论商品房买卖中惩罚性赔偿责任的法律适用

面对商品房交易中层出不穷的欺诈行为以及2014年新修订的《消费者权益保护法》第55条加大惩罚性赔偿责任力度的新形势,最高人民法院《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》(2003)有关惩罚性赔偿责任的规定日益显现出适用条件严苛、适用范围狭窄等问题。在我国当前的司法审判中,法院多适用该司法解释作为判决被告承担惩罚性赔偿责任的法律依据,而不适用《消费者权益保护法》第55条的规定,主要原因在于商品房买受人的消费者地位不明确、惩罚性赔偿金额过高、法院存在适用法律的路径依赖等。为完善商品房买卖中惩罚性赔偿责任的法律适用,充分发挥惩罚性赔偿责任的制裁、惩罚与激励功能,应当明确以下两点:商品房买受人的消费者身份;《消费者权益保护法》的效力位阶高于司法解释。同时,司法解释应做相应修改:因商品房经营者欺诈行为导致购房消费者损害的,以购房消费者所受损失额作为惩罚性赔偿金的计算基准,规定损失额三倍以下的惩罚性赔偿金。     

网上购物,谁是售假者——国内首例网上消费纠纷索赔案引出法律话题

据上海市消费者协会透露,2002年第二季度消费者关于网上购物的投诉比上一年同期增长了800%。由于我国目前还没有专门的电子商务法,对网络服务商也缺乏较为规范的法律约定,网上消费者的合法权益至今得不到有力保护。     

“福乐”让京城的冬天更冷

自2000年11月初,天津久隆能源设备厂生产的“福乐”牌散热器产品出现了质量问题,给北京市部分消费者造成了家庭财产的损失,一度成为媒体关注的热点。据不完全统计,截止到12月中旬,北京市工商局、市消费者协会及商家先后接到消费者投诉250余起。一个商品在短短的一个多月内出现这么多的投诉实属罕见！     

新人遭遇“婚庆门”

2006年被誉为“婚庆年”,随着结婚高峰的来临,由此引发的相关投诉随之上升。为此,北京市工商局推出首份《北京市婚礼服务合同》,并在西城区试点。海淀区消费者协会针对日益增多的投诉,也为广大消费者开出了诸多消费提示。     

“四金”问题成房产交易热点

据有关部门受理的消费投诉反映，近些年，有关房屋交易中涉及“四金”纠纷的投诉呈增多趋势。为了使消费者在购房中少走弯路，避免发生类似纠纷，笔者在这里试对“四金”作简单解读。     

房地产纠纷：刺痛《消法》的软肋

据中消协的统计资料,从1999年开始,消费者对于商品房问题的投诉,连续3年位列各类投诉的前茅.在2001年困扰消费者的十大问题中,商品房是其中之一,据统计,2001年有关购买商品房的申诉量同比增长49.66%.     

消费维权的“困境”与“救赎” 访深圳大学教授、博士生导师应飞虎

北京、天津、上海等二十二家消费者组织联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》称:2011年网络团购迅猛发展,成为互联网最疯狂的商业模式之一……网络团购的低价、限时、限购策略吸引了众多网民参与。但是,蹿红一时的网络团购引发了大量消费纠纷,消费者投诉呈现高速增长的态     

襄垣工商局开通“网上投诉”平台

近日,山西省襄垣县工商局在新建的襄垣红盾网开通了“网上投诉”平台。这是襄垣县工商局除了电话投诉、电子邮箱投诉,为消费者开通的又一个投诉“快车道”。近年来,襄垣县工商局紧紧围绕工商职能,积极服务消费者,为消费者搭建了多个投诉平台,在最短的时间内为消费者解决问题。2010年．襄垣县工商局共接到消费者投诉39个,并全部予以解决,消费者满意率达100％。     

千万豪宅却是海市蜃楼?

碧海、蓝天、阳光、椰风、沙滩,你能想到的与度假相关的最浪漫的元素,海南三亚都能给予你,尤其是近年来,有"东方夏威夷"美誉的三亚更是凭着其得天独厚的气候、生态资源,引得购房投资者们纷纷慷慨解囊,圆自己一个"面朝大海,春暖花开"的梦,但随之而来因购房产生的投诉、纠纷也频频见诸报端.近期,在海南三亚市中级人民法院开庭审理的一起购房纠纷案,无疑给异地购房者敲响了警钟.     

淮安绿地购房合同“纸条风波”

正一张由开发商后贴在购房合同上的"加收费"纸条,引发了在绿地世纪城购房的众多业主的不满和抗议,围绕着"违规乱收费""霸王条款"等争议焦点,一场房地产商和业主的对峙在江苏淮安悄然展开江苏淮安经济开发区翔宇大道路边,业主刘先生站在绿地集团世纪城售楼处的门口,指着身后一排排十几层高的楼房一脸气愤,就在这片建筑里,有一套90多平米的住房是属于他的,可自从2010年自己交了全款、签了合同,眼看着一栋又一栋楼房拔地而起,却始终无法住进去。     

规范运行 着力提高消费纠纷调解水平

山东省济宁市抓住加强行业调委会建设的有利时机,不断创新调解工作机制,着力开展消费纠纷人民调解工作。自2008年在全市成立消费者协会人民调解委员会以来,共接受消费者来询来访15475人次,受理消费者投诉     

