试论如何创建城市供水服务文化

随着市场经济的规范发展和社会文明的进步优化，服务文化越来越凸显出它的重要性、紧迫性。城市供水行业是公用行业，具有显著的公益性、生产性和服务性特点，它是社会经济发展与人民生活的保障，也是城市文明的窗口。创建城市供水服务文化，就要实现传统服务向现代服务的延伸和跨越，打造服务文化品牌，不断提升服务品质。     

浅谈公共图书馆的延伸服务——以河北省图书馆为例

随着社会经济的发展，公共图书馆的服务理念和职能也在随之发生着很大的改变，积极拓展图书馆的社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，提高公共文化服务能力，使其成为文化使者和文化的殿堂，最大限度地吸引读者，以满足广大民众的精神文化的需求。     

推进社区服务优化工程

黄冈市黄州区实施“服务再造工程”，重点优化社区服务功能，为居民提供全方位、多元化、无缝隙、温馨式服务，推进社区服务大提升、大转型。优化服务机制。在社区推行“全程代办”、“无假日社区”、“错时工作法”、“民情日记”和服务承诺制、服务代办制、服务评议制等服务制度，建立社区窗口服务、商贸网店服务、党员干部结对帮扶服务、节假日畅通服务、重点对象包保服务等机制。服务机制的创新，使居民群众能够便捷地享有更多的社区服务，大大扩展了社区服务范围、完善了服务功能。     

研究生志愿服务探析

随着社会的发展进步，志愿服务越来越需要有文化素养、有技术专长的志愿者参加进来，研究生的科技志愿服务正满足这一需求。专业性和高科技含量是将研究生志愿服务与一般志愿服务区别开来的一个标志。新时期的研究生志愿服务应树立走进社区、走进学校、走进企业的思想，通过研究生科技帮扶和项目开发为中小型企业提供智力支持和技术保障，利用有偿志愿服务给企业带来经济效益同时为研究生就业提供广阔的空间。     

论图书馆在党校教学科研中的主动介入

图书馆的地位和作用取决于它在教学科研中的参与度和服务的有效性。主动介入教学科研是增强图书馆服务实效性的必然要求，是提升图书馆学术地位的有效途径和推动图书馆可持续发展的战略举措。针对图书馆在为教学科研服务中面临的挑战，应加强文献信息保障体系建设，转变服务方式，创新制度，加强队伍建设，强化科研，提高图书馆服务效益。     

奥运志愿服务与志愿服务事业发展学术研讨会综述

2009年3月21日，由北京青少年教育与发展研究中心和共青团北京市委员会联合主办、北京青少年研究所承办的“奥运志愿服务与志愿服务事业发展”学术研讨会在北京举行。30余名志愿服务相关领域的研究专家，志愿服务组织管理人员，部分高校和区团委代表，以及志愿者代表出席了会议。大家围绕汶川震后救灾和奥运志愿服务的经验、感受和收获，瞩目志愿服务事业持续发展的保障机制、组织建设、服务模式，协调机制等，进行了内容丰富而深入的交流。     

解析宗教服务机构在构建和谐社会中的作用

宗教背景的社会服务机构不同于宗教本身，虽然宗教背景的社会服务机构奉行的是宗教服务理念，但是其服务对象是社会需要帮助的弱势群体，这使得宗教背景的社会服务成为社会服务的一部分。宗教素有社会服务的传统，天主教的爱德服务，以执着的实践活动致力于实现和谐社会，体现了宗教背景的社会服务机构在和谐社会语境中的作用。     

论禁毒情报服务

禁毒情报服务要求主动服务、正确服务、及时服务和充分服务。但是，当前的禁毒情报服务存在服务方式被动、服务功能单一、服务内容浅层次以及服务对象主要针对执行层等问题。禁毒情报服务的途径主要有：查询途径、加工途径、传递途径、研究途径等。禁毒情报服务的方式主要有：个案侦查中的禁毒情报服务和宏观决策中的禁毒情报服务。前者有从人到案和从案到案的方式，后者有传递、交流及报导的方式。     

四举措深化窗口单位创先争优

云南省镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县在服务基层、服务群众、服务社会等方面，采取四项举措，积极引导窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动。     

乐山电业局：人民电业为人民

乐山电业局是四川省电力公司直属的企业，自1969年建局至今，认真贯彻“人民电业为人民”的宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，在工作实践中，坚持以“始于客户的需求，止于客户的满意”为价值核心；在服务内涵上，做到了从以“我”为中心转变为以“客户”为中心；在服务形式上，做到了从传统服务转变为科技服务；在服务方法上，做到了从微笑服务转变为用心服务；     

