新春寄语：为乘客提供更优质的服务

我是公交8路车队驾驶员丁禄峰。作为公交集团出席市第十次党代会唯一的一名驾驶员代表，在新的一年里，我要全身心地投入到服务民生的公交运营工作中去，把当好“六心”司机作为自己全年的努力方向。     

邓红英:公交车上的“微笑天使”

用真心服务万千乘客,把温情撒满十米车厢。广西柳州恒达巴士股份有限公司(原公共交通有限责任公司)19路驾驶员、共产党员邓红英,被乘客誉为人美心更美的“微笑天使”。她连续五届被柳州市民投票评选为“文明驾驶员”、“模范驾驶员”,先后荣获“八桂工人之星”、“全国三八红旗     

让公交车像家一样温暖——记省九次党代会代表聂永军

聂永军，吉林省长春市公交集团西昌公司119路一个普通的青年驾驶员，中国青年志愿服务金奖奖章获得者，全国五一奖章获得者，省劳动模范、市十大杰出青年、市特等劳动模范。13年来，他本着“您的高兴，就是我的高兴”服务理念，全力打造一个人性化的车厢，在自己平凡的岗位上，用自己的平凡、自身的具体行动一步一个脚印地去实现理想、迎接辉煌。     

褒贬录

<正>公交车厢当成家情暖乘客美如花“把乘客当作自己的家人,就是我的服务理念。”这是哈尔滨交通集团公共交通有限公司第二运营分公司110车队驾驶员郑丽娜常说的一句话。郑丽娜在二十多年的职业生涯里,用真心真情对待每一位乘客,耐心回答乘客的各类问题,细心做好特殊群体的上下车服务,构建了和谐温馨的乘车氛围。     

爱洒306号车厢

在重庆公交战线上，有这样一位女司机，15年来，她用爱心和优质服务，营造一方安全舒适的乘车环境，温暖着千万乘客的心。她所在的车组被命名为“全国青年文明号”，她个人也先后获得全国五一劳动奖章、全国劳动模范等25项殊荣，最近又被评为重庆市优秀共产党员。她就是冠忠（第三）公交公司7路队306号车驾驶员翁桂英。     

平凡的岗位,闪光的足迹--记2020年全国劳动模范李彦

凌晨5点半,整个城市空旷而安静。在吴忠市明珠路慢行道上,一辆标有“吴忠环卫”字样的环卫清扫车正在进行清扫作业。车内驾驶室里坐着一位短发、利落的女驾驶员,她就是全国劳动模范、吴忠市利通区环境卫生管理中心机械清扫队驾驶员李彦。10多年来,从“的姐”到环卫清扫驾驶员,李彦干一行爱一行。她每天开车穿梭在城市道路上,将自己的青春奉献给她生活的这座城市,在平凡的工作岗位上展现着新时代普通劳动者最美的风采。     

乘客的贴心人——范霞

范霞，中共党员，天津公共交通一公司5路驾驶员。范霞敬业爱岗、无私奉献，实现安全行车，72万公里无事故和车厢服务零投诉。曾荣获市劳动模范、市特等劳动模范、全国“五一”劳动奖章、全国劳动模范、全国技术能手、全国城市公共交通十大标兵等荣誉称号。     

薪火相传六十载 好“八路”再续荣光

在海河沿岸,行驶着一支闻名津城的公交车队,它满怀服务城市建设,服务百姓出行的真诚,穿梭于天津火车站、大专院校、大型医院、重要体育场馆等天津市地标场所,被乘客亲切地称为“海河岸边好8路”。60年来,公交8路车队先后10次荣获天津市“特等劳动模范集体”、14次荣获天津市“劳动模范集体”称号,并被授予“全国先进基层党支部”、全国“五一劳动奖状”和“工人先锋号”等一系列殊荣。     

变“永叹调”为“协奏曲”——我市构建大信访格局侧记

去年1月17日晚上10点左右，沙坪坝区石碾盘发生一起两名乘客与出租车驾驶员为车费纠纷而引起的治安案件。当时，喝醉了酒的男性乘客徐某因付款问题发生争执并殴打驾驶员付某，女性乘客岳某冒称自己是刑警，引起现场部分不明真相的市民围观，有人叫喊“警察打人”，围观群众近千人，造成局部交通堵塞。如不及时平息事态，就有可能引发大规模群体性事件。     

公交车厢里的微笑天使——记通化市公共汽车公司22路车共产党员驾驶员杨光

在山城通化有一位乘客爱戴的年轻驾驶员,她以＂对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心＂为服务准则,在平凡的岗位上孜孜不倦地追求着,被人们称为＂微笑天使＂。她就是通化市公共汽车公司22路车驾驶员、共产党员杨光。     

“津门时传祥”——记十六大代表顾月海

顾月海是天津市河北区环卫局二所的一位掏粪工人。从１９８０年起至今，他已在掏粪工这个平凡而又艰苦的岗位上工作了２２年。掏粪工作总是同又脏又臭的工作环境联系在一起的。这种工作，日复一日、年复一年地磨砺着顾月海的意志。世俗的偏见，也不时袭向顾月海：“小伙子有模有样，怎么干了这一行！”更有甚者，指着顾月海“教训”孩子：“你不好好念书，将来也像他那样掏大粪！”顾月海委屈过，伤心过，但从没有动摇过。顾月海时刻把兢兢业业工作、为群众热情服务作为自己的行动准则。他向社会公布了服务热线，印制了服务公约、联系卡，自…     

