学会尊重与理解

经常有同行对我说，现在保安员不听话、难管理，动不动就辞职。同行说得这一现象是存在的，但他们是否想过，造成这一现象的原因是什么？ 笔者是中保华安（上海）保安服务有限公司的一名保安队长，多年来与保安员朝夕相处，对他们的喜怒哀乐有所了解。我认为主要原因在于管理队伍的思路和方法，通俗地说，保安队伍管理者缺乏对保安员的尊重和理解，不懂得使用“情感语言”。不少管理者管理方式简单，动辄训斥队员，甚至叫喊着“不干就滚蛋!”对于队员没有基本的尊重和理解。     

正确把握思政工作的基本原则

思想政治工作的一项基本原则就是“尊重人、理解人、关心人”。在企业不景气,甚至亏损时期,如何准确把握这个原则,是一个很值得研究的课题。 一、坚持“尊重人”的原则,但不能百依百顺。 “尊重人”是思想政治工作的应有之义。只有尊重他人,才会受到他人的尊重。从心理学分析,人不仅需要一般的生理和心理满足,还要求人格的尊严与平等,希望自我价值的实现。尊重他们,使其自尊心得到满足和慰籍,可以最大限度地发挥人的聪明才智、创造才能和献身精神。作为一个企业,如果职工的人格得到尊重,正当的意愿得到满足,就能有     

如何面对客户的高期望?

在保安服务中,我们经常可以感觉到客户对保安员期望很高。这是保安服务过程中的常见现象。如何去满足客户的高期望值,并把这种高期望值转化为保安服务工作的促进因素,应从以下几个方面入手:一、换位思考,正确理解。客户基于对保安员的高期望,往往对保安员执勤做出质疑或干涉,例如告诉保安员应该怎样执勤,应该怎样处理问题等等。客户毕竟不是保安员,所提出的建议或意见很难算得上专业,甚至并不正确,不符合实际的情况。对于这种情况,如果不能认真对待,保安员很容易觉得委屈,甚至产生抵触情绪。这种情绪会使保安队员和客户不能很好地配合,进而给客户单位的安全带来影响。因此,对于客户因高期望而做出质疑等情况,各级管理干部和保安员要学会换位思考,站在客户的立场上去理解。如果考虑到客户本身也是促进提高保安服务质量,即使有些不恰当的说法或做法也是正常的,保安员就可以控制自己的情绪,避免双     

读书成就梦想书香相伴人生——记保安队伍中的“秀才”们

保安行业成立至今己近30年，而读书与保安这两个词语，在人们的潜意识里，似乎难以联系在一起。一直以来，社会上一些媒体和群众。认为保安员只是一群文化层次不高的人。保安工作只是一份不需要多少知识就能从事的工作，如果偶然间出现保安员考上大学、保安员著书的现象，就会成为舆论焦点，引发一石激起千层浪的炒作效果，似乎保安行业中出现“文化人”就显得不正常。其实不然。保安行业和其他行业一样。涌现出许多喜读书、爱学习的人，高学历、能著书的保安员也不在少数。本期。记者通过对一批爱读书，     

善用婉言

目前，保安员的岗位已涉及到各厂矿、医院、金融、娱乐、外资企业等单位，保安员既是公安机关的得力助手，同时也成了广大群众所信赖的朋友。保安员除了巡逻、守护外，还起到调解、咨询、服务的作用。那么，在工作中，就要同许许多多的人打交道，在与他人交往中，常常有人因言语不当，使谈话对象之间出现尴尬甚至不愉快的情况，要改变这种局面的办法在于善用婉言。在现代信息生活中，人与人之间的交往越来越频繁起来，如果有的人在交往中能善于运用巧妙的语言，那么就会收到好的效果。倘若每一位保安员既有强壮、健美的体魄；又有真实的才学…     

不可忽视的“桥梁”建设

班长是保安队伍最基层的管理者，是连接公司与保安员的“桥梁”和“纽带”，保安员的执勤、训练、学习、生活都要靠班长直接组织和管理，公司的许多工作都要通过班长去组织、落实。因此，班长是整个保安队伍管理链中至关重要的一环。随着保安服务行业的迅速发展，保安队伍也在不断地壮大，不同对象，不同层次人们的加入，给基层保安管理人员尤其是一线班长的工作能力提出了更高要求。加大保安班长队伍建设力度是保安公司的当务之急。加强后备力量的培养和考察。首先要树立长期性、连续性的思想观念。在保安员上岗之初就要搞好调查摸底，对具…     

