委工作要求,进一步规范...     

壮志在心 行动在身 宏图绘就——宝安出入境科女警用毅力彰显青春 以行动铸造品牌

<正>深圳市公安局宝安分局出入境管理科,2003年12月成立,现有在编民警32人,其中窗口女民警19名。该科主要负责40万宝安户籍居民、600万非广东籍深圳居民等出入境业务的受理工作,以及协助、指导派出所搞好境外人员就业、居留等管理工作,年办证量达20万份。     

璧山着力破解“四大难题”

今年以来，璧山县针对“服务意识不强、行政效率不高、自律意识不牢、群众就业增收慢”等难题，狠下功夫，群众无不拍手叫好。 一是着力破解服务意识不强的难题。广泛开展以“关爱生命，安全出行”为主题的道路交通安全宣传进农村、进社区、进单位、进学校、进家庭的“五进”宣传活动。针对群众反映纳税程序复杂、不方便的问题，4月中旬，县地税局在营业大厅制作纳税流程示意图，极大地方便了纳税人。 二是着力破解行政效率不高的的难题。根据群众反映办证程序复杂，相互推诿的问题，该县制定了《关于个体工商户办证程序的通知》，明确了办证程序、办证时限和延误时间办证承担的责任，极大地方便了群众。     

服务铸口碑 忠诚为人民——宝安出入境管理科扎扎实实做好爱民工作

<正>深圳市公安局宝安公安分局出入境管理科(以下简称"管理科")2003年12月成立,现有在编民警29人。主要负责60万宝安户籍居民、650万非广东籍深圳居民和深圳就业地居民出入境业务的受理工作,以及协助、指导24个派出所搞好境外人员就业、居留等管理工作,年办证量达20万份。自成立以来,管理科就得到了分局党委的高度重视,矢志把她建设成为分局警队的一面旗帜、窗口工作的一面镜子。其优良的办公设施,优质、高效、便捷的服务,给群众提供了一个温馨、优雅、舒适的"家"。尤其是2007年以来,管理科全面落实科学发展观,深入     

贴心服务大开展

山西省壶关县龙泉镇从9月13日开始，由镇残联组织、在县残联的配合下采取深入到村集中办证、巡回办证、上门办证等方式为残疾人开展贴心服务。这一服务的开展一是减轻残疾群众到县城办证的费用开支；     

业务流程再造理论在政府管理中的应用——浅析政务流程再造

政务流程再造是企业的业务流程再造理论在政府管理中的应用.政务可以分为核心政务、支撑政务和非稳态政务.政务流程的内涵和特性不同于企业的业务流程,包括有三类政务流程:服务流程、支撑流程和管理流程.政务流程再造带有官僚制组织固有弊端所留下的痕迹,具有自身的再造原则,而且再造方法和推进策略也和企业的业务流程再造有所不同.     

宁海县积极构建创新型和拔尖人才引育平台

武义县社保处本着“优质、规范、高效”的理念，通过整合现有资源，加大社保信息化建设力度，创新管理服务模式，努力实现信息管理现代化，服务设施人性化，服务流程规范化，提高了工作效率，提升厂群众满意度。     

社会治理中政府管理流程的优化路径——以《行政许可法》第13条为视角

社会管理与社会自治是社会治理的一体两翼,推进中国特色的社会治理对经济社会的健康发展而言具有重要的深远意义,社会治理视野中的政府管理及服务流程需要进一步调整和优化,以顺应社会治理的新要求和科学发展的新形势。政府管理流程优化的目标在于提高管理效能、节约管理成本和促进社会善治,优化的主体路径应当遵照现有宪法法律精神,走出一条符合我国实际的"公众—市场—社会组织—事后监管—事前干预"的政府管理优化路径。     

李利:盛开在办证窗口的“金茶花”

正对她高效的工作效率和贴心满意的服务,许多办证群众在表达谢意的同时,也想用其他方式"表示表示",但她都严词拒绝了。群众办证,最盼望的就是"快"。在防城港市政务服务大厅,就有这样一个人,她紧贴窗口办证需求,先后创新推出"容缺受理""受理和取证寄送服务""网络预审""延时服务""绿色通道"等服务,让群众办事"最多跑一次"和"零跑腿"成为现实。她就     

泗水县推进民政职能进社区工作

山东省泗水县民政局开展相关科室联系社区活动，深入推进民政职能进社区工作。具体做法：一是精心筹备。制定出台《泗水县民政局关于开展相关科室联系社区活动的实施意见》，明确9名科室负责人与相关社区结成长期对子，指导帮助社区开展工作。二是大力宣传。各科室根据工作职责，对政策文件进行梳理，制作相关业务服务流程，印制服务手册10000余份，发放到社区居民手中，为民政服务进社区做好了前期基础工作。     