周恩来总理乘公交车

周恩来总理有时会乘坐公交车出行。1954年冬天，一辆公交车开到北京图书馆站，乘客纷纷上年。正是下班时间，车上比较拥挤，忽然有一位乘客认出周总理也在车上，激动地叫起来，坐着的人也纷纷站起来，给站着的周总理让座。周总理让大家坐下，自己还是站着。乘客们感动地说：“总理的工作这么忙，还和我们一起坐公交车，我们过意不去啊!”周总理说：“我也应该和大家一样，乘坐公共汽车上下班。”     

真情服务满车厢

“意见本上写满了乘客对她的赞扬，仅表扬信车队每月就能收到20多封。”提起驾驶员韩英，公交集团客运六分公司服务队长苗春蓉一脸自豪。什么样的服务能得到这样的赞赏？阳春三月，记者登上481路公交车，去体验韩英的真情服务。481路是无人售票车。一踏上67143号车，脚踏板上印有“出入平安”四个字的红色脚垫首先带给人一种温暖。车前“戴”着的一朵大红花吸引了记者的目光。韩英笑着说，这是乘客们给她的奖励。整个车厢温馨整洁：玻璃通透，地板清洁，扶手锃亮。每个座椅上都铺有她自费购买的小棉垫。驾驶员隔间的挡板上还挂有年历和分层方便袋。     

时传祥：宁愿一人脏换来万家净

提起“宁愿一人脏，换来万家净”，很多人都能异口同声地说出他的名字：时传祥。全国著名劳动模范、掏粪工人时传祥干一行、爱一行，全心全意为人民服务的宝贵精神，激励了千千万万的中国人，成为中国劳动者宝贵的精神财富。     

岗位献爱心 平凡写辉煌——记长春市劳动模范、长春公交集团岗位明星王雪尧

1992年，王雪尧参加了工作，在长春市公交公司先后担任售票员和驾驶员。19年来，她把情和爱都献给了公交事业和广大乘客，被誉为长春公交最美的女司机。她连续多年被评为长春公交集团红旗标兵、春城公交形象大使、市精神文明先进个人、市模范女职工、市“三八”红旗手、市国资委系统优秀共产党员标兵、市劳动模范。     

封面人物

杜雪,沈阳客运集团公司南塔公共汽车分公司乘务员。1989年参加工作以来,坚持以雷锋同志为榜样,自觉实践“三个代表” 的要求。在小小的车厢内奉献着她的青春、她的爱。她注重服务技巧,讲究服务艺术,赢得了广大乘客的高度赞誉,被誉为“‘服务常青树”、“沈阳李素丽”。她多次被评为公司、局优质服务明星、先进生产者、劳动模范。1992年在全国城市优质服务竞赛中被评为优质服务乘务员,1993年被共青团沈阳市委评为市青少年学雷锋先进个人,1994年被辽宁省建设厅评为“建设系统规范服务标兵”。1995年后连续被沈阳市政府授予“市劳动模范”,被共青团辽宁省委授予“青年岗位能手”称号。她先后被评为省优秀共产党员、省劳动模范,并获省“五一”劳动奖章、全国“五一” 劳动奖章。她所在的单车被授予全国“五一” 劳动奖状、省建设厅“文明班组”、省、市“青年文明号包车组”称号。     

让光明照亮每一个角落──记桦甸市供电公司城郊供电所所长、共产党员贺广庭

人们把电业职工称作“光明的使者”。正是有了他们的辛勤劳动，才有了千家万户的光明和温暖。 然而，这又是一个十分艰苦的行业。野外作业，风吹雨打，埋杆架线，爬上爬下，常常是一脸泥土一身汗。 就是在这个光荣而又平凡的岗位上，贺广庭干出了名堂，成为享誉当地和全省、全国电力系统的劳动模范。 参加工作２０多年，贺广庭受到各级各类表彰已有８０多次。仅１９９７年以来，他就先后被评为吉林省特等劳动模范、全国劳动模范，获得了吉林省“五一劳动奖章”和全国“五一劳动奖章”。今年１月，国家电力公司又授予他“全心全意为人民服务…     

用文化浇灌文明之花

天门市地税局以文明建设凝聚人心、推动发展，把文明成果体现到各项工作中，谱写了一曲曲文明创建新乐章。地税收入规模由2007年的3．66亿元增加到2009年的5．27亿元。三年时间里两度获得省级“最佳文明单位”称号，全系统共获得市级以上各类奖项91人次。其中国家级3人次，省级54人次。市直征收大厅荣获“全国青年文明号”、“全国模范职工小家”称号．系统内涌现出了“全国五一劳动奖章”获得者陈军，“天门市五一劳动奖章”、“天门市劳动模范”获得者田华平等一大批先进典型。     

打造农村发展“正能量源”

2010年9月，河南省三门峡市委精心选派了363名机关干部到农村担任村党组织第一书记。近三年来，这些“第一书记”把事业当生命、视工作为使命，扎根基层、服务群众，满腔热情地付出、全心全力地投入，以自己的辛勤汗水和卓有成效的工作，成为所驻村奋进前行的“正能量源”。一提起他们，群众纷纷竖起拇指，赞不绝口。     

鞍山：不断将“三保一促”引向深入

2009年，鞍山市委统战部始终把动员全市统一战线为“保增长、保民生、保稳定、促振兴”（以下简称“三保一促”）服务作为全年工作的重点，广泛开展了“我为应对国际金融危机影响献良策活动”。市、县两级统战部门共组织了22个调研组，