我省如何加快推进开放型经济发展

基础先行一栽好“梧桐树”“栽好梧桐树，引得凤凰栖。”为吸引外地客商真心实意来湖南投资兴业，我省注重“软硬兼施”，大力营造高效率、低成本、无障碍的发展环境。在硬环境上，以基础设施和配套设施建设为重点，切实加快交通、能源、水利、环保、信息等各项基础设施建设，     

“热线”畅通出行路

1996年，公交21路车的售票员李素丽成为全国公交战线上的一面旗帜，全国家喻户晓。15年过去了。今天，李素丽在干什么？1999年，李素丽离开了三尺票台，走上了“李素丽热线”主任岗位。从服务一车乘客，到服务全市以及所有来京乘客；     

温暖从这里出发——北就市41路交车司机孟大鹏的一天

①孟大鹏，39岁，北京市公交集团第五客运分公司41路公交车司机，被称为“最快乐的公交人”。他的“无人售票、有人服务”服务理念，让每一位乘客都感受到温暖。     

用服务去追求人民的尊敬

久前，太原市文明办组织了“万名乘客评议公交服务活动”，统计出乘客的满意率为９９．４％。近８０００人的服务性企业，如此高的满意率在全国服务行业中是十分罕见的，也反映了太原市公交总公司党委努力搞好廉政建设“民心顺，事业兴”的好局面。教育干部全心全意为人民服务、自觉搞好廉洁自律是永恒的主题１９９８年初，《太原公交报》头版刊登出了毛泽东同志《为人民服务》一文，并加了编者按，编者强调，“谁能一生为人民服务，人民永远尊敬谁”。实践中他们认为：企业“一把手”廉洁自律，以身作则，班子就有凝聚力，干部队伍就有战斗…     

在平凡的劳动中创造业绩——记全国劳动模范高丽

今年“五一”前夕，高丽被授予“全国劳动模范”荣誉称号，这是继1999年荣获市劳动模范、省劳动模范后的又一殊荣。作为青海省西宁市公交总公司一公司六队九路2781号车驾驶员，自1985年参加工作以来，她始终把全心全意为乘客服务作为自己的人生追求，不论从事乘务员工作，还是驾驶员工作，总是干一行、爱一行、钻一行，把为乘客服务作为自己的最大快乐。     

谱写残疾人事业发展新篇章

在洛阳市委、市政府及上级残联的关怀和帮助下，经过社会各界和广大残疾人工作者的共同努力，5年来，洛阳市残疾人事业持续、健康、快速发展，洛阳因此荣获“全国白内障无障碍市”、“全国无障碍建设先进城市”、“省残疾人工作先进市”称号．     

乘客的好朋友

1998年3月,张锋由青岛经济开发区公共交通公司201路线党支部书记转岗到公交一公司11路队从事乘务工作。面对这一人生转折,这位拥有25年党龄的老党员没有叹息、更没有消沉,而是欣然地背起票包,走进车厢,巧妙地运用主动服务、超前服务、导游服务、换位服务、延伸服务、知识服务“六S”工作法,努力实践着“让每一位乘客满意”的人生目标,被广大乘客誉为“青     

真情服务满车厢

“意见本上写满了乘客对她的赞扬，仅表扬信车队每月就能收到20多封。”提起驾驶员韩英，公交集团客运六分公司服务队长苗春蓉一脸自豪。什么样的服务能得到这样的赞赏？阳春三月，记者登上481路公交车，去体验韩英的真情服务。481路是无人售票车。一踏上67143号车，脚踏板上印有“出入平安”四个字的红色脚垫首先带给人一种温暖。车前“戴”着的一朵大红花吸引了记者的目光。韩英笑着说，这是乘客们给她的奖励。整个车厢温馨整洁：玻璃通透，地板清洁，扶手锃亮。每个座椅上都铺有她自费购买的小棉垫。驾驶员隔间的挡板上还挂有年历和分层方便袋。     

邓红英:公交车上的“微笑天使”

用真心服务万千乘客,把温情撒满十米车厢。广西柳州恒达巴士股份有限公司(原公共交通有限责任公司)19路驾驶员、共产党员邓红英,被乘客誉为人美心更美的“微笑天使”。她连续五届被柳州市民投票评选为“文明驾驶员”、“模范驾驶员”,先后荣获“八桂工人之星”、“全国三八红旗     

我国无障碍环境建设的现状与问题述略

无障碍环境建设是社会道德的体现,更是一个国家、一个城市精神文明的标志。自20世纪80年代以来,我国在无障碍环境建设立法上逐步走向完善,大城市的无障碍环境建设达到较高的水平。然而,目前还存在着诸如建立无障碍环境的意识淡薄、无障碍环境的监管不到位、无障碍设施设计未能真正考虑使用者需求、无障碍环境建设缺乏系统性等问题,对上述存在问题的反思,有助于推进我国无障碍环境建设。     

畅通渠道听民意解决问题助决策

今年以来，珙县扎实开展“基层组织建设年”活动，全面深化“民情直通”工作，进一步畅通群众办事和诉求渠道，实现了“上情下情”无障碍交流。     

“神州第一街”上的“无人售票服务品牌”

