受理群众投诉应注意“四忌”

一忌态度不端正，接待不热情。在接待群众投诉时，一是要站在讲政治的高度对待群众来信来访工作，充分认识到群众投诉是关系社会稳定的大问题，态度要端正，接待要热情。二是群众来投诉要敞开大门，起立相迎，倒水让座，出门相送，让投诉群众心灵上感到温暖。三是认真倾听投诉群众讲述投诉对象的基本情况和事情经过。四是及时向投诉群众表明认真调查核实和反馈的态度，让投诉群众吃上定心丸。     

“清风丁陶”解民忧——襄汾县为百姓搭建网络问政服务平台

“你还在为不知道怎么办事发愁吗？你知道办一个证件需要多长时间吗？你知道办事受了气找谁诉说吗？你知道遇到吃拿卡要的现象找谁投诉吗？”如今，对于襄汾县的50万群众来说，这些担忧都不再是问题。只要在浏览器地址栏里输入www．xfqfdt．gov．cn或在百度搜索“襄汾清风丁陶”，就可以登录襄汾县“清风丁陶”政务服务平台。它是襄汾县为百姓搭建的网络问政服务平台，为全县的百姓提供全方位、全天候、高效率的服务。     

架起公众与政府沟通的桥梁

伴随着新千年的钟声，被群众称为反腐倡廉“110”的金堂县行政效率投诉中心，以为群众排忧解难的实际行动，赢得了老百姓的交口称赞。百姓反映的“小事”就是中心要做的“大事”，短短5个月时间，投诉中心为群众解决了数十件小事．可小事见真情，小事聚民心。     

拍案惊奇

76个字符长的电子邮箱 中国银行莆田分行公布的假币投诉电子邮箱长达76个字符。被网友指责为“不是为了方便你投诉，而是设置障碍让你没法投诉”。事后该分行工作人员表示，因内外网转码存在问题，所以显示出一长串代码构成的邮箱。现已改为短地址。     

“农廉信访投诉研判会”解民忧

农廉信访投诉研判会顺应群众期盼，为杜绝群发性共性信访投诉问题发生设置了“防火墙”，有利于解决问题和化解矛盾，有利于维护社会和谐稳定。     

“雪君工作室”举办研讨会

10月25日，中国新闻年鉴社和浙江省记协在京共同主办《温州晚报》“雪君工作室”专栏创办5周年研讨会。“雪君工作室”创办5年来，共接待市民投诉电话1．6万多个，来信8000多封，接待来访群众2500多人次，发稿5300多篇，有关投诉的回复率达70％。人民群众说，“雪君工作室”不仅是报社的品牌，也是我们百姓的品牌。     

一切为了消费者——记银川市工商局“12315”消费者申诉举报中心

当你遇到类似送煤气不及时、漏送报纸、电视信号不好、商家拒绝找几分零钱的事儿，第一个想到的就是向“12315”投诉。群众将它称为“消费者的110”。在获得人们广泛称赞的背后，有一个集体在辛勤工作，努力奉献，这就是最近获得“宁夏模范集体”荣誉称号的银川市工商局“12315”消费者申诉举报中心。     

刊中报

浙江：公务员遭6次投诉将破辞退，深圳：立法确立媒体监督权，福建：教育上升为群众最关注的热点问题，解决农民工问题不能操之过急，公平是公共政策的灵魂     

记取郑筱萸案的五大教训

今年初，几个群众到重庆市九龙坡区信访办反映问题。信访办的人热情地为前来了解情况的政府部门的干部递上热腾腾的茶水，而群众一直讲到口干了都没人理，他们愤而向“市长公开信箱”投诉。     

着力效能投诉处理 切实维护群众利益

近年来，安岳县纪委监察局积极推进行政效能监察工作，通过完善投诉受理机构、规范投诉办理机制、搭建减诉互动桥梁，形成“有人理诉、有序办诉、有效减诉、有监评诉”的良好局面，提高了全县干部工作效率，切实维护了人民群众的合法权益。     

纪检监察干部礼赞

自从走上监察岗位，你的工作就充满艰辛。反腐倡廉的路途。荆棘丛生．考验着你前进的步伐。而你却无视这丛丛荆棘．受理投诉拨散迷雾，调查案件去邪匡正。带着纪检工作的豪情，你朝气蓬勃，正义前行。     

