妇女维权热线:12338 反家暴热线:16838198 妇女维权热线全面开通 婚姻家庭类问题居首位

全国妇联于7月18日全面开通12338妇女维权公益服务热线和16838198反家暴热线。同时,“中国妇女维权与法律帮助网www.12338.cn”也投入试运行,热线与网络相结合,构建起了全国统一的妇女投诉、咨询和服务网络。     

民政部向社会全面公布各地社会救助服务热线

正为落实中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组《关于进一步做好疫情防控期间困难群众兜底保障工作的通知》有关要求,民政部指导各地对农村低保专项治理投诉举报专线进行全面升级,设立兼具投诉举报、政策咨询、求助受理等功能的社会救助服务热线。近日,民政部在官方网站、官方微博"民政微语"和官方微信"中国民政"全面公布各地社会救助服务热线,方     

市国家税务局行风建设服务承诺

一、网上南京国税登录南京国税网站(www.jsnj-n-tax.gov.cn)可轻松浏览国税资讯、政策文件、涉税公告、办税指南,进行网上办税、涉税咨询。二、12366纳税服务热线拨打12366纳税服务热线,自由选择人工接听、自动语音等方式,纳税人可获得最快捷、明确的问题解答、办税导引和投诉举报渠道。     

公共服务电话

南京市委、市政府自正式开通"12345"政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众的公共服务电话,形成统一对外的呼叫号码"12345",24小时不间断开通人工接听热线,统一受理市民(企业)诉求等事项。     

海口运用大数据治“懒政”

正1月9日,央视财经频道《经济半小时》点赞海口运用大数据提升政府治理能力、治"懒政"。大数据显示,2017年,海口市12345政府服务热线共接听市民来电103万个,物业、电力、公共交通、建筑工地噪音、车辆违规停放五大方面是市民投诉的年度热点问题。报道称,海口市12345政府服务热线指挥中心被称为"智慧海口综合联动指挥平台"。那么,它与其     

大连市人民政府办公厅关于印发大连市整合优化投诉举报平台工作实施方案的通知

<正>大政办发[2015]41号各区市县人民政府,各先导区管委会,市政府各委办局、各直属机构:经市政府同意,现将《大连市整合优化投诉举报平台工作实施方案》印发给你们,请认真贯彻执行。2015年5月29日附件:多年来,全市各级政府和职能部门已开通了大量政务服务和投诉举报热线,方便了公众的政务咨询、政民互动、投诉举报等各类民生诉求,但同时也存在着政府部门服务热线过多、重复投诉率高、跨部门问题难以协调和缺乏统一服务标准及监督评价机制等问题。根据国务院部署,按照《辽宁省人民政府办公厅关于印发整合优化投诉举报平台和实行"三证合一"登记制度实施意见的通知》     

半月记事

■10月24日广西启动“12316三农服务热线”。“12316”是针对广西农业经济情况制作的农业信息服务热线,全区用户通过拨打热线号“码12316”,即可获得农业专家在线服务,包括“三农”问题投诉受理、查询灾害预报信息、农业生产指导信息和农业产品供求信息等。■10月25日中央宣传部、中央文明办决定,拨出2000万元专款,支持我区开展以“城乡清洁工程”为重要内容的精神文明创建活动。据悉,这笔资金主要用于开展“城乡清洁工程”所需的垃圾箱、环卫车和阅报栏等相关基础设施建设。■10月26日△自治区法制办召开新闻发布会,向社会通报广西全面清理…     

公共服务电话

南京市委、市政府自正式开通"12345"政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众的公共服务电话,形成统一对外的呼叫号码"12345",24小时不间断开通人工接听热线,统一受理市民(企业)诉求     

上海市物业管理事务中心房屋维修监督科

上海市物业管理事务中心房屋维修监督科（以下简称监督科）主要围绕962121物业服务热线开展各项工作。962121热线作为上海市住房保障和房屋管理局的电话受理窗口,一年365天全天候受理上海市居民在住房维修、投诉、咨询及重大事项报告等物业管理方面的诉求。围绕“打得进、叫得应、修得好、管得牢”十二字方针。     

西安城市管理的"接诉即办"经验

正2005年年底,西安市开通了"12342城管特服热线",接听市民城市管理相关诉求。2013年,该热线与数字化城市管理平台合并运行。伴随着机构改革和系统升级完善,平台不断扩大业务范围、增加功能、扩展投诉渠道和方式、改造办理流程和建立制度,形成了以"接诉即办"为牵引的西安城市管理新引擎。15年来,平台秉持"接诉即办,办就办好"的服务理念,7×24小时不间断接听市民群众来电超200万次,立即解答问题60万件,立案办理168万件,问题办结率始终保持98%以上,结案率和按期处置率均名列西安市政务类热线前茅。     

