远程教育服务质量管理刍论

教育具有服务性,远程教育同样具有服务性,远程教育的质量在很大程度上依赖于服务管理。远程教育只有提供一流的服务来满足学生及其家长和社会的需要,才能提升声誉、长盛不衰。远程教育服务质量管理的主要内容是:界定远程教育服务对象,开展远程教育服务结果质量和过程质量管理。     

公民驱动的行政服务质量评价框架设计与应用——以福建省漳州市行政服务中心为例

行政服务质量评价是对行政服务改革效果检验的有效方法,它围绕公民期望和感知而设计,有利于更好地回应公民的服务期望和需求,体现政府服务的质量取向和回应性取向。依托服务质量管理理论,结合行政服务的特殊性,按照"视角转换-路径选择-指标构建-模型选择-量表检验-实践应用"的研究逻辑,能较好地构建行政服务质量评价体系,形成质量评价量表。以福建省漳州市行政中心为例,通过问卷调查,利用SERVQUAL质量评价模型中"期望(Expected Service)-感知(Perceived Service)"这一计算方法,可测量漳州市行政服务中心服务质量水平。根据测量结果,其服务质量改进区间和次序依次为:服务管理质量、服务过程质量、硬件设施质量和服务人员质量。     

教育是服务的证明及其实践价值

教育涵义具有历史性和社会性,在当今时代教育是一种服务是教育应有之意.同时教育服务具有其自身的特殊性质,生产与消费同时发生,服务过程与结果并重.从"受教育的对象"到"服务的对象"的观念转变具有实践价值.     

论高等教育的功能效应与服务特性

教育服务是高等教育发展过程中派生的最具整合力的基本功能。高等教育功能效应,是高等教育功能期待和高等教育功能发挥的客观结果。要想获取最佳的、最大的功能效应,必须调整高教内部结构、优化结构要素、努力适应变化发展的外部环境,而这一切,都有赖于提高高等教育服务的意识、能力和水平。     

顾客感知对城乡居民公共教育服务满意度“倒挂”的一个解释框架——基于CGSS2015的实证研究

运用CGSS2015年调查数据,通过多元有序Probit回归分析我国城乡居民公共教育服务满意度,对比发现:农村居民对公共教育服务的总体满意度略高于城市居民,与现实城乡公共教育服务供给情况形成反差,出现"倒挂"现象。基于顾客感知价值原理,城乡居民对公共教育服务资源充足性、普惠性和便利性的感知由高到低地影响公共教育服务体验,"不患贫而患不均"可以解释城乡满意度"倒挂"现象。此外,城市和农村实际上客观存在两个相对分割的基础教育市场,农村教育投入的增速较快,有利于缩小城乡的差距,但城市的组内差距仍然巨大,城乡居民皆"患不均",这为未来公共服务供给提供了新的思路。     

亚洲第三级教育留学服务贸易：现状、动因和问题

以境外消费形式发生的第三级留学服务贸易,是目前国际教育服务贸易中的主要内容,其中尤以亚洲地区留学服务贸易的市场需求最为旺盛,其动因主要是保持和发展亚洲国家经济和社会长期发展的需要、职业国际化以及高等教育国际化的需要。同时,在亚洲留学服务贸易迅猛扩展的过程中,一些事关高等教育发展的问题不容忽视。     

酒店行业顾客感知服务质量模型分析

全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型(SERVQUAL量表)理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。     

宪法语境下非义务教育机构与受教育者法律关系研究

宪法法律关系的双方主体是国家和公民。我国九年制义务教育对国家是义务和责任,而对公民则是应享受的权利。非义务教育不同于义务教育,非义务教育机构同受教育者的关系应当是市场上相当于买卖双方的关系,双方都是独立自主的主体,根据诚实信用、平等互利的原则,受教育者用学费购买教育服务,非义务教育机构出售教育服务。但这种合同关系还具有特殊性。同时国家的教育主管部门应该将非义务教育机构视作独立的市场竞争主体来进行监管。     

知识经济背景下大学生创新教育的思考

知识经济时代的制胜法宝是具有创新意识和创新能力的人才。创新教育是高等教育的核心和灵魂,培养受教育者的创新意识和创新能力,应该成为当代高校教育活动的一个基本目标,并在课程设置、培养目标、教育教学模式、教师队伍建设和社会实践等方面开展实施。     

我国高教服务全过程评价指标体系及实证研究

高等教育评价是考察教育质量和水平的重要手段和途径,而评价的质量保障取决于评价指标体系的科学构建。本研究侧重于高等教育的服务功能,其评价视角是将"服务过程"与"服务结果"两方面相结合,构建了高等教育服务全过程的评价指标体系,并进一步对目前我国各地区高等教育服务的效率和实力予以了综合评价。结果表明:提高高教的效率和实力的前提是拥有较高的经济发展水平;反过来,教育的高效运行也可以进一步刺激当地经济的发展。