关于西安铁路局客运服务营销问题研究

深入开展铁路客运服务营销活动,是铁路企业从大局出发,主动迎接运输市场激烈竞争的战略需要。近几年西安铁路局在客运服务营销方面加大改革力度,形成了具有本局特色的营销方式,但同时也存在品牌建设认识不足、价格策略不灵活、营销组织力量薄弱等缺陷;如何克服这些缺陷,努力搞好客运服务营销工作,是值得我们深入研究和思考的问题。     

铁路车站货运营销中存在的问题和对策

随着社会主义市场经济体制的初步建立 ,市场供求关系发生了重大变化 ,以公路、铁路、航空、管道等方式构成的运输体系日趋完善 ,各种运输部门间的竞争也愈演烈 ,作为我国中长距离主要运输手段和工具的铁路应该如何努力开拓市场 ,收复失地 ,增强市场竞争能力是摆在全路各级干部、职工面前亟待解决的问题。自一九九七年铁路制定并实施营销战略以来 ,客、货运输形势逐渐发生了变化 ,以前的“乘车难”、“运货难”、“行车难”、“经营难”的局面得到明显改观 ;特别是铁路连续三次提速 ,客运硬件设施的改善 ,服务质量的提高 ,为客运新形象的树立…     

基于比较视野的铁路客运产品设计优化与创新

<正>近年来,随着铁路改革稳步推进,尤其是高速铁路的快速发展,网络化的高铁开行使得铁路客运在长三角等地区发生了翻天覆地的变化,铁路客运产品服务质量和服务水平也有了极大的提高,经济效益和社会效益也不断凸显。但是面对公路、航空等其他运输方式的激烈竞争,铁路运输企业也亟需根据市场需求,不断创新,充分发挥自身优势,合理配置运输资源,科学地设计出差异化的客运产品,不断提高铁路运输企业的竞争力和经营效益。本文从比较视野出发,希望借     

开展市场营销必须提高列车长的素质

开展市场营销必须提高列车长的素质王义光由于公路、航空、水运等客运方式的较快发展，铁路客运面临着严峻的市场竞争的考验。铁路要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，必须大力加强市场营销。对于铁路客运来说，加强市场营销，就是要以市场为导向，以满足旅客需求为中心...     

浅议广东地区铁路企业的市场营销

随着改革不断深入，铁路在交通运输市场上的“皇帝女不愁嫁”的状况已经改变。现在，无论是客运还是货运，航空、公路、水运等运输工具在市场竞争中不断发展壮大，打破了铁路在运输市场中居“老大”的局面。尤其是在经济发展较快的广东地区的一些短途客运线路（如广州至深圳等线路），高速公路的修通以及豪华客运“大巴”的投入运行，对广东地区的铁路客运提出了挑战。在这类线路上铁路面临着客流减少、效益降低的情况。在长途的客、货运输中，航空、公路、水运等都向铁路运输提出了挑战，广东地区铁路企业（以下简称铁路企业）以往那种运能…     

积极开展市场营销是铁路货运发展的关键

正党的十八届三中全会指出,要发挥国有经济主导作用,不断增强国有经济的活力、控制力、影响力。铁路是特大型的国有企业,作为国民经济的大动脉,对社会经济的发展起着重大作用。目前,铁路货运市场面临着激烈的竞争,如何面向市场,用市场化的方法,去接受挑战,扭转铁路货运不利局面,是铁路企业必须重视并解决的问题。一、铁路货运市场现状1.外部形势当前我国国民经济正处于一个重要的转折时期。国民     

强化客货营销是关系铁路生存与发展的重要问题

强化客货营销是关系铁路生存与发展的重要问题刘志祥面对日趋激烈的运输市场竞争和严峻的铁路经营形势，不断强化营销工作，积极拓展客货市场，已成为直接关系铁路生存与发展的关键因素，是铁路的一个十分紧迫而艰巨的任务。汉口车站作为全路４４个客运大站中的一个，在运...     