加油站汽车服务案例研究

面对全球经济一体化趋势和国内成品油市场的激烈竞争，要不断增强自身实力，就必须建立可作为扩张复制标准的样本店，打造具有成品油销售、便利店服务及汽车服务等综合服务项目的加油站。延边销售加油站汽车服务就是一个值得借鉴的案例。     

服务文化理论与实践

服务文化是以服务价值观为核心，以赢得顾客满意为目标，以形成共同的价值认知和行为规范为内容的文化；服务文化具有创新性、经营性、协调性、情感性、效益性、特色性和社会性等鲜明特征；构建服务文化是一项紧迫的战略任务，它需要遵循规律，突出特色，完善文化网络，强化服务意识，确立先进的服务理念，努力演好服务角色；实现传统服务向现代服务、单一服务向“大服务”的跨越。     

党校图书馆服务创新实践研究——以中共南宁市委党校图书馆为例

党校图书馆要主动适应图书馆建设的实际需求，创新服务内容、过程、模式等，为党校学员和教研人员等提供更好的服务。当前服务创新还存在信息化建设滞后、信息服务不够全面、服务内容和读者实际需要有偏差等问题。今后要着眼于时代发展需求，顺应技术发展态势，升级服务创新技术，增强服务创新意识，提高服务创新能力，重点围绕党校中心工作，转变职能改进作风，加强整合优质资源，实现空间再造，拓展文化服务功能，积极推进共建共享，充分考虑读者需求，并主动服务读者，不断提升服务创新水平，为读者提供更多的便利，为党校的发展和领导的决策提供更好的信息服务。     

大学生参与社区志愿服务的现状调查——以上海师范大学为例

大学生参与社区志愿服务活动既是在帮助他人、服务社会，也是在传递爱心和传播文明，进而影响和改善整个社会的道德水平。调查表明，目前大学生参与社区志愿服务的氛围不浓，志愿服务的内容较单一、缺乏服务持续性，参与社区志愿服务的动机较成熟，更为注重精神激励。为使大学生社区志愿服务深入开展，需要加强宣传力度，在校园中营造良好的志愿服务氛围；拓展社区志愿服务的领域；推进志愿服务立法进程；建立大学生社区志愿服务活动的平台，与校外的志愿组织结对。     

群众身边的“恩施健康热线”

恩施土家族苗族自治州中心医院（武汉大学恩施临床学院）是武陵山片区规模最大、综合实力最强的医疗服务中心，致力于建设武陵山片区为各族群众提供优质医疗服务的武陵山医疗中心。医院积极探索并创新服务模式，丰富医院精细化管理内涵，开通了全州首个健康服务热线——“恩施健康热线”，24小时提供健康咨询、预约服务、受理投诉和出院随访等四大在线服务，让州内外各族群众足不出户就能获得询医问药的准确信息，切实打通了联系服务患者“最后一公里”。     

浅谈具有参政党特色的社会服务

民主党派掌握的资源有限，社会服务工作不可能面面俱到，应该选取最能体现本党派特色和优势、具有最大社会效益、最擅长和力所能及的项目，也是最能反映民主党派社会服务能力和水平的项目开展社会服务。智力与科技优势是九三学社的界别优势，也是做好社会服务工作的基础。     

铸造供电服务金字招牌——广东电网公司五年打造供电服务品牌纪事

广东电网公司以“为社会提供最好的供电服务”为目标，不断创新服务手段，着力推进服务功能强大的营销体系建设，不断拓展和延伸服务内涵，逐步建立了供电优质服务常态机制。     

浅谈网络环境下如何开展信息服务工作

网络技术的高速发展和普及，为图书馆开展信息服务提供了方便快捷的服务手段，网络环境下，图书馆系统应根据信息服务的新特点，开展多种信息服务，结合实际，提出图书馆开展信息服务的新举措。     

“四门”传递贴心服务

洪山区通过优化“家门口服务、送上门服务、不出门服务、敞开门服务”，精心打造顺应群众需求、面向党员群众的综合服务平台。工作前移。推行“家门口”服务。按照“包户到人、服务到门、政策到位、跟踪到底”的思路，以楼道或片区为单元，建立党小组和志愿者服务分队，设立信息栏和党员责任岗，把服务延伸到居民区的每一个楼栋、门栋和单元。     

行政院校图书馆信息服务工作的拓展

本文通过对图书馆信息服务工作的重新认识，提出从三个方面强化和拓展行政院校系统图书馆的信息服务工作，即首先做好基础信息服务工作，其次加快建设和发展系统图书馆网络化，并提高馆员自身的综合服务能力。