“热线”连万家 勤政为市民——海口市政府服务中心12345热线运行掠影

在市委、市政府的重视和各有关部门的大力支持下，海口市政府服务中心12345服务热线自2008年2月以来，共接听市民来电总数30万多件，转办各热线成员单位办件52690件，办结52259件，办结率99．3％，回访市民满意率达87.5％。     

2009年吉林省12333电话咨询热线系统运行分析报告

人力资源和社会保障系统建立统一的公益性服务平台，是构建社会主义和谐社会的必然要求，是政府做好民生实事的重要举措。吉林省12333咨询服务热线作为民生服务热线切实发挥了政府与广大群众沟通的桥梁与纽带作用。本文阐述了12333咨询热线运行情况，分析了2009年12333咨询热线人工受理业务量运行情况及12333综合服务网运行基本情况，概括了12333咨询服务热线的特点，研究了12333咨询服务热线运行中存在的问题，提出了完善12333咨询热线的意见与建议，汇总了12333热线咨询者意见反馈及建议概要，希望为今后的12333热线运行工作提供参考。     

畅通民意 服务民生 打造“不下班”的服务型政府

<正>我市12345市民服务热线开通运行以来,不断优化流程,完善运行机制,拓宽服务领域,解决了一大批事关群众切身利益的实际问题。两年来,经热线和各级各部门的共同努力,共处理群众各类困难问题170多万件,日均处理2700多件,办结率达97%,回访率100%,群众满意率达98%,先     

12580服务热线展巾帼英姿打造生活信息服务专家

中国移动浙江公司客服中心12580服务热线成立于2000年，现有职工总数640人，其中女职工506人．是12580热线向广大客户提供生活信息服务的主力军。自2004年开始，该服务热线积极参加“巾帼文明岗”创建活动，     

互动平台

<正>热线电话回拨是职能部门理念的进步编辑同志:你好。笔者近日看到一则新闻,颇能体现政府职能部门理念之进步,甚感欣喜。据报道,今年下半年以来,无锡市地税局共有效回拨咨询电话400余个,及时为纳税人释疑答惑,受到了纳税人的普遍好评。一些打过服务热线却未打通的市民     

服务是不竭的动力

一提起依嘉热线，人们脑子里都会浮现出那个待人真诚，耐心问答，服务周到的老劳模形象。而在上海率先开设医药热线——依嘉医药热线的上海第一医药公司在坚持传统为民服务的基础上，更将服务搬到了网上，伸到了社区，为百姓提供更直接、更贴近的服务。     

民情用心察 民意诚心听——记全国巾帼文明岗上海市委、市政府信访办来电处

63281234，每年5万多个群众来电，这条信访热线，似一座桥梁，似一条纽带，一头连着广大的人民群众。一头牵着市信访办来电处工作人员的心。全体同志将信访热线作为政府联系群众、沟通群众的感情线，宣传法律政策的咨询线．为民排忧解难的服务线，务实高效、热心尽心，每年推动解决电话信访事项超万件，多次收到群众表扬的来电、来信和锦旗，曾荣获2005至2006年度市三八红旗集体。     

《行风热线》的尝试

２００１年，新乡市委、市政府在加强依法治市的同时，还把各职能部门树立诚信理念提到重要日程。２００１年，由新乡市文明委牵头，新乡市文明办、新乡市纠风办和新乡人民广播电台联合开办的一个广播热线节目——《行风热线》开播。每月由２０个局委的主要负责同志（８月份增加４个区）来到电台直播室和群众对话交流，向大家宣传党的路线、方针、政策，介绍法律、法规，回答听众提出的问题。 ３个月来／行风热线》在社会上弓１起了强烈反响，群众参与热情很高。有的听众认为《行风热线》节目用一根电话线将党和政府同人民群众的距离拉近了，那些平日里难得一见的政府官员现在打个电话就可以和他们交流、向他们反映问题，这充分体现了人民群众的主人翁地位，《行风热线》真正在党和政府同人民群众之间架起了一座“连心桥”。有的听众认为“行风热线”为他们反映问题提供了便利的渠道，自己有了困难，通过收音机就可以向党和政府反映，充分体现了新闻媒体人民喉舌的作用。还有一位听众为《行风热线》赋诗一首：行风热线连心桥，上下通达兴致高。直接沟通心舒畅，公开监督促风好。吃拿卡要是腐败，狗私枉法要举报。 《行风热线》的开播对参与直接对话的领导干部也有很大触动，对此他们深有体会。     

论主持人在热线节目中的作用

从目前广播热线节目播出的实践来看,广播热线节目主要包括四种类型,即娱乐类热线、生活服务类热线、情感服务类热线、舆论监督与政策服务类热线。从正在发生、正在播出到正在解决,热线参与类节目充分展示着广播媒体独特的互动优势。而在这四大类热线节目中,由于舆论监督与政策服务类热线具有极强的政策性与导向性,因而对主持人的要求是最高的。     