铁路客运列车车厢内徒手控制战法探析——以铁路公安机关乘务民警为视角

<正>我国地域辽阔、人口众多,铁路是最重要的大众化交通工具和运输手段。我国铁路每年完成的旅客周转量在各种交通运输方式中占有很大的比重,在国民经济中,铁路有力地发挥着大动脉的作用。当前,社会改革进入关键期,铁路改革也进入了深水区,管内治安形势和安全维稳形势比以往更加复杂,铁路公安面临前所未有的压力。(1)由人民内部矛盾引发的群体性上访事件对旅客运输工作也构成了潜在威胁。因铁路客运列车具有高度流动     

供给侧改革下我国铁路货运发展现代物流的对策与建议

正铁路作为国民经济大动脉,历经多年的建设与发展,已经拥有较为完善的运输基础设施和信息网络。随着物流业竞争日益激烈,铁路物流面临着市场拓展难度大、物流服务质量差、大宗物资运量下降等发展难题。本文通过分析我国铁路货运物流的发展现状,结合国家供给侧改革背景,提出铁路货运发展现代物流的对策及建议。一、我国铁路货运发展的现状与机会(一)我国铁路货运发展现状铁路运输是我国交通运输的骨干,但是近年     

客货营销中亟待解决的几个问题

当前 ,市场运输业竞争十分激烈 ,公路、航空、船运全力冲击运输市场 ,铁路运输的主导地位受到了严重威胁。在这种情况下 ,铁路要想在变幻莫测的市场竞争中扩大自己的空间 ,关键要解决好当前营销工作中存在的突出问题 ,进一步搞好、搞活营销工作。根据历年来我段运输形势及营销工作开展状况 ,我认为 :首先 ,要克服畏难情绪。目前 ,由于市场运输业的激烈竞争 ,造成铁路运能运量呈不稳定态势 ,给铁路营销工作带来了很大的难度。不少干部职工感到前所未有的压力。对此 ,我们必须加强教育和引导 ,要通过学习贯彻铁道部下发的有关文件精神 ,使干部…     

创新发展应对挑战——对铁路增强拓展市场竞争能力的思考

我国加入世贸组织后,中国铁路处于世贸组织的《服务贸易总协定》的管辖范围。服务领域将更加广泛地实行开放,运输服务将在激烈的市场竞争中面临更严峻的挑战和考验。铁路企业如何在国际化大市场中与时俱进,求得生存和发展,是摆在我们面前亟待解决的一个重大问题。面对新的形势和任务,笔者就此谈几点思考。     

铁路行包运输问题浅析

铁路行包运输是铁路客运中的“货运”,其到发在客运站办理,隶属行包房。它起步于旅客列车编挂行李车,其初衷是为旅客运输随身不便携带的行李。目前行李车主要用于运输包裹。大型批发市场给行包运输提供了广阔的空间:仅浙江、江苏两省各类商品批发交易市场年成交额就达7000亿元左右,它们为行包运输提供了充足的货源。与此同时,货代公司的货源正在成为行包运输新的增长点,但现行行包运输的管理运作机制很难适应货代公司大批量,高标准的运输需求;同时,行包运输也面临着公路、航空、邮政等多种运输方式的激烈竞争。这些都促使传统行包运输模式必须加快自身改革。     

加强铁路运输品牌建设的思考

铁路第六次大提速以后，铁路企业进入了一个新的又好又快的发展时期，但仍然面临着前所未有的激烈竞争，主要体现在产品竞争上，而产品竞争也就是品牌的竞争。品牌在现代企业的营运过程中具有十分重要的意义，它是一种无形的、潜力无限的资源，是营销的核心，是企业竞争力的综合体现。铁路企业要在市场竞争中立于不败之地，必须不断加强运输品牌建设。     

铁路企业服务营销现状及优化策略研究

正随着我国经济发展步入"新常态",铁路企业面临的发展环境发生了很大的变化,货运市场正遭遇着"寒冬",客运也面临着其他运输方式的挑战。加强铁路企业服务营销,不仅是"人民铁路为人民"的服务宗旨在新时期的传承,是铁路企业作为供给侧的改革途径之一,也是铁路企业取得市场竞争优势的重要手段。一、铁路企业服务营销的特点铁路产品的生产过程既不同于制造业、采掘业等行     

