岗前培训“三级责任制”

从今年4月开始，天津市西河保安分公司对新招聘保安员在两个月试用期中，实行分公司、中队、保安班岗前培训“三级责任制”的办法。通过两个多月的实践，尝到了甜头，收到了实效。“三级责任制”的具体内容包括：第一级，初级培训。由中队长负责对新保安员进行谈话教育。一是了解、掌握其个人和家庭情况，参加保安工作的动机、目的，以便因人施教，因人施用；二是讲授保安工作的重要性、主要任务及工资待遇；三是介绍拟分配去的客户单位的概况，提出工作要求、注意事项；四是有重点地讲授保安业务知识。礼节常识及有关规章制度；五是定期召…     

注重岗前教育强化两种意识

保安行业在我国还经历着由分散型到规模型，由劳务型到科技型的发展过程，在这个过程中，如何捕捉发展的先机，立于市场大潮的浪尖之上，对员工进行良好的行业教育是一个极为重要的课题。特别是岗前教育，作为一种特殊的服务业——保安服务更是不得例外。因为必要的、适度的岗前培训，可以让保安员对自己所从事的工作有一个轮廓认知，掌握服务过程中应具备的基本服务技能，减少保安员由于无知而造成工作中的被动性、盲从性，为公司赢取较多的市场份额发挥更大的作用。综合多年的培训情况及根据保安服务的性质，本人认为，对保安员的教育应着…     

浅谈保安员岗前培训的教学原则方法

应该看到，各种保安服务组织在协助公安机关维护社会治安秩序、预防和打击违法犯罪方面发挥的积极作用，是与我们的保安员岗前培训工作分不开的。同时，保安人员非法搜身、非法拘禁、滥用警械器具、侮辱他人等违法犯罪的现象，也显示出我们还需要大力加强对保安员的岗前培训。为此，从保安员岗前培训的教育规律出发，概括出反映其规律的教学原则与方法，对提高保安员的综合素质，无疑具有重要的意义。一保安人员的培训，从本质上讲，即为一种教育活动。所以，它的进行必然遵从教育的普遍规律，即保安培训既要符合保安员的身心发展水平，又要…     

诌议保安员岗前岗中培训

客户需要雇用什么样的保安员？对保安员有什么专业要求？需要提供什么样的服务等等，这些都构成了岗前岗中培训的首要标准和研究对象。无论岗前还是岗中培训，如果脱离了这一主线，培训就会与市场脱节而不接轨，对保安业的发展只会减速，而非加快。随着我国产业结构的进一步深化和即将加入世界贸易组织，保安业将面临一个全新的政治经济体制。完全依赖政策扶持，依靠“公安”招牌撑腰的模式，终将被市场经济所打碎。对此，保安培训要及时作出适应性调整，将保安业在新世纪“应采用什么样的价值取向、丰富、储存、积淀什么样的人才”作为衡量…     

保安教育启动人才快车

高层主管部门和保安协会去设立培训中心,与有关院校联合办班及以会代训、组织考察等方式进行。⑵对保安公司管理层干部进行培训和保安员岗前培训的教员,应由市(地)主管部门和行业协会组织。经批准设立的保安培训中心或职业专修学校的教员是其中重要成员,有关部门要动员他们深入保安一线了解培训对象的思想和工作情况,体验生活,解剖问题,使教育更有针对性。⑶对保安员的岗位轮训,县(区、市)主管部门和保安协会及保安公司要组织教员去做。其中保安公司参与授课人员,虽与保安工作实际联系紧密,但一般缺乏教学经验,且有的文在全面建设小康社会,…     

走过场的教育培训要不得

教育培训,是保安服务业的一项基础性工作。岗前培训、在岗培训;服务意识教育,业务技能培训……形形色色的教育培训,全行业都在搞。就现状而言,保安员教育培训令人堪忧:从时间上看,有的培训只是走过场,培训一周就得,保安员就走马上岗了;从形式上看,有的培训只是学员脱下了便装换上了保安服;从内容上看,有的培训只是最简单的站岗敬礼;从效果上看,水过地皮湿,保安员也跟着走过场……再者,一些保安企业只是为培训而培训,把培训当作目的,客户一问起,上级一检查,理直气壮地回答:“我的保安员培训过的。”更有甚者,还有人把培训当作创收渠道,看重的…     

播种爱的人

湖里保安公司在近几年来发展迅速，客户、队伍扩大了数倍；保安员遵纪守法，认真执勤，确保了一方平安；社会效益和经济效益双丰收。成绩的取得，主要是因为有一个热爱保安事业、关心和爱护保安员的领导集体。公司领导对保安员工作、生活、学习总是无微不至的关怀。1996年初，大多数客户都给保安员发些补贴，但也有少数客户没有给。公司领导考虑到保安员在基层条件差，工作、生活都较艰苦，就压缩已经比较紧张的行政开支，给没有发补贴的保安员一个月增加60元，使这些保安员感到组织上的温暖，更加安心地工作。1995年11月的一天深夜两点多，…     

