我属于乘客

作为一名公共汽车售票员，我已经干了15年了。在乘客的眼中，我的工作只是平平常常的服务工作，每天迎来送往成百上千萍水相逢的乘客，但是如果我自己也把这种服务看作是件平常事，或者把售票员与乘客的关系，单纯地看成是一种票务工作，那么我的工作该是多么乏味？最早我曾在60路公共汽车上工作，车上发生过这样一件事：一天车行驶到磁器口站，我发现一位拄双拐的残疾老人正吃力地向车上爬，他把双拐放到车门的台阶边上，用手扒着台阶使劲往上拉自己残缺的肢体。见此情景，我急忙对他说：“大爷，您别急，我这就来背您！’俄把老人背上车，…     

中外礼仪故事（二）

一、唇枪舌箭也轻松 这是几年前发生在公交车上司空见惯的一幕：这天，一位乘客在买票时，售票员找给他几张面额为一分的纸币，这位乘客请售票员找给他硬币，对方不答应。于是双方各陈理由，眼见得”大战”在即。就在这时，乘客灵机一动，找到了防止争吵的话题。     

用心去服务 用情来沟通

刘俊华是北京市公交新奥客运分公司三队718路售票员。工作中她凭着一股韧劲，始终如，用微笑面对每一位乘客，把车厢作为展示自我、传播文明的舞台。通过热情、温馨的服务，用自己文明的言行感染和带动每一位乘客，树立良好的道德风尚、新的精神风貌，构建和谐的车厢氛围。为了使自己的服务水平上一个新台阶，     

可贵的举措

日前，乘某路公交车外出办事，发现车厢中央上方张贴着一份“换乘车辆一览表”。从中途站到终点站，每站的换乘车辆都在表上写得清清楚楚，乘客查看起来非常方便。在和售票员交谈中得知，这是他们车队为方便乘客精心设计制作的。     

建设大郑州 发展大公交

近年，郑州公交以“乘客至上、服务为本、市民满意、政府放心”为理念，着力打造“郑州公交”品牌，实现了又好又快发展。     

“好乘客”从我做起“迎接APEC 精彩北京人——文明有礼好乘客”推举活动综述

细心的市民发现，7月以来，北京市2300多个公交地铁站台，都在开展2014“迎接APEC精彩北京人——文明有礼好乘客”推举活动。自觉排队、主动维持秩序、清洁站台、热情帮助其他乘客……用实际行动做这些事情的，都是一些最普通的市民和乘客。问他们为什么会这样做，他们回答：因为我们是城市的主人!     

奉献永远没有尽头 金建婵

初见金建婵，首先被她脸上温和的笑容打动。提起她当选为党的十八大代表，金建婵说自己很渺小，但又很幸运。“这份幸运不只是对我个人工作的肯定，更是对全省公交人的勉励。”金建婵说，她只是金华公交的普通一员，不管身在什么岗位，始终坚持着一个信念——一片丹心献乘客，她将带着这份信念履行好代表的使命和责任，展示浙江公交人的风采。     

北京南中轴路将开公交列车

即将在北京市南中轴路开通的大容量快速公交车 ,不仅大和快而且会很“聪明”。据了解 ,这种大容量公交车将像地铁一样把几辆车编成一组运行 ,每组车可运送成百上千名乘客 ,起到瞬间疏散大客流的作用。这种“公交列车”在专有通道上运行 ,同时设有买票、检票、候车的站台。南中轴路大容量快速公交 (BRT)智能系统 ,使乘客可以感受到更加便捷、更加快速、更加“人性化”的享受。该系统将采用GPS卫星定位系统对运营车辆进行实时定位监控 ,调度人员可以通过调度中心的电子地图及时准确地了解到车辆和线路运行信息北京南中轴路将开公交列车…     

“同城待遇”是城市的一个机会

武汉市有一条以农民工唱“主角”的606路公交线路，车队82名驾驶员中，78人是农民工。在获得“同城待遇”和相应的社会保障之后，这些农民工干劲十足，获得荣誉无数，创造了公交服务的“606标杆”。有乘客感慨：“606路行车准点，可以用秒来考核。”（《新华每日电讯）2010年6月29日）     

委婉修辞

国人好含蓄，官场讲用语，于是委婉修辞就派上了大用场。比如说“考虑考虑”，纬度就多得很，弹性就大得很，是明示，还是暗语?是真意，还是托词?是肯定，还是否定?不同的场合，不同的语气，不同的对象，就有不同的内容。再比如“研究研究”，有多大回旋余地?有     