人力资源和社会保障工作要记（2009年2月16日——2009年3月15日）

2月16日～20目，吉林省人力资源和社会保障厅在吉林人民广播电台参加吉林省“政行风热线”节目。吉林省人力资源和社会保障厅厅长骆德春，副厅长申奉澈、崔力夫,驻厅纪检组长、监察专员王德胜。吉林省公务员局局长离枫，吉林省社保局局长蒋延辉，吉林省就业服务局局长李公达分别参加，各相关处室负责人参加，接听并解答吉林省各界群众打来的咨询投诉电话。帮助群众懈决人力资源和社会保障方面的困难和问题。     

刘剑英“爱心热线”——让心不再寂寞

在国内类似背景资料里介绍的"心灵热线电话"、"助残爱心电话"、"盲人主持人热线"等等各种形式的爱心热线电话已无法用数字来统计。今天要讲述的"人道故事"是关于一位来自上海的身残志坚的青年刘剑英,他8年如一日地坚持开办"爱心热线",这是一条专门做"心理辅导工作"的热线。他还成立了"心理互助"俱乐部。他信奉的人生信条是给予爱:人与人之间要相互关爱、相互尊重、相互帮助,在帮助他人的同时,得到快乐,残疾人一样能够用自己的能力回报社会。     

济南市人民政府关于进一步加强12345市民服务热线工作的意见

<正>各县(市)、区人民政府,市政府各部门:为进一步发挥12345市民服务热线(以下简称"12345"热线)平台服务功能,全面提升政府行政效能和为民服务水平,现就进一步加强"12345"热线工作提出如下意见:一、进一步增强做好"12345"热线工作的责任感和紧迫感开通"12345"     

做一只点亮希望的萤火虫——记冯惠杰与他的“爱心热线”

来到石家庄，如果问起“爱心热线”，这里的残疾人朋友总能为你说上两句。这个河北省第一条为广大残疾人服务的热线，从开办以来就得到了残疾人朋友的关注与支持。来自河北省甚至京、津地区的朋友们都会在这里倾诉心声，寻求帮助，咨询法律，结交朋友。“爱心热线”里那个稳重而坚定的声音每每给求助的残疾人朋友带来信心与希望，而这个声音的主人便是冯惠杰。     

服务热线要“一拨就灵”

近日，武汉市公布47个相关职能部门服务热线电话测评结果，有一些单位出现热线人员服务态度质量差、电话搁置和打不通等问题。（6月14日《楚天都市报》）现在很多职能部门都设置了服务热线，这本是在政府和群众间架起了一座沟通桥梁，能更好地听取民声，方便群众，是件好事。可有些服务热线想打通却不是件容易事，     

12580服务热线展巾帼英姿打造生活信息服务专家

中国移动浙江公司客服中心12580服务热线成立于2000年，现有职工总数640人，其中女职工506人．是12580热线向广大客户提供生活信息服务的主力军。自2004年开始，该服务热线积极参加“巾帼文明岗”创建活动，     

对我国税务系统网站向服务导向型网站转型的研究

通过对国外先进办税服务网站的分析,从我国税务系统网站在"以人为本,服务至上"方面还存在的问题入手.通过整合税务资源和梳理办税流程,提出了税务系统网站"客户关系管理"的基本模式,并从理论和具体操作上给予了说明,希望能对我国税务系统网站的建设和发展提供帮助.     

14～28周岁青年“五四”放假半天

《法制日报》4月下旬报道，经国务院法制办同意，青年节放假适用人群为14—28周岁的青年，3亿多青年于每年5月4日放假半天。按照国务院公布的《全国年节及纪念日放假办法》的规定，“青年节（5月4日），14周岁以上的青年放假半天”。此次明确了放假适用人群的年龄上限。休假权受到侵害的青年可以向当地劳动行政部门投诉，也可以拨打各地的“12355”青少年服务热线举报，各级团组织将积极协调帮助解决。     

卷首语

2021年1月6日,《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发[2020]53号)发布,该意见指出,政务服务便民热线直接面向企业和群众,是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道,同时要求优化政务热线运行机制,加强热线能力建设。     

“微政务”开辟“大服务”的新路径——泗阳县探索网络时代下的群众路线新路子

最近,江苏省泗阳县进一步建立健全了泗阳政务微信、12345服务热线、1890新闻眼、泗阳网络问政、学教活动热线等微政府’服务平台．积极探索在网络时代下服务群众的新路径、新举措。