沟通是心与心的交流

我听过这样一个故事:俄罗斯一个小镇上的火车有个特点,乘务员每天都要在列车上准备些报纸。乘客们一上车就开始翻阅报纸,没有人说话,车厢里安静而沉闷。久而久之,这就成了一种习惯。乘务员们为改变这种沉闷的气氛,于是不再在列车上放报纸,且广播一个通知,要求上车的乘客必须面带微笑。没过多久,大家开始交流起来,     

最后想到了徐九经

4月23日《人民日报》刊登了一条“大学生见义勇为斗歹徒”的新闻。读后一方面为新疆广播电视学校几位大专班应届毕业生临危不惧,奋勇护卫同车旅客生命财产安全的事迹所感动,一方面也为4月1日凌晨1时55分由西安返回广州的274次列车上的乘务员、列车长和乘警的严重渎职行为而愤慨!身为人民列车上的工作人员,当一位大学生旅客敲门向乘务员     

“妈妈联盟”情暖车厢

刚刚过了下午一点钟,列车在广袤的土地上飞快地奔驰,温暖的阳光照得人昏昏欲睡。忽然,一声声孩子的哭泣刺破了静谧的空气,旅客纷纷将目光转向一位带着孩子的妇女。这位啼哭的小女孩名叫婷婷,只有2岁多,由于车厢环境陌生,跟妈妈闹起了情绪。孩子哭闹不已,一旁的旅客都显得十分为难。中国铁路成都局集团公司重庆客运段"妈妈联盟"成员冉燕巡视车厢时发现了这一情况,立即主动上前,为小朋友表演起变魔术。     

心系旅客 情洒车厢──记通辽列车段列车长王亚萍

通辽铁路分局列车段列车长共产党员王亚萍数年如一日,在平凡的岗位上,以真挚的情感,优质的服务,温暖了旅客的心,博得了声声赞誉,谱写了曲曲爱的颂歌。近年来,先后被分局、路局、铁道部评为先进个人、优秀共产党员,去年又被铁道部命名为路风建设先进个人标兵。 “在列车上,旅客就是我的亲人” 她常说“列车是小社会、大家庭,在列车上,旅客就是我的亲人。”九一年末,有位身患肝癌的老太太,在京治疗无效后返回通辽。上车后因卧铺全满,坐在了硬席车厢。病人情绪极坏,不吃不喝也不说一句话,陪护的子女和亲属急得直掉泪。王亚萍巡视时见此情景,心…     

流动的高原明珠──贵阳客运段“茅台号”创精品列车记行

硬件设施一流，车厢窗明几净，服务热情周到──踏上贵阳客运段87／88次“茅台号”特快旅客列车，顿生春风扑面、宾至如归的感觉。京快车队通过实施“以车票当清末，待旅客似亲人，现红旗如生命，创优质为精品”活动，使文明服务之花在列车上灿然盛开，被广大旅客誉为流动的高原明珠。作为进出贵州的第一“窗口”，京快列车多次在铁道部历年检查评比中名列前茅，先后被路局和贵州省授予“安全标准示范车”、“文明列车”称号，1995年获得铁道部“全国红旗列车”命名的殊荣并保持至今。服务变革与机制转换日报这列由贵阳至北京西的特快列车i…     

青藏铁路的“加减法”

一列流线型的全封闭列车以140公里的时速行驶在海拔近5000米的青藏高原上。车厢宽敞而明亮，旅客们三三两两地围坐在宽大的玻璃窗前，一如往常地舒适和安逸。车外，成群的藏羚羊在一望无际的可可西里草原上安详地吃着草，一队调皮的藏野驴撒着欢地和火车赛跑。目光的尽头，连绵的雪山在阳光下闪耀着金色的光芒……     

弘扬雷锋精神 贵州在行动

正"叔叔请喝水!""阿姨,要上卫生间请往这边走!"3月3日上午,在贵阳北开往温州南的G2308次列车上,一群身着乘务员服装的小朋友在列车长康雪林的指导下,贴心为旅客服务,微笑着迎送上下车的旅客,受到旅客一致好评。"我会做一个像雷锋叔叔一样乐于助人的人。"七岁的孙晓蔓正帮乘务员摆放小推车上的矿泉水,小小的脸颊流着汗珠,看着胸前粘贴的"学雷锋"字     

发挥“三乘一体”党支部的战斗堡垒作用

我们59/60次旅客特快列车是由长春列车段、车辆段、公安处三家共同担当乘务,肩负着长春至北京之间的旅客输送任务。根据工作需要,1990年在6个乘务组中建立了“三乘一体”党支部(后将北京车队党支部改为党总支)。几年来,列车紧紧围绕安全运输、优质服务这个中心,充分发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,出色地完成了运输任务,创造了进京红旗列车“七连冠”的奇迹。我们“三乘一体”党支部的主要特点是: 一、团结协作的纽带 在列车上,客运、餐营、乘警、检车人员。分别来自列车段、公安处、车辆段等3个单位的4个车间,被称为“三国四方”。成立“三乘一体”党支部前,列车名义上是由列     

