真诚付出 实在服务——访上海恒怡国际货物运输代理有限公司总经理张玲

一位客人从网上查到上海恒怡国际货物运输代理有限公司，专程上门业务咨询，接待他的一位女士态度和蔼亲切，回答问题耐心细致，并不厌其烦地为他忙这忙那，让这位客人十分满意。当他最后得知这位女士就是恒怡公司的总经理张玲时，既惊讶又感动，在他看来，总经理一股只是吩咐手下人去做事，不会为客人亲历亲为每件事。因此，他对恒怡公司留下深刻而良好的印象。     

秘书如何 处理难事

一位老教授回忆在延安见毛泽东时，说：“我去见主席，主席拿出纸烟来招待我，可是不巧纸烟只剩下一支了。我想主席怎么办？他自己吸不请客人吸，当然不好；请客人吸自己不吸，客人肯定不同意。而主席将这支烟分成两半，给我半支，他自己半支。”毛主席把别人看似很难办的事情，     

讽刺与幽默

危险的图钉 小明告诉妈妈，今天客人来家里玩的时候，哥哥放了一颗图钉在客人的椅子上，被我看到了。妈妈问：“那你是怎么做的呢？”小明说：“我在一旁站着，等客人刚要坐下来的时候，我将椅子从他后面拿走了。”     

青藏旅游小提示

西藏是以藏民族为主的少数民族聚居地，游客要尊重少数民族的风俗习惯。如藏族人伸舌头是一种谦逊和尊重对方的行为，双手合十表示对客人的祝福。需要注意的是，藏族人最忌讳别人摸自己的头。当好客的藏族主人向客人敬献哈达时，客人应躬腰接受；走进普通藏族人的家，     

德才篇（之四）

廿年前某天，在浙东象山县沿海一家乡镇农具修理厂，来了两位上海客人，找到该厂的厂长张家章。一位是上海江南造船厂的，另一位是上海船舶研究所的。“他们来干什么?”张家章感到奇怪。两位客人从包里拿出一块海绵样的东西，问：“张厂长，你愿不愿意生产这个?”张家章接过手来，捏了捏，问：“这是什么东西?”客人答：“这是耐火材料，用在造船防火、隔热、保温……”。     

真话的重量

鲁迅先生在《立论》中讲过这么一个故事：有户人家生了一个男孩，满月的时候抱出来给客人看。说这孩子将来要发财的客人得到了一番感谢；说这孩子将来要做官的客人收回了几句恭维；而说这孩子将来是要死的那个客人，却得到了一顿大家合力的痛打。为此，鲁迅先生感叹道：“说要死的必然，说富贵的许谎。但说谎的得好报，说必然的遭打。”“说必然（讲真话）的遭打”，在中国历朝历代来，其实不乏典型实例：     

商丘市175个乡镇全部建成“公务灶”

不久前的一天上乍，河南省商丘市睢阳区宋集镇来了8名检查指导工作的客人，中午就餐时被安排在镇政府“公务灶”，餐后结算时共花了230元。镇党委书记高新建介绍说，如果在街上饭店招待客人，起码要多花40％的钱。     

家人在外工作的家庭要警惕上门的骗子

家人在外工作的家庭要警惕上门的骗子安然家里来了客人，女主人打开门，觉得客人有是面生。这本也很正常，丈夫在县里当县长，家中常有丈夫的同僚或下级来看望，充当使节。客人自我介绍，果然是县里来的，某局的局长。客人和女主人聊了一会儿县里的事，人事啦，计划生育啦...     

轻松一刻

轻松一刻专栏主持岑生挺不善言辞甲是个不善言辞的人。有一次他请８位客人吃饭，约定的时间已过，只来了６位客人，等了老半天，那２位还是不来。甲等得不耐烦地说：“该来的为什么还不来？”６位客人中有２位听得不对劲，相互耳语：“如此说法，就是不该来的都来了，那我...     

范老汉办喜事

湖北省谷城县茨河镇后庄村范世模老人有两个女儿、一个儿子。前几年，两个女儿先后出嫁，他一没办酒席，二不请客送礼，一些亲朋好友到他家作客，没送出礼金，当然也没吃上好酒席。前不久，范世模的儿子范晓兵结婚，范世模仍按老规矩办事。正婚的前一天晚上，人们称这是男郎席，范家门前车水马龙。范世模照旧拒收礼金、礼品，照旧设有摆酒席，并对来的客人宣传大操大办、铺张浪费的危，害。对仍不走的客人，他逐个讲清道理。第二天中午，范晓兵正婚，范家只简单准备了两桌饭菜，招待了女儿女婿和接亲送亲的客人，但这些客人送去的礼钱也都被…     