保险消费投诉处理管理办法

1.2013年7月1日中国保险监督管理委员会令2013年第8号公布2.自2013年11月1日起施行第一章总则第一条为了规范保险消费投诉处理工作,保护保险消费者合法权益,根据《中华人民共和国保险法》等法律、行政法规,制定本办法。第二条本办法所称保险消费投诉,包括保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉和保险消费者向中国保险监督管理委员会(以下简称"中国保监会")及其派出机构提出保险消费投诉。     

哪些投诉消协不予受理

根据忡国消费者协会受理消费者投诉规定》，下列投诉各级消协不予受理：经营者之间购、销活动方面的纠纷；消费者个人私下交易的纠纷；商品超过规定保修期和保证期；商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；被投诉方不明确的；争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；不符合国家法律、法规有关规定的。消费者在向消协投诉时，还要提供购物发货票、保修证等购物、保修凭证的复…     

透视黑中介“潜规则” 谨防“钱房两空”

近年来,房价不断上涨,房产中介公司犹如雨后春笋一夜之间多如牛毛,然而随着国家一轮又一轮房价调控,中介机构竞争日渐激烈,他们角逐于有限的二手房市场,甚至出现了部分＂黑中介＂。这里所谓的＂黑中介＂,一类是指不具备房地产中介资格,擅自从事房地产中介业务的＂黑中介＂,此类中介由于先天不足,极易违规经营,被消费者投诉的几率也较多。另一类是虽然具有合法的房屋中介资格,但却违章违法经营。根据北京市房山区法院的调研发现,仅以房地产经纪公司这一名称为当事人的案件在过去6年内增长迅猛,2005年仅为10件,2010年为75件。＂黑中介＂的手段翻番,有的向消费者提供虚假房源,骗取消费者的信息费;有的在购房合同上做手脚,骗取消费者的中介费;有的隐瞒房屋真实情     

论商品房预售纠纷的特点和制度完善

最近几年我国出现了房地产热,并持续升温;随着房价的不断攀升,住房难的问题日益凸显,人们的购房情绪也随之而升温,房地产纠纷日渐增多。基于商品房预售制度的特征,其纠纷案件亦呈复杂化趋势。对商品房预售纠纷案件中的疑难问题进行分析,有助于法院的司法实践,更对广大的消费者和房地产商具有提醒和警示作用。     

这个“送”字该怎样理解?

8月初,某房地产开发公司通过电视发布广告,内容是:“本公司现有24套商品房,从即日起买房送家具”。消费者周某前去洽谈购房及赠送家具的价值事宜,结果开发公司业务员解释是指“如买房可以帮助消费者运送家具”。周某觉得被愚弄,向消费者协会和工商行政管理机关反映,询问:房地产开发公司的售房广告是否违法?这是一起由于对广告内容的不同理解而引发的消费争议。在现实生活中,有许多广告从字面上看也许是真实的,但在广告的创意、设计、制作中做了不恰当的夸大、语意模糊,实质上是广告主企图用含糊的语言规避法律,诱使信息接受者产生错误联     

再谈维护消费者的合法权益——写在“3．15”消费者权益日

跨过消费投诉风起云涌的2004年，我们又在春风中迎来了今年年主题为“健康·维权”的消费者权益日。     

浅析新消法实施带来的进步与不足

消费者权益保护是自改革开放,社会市场经济发展以来的重要问题,随着电子商务的发展和交易关系的日趋复杂,消费者权益保护面临越来越多的挑战。近年来,广大中国消费者的消费对象从衣食住行逐渐向教育、文化、卫生、保健的新消费结构转变。就购买途径而言,随着80后、90后的消费能力逐渐增强,网购更是成为新新人类的不二选择。据统计,2012年,全国消协组织共受理网络购物投诉20454件,2013年上半年,全国消协组织受理网络购物16,408件,同比增长99.7%。而在所有投诉案件中,网络购物的投诉量则在服务投诉中遥遥领先。由于网络购物尚处于萌芽、发展过程中,相关的法律保护尚未完善,再加上网络购物的非现场购物形式以及快递带来的时间耽误、对话困难等麻烦,消费者网络购物的保障措施仍需要立法的进一步完善。在这种情况下重新修改的《消费者权益保护法》可以说是顺应信息化时代发展潮流的。     

深圳安防企业掀起“诚信风暴”

据有关部门的统计．在我国法院审理的民商事案件中，因当事一方企业违反合同约定、拒不履行合同义务、或恶意欠款不还的案件超过了60％；在工商部门查办的企业中．因无证经营、假冒名牌、仿造名牌、侵犯专利和知识产权而被查处的企业就占到了90％：在消费者保护协会每年接到的消费者的投诉中，涉及消费欺诈的投诉也占了很大的比重。商务部企业信用体系研究结果表明．我国每年因为企业诚信缺失而造成的经济损失(如合同欺诈、欠债不还、     

微店美食且吃且当心

事件回放 前不久,有位网友在微信朋友圈中的微店购买了麻辣小龙虾,食用后出现腹泻.该网友联系店家,对方回复称腹泻是正常现象,因为太辣所致.当这位网友向消费者协会、食品药品监督管理局等部门投诉时,却被告知不在投诉范围内,最终事情不了了之.