既是保安员 又是宣传员

保安服务是政策性很强的工作。随着保安服务业的蓬勃兴起,保安人员在人民群众中已逐渐树立起良好形象。正因如此,保安服务就更要讲政策,讲方法。作为客户领导不可认为保安员“吃我的饭、拿我的钱、让你干啥就得干啥。”保安员也不要“事随主见”,被人指使去干那些法律、政策不允许的事。四川省仁寿县保安公司驻大洪煤矿的保安员,遇事不蛮干、宣传政策、讲究方法、协助矿领导和当地政府说服群众,化解矛盾,平息闹事,这才是真正的“文明执勤、优质服务”。     

请尊重自己的保安职业

人员流失率是保安队伍建设中的一个老大难问题,一来会造成公司管理不便,二来频繁的更换岗点保安员,对用人单位造成了较大的安全隐患。究其原因,部分上岗不久就辞职的保安员认为自己所从事的职业社会声誉差,得不到别人的尊重。在此我们不禁要问,为什么有的人从事保安工作十余年乐此不疲,且都留下良好的口碑,而有的人刚工作不到数月,就说身边的人都瞧不起他,感觉不好,甚至有部分保安员被客户退岗。如果每个保安员都以消极的心态对待保安工作,那么一个恶性循环将应运而生———保安行业社会舆论差,保安员工作缺乏积极性,保安服务质量差,最后导…     

“四大工程“打造外企保安品牌——福建省厦门市湖里保安分公司外企保安服务采风

“特别看好保安员严谨的工作作风”;“就钟爱保安员的窗口形象”;“喜欢保安员的执着,就是中国方言中的‘一根筋’”……笔者走访了几家厦门市湖里保安分公司承保的外资企业,每家企业喜欢保安员都有不同的理由。在厦门市湖里保安分公司的承保客户中,外资企业占公司承保客户总数的28%(不包括台资、港资),涉及美国、英国、德国、法国、墨西哥、丹麦、荷兰、韩国、日本、新加坡、波兰等十余个国家。在“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”服务宗旨的指导下,经过多年的实践与探索,公司服务领域不断拓展,服务方式不断创新,服务效率不断提…     

要让人们了裾保安是做什么的

“请多些保安员的正面报道”、“对保安员见义勇为、好人好事等方面的报道太少了”……很多时候，提起保安宣传工作，一些保安从业者总会发出这样的声音。他们抱怨媒体对保安员的正面报道太少，认为正面宣传的不够，并呼吁多关注保安员好的一面，比如协助民警抓获违法犯罪分子、在大型活动中执勤、勇敢扑灭大火以及捡拾失物交还给失主等。他们希望通过这样的正面宣传，树立起保安员的良好形象，让社会和广大群众理解保安、支持保安。     

一线保安员缘何大量流失

“李经理，小区的门岗保安员又换新人啦!怎么老换人啊，我们刚和之前那个保安员熟了，又来个新的。新人还得重新熟悉小区环境，对我们居民不方便，对你们的工作开展也不利啊!”在北京市丰台区马家堡一小区，物业保安员在一个月内频繁更换，惹得小区居民极为不满。对此，小区物业经理也颇为无奈：“没办法，现在保安员的工资待遇普遍不高，很多人干了一段时间就跳槽了，只能由新人顶上岗位。”     

如何应对职场九种讨厌“小人”

一、探人隐私：任何人都有隐私。在每个人的内心深处，都有着一块不希望被人侵犯的领地。可是有些人每次和你见面，都要问你年龄几何？收入多少？夫妻感情如何？等等让人厌恶回答的话题。这种人虽然伶牙俐齿，巧舌如簧，但却不知谈话的要领忌讳。一般来说，一个尊重他人的人，如果知道某某事情是他人隐私，便不会去问。反过来说，知道是他人隐私，偏偏去询问者，便是不懂得尊重他人的人。     

律师信箱

没有书面劳动合同,遇工伤但用人单位拒付医疗费怎么办?别人借钱不还怎么办?商店规定偷一罚十该不该?小区有扰民现象该怎么管?他人信件无人取能不能拆? 这些都是2004年“咨询台”栏目收到的保安员问询,这些来自保安员生活与工作中的疑问,看似琐碎,实则包含与你我息息相关的法律概念。法律,已经渗透到社会生活的角角落落;法律,就在你我的身边。 满足广大保安员朋友对法律知识的需缺,帮助保安员知法、懂法,进而守法、用法,是我们所想。 从2005年1月起,深受广大保安员厚爱的新闻半月刊“咨询台”栏目将全新改名为“律师信箱”,旨在加强普法的力度,为保安员朋友提供专门的法律咨询服务。通过对咨询问题深入浅出的分析解答,让你了解你身边的法律;学会用法律武器维权;尝试用法律手段正确处理身边的纠纷;学会从法律角度评判是非;自觉以法律为准绳指导和约束自己的行为。 新的一年,“律师信箱”将加强与读者朋友的沟通和互动。请把你在生活或工作中遇到的法律问题告诉我们,“律师信箱”将为你提供专业的咨询服务。     

