干部“多流汗”群众“少跑腿”

广西北流市在深入开展党的群众路线教育实践活动中．引导广大党员干部转变服务方式，优化服务流程，提高服务效率，通过马上就办、上门服务、人走基层等形式．拉近服务群众距离．用干部“多流汗”换来群众“少跑腿”，深受群众欢迎。“马上就办。办就办好”。办出群众满意度。市机关和窗口单位的党员干部立足岗位，公开“马上就办，办就办好”的承诺，为来访百姓、办事群众提供贴心服务，对所有事项都规定办结的时限，对紧急事项急事急办．对一般事项随到随办，进一步提高服务质量和效率，节省群众办事时间。同时，还根据服务对象的需要，推行延时服务、预约服务、跟踪服务等，把服务延伸到基层“神经末梢”。今年以来，全市窗口单位亮出了“马上就办”台牌，党员干部佩戴胸牌、徽章，亮出党员身份、亮出服务事项、亮出承诺内容，以“限时服务、承诺服务、贴心服务”等方式，对待群众事情做到不懈怠、不推辞、不延时，提升了群众满意度。目前，全市窗口服务单位实现了按时办结率100％、一次性告知率100％、群众满意率100％。     

乌鲁木齐市社会保险管理局开展微笑服务活动全面提升文明单位形象

鸟鲁木齐市社会保险管理局在开展“创先争优微笑服务”活动中，注重在公众形象、服务创新、环境创建、科学管理、职工素质和廉洁自律六种能力上狠下功夫。一是把“创先争优微笑服务”活动融入社会保险工作制度体系，对首问责任制、环境卫生考评标准、干部着装和干部廉洁自律等一系列制度进行修订和完善，并严格落实。二是优化社会保险工作流程，政策解释、申报、审批、受理、办结、资料留存做到“六统一”。办事程序、业务指南、服务承诺等公开上墙，做到让群众“四清楚”，即：办事程序清楚，政策依据、携带的个人资料清楚，办事时限和结果清楚。三是围绕干部素质能力开展“学中华传统文化经典，做有道德之人”活动，组织干部学习《弟子规》；开展“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德、廉政文化”主题实践活动。     

“农事村办”服务群众零距离

“‘农事村办’通过把工作重心和窗口下移到村屯，把乡镇工作人员派到村屯，送服务到农家，让干部主动走下去了解农村、联系群众、服务群众、为群众办事，有效克服了一些乡镇干部办事拖拉、‘吃拿卡要’现象，基层干部跟群众更贴近了，了解群众更多了，党群干群关系更密切了。”5月25日，自治区党委书记郭声琨在百色市田阳县召开的全区“农事村办”现场会上如是说。     

直接联系和服务群众的重要载体

<正>变输血为造血,为群众出实招,办好事;由群众上访到干部主动下访,服务基层,面向群众;由群众"找"干部办事到干部"等"群众办事。2014年,在全县范围内推广"零公里"服务中心建设,解决服务群众最后一公里问题,成为临高县党组织和党员干部树立群众观点和践行群众路线,直接联系和服务群众的重要载体,为实现临高绿色崛起奠定了坚实的政治基础和组织保障,为探索     

黔西县建立代办员制度

2010年12月，为进一步转变政府职能，密切党群干群关系，切实破解农民群众“办事难、找人难”的难题．黔西县建立了《群众办事代办员制度》。     

传百姓心声献治理良策 ——福建省十三届人大三次会议部分代表建议摘登

现阶段,我省统一的政务服务大数据库还没建立起来,导致有时同一申办事项需提报多个办事平台,“一号”申请、“一窗”受理、“一网”通办实际上没有完全实施。建议全面打通政务信息共享通道,推动信息的深度融合和共享,全面推进政务服务事项统一受理平台建设,将各部门分设的办事窗口和审批服务系统整合为政府综合服务窗口和网上统一申办受理平台,实现一个门、一张网办事,提高办事便利度、办事效率,提升群众满意度。     