管理严 效益佳

海口市保安服务公司是1988年5月为适应海南建省办经济大特区治安防范需要组建的。几年以来,公司抓住机遇,艰苦奋斗,坚持把社会效益放在首位,取得良好的成效。保安队伍逐年壮大,服务范围不断扩大,实力越来越强,从创建伊时的1家客户7名保安员发展至今有298家客户685名保安员,固定资产和流动资金共计351万多元。主要体会是:     

保安的律人和自律

督导客户公司员工及进出人员遵守公司规章制度,防止产品设备丢失被盗,为客户营造一个良好的生产运营环境是保安员的职责。这就有一个关于律人的问题了。部分客户公司员工和外来人员对保安员的工作认识存在误区,认为保安员管得太多,既要出入下车,又要登记换证,还要停车检查,做什么事都得循规蹈矩不得率性而为。还有些人是因为保安员的存在妨害了自己的不正当利益,于是刁难者有之,挑衅者有之,辱骂、殴打保安者亦有之。我认为保安员在值勤中对那些恶意扰乱正常秩序、损公肥私者决不能姑息迁就。保安员是为客户公司服务,为广大员工排忧解难的,更…     

保安培训不可走过场——保安员培训现状调查纪实

近年来,我国保安业有了长足发展,有关保安队伍规范的文件也相继出台。但作为社会治安的一支重要辅助力量,保安队伍管理工作仍有诸多不足:保安员文化水乎偏低,素质参差不齐;队员招聘把关不严,只管眼前不问过去;由于缺乏相应法律常识,保安员在执勤中常引发矛盾。作为服务性行业,保安员的服务是赢得客户、赢得市场的关键所在。而受工资、福利待遇等方面的影响,保安员普遍存在文化素质低、就业门槛低的状况,此时,培训工作就显得更为重要。然而,记者在北京、天津、兰州、廊坊等地了解到的情况却是:培训时间短、培调内容单一、针对性不强。在这样的前提下,不要说保安员对培训的兴趣浓不浓,就是培训的组织者面对年年一成不变的培训内容、培训形式也会感到厌倦,培训的积极性、主动性提高不起来,培训内容与实际工作联系不够紧密,很容易造成"只见培训、不见素质增长"的局面。培训工作不到位,保安员的素质就难以保证,在执勤中很容易出现不和谐的声音。特别是一些非正规保安组织,人员招收把关不严,培训工作严重缺失。国内媒体曾一度铺天盖地对保安行业中出现的违法乱纪事件进行报道,各类负面事件频发,与保安培训工作的缺失有很大关联。可以说,抓好保安从业人员培训工作已刻不容缓。     

回访让客户更满意

保安服务对象是客户群体,客户不满意,保安公司的发展就无从谈起。那么如何使客户满意呢?大家知道,当今很多企业对自己的产品实行售后服务,登门维修、跟踪调查,将产品的性能、质量、价格等制作成问卷,让客户评说,进而打造自己的品牌。保安业作为服务性行业,也应借鉴这种服务方式提高客户对保安服务的满意度。作为保安企业,向客户提供的不是产品,而是人,一个个从事保安服务的保安员,他们经过岗前培训上岗后,能否为用人单位提供优质满意的服务?能否以良好的素质和形象为公司争得信誉?这应该是保安管理层经常思考和探索的问题。2000年,河北省邯…     

客户任指导员 实行双重领导

天津市河东保安服务分公司,从1989年开始实行从服务客户中聘任保安队(班)兼职指导员制,一般是由客户单位保卫科长担任。实践证明采取这一措施的好处很多,主要是: 一、加强了对保安员的领导。以往对保安员的领导,主要是由保安公司一头负责,客户只管使用不管领导。由于公司管理人员有限,加上客户比较多且很分散,不少是在外区。甚至郊县,有的队长一人竟负责10多家客户,方圆不下几十里。工作多,精力有限,往往顾此失彼,保安服务工作中的一些问题不能及时发现及时解决。实行双重领导后,客户保卫部门与公司齐抓共管,     

如何面对客户的高期望?

在保安服务中,我们经常可以感觉到客户对保安员期望很高。这是保安服务过程中的常见现象。如何去满足客户的高期望值,并把这种高期望值转化为保安服务工作的促进因素,应从以下几个方面入手:一、换位思考,正确理解。客户基于对保安员的高期望,往往对保安员执勤做出质疑或干涉,例如告诉保安员应该怎样执勤,应该怎样处理问题等等。客户毕竟不是保安员,所提出的建议或意见很难算得上专业,甚至并不正确,不符合实际的情况。对于这种情况,如果不能认真对待,保安员很容易觉得委屈,甚至产生抵触情绪。这种情绪会使保安队员和客户不能很好地配合,进而给客户单位的安全带来影响。因此,对于客户因高期望而做出质疑等情况,各级管理干部和保安员要学会换位思考,站在客户的立场上去理解。如果考虑到客户本身也是促进提高保安服务质量,即使有些不恰当的说法或做法也是正常的,保安员就可以控制自己的情绪,避免双     

感到无聊、寂寞怎么办?