入世方一月磨砺已三年--北京新世纪饭店青年岗位练兵掠影

随着改革开放的深入和入世的临近，饭店领导在狠抓服务质量的同时，特别强调了“以人为本”和优质服务。为了使青年们应对不同的客人，掌握服务质量的标准，总经理制定了日“晨会”、周“例会”、 月“研讨会”的制度，对服务态度、质量进行及时检查，分析、总结，确保优质服务。3年来，青年们把研究客户心理和优质服务结合起来，如有一位美国客人由于心情不舒畅，对一位前台服务小姐大动肝火，而当这位客人再次来店时，这位服务小姐依然笑脸相迎，并对其态度不好完全谅解，该客人在离店时特别写信表扬了这位小姐，“认为她的服务是最好的”…     

忠告与提示

广州师范学院学术交流中心抓获两个骗子。这俩骗子专以“会朋友”为名，诈骗事主手提电话。１１月底，两名新疆女客人下榻广州师范学院学术交流中心，刚住下不久，就意外接到一位自称“老朋友”的人打到房间的电话：“大老远来广州，你们也不打个招呼，这么久不见可真想念你们。”这莫名其妙的电话让女客人犯糊涂了。正纳闷着，电话那头又传来更热情的声音：“哎，怎么就把我给忘了呢，你好好猜猜我是谁？”女客人随口答道：“哦，你是不是小刘啊？”“对啊，我就是小刘，约个时间我请你们喝茶吧。”几个小时后，两位女客人如约来到大厅会面…     

一片真心德为先

一片真心德为先章德能谢跃明１９８４年从部队复员来到江苏省机关事务管理局车队当司机。十几年来，他牢记全心全意为人民服务的宗旨，精心维护车辆，热情为客人服务，在社会主义市场经济的大潮中，始终牢牢地把握生命的方向盘。凡用过他的车的单位或客人，没有不夸奖的。...     

空挂“鸟笼”为哪般

报上说，某单位领导在会上谈到加强反腐倡廉建设时，讲了这么一个故事：某个人在家里挂了一只空鸟笼，来访的客人便问，你的鸟是死了还是飞了，你是不是不会养鸟？等等。于是，隔了几天，便有不少客人拥上门来，有的送来了鸟，有的送来了鸟食，还有的送来了养鸟方面的书籍。     

学习与借鉴

我们赴美培训考察，感到美国饭店业有许多可以学习和借鉴之处，归纳起来有以下几点：一、饭店服务值得我们学习的有两个方面：一是服务员的主动热情。每当客人走到总台，或在餐厅一落座，服务人员马上迎上来打招呼，说：“我能帮你什么忙吗？”同样是开门，有一次有个团员忘了带钥匙，他看到房间对面有个服务员正打扫房间，就请她开门。那个服务员表示制度不允许，说话间她放下手中的工作，拿起电话通知了总台，这样既执行了制度，又为客人解决了困难。二是根据不同客人的需要设计。在美国不少饭店，相邻的两个客房之间，在同一部位开设了门…     

鼓楼对歌

鼓楼对歌是侗族最主要的对歌形式。鼓楼对歌的程序非常复杂,而且各式分明。鼓楼对歌的双方是一个男歌队和一个女歌队,如果客人来的是女歌队,主人则以男歌队与客人对唱;如果客人来的是男歌队,主人则以女歌队与客人对歌;如果客人来的有男歌队和女歌队,则客人的女歌队优先在鼓楼与主人男歌队对歌,客人的男歌队则在另外的地方与主人的女歌队对歌。鼓楼对的主干是唱大歌,但是并不是全部的内容。客人一到寨,主人先让客人到鼓楼里坐下,客主双方以歌互致问候。主人唱的内容是对客人到来表示欢迎,一路辛苦了,村寨条件有限请多包涵等等礼谦之词;客人则…     

与陌生人同桌

有一家老式旅馆，餐厅很窄小，里面只有一张餐桌，所有就餐的客人都坐在一起，彼此陌生,都觉得不知所措。     

客见周公

周公，姓姬，名旦，是西周初年伟大的思想家、政治家，为周朝制礼作乐，制订了许多制度，还提出国家以民为本的思想。周公是孔子十分推崇的圣人。有一天，一位客人来拜见周公，周公从门内喊出来：“你有什么要跟我说的？”那客人说：“在门外就说外交的话，在门内就说内心的话。让不让我进门呢？”周公赶紧说：“请进！”客人又说：“站着说义，坐着说仁。坐着讲还是站着讲呢？”周公又说：“请坐！”客人又说：“大声说，大家都知道；小声说，又怕你听不见。说不说呢？”周公点点头说：“不用说，我知道了。”第二天，周公就带兵去诛杀管叔…     

延误了的午饭时间

“天，这个时候才来吃中午饭!”6月10日下午快两点钟，岑巩县凯华宾馆迎来了中餐的最后一批客人，也让宾馆的服务员深感意外。 这批客人是由黔东南苗族侗族自治州人大常委会主任罗亮权带队，前来开展贯彻实施《中华人民共和国城乡规划法》（以下简称《城乡规划法》）和自治州2009年上半年国民经济和社会发展计划及财政预算执行情况的执法检查组。     

桐梓检察院邀请人大代表建言献策

8月14日下午，桐梓县人民检察院迎来了一批特殊的客人，他们是来自不同行业、不同岗位的省市县三级人大代表。