保安应用语言教学初探

如果我们考察一下保安员步入 社会之后的精神状态就不难 发现，步入社会又不适应社会，因而产生种种困惑、烦恼，甚至丧失生活信心的保安不只是个别，现实生活的复杂又集中在人际关系的复杂中。不少保安员刚刚迈上人生的旅途就慨叹“做人难，处世难”！ 难就难在，人与人相处，人与人沟通。 难就难在，没有掌握应用语言的艺术。 首先，保安员自身存在着语言问题。众所周知，目前，各保安公司的保安员基本上来源于内地保安学校、武术学校和复员军人队伍，他们来自于全国七大方言区，操不同的方言，再加上普遍文化素质较差，大部分仅初中文化…     

请尊重你的职业

曾听说个别保安员抱怨“干保安两点一线太枯燥”、“保安,保安,受气挨累”等等,也有一些保安员因嫌待遇低、工作单调而离队,他们对保安工作缺乏足够的热情和尊重。诚然,保安员的工资低是现实,但这与保安员的素质和能力有一定的关系,保安服务公司也正逐步提高保安员的待遇。职业给予人的薪水仅仅是员工工作报酬的一部分,而且是很少的一部分,除了薪水,职业给予的报酬还有珍贵的经验、良好的训练、才能的表现和品格的建立。这些东西与用金钱表现出来的薪水相比,其价值要高出几十倍。要将工作视为积极的学习途径,每一项工作中都包含了许多个人成…     

张树荣：厚积薄发展宏图

张树荣说，制度终归是死的，依据制度办事没有错，但管理过程中更为重要的是要有“人情味”“保安员都很不容易，你也知道，他们的工资收入不高、社会地位较低，家庭负担很重”他认为，作为保安公司的老总，要时刻知晓保安员的冷暖，让他们尽可能地工作生活得好     

保安分队安全“三部曲”

如何做好保安分队安全工作，笔者认为应注意以下三个方面：一、基础要“牢”。当前，新入队的保安员安全意识较淡薄，安全知识较匮乏。因此，基层骨干应大力组织新队员学习保安业务知识，让他们逐步增长安全常识，增强安全意识，不论安全情况如何改变，都要警钟长鸣，时刻不放松。否则，身处安全“漩涡”的保安员难免不发生意外。     

行走在楼宇间的便衣保安

保安员每天都在做什么,经历着什么,为了能让记者更加深入感受保安员的工作状态,编辑部决定让我和另外一名记者分别体验一次不同的保安岗位。为此记者联系了北京市保安服务总公司朝阳分公司办公室崔主任,希望她给能自己联系一处派出所的保安队,当一天全职保安员。 "你们要体验保安工作,不能穿保安服,保安员抓贼也要隐蔽的,都穿便服。"没想到记者的想法太不专业了。随后,崔主任将朝阳保安分公司驻呼     

定位人生:反扒是我的挚爱--记抓贼女能手郑丽丽

正如最美的风景就在心中一样,最感人的画面就在我们身边。当保安员的身影正成为都市中的风景线时,女保安员的风采更是其中靓丽的一景。在这美丽的风景线后,保安员的妻子、保安员的亲人都在无私奉献、默默支持他们的工作。本期讲述了女保安工作者郑丽丽、保安员妻子荣启兰的感人事迹。让我们在最美的节日——三八国际妇女节到来之时,向工作在保安战线的女保安工作者献上“心中的玫瑰”。     

“老保安”的烦恼

编辑老师:你好。我们是一些“老保安员”,工作在祖国的大西北。因为我们都是干了10年以上保安工作,所以也就自称“老保安”。按说干了10年的工作,就不该有什么怨言了,但是每当看到《中国保安》杂志上刊登的为保安员说话的文章,就有一种不吐不快的感受。我们身处大西北,工作和生活条件相对要艰苦一些,但我们也挺过来了,而且,那时,我们保安的福利待遇还是不错的呢,逢年过节公司和客户单位都发一些日常生活用品,东西不多但礼轻情重,我们心领了。现在,条件相对要好些了,可是,对我们保安员的关注和关心却“降温”了,有不少人都是干不了几天就跳槽…