敬爱的编辑老师:您好!我是一名来自湖北的保安员。我们在上岗前,经过了很严格的岗前培训,还参加了队列、擒拿格斗等军事训练。上岗后,我被派驻到一个写字楼担任门岗保安,主要的职责就是负责来访客人的登记,防止无关人员进入写字楼内。刚开始从事这项工作,感到很新鲜,很有干劲,但时间久了,就感到有劲无处使。我们这个地方治安很好,从没发生意外情况和安全责任事故,我们的工作也得到了客户单位领导的一致认可,多次受到公司领导表扬。公司给我们订阅了《中国保安》杂志,我几乎是每期必看。咨询台解答的问题都是我们身边的事,我很感兴趣。我也有…     

从北京市保安服务总公司怀柔分公司存在的突出问题来浅析 如何面对保安流失率高的挑战

近年来,在有关部门的大力支持下,北京市保安服务总公司怀柔分公司领导班子解放思想、求真务实,开拓进取,公司连续10年取得了持续、跨越式发展,人防客户达到500多家,技防客户达到1000多家,保安员达到5000多人,公司营业额每年增长15％以上。但是,从去年以来,公司在发展中也遇到了一些问题。其中较为突出的是保安员流失率高,队伍不稳定,这对公司的持续发展产生了严重影响。     

“四大工程“打造外企保安品牌——福建省厦门市湖里保安分公司外企保安服务采风

“特别看好保安员严谨的工作作风”;“就钟爱保安员的窗口形象”;“喜欢保安员的执着,就是中国方言中的‘一根筋’”……笔者走访了几家厦门市湖里保安分公司承保的外资企业,每家企业喜欢保安员都有不同的理由。在厦门市湖里保安分公司的承保客户中,外资企业占公司承保客户总数的28%(不包括台资、港资),涉及美国、英国、德国、法国、墨西哥、丹麦、荷兰、韩国、日本、新加坡、波兰等十余个国家。在“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”服务宗旨的指导下,经过多年的实践与探索,公司服务领域不断拓展,服务方式不断创新,服务效率不断提…     

天津举办培训人员培训班

为进一步加强保安业务培训工作，交流好的经验和做法，提高培训人员的授课水平和效果，统一培训教材和内容，4月25日，天津市保安服务总公司举办了培训人员培训班。各分公司分工负责培训工作的人员共27人参加培训。在培训期间，总公司何国庆副总经理对几年来全公司的培训工作进行了总结。他指出，目前全公司的保安业务培训工作特别是岗前培训工作，总的看形势不错，但也存在一些问题和不足，主要是各分公司保安业务培训工作开展得不平衡，好的特别好，差的特别差，个别分公司甚至走过场；取证考试不严肃，考场条件差，有些保安员有作弊现象…     

坚持从严管理 强化队伍建设

吉林省敦化市保安服务公司自1989年4月组建以来,始终坚持社会效益第一的原则,不断完善内部管理机制,加强队伍建设,为全市的改革开放和经济建设做出了贡献,受到社会各界好评。公司连续3年被州、市公安机关评为先进单位。先后有75人(次)受到省、州、市公安机关的表彰,有160人(次)受到客户单位的嘉奖。 强化培训教育 提高队伍素质 几年来,公司一直把对保安员的培训教育工作当成头等大事来     

十八大安保立新功首都保安员展风采 北京市保安服务总公司：倾心投入忠诚履行使命

策划人语：中国共产党第十八次全国代表大会于11月8日至14日胜利召开，在十八大安保工作期间，北京市保安服务总公司全系统保安员积极投入到辅警安保工作中，全力协助各级公安机关加强治安防控工作，精心组织落实，确保了会议期间重点岗位及近2万个客户单位的安全，充分发挥了辅警职能。从公司领导到基层保安员，从各分公司到各基层班队，保安员们精诚协作，承担起了十八大会议重点场所执勤、政治中心区值守、代表出行路线警卫、重点地区巡控、制高点控制、长途站人员核录、过街天桥地下通道值守等多项辅警安保工作任务。广大保安员勇挑重任，克服了队伍缺员、天气恶劣、执勤强度大、时间跨度长等困难，尽忠职守，勤恳奉献，以良好的执勤形象、高标准的工作质量，交出了一份合格的答卷。     

专业培训:把好人员素质关

1997年,福建省厦门市保安服务公司领导班子克服了资金、校址等困难,组建了厦门市保安服务公司保安员培训中心,开办了首期保安员培训班。8年共举办了75期保安员岗前培训班,培训学员13450人,培训合格率98%,为厦门市各企事业单位输送了一批又一批合格的保安员。8年来,保安员培训中心坚持“政治合格、作风过硬、业务精湛、纪律严明”的教学宗旨,以服务、教育、提高为指导,以突出实用的行业导向为教育训练的教学方针,全面提高保安员专业素质。培训中心本着“严格管理、严格要管理:规范有序求、严明纪律、严格训练”的管理原则,采取封闭式、准军事…