为老百姓服务的信息网

2013年年初,罗山县城关镇人大主席团以人大代表小组为主体,在各社区创建了“组团式服务信息网”,被社区居民称为“为咱老百姓服务的信息网”.那么,这个“组团式服务信息网”是怎样为社区居民服务的?取得了哪些实际效果?为什么会得到群众的普遍赞扬?9月上旬,笔者对此进行了采访. 组团服务 网上办事 2013年1月6日,天元社区北街小学东侧居民区巷道的路灯突然不亮了.居民们多次找有关部门反映,但半个多月过去了,事情还没得到解决.     

服务群众做好“加法”

针对少数党组织“服务群众却不深人群众”，少数党员干部“身入群众却不了解群众”的现象，江苏省镇江市丹徒区在全区各级党组织和广大党员中探索推行“一二三四五”群众工作法。通过“一结亲、两承诺、三自省、四必访、五服务”，推动各级党组织和广大党员干部沉下身子、服务基层、结亲连心，着力打通联系服务群众“最后一公里”。为使“一二三四五”群众工作法更接地气，区委组织部分别召开了6个层面的征求意见座谈会，共收集到60多位基层干部群众的意见和建议40多条。区委组织部在汲取大家意见的基础上进行多次修改，最终区委出台了《关于在全区党的群众路线教育实践活动中推行“一二三四五”群众工作法的意见》。     

八面来风

今年以来，针对社会保险窗口服务对象多、服务对象个体差异大、服务需求呈个性化发展等特点，衢江区人事劳动社会保障局在社会保险服务窗口办事大厅设置“向导服务员”，每天安排一名业务精湛的工作人员为“向导员”，每周安排一名分管领导为值班领导，“向导员”负责政策业务咨询、     

兰溪市在行政服务中心设立干部培养基地的创新与启示

2007年初，兰溪市在行政服务中心挂牌成立了“干部培养基地”，面向基层一线选拔、培养、锻炼年轻干部，在全市确立起以用人导向促服务环境优化的良好氛围，开创出了一条新的干部管理模式，并取得明显成效。截止2007年10月底，该市已先后有7名长期在办事窗口一线的同志经“干部培养基地”选拔推荐后得到重用，其中4名同志被提拔为局长、副局长；此后，又有5名窗口负责人在全市“公推双考”中被确定为市管后备干部。     

双向的收获与满足

无论是困难群众兜底保障、“一老一小”关心关爱,还是基层社区治理、区划地名管理,或是婚姻登记、殡葬服务,民政工作的这些职能职责都与群众生活密不可分,“有困难找民政”已经成为很多群众的共识。作为民政部门的一名普通党员干部,在对群众诉求的一次次接听接待、一件件办理落实中,我逐渐加深了对基层民政人于服务中收获圆满和幸福的理解认识。     

把服务群众当作一种习惯

时下，常有干部心生怨言：“现在群众工作越来越难做了!”为什么群众工作难做了？是群众不通情达理了，还是群众不领情了？我在参与全市干部“访民情、解民忧、连民心”大走访和组工干部“基层走亲、服务暖心”下基层活动后，对做群众工作有了更深的认识。如果说群众工作难做，我想问题不在群众，主要在于干部脱离了群众，没有把服务群众当作一种习惯。     

加大干部挂职力度构筑服务发展平台——梧州市推出“干部挂职＋项目建设”模式

梧州市紧紧围绕“项目建设年”、“服务企业年”和“党组织服务年”主题活动，采取“干部挂职＋项目建设”模式，通过“下派上挂”、“外派挂职”、“企业挂职”等多种形式，让中青年干部在挂职中服务跟踪落实全市重大项目建设，为全市重大项目攻坚助力，在实践中锻炼工作力、增强服务力、提升执行力。3月中下旬，梧州市首批安排的21名挂职干部分赴全市20多个重大项目进行跟踪服务；外派2名干部奔赴自治区区直部门及经济发达地区进行挂职。     