小城子乡的故事

一个秋天的傍晚，一位群众敲开一位党员的家门。群众：“这是春天你借给我买豆种的钱，我卖了蓖麻和大豆，有了收入。”党员：“你先别还我，赶紧把农业税交了。”群众：“都按时交了，这是余钱。”党员：“那你得找到一个致富的门路，光靠种地不行。”群众：“不种地别的也不会干呀。”党员：“你看人家有的养兔，有的养狗，还有的养鹅，收入是你的好几倍呢。你不会，乡里每月都有培训，而且还有很多的扶持办法。”群众：“弄不好赔了怎么办﹖”党员：“我帮你，咱俩住得近，有些项目可以一起干。”群众：“那钱……”党员：“明年你致了富…     

真心与民为友方能如鱼得水

高峰同志：你好!读了你的来信，我感到你不仅有责任心和事业心，而且组织观念和群众观念都比较强，党组织提出了号召，你努力去与群众交朋友，这种做法是值得充分肯定的。     

村支书要会亲近人

村支书作为村里的领头雁，如果不善于亲近群众，就容易冷了群众的心，群众就不会把掏心窝子的话说给你听。一旦和群众没了共同语言，支书有天大的本事，群众也不信任你支持你。所以说，村支书要想搞好村里的工作，首先要学会亲近人。     

接诉即办未诉先办与不诉自办

首都基层治理,市民是投诉主体,也是治理主体。基层治理即家园治理,主要是治环境。接诉即办即办诉求,关键是接到诉求马上办。未诉先办即主动办,重点是不等群众说就为群众办。不诉自办不投诉,自己的事自己办。接诉即办、未诉先办、不诉自办三位一体,形成完整闭环时,首都基层治理就能够达到一种前所未有的新高度。     

群众利益无小事

建设行业的城乡规划管理、城镇房屋拆迁、房地产开发、住房质量、物业管理、市政公用事业服务等都涉及到群众的利益，也是信访案例比较集中的行业。因此，一直以来，青海省建设厅坚持以人为本的理念，高度重视信访工作，把信访工作作为党和政府密切联系群众的重要渠道．倾听群众的呼声，维护群众合法权益，努力探索新形势下建设系统信访工作的内在规律，稳妥处理群众来信来访，为建设和谐青海作出了贡献。2005年，建设厅共受理来信、来访、电话投诉等374件2699人次，结案率达到87．7％。     

要有联系群众的基本功

我们不仅要有联系群众的愿望和责任，更要有联系群众的本领。密切联系群众，就是要跟老百姓交朋友，在与群众的沟通中，说群众听得懂、愿意听的话，了解群众关心关注的事，这也是了解乡情、了解民情的过程，把党的方针政策传达到群众中的过程。要想群众不跟你说假话、说虚话，跟你说实话、说真话，     

站在群众的立场化解矛盾

从你的来信中，看得出你是一位在基层扎扎实实干事的干部，在与群众打交道的过程中产生了一些困惑，甚至开始怀疑自己的工作能力。首先我要肯定地告诉你，你的工作能力应该没有问题，只是在方法上有些偏颇，从而感觉群众很“挑剔”。     

采纳农工党省委建议 辽宁省整合畅通弱势群体诉求渠道

“近年来，越级上访、群体性事件等非制度化表达屡有发生。而更多的被称作‘个案’或‘小事’的利益诉求则因为‘投诉无果’、‘拖累不起’或‘不值得打官司’而被积累下来，使人们对于制度化的表达信心缺失。”这是农工党辽宁省委在一份提案中所提出的现象。近日，辽宁省监察厅和省政府纠风办、省政务公开办等相关部门表示，将进一步整合畅通诉求渠道，认真受理群众特别是弱势群体的举报投诉和政策咨询问题，切实维护好广大群众的根本利益。     

效能投诉:老百姓的"行政110"

10月底,一个艳阳高照的日子,在设于省政务服务中心的四川省行政效能投诉中心并不宽敞的接待室里,坐满了前来"反映问题"的群众,投诉中心的黄文金对这些问题一一解答,并跟有关部门"交涉"。这是自7月1日该投诉中心挂牌成立以来每个工作日都会出现的景象。