个性化电子政务信息服务研究

对个性化信息服务和个性化电子政务信息服务研究进行了文献综述,在此基础上重新界定了个性化电子政务信息服务的基本概念,提出了个性化电子政务信息服务的研究框架,构建了个性化电子政务信息服务的理想模型,设计了个性化电子政务信息服务的功能模块。     

电子政务信息服务质量评价模型研究综述

界定了电子政务信息服务、电子政务信息服务质量的概念,厘清了电子政务服务与电子政务信息服务的关系,两者之间最大区别在于包含的范围和内容的差异。通过对近年来国内外电子政务信息服务质量评价研究成果的梳理,分析目前电子政务信息服务质量评价研究存在的问题:国际学者主要基于网站自身质量和公众满意度进行研究,已有研究比较全面,但相关研究只涉及核心内容的一部分,比较分散;国内学者主要基于理论提出模型,缺乏实证研究,借鉴意义不大;总体而言,国内外尚未建立一套被公认具有通用性的基于公众视角的电子政务信息服务质量评价体系。最后,从研究方法、研究内容和研究模型等方面提出未来电子政务信息服务质量研究的重点。     

云计算视野中的电子政务协同服务模式

概述了云计算的基本概念以及云计算环境下电子政务服务模式的创新转变;详述了基于云计算的电子政务系统服务模式的基本架构、创新契机和服务优势:采用电子政务IaaS、电子政务PaaS及电子政务SaaS的云计算基本架构,可以较好地从信息共享及协同服务角度解决目前电子政务存在的信息分散、信息安全、缺乏信息共享和协同办公等问题,实现政府部门内部协同服务、区域内政府部门间协同服务及跨区域政府部门协同服务。     

河南省电子政务空间信息服务系统建设

在电子政务建设应用过程中,涉及到大量的地理信息服务,地理信息服务可以提供空间定位信息,能直观展示分布结果信息.以河南省电子政务空间信息服务系统的建设为例,初步探讨了电子政务应用中的地理信息服务架构及其所用到的关键技术.     

基于CRM的移动电子政务系统模型设计和分析

移动电子政务是实现服务型政府转变的一个重要途径,政府可以在移动政务建设中引入CRM的管理思想,树立以公众为中心的服务理念.利用系统的思想,在移动电子政务的系统模型中引入了CRM理念:根据CRM的设计原则,设计出了基于CRM的移动电子政务系统实现模型,并以紧急事件处理流程为例进行了实际应用;最后提出了提高移动电子政务系统价值和运行效率的相应策略建议.     

电子政务中的个性化信息服务研究

通过分析电子政务中个性化信息服务的特征,设计了相应的服务流程,并研究了用户动态特征信息的收集方法.     

卷首语

随着信息通信技术的迅猛发展,特别是云计算技术和服务模式的产生,为建设集约共享的电子政务公共平台提供了技术条件和实践基础,也为解决多年来电子政务发展中各自为政、信息孤岛、重复建设等问题提供了新的路径。充分运用云计算模式,深化电子政务应用,加强顶层设计,建设完善的电子政务公共平台,全面提高电子政务的技术服务能力和水平,成为"十二五"电子政务发展的重点之一。本期"专题报告"聚焦"电子政务公共平台建设",从云计算与电子政务公共平台的基本理念到地方政府试点实践经验给予了全面展示。《如何理解和建设基于     

基于知识管理思想的电子政务信息资源共享模式研究——天津市电子政务信息资源共享体系建设对策思考

政务信息资源整合与共享在未来若干年内将成为电子政务的战略重点和建设热点.分析了天津市电子政务信息资源建设取得的成就与存在的不足;鉴于知识管理对提升电子政务信息资源价值的重要作用,基于知识管理思想对几个国家和地区的电子政务实践进行了分析;提出知识管理系统的设计原则在电子政务系统中的应用框架,构建了基于知识管理思想的电子政务信息资源共享模式;提出了天津市电子政务信息资源建设的对策,以期提高天津市电子政务整体应用水平和公众服务能力.     

