东瀛十日行

商店堪称“上帝”的天堂 顾客通常被经营者和商人称为“上帝”。对顾客的这种比喻,在日本显得尤为贴切。日本的商店无论大小,对顾客的态度之好均无懈可击,无论客人身份贵贱,购物多少,购还是不购,总有态度和蔼的小姐在店门口鞠躬迎送,受到的礼遇是一致的。     

德国人的消费和生活

顾客和店员同是“上帝”在德国的商店，只要一到20：00时，即使顾客盈门，也能听到店员礼貌的招呼声：“下班时间到了，送客。”在周末，不少商店从来没有开过门。1956年，西德联邦议院通过了《商店关门法》，规定德国商店的营业时问在周一至周五每天7：00至18：00，周六早上6：00至下午14：00。后历经几次修改，德国联邦议院将周一至周六商店的关门时间统一修改为20：00。     

从宜家看中国人生活的变化

如果一个商店顾客盈门，老板以至于产生了停止广告宣传的念头，这将是一个多么令人羡慕的商店呵。瑞士的宜家商店就是这样的一个开在北京的家具店。宜家今年1月在北京开张后，第一个星期六就有35000位顾客光临，宜家公司的发展经理戈登·古斯塔夫森说：“我相信这是公司有史以来顾客最多的一个分店。”从那以后，宜家公司一星期接待大约9万名北京顾客，这是瑞士本地的宜家商店一个多月才能够达到的人数。不愿透露销售额的古斯塔夫森说，约有1／4的来客既看也买了。宜家在经营方面有秘诀吗？如果有的话，那就是他们让中国顾客在一个普通的家…     

加拿大的盲人商店

在加拿大,一家由盲人当店员的商店很受顾客的欢迎。 这家商店并不开架售货,顾客想买什么,告诉柜台里的小姐。“请给我拿一听克宁奶粉。”对方回过身去,熟练地拿过奶粉,货一一取齐之后,售货员随即会报出应交货款,银货两讫,这笔生意便做完了。     

顾客被窃商家是否该赔

曹女士(机关干部,40岁):我经常逛商店,自己也有过在商店丢钱的经历。我认为顾客在商店丢了钱,商家应该适当赔偿。因为顾客到商店购物是对于商家的信任,商家当然也有责任为顾客提供一个好的购物环境。如果发生了丢钱的事情,商家适当赔偿实际上就是对顾客信任的回报。 这种赔偿当然会加重商家的负担,但也可以促进商家改善自己的购物环境。商家应通过努力来尽可能减轻负担,而不是放弃这种责任。比如商店保安     

盲人商店

加拿大有家商店,不仅站柜台的店员是盲人,连收款员也双目失明。盲人售货的困难,是用增添设备的办法来解决的。例如顾客进门,推开一个很轻的挡门,就会发出一阵短促的音乐声,站在近处的店员便主动招呼:“您好,欢迎您光临敝店。”顾客离去时,推动挡门,又会发出另一种乐声,店员听到乐声就向顾客告别:“再见,希望您下次再来。”     

营销策划——如何刺激消费

消费专家的研究表明,消费者在作购物决策时,真正关心的是产品能给他什么好处。因此要提高消费者的购买欲望,必须从产品本身的吸引力着手。一般来说,下列方法可有效刺激顾客的购买欲或消费欲。 一、神奇的“免费” 让顾客得到免费的商品或无偿的服务,这是最有效的促销方式。“免费”二字十分神奇,一方面可吸引顾客的注意力,一方面则告诉顾客现在行动就等于捡到了便宜。如报纸的免费赠阅、食品的免费品偿、日用品的免费享用、免费赠送小礼品和娱乐券等。 在上海市,为促销产品,爱克发生产厂家搞了个“凡购买爱克发彩色胶卷一卷,可以整卷免费扩充”。这条消息不啻一声惊雷,震动了上海的摄影界、新闻界。饱和的彩卷市场上,论名气,爱克发比不过柯达、富士,价格上超过国产的众多胶卷,爱克发销量十分有限。此绝招出台后,各个商店爱克发彩卷销量呈几何数上升,有的商店以前一天     

文明街保安队员的故事

地处上海市中心区的淮海中路是著名的淮海商业街。马路两旁高楼林立，大商厦、金融、珠宝等大商店鳞次栉比。从早到晚顾客盈门。这条街上每天客流量均在８０万人次以上。在各大商店门口及店内，经常可以见到身穿常青制服威严的保安队员在执勤。他们忠于职守，文明执勤，为群众排忧解难。为商店有一个、良好的营业秩序，消费者有一个放心的浏览购物环境而认真工作，被人们誉为“文明街卫士”。保安警惕扒手被捉１９９７年９月４日下午，驻九海商厦值勤保安队员警惕地注视着周围的情况，这时忽见一个小矮个男子，行动鬼祟，两眼死死瞅着店内顾…     

五花八门的商店

补缺商店。在南斯拉夫科普里夫,有一家配零补缺的商店,专门销售家用电器、教学仪器、文具用品的零配件。扑克牌少了几张,袜子丢了一只,茶杯盖子坏了,在那里都可一一配齐。 定向商店。意大利有许多专为某一部分顾客服务的商店,如老年人商店、孕妇商店、新婚青年商店、7岁儿童商店等。这类商店发挥针对性强的优势,为服务对象提供优质服务。     