居委干部有了“后援团”——嘉定区安亭镇组团式联系服务群众工作剪影

对于组团式联系服务群众工作的成效，有人这样进行了总结：面对面普遍走访，原来不熟悉的居民不再陌生；解决了一批问题，原来苦恼的事不再犯难；整合了一个团队，居委干部不再“孤单”；机关干部转变了作风，下基层不再走马观花。在这些方面，嘉定区安亭镇在开展组团式联系服务群众工作中也有生动的写照。     

做村民信得过的贴心人

我是从报刊、杂志和互联网上众多报道中了解郑九万这个人的,也从这些报道讲述的事迹中认识了这个名字的意义。特别是那句话:“老百姓在干部心中的分量有多重,干部在老百姓心中的分量就有多重”,让我体会了一个基层干部所需要的品质。学习郑九万,首先要学习他“勤劳为民”的奉献精神。郑九万同志十几年如一日,始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,为群众多办事、办实事、解难事,做人民群众的贴心人。我们基层干部就是要学习郑九万同志的“惠民情结”,把群众的需求和愿望作为自己的工作指南。作为我们乡镇党委,还要培养、激励一批好干部,不断增…     

浅谈“竞聘录用干部”的负面效应及对策

竞聘录用干部是当前人事改革中的一项重要举措，是合理用人、科学用人的发展方向。然而几年来的改革实践在取得成绩的同时，也产生了一些负面效应。 一、竞聘用人，使部分干部变得明哲保身；工作瞻前顾后，原则性不强。竟聘用人后上任的部分干部为了稳固“江山”；往往多栽花，少栽刺 而落聘的部分干部为了多得民意测评选票，以便 “东山再起”，也是办事一团和气，当 “老好人”，工作原则性不强。 二、落聘的部分干部不思进取。有的干部自认为落聘下来就等于政治生命基本划上了句号。因而在工作中得过且过 做一天和尚撞一天钟 缺乏锐意进…     

办事窗口莫成矛盾风口

随着“放管服”等改革深度推进,能在窗口办理的事项越来越多.群众在办事窗口享受的便利也越来越多诸如“一窗受理”“首问负责”等制度安排,对窗口办事人员的能力和责任心提出了更高要求.也让群众对窗口服务的质量有了更高期待然而,名为办事窗口,许多时候却只负责事情的受理.办理还得由窗口之后的相关部门负责,如居续环节衔接不畅、支撑不足,则窗口就容易成为矛盾的风口.     

更正

安徽省砀山县对城乡群众申办的由民政部门办理的事项，实行“一站式”全程代理承诺服务．无偿为群众代理有关申办事项。在代理工作中．将方便群众，服务群众、让群众真正满意放在工作的首位。认真做好群众代理事项的受理、承办，回复等环节．群众办事时只需把相关手续交给代理员．在规定时限内均有满意的结果。     

普陀区就业促进中心党总支——真情飘逸在一线窗口

武宁路1036号，普陀区就业促进中心所在。室外武宁路车流滚滚，室内前来办事者络绎不绝。这个集职业指导、创业服务、就业援助、劳动资源管理等多种职能为一体的公共服务管理机构，是典型的一线窗口单位。一线窗口直面群众，窗口的党组织和党员零距离接触群众。“全心全意为人民服务”在这里得以最直观地展现。“在我们眼里，这里就代表政府、代表共产党!”一位前来办事的群众说。     

实行“首问责任制”好

群众到机关办事,常常有这样的情况:面对众多的科室,不知该到哪个科室才能办事.问到热心人还好,指点一下即可,但问到不负责任的人,一推三尺远,不得不一个科室一个科室的询问.群众办事找不到门路,在一些机关里,可谓司空见惯. 针对群众到机关办事找不到责任人、办事不方便的实际情况,安徽省芜湖县党政机关从1998年初起全面实行“首问责任制”:群众来机关办事,接受询问的第一位工作人员即为首问