“尽管实行无人售票，但是服务丝毫不打折，作为全市公交系统最早实行无人售票的线路之一，乘客投诉率却连年低于平均水平……”公交集团第六客运分公司十三车队地处长安街延长线，运营车辆89部，所辖308路等5条线路均为无人售票线路。近年来，车队党支部结合无人售票线路的特性，明确提出“无人售票，有人服务”的要求，创出“神州第一街”上的优质服务品牌。     

褒贬录

<正>公交车厢当成家情暖乘客美如花“把乘客当作自己的家人,就是我的服务理念。”这是哈尔滨交通集团公共交通有限公司第二运营分公司110车队驾驶员郑丽娜常说的一句话。郑丽娜在二十多年的职业生涯里,用真心真情对待每一位乘客,耐心回答乘客的各类问题,细心做好特殊群体的上下车服务,构建了和谐温馨的乘车氛围。     

当心身体

船行大海触礁即将沉没，众乘客都在寻求逃生，只有一位乘客大口吞着煎饼。一旁的人说：“都啥时候了，还顾得上吃!”这位乘客振振有词地回答：“俺有胃病，医生告诫过我，千万不要空腹喝水，要当心身体!”     

微·信息

@河南油田党建：从环境改造的“四大工程”到“绿、洁、畅、亮、美”的“八要”标准；从石油大会战时期的大篷车到“视乘客为亲人。视服务为光荣”的服务宗旨；从空白的居民管理到“二八”群众长效工作机制；从“首问负责制”到“居民至上、服务为本”的大服务理念。如今的河南油田五一社区承载着太多的荣耀与自豪。     

让农村文化设施“转起来”

完善公共文化服务体系,重点、难点在农村。没有农村基层文化的发展,就没有社会主义文化的繁荣。近年来,安徽阜阳等地创建农民文化家园,探索农村公共文化设施＂建、管、用＂并重并举的有效途径,让农村文化设施真正＂转起来＂,有效提升了文化设施的＂气场＂、增强了文化服务的＂磁场＂。他们的做法值得借鉴。＂转起来＂基础在于＂建起来＂。这些年,各地文化惠民工程建设如火如荼,星罗棋布的公共文化设施成为神州大地的亮丽风景。但与人民群众El益旺盛的文化需求相比，农村文化设施总量不足、覆盖不广、质量不高、配置不合理的问题依然突出：有的有心无力，老设施陈旧用不上，新设施缺钱建不好；有的有名无实，建设只顾“面子”不顾“里子”；有的有体无系，“各敲各的锣、各唱各的调”。“建起来”，不仅在于建得多，更在于建得好。必须把更多的文化资源投向基层、项目放到基层、服务延伸到基层，强化普惠共享，抓好巩固提升，努力做到“广覆盖、高水平、重实效”。     

让出租车成为传播雷锋精神的种子

铁岭雷锋车队以“规范管理,诚信服务”为主题,以“服务人民,奉献社会”为宗旨,在提高服务质量和经营管理方面做了深入细致的工作。我们积极打造车队品牌,努力提升自身素质,坚持做到微笑服务,让乘客感受到乘坐雷锋车队的车就是在享受快乐、享受幸福。     

学习于凯车队的服务精神

北京首汽股份有限公司出租车司机于凯,以及以他的名字命名的“于凯车队”,数十年如一日,用自己的行动履行着责任,通过对每一位乘客提供的服务,向社会播撒着诚信、和谐,成为人们学习的榜样。学习于凯车队很重要的是要学习他们对乘客满腔热忱、细致入微、精益求精的服务精神,在平凡的工作中创造不平凡的业绩。要学习他们对乘客满腔热忱的服务精神。出租车司机是整天和南来北往的乘客打交道的工作,加上北京路面复杂,看似简单,想要做好却很难。可于凯认为,让乘客满意并不难,很多事充其量就是多说一句话、多搭一把手或是多耽误一点时间。不是能不…     

永不褪色的“八路”

金秋十月，记者来到被人们誉为“海河岸边好八路”的天津公交集团三公司八路车队采访。这个有着38名党员的坚强集体，每天带领145名干部职工，驾着60辆公交车，穿行于天津最繁华的城区，为广大乘客提供着优质周到、快捷便利的服务。     

贵阳公交腾飞的奥秘

在“筑城”贵阳，活跃着一支全心全意为人民服务的公交队伍。她就是贵阳市公共交通总公司。贵阳币公共交通总公司属国家大型二类企业，下辖三个营运公司、个保修公司、14家多种经营单位和6家直属单位，现有职工6000多人。1995年以来，公司适应社会主义市场经济的要求，解放思想，转变观念，遵循“乘客至上，服务为本”的企业宗旨，弘扬“团结奉献、开拓创优”的企业精神，坚持“客运为主，多元化经营”，坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，外树形象，内抓管理，深化改革，实现了一年～个小变化、二年一个中变化、三年一个大变化的发展…