高质量构建铁路多元经营新格局

加入WTO后，中国铁路市场将逐步对外放开，铁路企业将同时面临着国际、国内运输市场全方位的竞争。作为铁路企业两大经济支柱之一的多元经营企业，面对的压力会更大一些。因此，高质量地构建铁路多元经营新格局，增强企业的核心竞争力，加快多元经营企业的发展尤为紧迫。笔者结合襄樊铁路分局发展实际，探讨如何构建多元经营新格局。     

融入中心抓党建 抓好党建促中心——关于加强和改进企业基层党建工作的实践与思考

大力发展集装箱铁路运输是铁道部党组作出的一项重大决策,是铁路运输企业发展的一项举措,也是实现铁路集约化运输的重要组成部分.随着和谐铁路建设的不断发展,面对激烈的运输市场竞争,铁路集装箱公司发展面临新的形势和任务,党建和思想政治工作也面临新情况新问题,迫切需要加强党的思想、组织和作风建设,更好地为实现铁路集装箱运输又好又快发展提供政治保证.为此,在工作实践中,我们坚持找准基层党组织定位,提出了"融入中心抓党建,抓好党建促中心"的基本工作思路,努力加强和改进上海分公司党建工作,为推进安全、稳定、经营工作奠定基础.     

铁路路风工作必须适应旅客对服务质量的新需求

国内运输市场的快发展和竞争力的加剧,对路客运服务质量提出了所未有的挑战,传统的旧的思维模式已不能完适应当前形势发展的需当前,社会对铁路客运服质量的需求呈现出“四特点,路风工作必须适应客对服务质量的新需求一是竞争环境新。几来,铁道部镜头不换、力不减地抓客运,旅客列车服务质量发生了根本性化。勒、卡、索、要,以票私、私带无票旅客,野蛮客等问题,已经扼制,品列车几乎杜绝。基本服务遍加强,服务理念不断新,正在发生着一场深刻服务革命。旅客对高质量服务需求越来越高,靠服取胜,已经成为业内共识二是服务对象新。旅的人格意识、维…     

春天的故事——武昌火车站打造“春天”服务品牌的理念与实践：积极实践“三个代表” 勇创“春天”服务品牌

随着市场经济的深入发展，运输市场的竞争日趋激烈，运输市场竞争的重点已由初始阶段的产品差异性竞争转移到产品品牌、企业形象的竞争。地处京广干线枢纽地段的武昌车站，是一个以客运为主、客货运兼营的特等站。这个修建于60年代的老站，如何适应当今交通运输业迅猛发展态势和市场竞争的需求，如何再创辉煌，成为武昌站人苦苦探索的新追求。     

创新客运管理 提升服务品质

<正>近年来,随着铁路新设备、新装备、新的客运专线不断投入运用,特别是从引进时速200公里高速列车技术,到自主研发时速350公里"和谐号"动车组;从京津城际铁路、武广高铁、郑西高铁运营,到京沪高铁顺利开通,中国迅速跨入引领世界的"高铁时代"。铁路客运在运输市场上发挥着更加重要的作用,铁路运输企业必须不断提升客运服务质量,以高质量的服务满足旅客的各种需求,提高旅客满意度,保持市场竞争力。一、准确把握铁路客运产品的质量特征     

新经济形势下的广州铁路集团公司供给侧改革分析

<正>在2017年中国铁路总公司工作会议上,总公司党组书记、总经理陆东福明确指出:"着力深化运输供给侧结构性改革,提高铁路服务质量和经营效益。"为了贯彻和落实总公司精神,我们应重新审视运输市场,站在供给侧改革和创新的角度,结合企业自身特点,适应客运和货运快速化、一体化的发展要求,积极创新、提质增效,为铁路改革发展开创新局面。一、铁路供给侧改革的内涵我国供给侧结构性改革是以经济结构调整和经