第1次专配“世博机”，东航抓历史机遇

世博会历史上专配“世博号”飞机，上海世博会是第一次。作为世博唯一航空客运合作伙件，东航当好“空中东道主”：在品牌空乘服务组中“强中选强”，挑选100个更优秀的乘务组专门服务世博航线；组建了研发团队改善空中的餐饮质量；在地面服务上尽力按星级酒店水准完善乘机环境。东航表示，这次为世博会准备的虽然只6架世博号飞机，但世博对于全面提高东航服务水平的意义远不止于此，     

城市 让生活更美好 东航 让旅行更精彩

2006年3月14日东航作为2010年上海世博会全球首家合作伙伴，成为2010年上海世博会惟一指定航空承运人。2008年9月8日，在2010年上海世博会进入倒计时600天之际，东航启动世博倒计时600天服务计划，东航广大员工积极投身其中，努力展示“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的城市精神，传播“城市，让生活更美好”的世博理念，践行“精诚共进”的东航企业文化核心价值观。     

中国航空运输协会签约MedAire残障人士有望享受更专业航空服务

日前，中国航空运输协会与国际SOS的子公司美国MedAire公司签署为期3年的合约，今后搭乘国航、东航、南航、海航的残障乘客有望享受到更专业的航空服务。根据合约，MedAire将提供包括网络培训和培训师培训等课程的综合培训方案，传授国际认可的有关如何为残障人士提供航空服务的培训课程。     

阳光伴你行天下

在北京南站候车大厅15、16号检票口旁，有一个专门为老幼病残孕等重点旅客服务的润秋服务台和它的爱心服务区。值守在这里的我们被旅客亲切地称为“亲人”。以北京南站工作人员张润秋的名字命名的润秋志愿助残服务组成立于2010年，多年为重点旅客，特别是有需要帮助的残疾人旅客服务。     

机场是城市形象的窗口

<正> 作为一个中国旅客,多次从浦东国际机场出入境,但是对该机场的入境服务和工作效率则感到并不理想。我于9月21日早上6.30分乘坐东航554班机从巴黎抵达浦东后,先是通过边防免疫卫生检查,工作人员对于填写申报单不符合要求的旅客很不耐烦,甚至对某些旅客进行嘲笑和训斥,语言不善,态度不恭,令人不快。接着在办理入境边防登记,只见多个航班的旅客拥挤在大厅,无人维     

东航集团公司党组发出全面做好世博服务保障动员令

近日，东航集团公司党组发出全面做好世博服务保障工作的动员令，对各级党组织提出五点要求。 一是思想上高度重视。东航作为总部在上海的中央大型骨干航空运输企业，既是世博展览的重要参展方．又是上海世博会首家全球合作伙伴暨唯一航空客运承运人。世博会开幕在即，时间更加紧迫，任务更加繁重。东航各级党组织、各级领导人员和广大共产党员，要把办好世博作为今年压倒一切的任务，思想上高度重视，工作上高度负责，以举轻若重的态度，全力以赴，为圆满完成世博服务保障各项任务作出最大的努力。     

东航返航事件观察

新闻事件:4月17日,中国民用航空局公布了对东方航空股份有限公司云南分公司航班返航事件作出的调查结论,认为这是一次东航云南分公司少数飞行人员无视旅客权益所造成的一起非技术原因的返航事件,同时对东航作出处罚决定,民航局停止东航云南部分航     

国内外半月大事

一东航包头飞上海的客机坠毁，55人罹难；乌克兰大选引发政治危机；伊朗核危机暂告平患；温家宝访问老挝并出席东盟会议东盟10成员国承认中国完全市场经济地位；安理会扩大两方案否决权仍限于五大常任国。     

他们为世博“护航”——记东航“世博先锋号”维护团队

说到航空服务，人们最先想到的往往是空乘和地勤人员，因为他们直接和乘客打交道。而今天要讲述的故事主人公是一支来自“幕后”工种的特殊团队——东航工程技术公司浦东航线维修部“世博先锋号”维护团队（以下简称“世博先锋号”）。这支成立时间不到一年的年轻队伍由清一色的青年党员机务骨干组成。小伙子们“有模有样”地制订了健全的机制，设计了富有特色的徽章和旗帜，     

幽默与漫画

推销人寿保险一个人的法律顾问常常用下面的话建议他去买人寿保险：“您去买人寿保险吧！这样如果您的手骨折，您就能得到５００美元；如果你的脚扭断，你就唾手可得１万美元；如果您的头破或脖子被拧断了———那您就是城里最富的人了！！”自愿协助在即将到达目的地的客机上，旅客们往往在飞机停稳之前离开座位而站立起来，这很容易给飞机的安全着陆带来危险。一位空中小姐曾巧妙地避免了上述情况的发生，她通过播音器向旅客们说：“女士们，先生们，在客机到达目的地之前，我们需要进行一次清洁工作。如有哪位旅客自愿协助我们，请在到达…     

浅谈提升客运服务质量

正盛光祖总经理指出:"铁路是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一,服务质量事关广大旅客的切身利益,事关铁路在人民群众中的形象"。铁路企业只有针对经济社会发展对客运服务的新要求,进一步规范服务的内容、标准,拓展服务项目、种类,不断完善便民、利民措施,满足广大旅客对高品质服务的热切期盼,实现让旅客"安全出行、温馨出行、方便出行"常态化,才能牢牢稳固住客源,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