我的承诺:用心服务

吴晓燕:我在进京“红旗”车组——T/8次客运列车上工作已经13年了,通过公开竞聘担任列车长也有5年。算起来整整有6年的时光是在列车上与旅客一起度过的,客运工作已经成为我生命中的重要组成部分。2001年夏天,我经历了最难忘的一件事:就在列车执行北京——成都的运行任务,开始     

车站安检科长有话说

我是一个县长途客运站的安检科科长，已经在这个岗位上工作了8年。每年春节就是我工作最忙的时候。从今年元旦开始，我们县到成都、重庆的班车就趟趟爆满，现在每天到成都的加班车已达到6辆了，仍有旅客买不到票。预计正月初五、初六将会迎来春运的最高峰，而接下来的民工、学生返程流，则要让我们忙到3月份。     

“文化春运”春意浓

1月17日,在贵阳-上海南K112次列车上,春意融融。福字、春联、红灯笼,年味浓浓。唱歌、跳舞、猜灯谜,欢声笑语。2012年春运,贵阳铁路公安处以"平安春运、利民春运、文化春运、开心春运"为理念,将文艺演出的舞台搬进车厢,将新年的祝福送给旅客,让歌声与微笑化解旅途的枯燥和疲劳,让长途奔袭的旅客提前感受家的温暖。"……去吧,但愿你一路平安,桥都坚固,隧道都光明"。回家,是我们的情结。回家,家是永恒的召唤。     

都来个形象设计吧！

都来个形象设计吧！李峰从北京去太原，欣遇两事。一是乘了＂笑笑笑列车＂。这列往返于太原、北京之间的特快列车，乘务员同旅客见面点头带笑，征求意见带笑，回答问题带笑。一张张亲切的笑脸．不时地巡回于旅客之间。见此情景，蓦然联想到三年前我写给《人民日报》的杂文...     

提高服务质量的门径何在?

读完《列车,在前进》这篇通讯,心里好像涌起一股温暖的热流。这篇文章描述了铁路列车乘务员辛勤为旅客服务的事迹,表现了他们怎样把满腔热情倾注到平凡的服务工作中去,力求在现有条件下把服务质量提到更高的水平上来。     

文明春风"932"

在又一个"春运"、旅游繁忙季节即将到来的时候,记者登上成都至广元的K932次列车,顿觉春风扑面.虽然旅客人数明显增加,但上车下车秩序井然,车厢里窗明几净、舒适宜人,各项便民措施应有尽有.列车长叶飞(右下图右一)告诉记者:旅游是我省的支柱产业,列车是文明的窗口.     

用爱心打造“新世纪号”

T21/22次车队成立于1964年,是连接京沪两大都市,途经冀、津、鲁、苏、皖四省一市的特快列车。2001年11月14日,江泽民同志视察了T21/22次列车,并亲笔题写了“新世纪号”。为适应社会主义市场经济发展要求,车队始终把“个性化服务八法”,融入到服务的全过程,塑造了市场品牌形象。一些旅客出门没特意带水杯,为防止旅客之间拿错杯子,我们就用不同花色的不干胶纸贴在杯子上;带孩子的旅客常为幼小的孩子上厕所而发愁,我们就在车上专门准备了套着塑料袋的小尿盆。预测旅客可能遇到的困难,把服务做在前面。这就是我们的“预测需求服务法”。列车提…     

世相动漫

据《新闻晨报》报道，6月3日晚，4名从绍兴等地乘D3206次动车赴上海的旅客，南于其所在车厢的电子显示屏发生故障，又未听清列车广播提示，错过了终点站．     

“今天，坐着火车出巴中”

“呜！呜” 2012年3月23日，随着嘹亮的汽笛声，一辆满载旅客的列车徐徐驶出巴中火车站。这标志着革命老氏巴中终于告别了没有铁路客运的历史，巴中人民可以坐火车到成都了。     

舒刚：“青春列车｜的“乘务员”

“青春的列车满载够想．只有起点，没有终点。他离扬理想信念，让青春之旅不迷航。他兢兢业业倾注热情，让乘客一路平安，收获成长。青春不停站，他是永远的乘务员。”     

彼岸的细节关怀

在德国列车站，列车进站时静悄悄地滑进站台，听不到任何广播，也没有刺耳的铃声。在国内．乘列车或地铁时，却经常听到这样的广播提醒：“旅客们，4号线列车就快到站了，请您站在黄色安全线外等候，以免危险。谢谢您的配合。”     

新时期专副刊的“亮点”——党报“周刊现象”剖析

列车在崇山峻岭间驰骋,在人们眼前闪过的,不光是有着强大原动力的火车头,还有一节节满载着旅客的车厢。近年来,我们的各级党报,或多或少都兴办了各种各类的《周刊》,出现了“办好正刊,办活副刊”的可喜现象。若将机车与车厢的拖挂作用,比作正刊与副刊的相辅相成,不也很合适吗?本文试图对方兴未艾的党报“周刊现象”略作剖析。一周刊,顾名思义是每周出刊的报纸或刊物,一般是指具有单独刊号,能够独立发行的读物。党报的“周刊现象”是近年来出现的,它有别于传统的周刊,既作为定期出刊的专门性副刊,又成为大众传媒工具中的分众传媒载体。“周刊现象”的出现已成为传统副刊向新时期专副刊发展过程中的“亮点”。