经营之道

商店经营的十大原则顺应地理环境:要投资一家商店,最基本的考虑是选定营业预定地点的地理位置以及弄清其商业圈的大小,并且有必要事先考虑经营方向和经营方针,然后据此有目的地进行多方面的调查,了解所选营业地点的商业环境是否适合经营,最后才作投资决策。适合顾客阶层:只有对顾客的年龄、收入、性别、职业、消费特点、地域性等特点有清楚的认识,然后才能据此来决定商店的风格。     

老台胞钟情上海"老字号"

申城“老字号”商店共有300余家,其中不少店龄已达百年历史。“老字号”的经营特色在海内外顾客中享有盛誉,特别是在港澳台的老年人中影响颇深。干果盆景松柏常青 一位年逾古稀的老台胞王传声与老伴看到一份香港《文汇报》上登载的上海有家三阳盛南     

日有所成——记盐阜人民商场总经理、党委书记徐祗展

“日有所思,日有所为,日有所成。”这是盐阜人民商场总经理兼党委书记徐祗展的做人原则,也是他对商场全体干部、职工的要求。在“所思、所为、所成”的思想指导下,该商场连续6年保持省“文明单位”称号,并跻身“全国百家最佳经济效益商店”,“全国500家最大服务     

零售附加服务——建立商店忠诚的有力武器

忠诚顾客为零售企业带来大量利润,并减低企业的营销成本,然而通过传统的顾客满意战略(CS)来实现顾客忠诚受到了挑战,新兴的思想是通过对顾客开展"零售附加服务"来引起顾客的愉悦和对商店的偏爱,以提高顾客的忠诚度。本文论述了零售业开展"零售附加服务"的必要性和价值,并论述如何开展零售附加服务,为零售企业的营销实践提供指导。     

我国有了《产品质量法》

买了东西才发现有毛病,可商店声明“概不退换”;食用、使用过期商品有碍健康,可翻来覆去也找不到商品的有效期写在哪儿;明明是质量问题,可商店硬说是用户使用不当……谁赶上这事,都想讨个“说法”,现在“说法”有了,我国的《产品质量法》已于1993年2月22日经全国人民代表大会常务委员会通过,自1993年9月1日起施行。《产品质量法》在我国立法史上是最具重要意义的法律之一,它的正式生效,可较好地解决生产、销售和消费三者     

只言片语说＂法治＂

生活中的“法律意识” 到巴黎的第二天，正是周六。除了“老佛爷”、“春天”两家大型商店之外，巴黎市区的大部分商店大门紧闭，只有那些小商店开着门。整个城市好像都在“休息”。我们在“老佛爷”、“春天”两家商店购物之后，在回饭店的路上与张翻译聊起双休日商店不营业的话题。     

店员也是上帝

同事出差去德国,在多特蒙特市,他们每天下午6时结束工作,到了这个时间,他们才有闲暇逛商店,但他们每次去都不尽兴。这里的商店只要一到下午6时,哪怕店内挤满顾客,店员也要礼貌地告知:“现在停止营业,我们要下班了。”     

江山蜜蜂还能飞多远

绿色壁垒是我国加入世贸组织后遇到的第一道“槛”,也是目前比较难过的一道槛。2月20日,英国食品标准局发布商店停售所有中国蜂产品的公告,面对这一状况,“中国蜜蜂之乡”反响如何?     

“搭配”的启示

前不久,邻居家买了一台“日立牌”双门电冰箱,也许是由于“进口”和“紧俏”的缘故吧,店家硬让他们搭买了一台电吹风和一台计算器,无奈,购物心切,主人只好又花了五十多元买了这两样没有多大用处的“搭配”品。目前,很多商品都盛行这股“滥搭配”之风,一些商店和批发站纷纷借出售高档名牌优质产品之机,“搭配”一些既没有多大实用价值,顾客又不一定满意的商品。如购名牌酒两箱,就要搭配一般酒一百箱,购两条名牌烟,就要搭一     

全额退款赚大钱

第25届奥运会在西班牙巴塞罗那举行。一家电器商店老板在奥运会召开前,向巴塞罗那全体市民承诺:"如果西班牙运动员在本届奥运会上获得的金牌总数超过10枚,那么,顾客自6月3日至7月24日,凡在本店购买电器,均可得到退还的等额货款。"     

购物到华宇

在现代社会,人们须臾离不开商品。商品零售业是一个国家、一个城市经济发展水平的标志,同时,也是展示一个社会进步程度的窗口。 购物中心是继百货公司、超市之后出现的一种新的零售业组织形式。本世纪80年代,它首先兴起于市场经济高度发达的美国。购物中心集商业、娱乐和各类服务业为一体,在一个大型建筑物内襄括了各类商店、影院、剧场、饮食、酒馆、照相馆等服务门市部,顾客在其中可享受“一站终点”式的购物及休闲、娱乐需求。购物中心堪称为现有各