国外基于电子政务的公共就业服务的实践与启示

对国外发达国家基于电子政务的公共就业服务的实践进行了概括总结:发达国家公共就业服务体系主要包括建立公共就业服务的信息网络环境、建立公共就业服务信息管理与监测系统、建立公共就业服务信息库、建立公开免费的公共就业服务信息平台等基本构件;各国基于电子政务的公共就业服务的实践发展呈现出一些明显的共性特征与优势,表现在注重服务自助性、注重资源整合、注重信息构建科学性、注重保障措施建设等方面;指出国外经验对我国发展基于电子政务的公共就业服务具有启示意义与借鉴作用,我国应从完善基于电子政务的公共就业服务体制机制、发展网上公共就业服务、提升基于电子政务的公共就业服务能力和强化服务导向等方面提升公共就业服务能力与水平。     

卷首语

2012年3月,联合国经济和社会事务部发布了《2012年联合国电子政务调查报告:面向公众的电子政务》。该报告显示"中国在电子政务的整体发展中稳步前进",中国以电子政务发展指数0.5359排名第78位。报告认为,中国政府在促进信息公开方面取得了显著成效,通过提供综合的信息、更多的跨部门综合性服务以及政府官员与公众更多的互动,中国政府提高了官方门户网站的质量。     

电子政务信息服务项目评估的本质研究

科学评估电子政务信息服务项目,电子政务建设才有可能获得既定的经济效益和社会效益.这就需要在分析信息资源性质的基础上,定位电子政务信息服务项目评估的功能,并明确其具体的实践形式,以便建立服务型电子政府,推动国家信息化服务进程.     

客户关系管理:现代图书馆信息服务的新模式

文章提出了在图书馆信息服务中实行客户关系管理的新模式。并从“以用户为中心”、“开展个性化服务”、“培养、提高用户的忠诚度、满意度 ,获得信息服务机构与用户的双赢”三个方面来探讨实行CRM的可行性。     

我国电子政务信息服务的绩效测评分析

对电子政务信息服务绩效测评的价值取向、指标体系、模型构建、实证分析、制度安排等进行了探索,并就测评过程中的某些要点进行了探讨.     

卷首语

作为社会信息资源重要的产生、收集和服务机构,政府部门在开展政务业务过程中形成了大量的政务信息资源,这些资源是电子政务系统的"血液".如何对这些信息资源进行合理的组织利用,使其高效服务于各级政府机构、服务于民,是电子政务工程建设的一个重要内容.本期"专题报告"聚焦"政务信息资源服务研究",约请北京市信息资源管理中心的相...     

对政府建设信用系统的建议——“第四次电子政务理论与实践研讨会”报告

参加第四次电子政务理论与实践研讨会的专家对政府建设信用系统的建议分为9个方面:政府建设信用系统的作用,如何建设有效益的政府信用信息系统,政府机构与中国人民银行的分工,政府部门与信用服务企业的分工,依《政府信息公开条例》推动政府公开企业信用信息,信用信息服务企业怎样收集数据,政府公开企业信用信息的作用,信用服务的立法,建立全国企业信用服务的促进机构。     

基于元数据和目录服务的政府信息资源集成管理框架研究

电子政务的信息资源集成管理涉及到很多方法和技术.通过对元数据和目录服务特点的分析,并结合元数据和目录服务的优点,构建一个政府信息资源集成管理框架.     

人口基础信息资源建设、共享与应用研究

基于国家基础政务信息资源建设的要求和服务型政府建设对电子政务工作的实际需求,从国内外人口基础信息资源的建设和应用情况出发,总结了人口基础信息资源不同的建设、共享和应用服务模式,提出了人口基础信息资源应用服务的基本需求和应用服务机制。     

应用为核心实现政务信息资源整会共享

2006年之前,北京市丰台区电子政务信息资源的开发建设缺乏全区的统一规划,信息数据的管理维护仍处于各部门自成体系的状态。自部门信息仅限于纵向交流,政务资源没有联通交换,处于信息资源整合的初期阶段。针对全区各项业务工作对信息化的实际需求,进一步提升政府的整体效能和城市管理水平,丰台区着手构建一体化信息共享交换平台,突出以电子政务应用驱动政务信息资源整合、以资源整合支撑电子政务应用,逐步提高信息化服务政府办公、社会安全、城市管理、公共服务的能力。     

办公用品信息化管理推进节约型机关建设

电子政务是信息通信技术与当代政府创新理念相结合的产物,电子政务以现代信息技术作为改革的工具与媒介,以技术创新引发制度创新,带动管理创新,最终达到提高政府管理效能,实现政府服务的高效便捷.     

美国在电子政务中实施CRM的经验及对我国的启示

以美国为例,阐述其在电子政务中实施CRM所面临的三大障碍,并以加利福尼亚州及密歇根州政府为案例,分析其引入CRM的四大成功要素。根据其实施CRM的经验提出了对我国电子政务建设的启示。