济南盲文公交站牌 盲人竟然“读”不懂

为了方便盲人乘客出行，济南市公交部门在市主干道上安装了30多个盲文站牌，盲文站牌上标NT车站名和线路名。可出人意料的是，这些专为盲人安装上的站牌，并没有给盲人带来方便。     

布鞋

从老家回来的长途车上,前面座位上是两位好似母女俩的女士,她们再往前就是车门,那儿站着年轻的女售票员,还有一个和女售票员年龄差不多的男乘客。     

胡翠萍:柔肩担人生

早就听说郸城县有个有名的女私营企业家胡翠萍，5月17日，我坐上了一辆车牌号为豫P00966、由郑州发往郸城的长途客车，赴郸城采访胡翠萍。 值得称道的女售票员 售票员是个身材微胖、40来岁的中年妇女。她热情地招呼乘客上车，帮乘客搬运行李。对乘客的提问，她总是微笑着给予解答。我见惯了司乘人员冷若冰霜的面孔，对这位女售票员产生了些许好感。 我与胡翠萍并未见过面，只知道她是郸城县工商联常委、郸城县新颖商业有限公司董事长。听很多人说，郸城人都知道她，买东西都爱到她开办的新颖天河平价商场，外出都爱坐她公司下属的客车。人…     

打造文明行业 构建和谐公交

人们的基本生活需求不外乎“吃、穿、住、行”。其中，“行”得是否方便、是否满意，是居民群众体验社会是否和谐的直接内容。近年来，武汉市公交行业以“三个代表”重要思想统揽工作全局，认真贯彻落实市委、市政府“亲民、便民”的工作理念，坚持“以人为本，服务乘客”的主题，认真贯彻实施《武汉市城市公共客运交通管理条例》，在全行业深入开展文明创建活动，着力打造文明行业，努力构建和谐公交，使武汉市公交行业的整体服务     

无固定期限合同≠终生合同

与公交公司订立了无固定期限劳动合同的售票员收了乘客购票款却不付车票或只给废票，被公交公司终止了劳动合同。被终止劳动合同者不服，将公司先后告上劳动争议仲裁机构和人民法院，均未获支持。     

周恩来逸事

在周恩来的心中，不仅时刻记挂着精心描绘祖国的发展蓝图，而且还时刻记挂着人民大众的安危疾苦，待人民重于山。周恩来多次以普通乘客的身份乘坐公交汽车或无轨电车，亲自体验群众乘车的困难，获取解决问题的方案。１９５４年冬天的一个傍晚，周恩来上了车。车上比较拥挤，没有空座。周恩来手握吊环，站在中间。站在周恩来对面的一个乘客认出了周总理，大声叫起来：“唉呀。这不是周总理吗？”“总理。总理。”车厢里立即活跃起来，有的站起来让座，有的往中间挤，有的把手伸过来。乘客们要周总理坐下，周恩来坚决不坐。一个乘客握住周恩来…     

画展

某附庸风雅的贵妇在一次画展中对画家说：“我很想带走这些美妙的颜色。”“您差不多办到了，”画家道，“您靠的地方正是我的调色板。”画展     

合肥公交三十年来首起停工事件始末

处理了一起“停车事件”引起一场轩然大波,这是合肥市公交总公司始料不及的。 93年元月24日,年初二。合肥市公交七路车自18:30分至20:10分无一辆车营运,至使数百乘客在各站滞留达100分钟之久。愤怒的乘客把电话打到了市政府值班     

盐都区吹响“心·温暖”导乘志愿服务集结号

2014年元月15日起，江苏省盐城市盐都区在苏北率先实现了市镇公交全覆盖。但春运高峰期，学生、杖民工回家过年时，未必能详细了解到家乡的发展变化。因此，为方便返乡农民工、大学生等乘客回家过年，同时也满足广大市民公交出行需求，盐都吹响了“心·温暖”导乘志愿服务集结号。     

营造“公交精神”的人们──淮南公交四场文明建设采风

营造“公交精神”的人们──淮南公交四场文明建设采风李宏章，苏勇在淮南市公交公司客运四场的会议室里，四壁密密匝匝地挂满了各种荣誉匾牌。有国家建设部授予的＂全国城市公交系统优质服务竞赛优胜集体＂，有省建设厅授予的＂优质文明服务先进线路＂……也有普通乘客赠...