大连市人民政府办公厅关于印发大连市整合优化投诉举报平台工作实施方案的通知

<正>大政办发[2015]41号各区市县人民政府,各先导区管委会,市政府各委办局、各直属机构:经市政府同意,现将《大连市整合优化投诉举报平台工作实施方案》印发给你们,请认真贯彻执行。2015年5月29日附件:多年来,全市各级政府和职能部门已开通了大量政务服务和投诉举报热线,方便了公众的政务咨询、政民互动、投诉举报等各类民生诉求,但同时也存在着政府部门服务热线过多、重复投诉率高、跨部门问题难以协调和缺乏统一服务标准及监督评价机制等问题。根据国务院部署,按照《辽宁省人民政府办公厅关于印发整合优化投诉举报平台和实行"三证合一"登记制度实施意见的通知》     

彩石镇：开展猪肉市场专项整治行动

“喂，你是张先生吧？我们是5112319城建服务热线，你反映的管道安装问题解决了47”“解决了，燃气公司已对管道安装线路重新进行了调整施工。谢谢你们啊!”7月6日，在寿光市城建服务热线电话里传来了对方高兴地回答。在人大的有效监督下，该市城建热线已成为为民解忧的重要平台。     

深得民心的党群连心线

连云港东海，这里因“水晶之乡”而享誉中外，也因诞生了纪检资源重组、信访代理制等社会管理创新经验而蜚声全国。2010年以来，东海县整合社会资源，在全省率先组建122民生热线，建成了全国第一家县级应急指挥联动平台。短短2年多时间，民生热线共受理各类热线323127件，群众满意率达到95％以上，走出了一条新形势下加强社会管理...     

卷首语

2021年1月6日,《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发[2020]53号)发布,该意见指出,政务服务便民热线直接面向企业和群众,是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道,同时要求优化政务热线运行机制,加强热线能力建设。     

西安城市管理的"接诉即办"经验

正2005年年底,西安市开通了"12342城管特服热线",接听市民城市管理相关诉求。2013年,该热线与数字化城市管理平台合并运行。伴随着机构改革和系统升级完善,平台不断扩大业务范围、增加功能、扩展投诉渠道和方式、改造办理流程和建立制度,形成了以"接诉即办"为牵引的西安城市管理新引擎。15年来,平台秉持"接诉即办,办就办好"的服务理念,7×24小时不间断接听市民群众来电超200万次,立即解答问题60万件,立案办理168万件,问题办结率始终保持98%以上,结案率和按期处置率均名列西安市政务类热线前茅。     

广元市利州区开通“580民政爱心服务热线”

为推行“网络问政”解决群众利益诉求，进一步加强和创新社会管理，四川省广元市利州区开通“580民政爱心服务热线”。“580民政爱心服务热线”是利州区打造“24小时在线政府”保障困难群众生活权益的具体实践，该热线通过民政知识库系统，受理利州区城乡困难群众最低生活保障、医疗救助、五保供养、优待抚恤、自然灾害生活求助、婚姻登记、社会组织管理等20余项民政政策法规咨询求助。通过业务受理系统，     

打造12338服务平台把温馨关爱送到妇儿身边

一、平台构建立体化,回应妇女儿童需求更加便捷 省妇联把信访工作作为提升服务妇女儿童水平的突破口，从2007年起，以12338维权服务热线为基础，横向拓展、纵向延伸，构建面向女性的综合服务平台，形成了由5条省级服务热线、网上专栏及78条市县专线组成的立体网络和“前台受理、后台处理、中枢管理”的运行模式。     

倾力打造12356阳光计生热线平台

近年来．市人口计生委倾力打造12356阳光计生服务热线．不断创新工作思路，拓展服务内涵，把热线作为拓展人口计生公共服务、倾听民意、完善政策、转变作风、提高服务水平、造福于广大市民的实事工程来抓好抓实，使之真正成为“服务民生的平台、服务计生的窗口”。     

湖北：推广“150标准化养猪模式”

新华社今年8月报道，福建省2001年6月开始，在全国率先开通了全省统一号码的“969155”为农服务热线（简称农业“155”热线），省、市、县、乡成立相应的服务平台．四级联动。经数年发展．该热线已成为农民的“解忧线”、“致富线”。     

崇文区有个优抚服务热线

从1996年4月起，北京市崇文区政府专门开通了一条优抚对象服务热线，优抚对象生活上有什么区难和问题，只要拨通67144634这个号码．在很短的a间内便可得倒令人满意的答复。区领导每月有两天“热线”值班，为优抚对象提供咨询服务。同时，把各级门按行业组织起来，成立拥军优属服务总队，为优扶对象排忧解难。自开通热线以来，已接电话123个，其中80个属于政策咨询，25个属于房屋维修，也有反映生活困难和要求帮助解决临时工作的。通过热线反映的问题绝大部分有了回音。家住幸福大街45号的老烈属王奎，因住家房后地势高，天一下雨，雨水便渗…     

宁德市医保中心行三举措做好评选题评议工作并取得成效

为扎实推进选题评议工作的开展，宁德市医保中心将此项工作摆上突出位置，通过开通纠风热线、深入企业座谈、走进“政风行风”服务热线等方式，自觉接受社会监督，并采取有效措施，进一步强化督查，切实抓好整改方案的落实。一是邀请服务对象召开座谈会，进一步查找存在问题和薄弱环节，为整改落实做好准备。二是印发“2013年宁德市医疗保险管理中心政风行风状况征求意见表”，广泛征求多方面的评议意见。