让身份证办理更美更方便

<正>近年来,各地公安机关在二代身份证的办理及管理的过程中,出台了许多便民利民措施,在尽可能地简化办事流程、减轻群众负担方面做出不少创新工作。故事一:就近办理身份证人在城区生活,而户籍在乡镇,办理居民身份证就要在城乡间多次往返,给办证群众带来诸多不便。从2013年12月9日开始,江苏省扬州市江都区公安局对外宣布,该区将试点居民身份证"就近办证",凡居住在城区"人户分     

我们一直在改变

这种“我还能为前来办证的群众做点什么”的理念,有一个慢慢确立的过程：在出入境的办证窗口工作,我们的终极目标是为需要办证的人们做点事情。     

乐为投资商代理办证获好评 长兴县不断深化办证代理员制度

在长兴,＂办证代理员＂已不是一个新名词。为打造更加高效便捷的行政服务环境,长兴县在2003年就建立了办证代理员制度。目前,全县乡镇（街道）、开发区先后选派100余名干部从事办证代理工作，在企业和部门之间架起了一座座沟通的桥梁，取得了服务科学发展、推动项目建设、优化投资环境、锻造干部队伍的“多赢效果”．赢得了广大投资者的一致好评。     

诸暨市公安局开展“创人民满意”活动剪影

①为提高窗口单位服务质量,诸暨市公安局在原办证中心的基础上,再次投资30万元进行扩建,将全局办理证照的所有部门全部集中到办证中心,使居民办证由过去的多道手续简化为“申请和领证”两道手续.图为诸暨市委书记王国伟(左二)等在市委常委、市公安局长金伯中(左一)的陪同下视察办证中心.②诸暨市通过深化发展“枫桥经验”,积极开展创“安全文明户”活动,从而出现了家家搞经济,人人讲文明,户户奔小康的喜人景象.图为赵家派出所民警正在给安全文明户钉牌上墙.     

湖北省人民政府办公厅关于印发湖北省简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案的通知

正鄂政办发[2016]70号各市、州、县人民政府,省政府各部门:《湖北省简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》已经省人民政府同意,现印发给你们,请结合实际,认真组织实施。2016年9月9日湖北省简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案为深入贯彻落实《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》(国办发[2015]86号)精神,加快推进简政放权、放管结合、优化服务改革,切实解决群众"办证多、     

一枚印章管审批——襄阳高新区深化行政审批制度改革探访

【正】在全国上下竞相转变政府职能、简政放权的大潮中,襄阳市委、市政府下狠劲、出重拳、勇突破,在襄阳高新区将26个市直部门涉企行政审批职能全部下放到高新区行政审批局,以"襄阳高新区行政审批专用章"取代26个部门公章,实现"一枚印章管审批",大大简化了审批流程,缩短了办证时限,深受企业和群众欢迎。"一枚印章管审批"的内涵与...     

徐汇社区业务综合管理系统和企业服务平台

徐汇区建设“社区业务综合信息管理系统”及“企业服务平台”,推广“多维一体、协同服务”的对外服务模式,是转变政府职能、深化政府机构改革、建设服务型政府的重要举措:一方面提高了政府的服务水平,使居民的办事过程更加便捷、透明、方便,老百姓真正得到实惠;另一方面对于提高政府执政能力、提升政府形象也有着积极的意义。一、社区业务综合信息管理系统社区受理中心是广大居民办理各项业务的汇聚点,是政府主要的对外服务窗口之一,其办事效率和服务质量直接关系到居民对政府服务的满意度。社区业务综合信息管理系统在对办事和审批流程进行…     

小小告知单不简单

<正>7月25日,江苏边防总队启用的海港口岸《边检办证告知单》制度正式被公安部纳入便民利民十六项措施。今年9月1日,江苏公安边防总队创新推出的《边检办证告知单》制度在全省口岸正式全面启用。前来口岸边检站申办有关证件时,如果资料不全,边检执勤人员在《边检办证告知单》上勾出所缺资料名称等信息,确保服务对象在第二次来时办妥手续,不需再跑第三趟。目前,这个总队所有边检站办证一次办结率为98%,两次办结率为100%。     

对“加急”的想法

笔者去办身份证,工作人员说,普通换证要30个工作日,加上休日,估计需要40天,但也可“加急”办,3天就行,但要多花钱,普通6元,加急需要75元。钱数姑且不论,但3天与40天,政府服务的巨弹性空间让人深思。办证果真就那么复杂吗?据圈内人士说,普通证完全可以做到7天出,加急证1天办出。流程和工作效率的改进,显然会提高办证人员的作强度,百姓感觉是好了,但工作人员上班就不会那么轻松了;更要命是,效率提高了,收加急费哪还有合理的理由?某些部门的所为,不得让人想起当下时髦的词“权力寻租”。同时,按照建设服务型政府的要求,政府的一切服务都应该是…     

政务流程结构化问题浅析

在分析政务流程定义和特点的基础上,对政务流程进行结构化分析,抽象出政务流程的基本组成要素,进而对政务流程进行了形式化描述,并定性地分析了政务流程要素之间的关系和规则.