今年,能“明明白白消费”吗?

当2000年的消费者权益保护日来临之际,人们记得年初中国消费者协会隆重推出在全国范围内开展“明明白白消费”年主题活动。据了解,这是继1997年开展“讲诚信反欺诈”年主题活动、1998年开展“为了农村消费者”年主题活动和1999年开展“安全健康消费”年主题活动之后,推出的旨在让消费者了解商品和服务的真实信息,努力为消费者营造放心的消费环境,进而为扩大内需、启动消     

降低消费维权成本是最好的“服务”

今年3·15主题活动是“消费与服务”。围绕这一年主题,中消协表示将开展包括消费教育、消费者评议、比较试验、消费者满意度测评等在内的一系列活动。中消协称,确定“消费与服务”年主题,就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需,     

北京应着力营造诚信购物环境

香港商家有很强的诚信意识，消费者买得放心。北京的购物硬件条件已经很不错，现在还应该向香港以及伦敦、巴黎这样的城市学习，将诚信作为拉动消费的重要因素，不断提升北京在国内乃至国际消费市场中的地位。要不断加强对商家的诚信教育，树立诚信立业、顾客至上的经营理念。持续开展商业服务能力培训，增强行业服务意识，提高从业者服务的整体水平。建立经营与服务评价机制，聘请第三方咨询公司对商家进行评价，     

欺诈消费者行为处罚办法

欺诈消费者行为处罚办法第一条为制止经营者提供商品或者服务中的欺诈消费者行为，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，制定本办法。第二条本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品（以下所称商品包括服务）或者服务中，采...     

新疆乌鲁木齐市头屯河区开展 “共铸诚信 服务群众”社会实践活动

为大力实施公民道德建设工程．不断提高各行各业的诚信水平和文明程度，在自治区第五个公民道建设月和一年一度的“3．15”国际消费者权益日．由乌鲁木齐头屯河区文明委牵头，全区开展了“共铸诚信、服务群众”暨“3．15”国际消费者权益日宣传咨询活动。在场的各行业、市民、政府代表做了诚信发言。图为现场小市民认真地在诚信幅上签名。     

企业市场促销策略刍议

促销是企业与消费者进行的沟通，是企业在现存消费者和潜在消费者中进行的，旨在影响消费者购买行为的所有行动。企业将产品或服务的有关信息进行传播，帮助消费者认识商品或服务所能带来的利益，诱发消费的需求，激发他们的欲望，促进他们采取购买的行动，最终实现销售的目的。众所周知，国际市场上竞争是十分激烈的，这种竞争不仅表现在产品质量、价格、服务等方面，而且还突出地表现为信息传播上的竞争，当商品在性能、价格、服务等方面具有相似时，信息沟通的成败，也就是促销的成败就就决定了企业在国际市场上经营的成败。可以说，谁取…     

以制度保障消费者权益

3月15日是消费者维权日,据中国消费者协会介绍,2004年消费者权益保护主题是“诚信·维权”,中消协将在全国范围内对十大行业经营情况组织开展监督检查。这十个行业是:食品、保健食品;商品房、建材、装修;旅游;保险服务;药品、医疗器械;各种社会办学(培训)及出国留学中介服务;电     

工商崇明分局基层工商所直面监管服务对象述职述廉

2008年10月28日至11月18日，工商崇明分局所属8个基层工商所面向监管服务对象分别开展述职述廉，参加述职述廉会议的人员80％来自个体工商户、企业、消费者代表，也有一定比例的人大代表、政协委员以及居委会、地方党政领导及监督员代表，共计321人；8个工商所和15名正副所长接受了参评代表的测评。将过去单纯由上级机关考核转变成增加监管服务对象评分考核，拓展了工商部门接受社会监督的渠道，强化了基层工商所建设，取得了预期效果。     

山东：商家泄露消费者信息将受罚

自2008年10月1日起实施的《山东省消费者权益保护务例》规定，严禁经营者搜集与其提供的商品或服务无关的消费者信息。经营者对消费者的姓名、年龄、职业、身份证号、电话号码、家庭情况、居住地，址、身份特征、收入及财产状况等信息负有保密义务。未经消费者同意，擅自将消费者的信息向他人泄露或不正当使用的，给予警告，并处一万元以下的罚款；     

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，制定本办法。第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉，适用本办法。第三条工商...     