端正服务心态 把握旅客心理 全心全意为旅客服务

开展"服务旅客创先争优"活动,应该以旅客满意为导向,能否取得成效,关键在认识。因此,围绕活动的目标要求,必须以端正服务心态,把握旅客心理为出发点,在转变观念、提高认识的前提下,确保活动取得实效。     

创新服务文化建设 提供优质运输服务

<正>随着铁路高速列车大面积开行,人民群众对铁路旅客运输服务的要求越来越高,旅客不仅要求出行安全、准时,而且要求方便、舒适,需要一种常态化的优质服务。铁路要走向市场,必须主动适应旅客对铁路运输服务提出的新要求,要满足这一新要求,就必须创新铁路车站服务文化建设,牢固树立以服务为宗旨,待旅客似亲人的服务理念,为旅客提供优质服务。盛光祖总经理在中国铁路总公司工作会议上的报告中要求,深入推进以安全文化、服务文化为重点的企业文     

与时代同行的“雷锋车”组

江苏省连云港市新浦汽车总站“雷锋车”组诞生于1963年,是在雷锋精神感召下成长起来的长途服务班组,由清一色女性组成,主要工作包括检票、发车、接车、咨询、候车服务等。她们响应毛主席“向雷锋同志学习”的号召,热心为旅客和老弱病残服务,旅客们亲切地称呼她们为“雷锋车”组。43年来,该车组由最初的10人发展到21人,服务车型由木板车、铁板车、脚踏三轮车发展到电瓶车,车子换了8辆,人换了7茬,可真诚为旅客服务的本质依然没变。在平凡的工作中,她们已免费运送老弱病残旅客22万人次,义务运送行包22万多件,行程10多万公里,使旅客真切感受到了“在家千般好,出门也不难”的温暖。     

提高铁路客运服务质量探析

铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,这是“人民铁路为人民”服务宗旨的综合反映,是铁路践行社会主义荣辱观、建设和谐铁路的重要组成部分。因此,在铁路跨越式发展中,要着力提高客运服务质量,坚持让旅客满意作为客运服务的最高追求。一、提高客运员工素质是提高服务质量的前提铁路客运业属于劳动密集型行业,在质量控制中,人的因素具有决定性的意义。提高服务质量不但要着力解决诸如运力、提速、技术装备问题,更要注意提高客运员工素质。树立旅客至上的服务理念运输业是一个服务行业,树立旅客至上的服务理念是运…     

国际空港的“和谐天使”——记“全国用户满意服务明星”朱慧慧

在浦东机场候机楼内，现场问讯台常常被旅客和工作人员称作“候机楼第一岗”，因为她是旅客进入候机楼出发大厅后最先遇到的一个服务岗位，也是组建时间不长但成长最快的品牌服务岗位。问讯台取名“翔音组”，谐“吉祥之音”。“翔音组”的服务宗旨是“百问不厌、温馨有礼、首问负责”，服务承诺是“谈吐亲切，举止优雅，善解人意，主动到位”。     

“同创共建”结文明硕果——上海航空港开展文明行业创建调查

2012年,上海虹桥国际机场在国内机场首创"首问责任制"服务品牌基础上,又推出了"首看责任制"服务,提倡员工上前一步主动服务。还有许多优秀服务品牌被社会各界所熟知,其中最具代表性的为特殊旅客提供电话预约、优先办票、值机、安检、登机一条龙服务的"虹桥机场温馨通道"服务品牌,     

堕落

堕落郭家麒１９９７年６月１日上午１０时２０分，当一架大型客机缓慢地停靠在飞机场候机坪前时，接机的人们顿时攒动起来。从舷梯上走下的旅客步履轻盈地穿过出场通道，与迎候的亲人、接机的朋友握手、拥抱。在走下飞机的旅客中有一个约４０岁、身高大约１．６５米的矮胖...     

东航集团公司扩大党内民主 严格组织生活的主要做法

坚持服务改革发展这个大局 东航集团公司党组强调．一定要将扩大党内民主、严格党内组织生活。同抓好“安全、服务、经营、效益”的中心工作有机结合起来。结合东航的实际，集团公司党组研究制定了每两个月召开一次安全形势分析会、每季度召开一次服务质量分析会的制度．还将不定期召开各类专题会议．对企业改革发展的重大问题进行研究。此外，集团公司党组还要求。各级党组织一定要在企业重要干部任命、重大决策、重大问题和大额资金使用（三重一大）上切实发挥好作用，并明确了党组织参与决策的具体范围和内容，从而为党组织更好地发挥政治核心作用提供了保证。     

说说《残疾人航空运输管理办法》(上)

一般性规定 1.民航局为什么要出台《残疾人航空运输管理规定》? 答:近年来,随着我国经济社会的飞速发展和人们生活水平的不断提高,乘机出行已变得越来越普遍.作为社会中的一个特殊群体,残疾人不同于普通旅客,在乘坐飞机出行时对民航服务有着更多、更高、更特殊的要求.