安徽省食品药品监督管理局关于印发《关于对消费者购买到假劣药品实行先行退付购药款暂行办法》的通知

各市、县食品药品监督管理局:近年来,全省各级食品药品监管机构认真贯彻落实省委、省政府关于开展效能建设的各项工作部署,以科学的监管理念履行了药品市场监管和以人为本服务公众职能,相继开展了多种形式的维护消费者权益活动,收到了明显成效。为更好地维     

宁河县人大常委会开展消费者权益保护法执法检查

日前，宁河县人大常委会组织部分人大代表深入工商宁河分局、家乐超市、贸易开发区小百小食品市场，开展消费者权益保护法执法检查，指出，要采取灵活多样、群众喜闻乐见的形式，深入宣传消费者权益保护法，提高消费者的维权意识和经营者的诚信意识；要深入开展专项整治和联合执法行动，严肃查处各类侵害消费者权益的违法行为，营造良好的消费环境；要提高执法人员的综合素质和依法办事能力，切实解决好消费者反映、举报的突出问题，不断提高广大消费者的满意度。     

媒体维权：如何把握名誉权之“度”？

借力媒体维权，已成为消费者维权的重要途径之一。每年“3·15”消费者权益保护日，从中央到地方，各主流媒体也都会大张旗鼓地开展维权宣传活动，曝光一些侵害消费者权益的案例，并加以评论。媒体维权。在充分发挥社会监督职能、维护消费者合法权益的同时，如何把握名誉权之“度”？     

论消费者的概念

论消费者的概念●陈运雄《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）是以消费者为本位，以保护消费者利益为核心的基本法。然而，对于什么叫消费者，《消法》并没有一个明确的定义。该法只在第２条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务其...     

中华人民共和国商务部 中华人民共和国国家发展和改革委员会 国家工商行政管理总局令2008年第8号

第一条 为节约资源、保护生态环境，引导消费者减少使用塑料购物袋，制订本办法。 第二条 本办法所称商品零售场所是指向消费者提供零售服务的各类超市、商场、集贸市场。     

试论铁路运输企业的承诺营销

试论铁路运输企业的承诺营销连未田承诺就是承担诺言，照自己所答应的去办。企业的承诺是企业在充分了解消费者需求的特点，了解、分析、比较其他企业竞争能力的基础上，结合自身实际，向消费者做出的服务保证，是给予消费者的附加利益，也是消费者减少担忧、放心消费的前...     

保护消费者权益:多听群众怎么说简

社会关切的网络购物“后悔权”、个人信息泄露、经营者霸王条款、虚假广告、消费者维权成本高等问题都得到了回应，新华社服务新闻专线将消费者权益保护法的修改评选为“2013年国内民生十大新闻”之一。也因此，消费者权益保护法修正案赢得了各界好评，纷纷呼吁尽快实施。     

立法

我国拟规定消费者被欺诈将获3倍赔偿 据中广网北京4月23日电，23日首次提交全国人大常委会审议的消费者权益保护法修正案草案加大对欺诈行为的惩罚力度。草案规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接收服务费用的两倍。”这比现行法律的规定提高了一倍。     

“谁叫你不是VIP？”

有调查显示，有4／5左右的美英管理人员确信，只有让消费者在享受服务中产生良好的体验，以真实情感打动了消费者，才能增加客户忠诚度。 在2006年上海公布的“外国人看上海”满意度测评报告中，老外对上海的服务质量总体评价较高。而在满意度最高的餐饮服务中，一名英国女士却鲞害上海的餐饮服务不够亲切。看来，与其他产品相比，服务质萎的好坏还不能简单地取决于量化的标准，还关乎消费者感受与体验，于是越来越多的人相信：标准的服务爰有建构在真诚热情的态度之上．才可以使个人获得赞赏，也可以使企业赢得声誉。     

无棣：唱响“三部曲”内提素质外树形象

济南市历城区彩石镇工商所积极落实人大代表在调研活动中提出的建议和意见，把消费者投诉受理和处理工作作为近期工作的重点。一是全心全意为消费者服务，在工作中坚持“有诉必受，受诉必处”的原则，按照“耐心、细致、周到、热情、依法”的工作方针，切实履行职责，维护消费者的合法权益。