重构商业银行内部机制

我国商业银行自20世纪90年代就开始陆续引入并实施客户经理制度,但从实际效果来看,往往由于银行内部缺乏与之相适应的内部机制而未能达到预计效果。借鉴发达国家商业银行客户经理管理办法,结合我国国情,我国商业银行应在内部建立客户经理为客户服务、行内人员为客户经理服务的高效运作的工作机制,以使客户经理制发挥预期的效果。首先,要设立与之相适应的内部组织和协调机制。要按客户群而不是按银行业务设立机构。国外很多银行已采取这种方式进行机构设置。我国商业银行应参考国外银行,按照以客户为中心的原则,对原有部门的职能进行重新定位…     

始于客户需求，终于客户满意

新春剐过，漳州电业局就被福建省委、省政府授于第二届“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动先进单位。客户一走进漳州电力客户服务中心，为您开门、端水、办理一切事务的自有“导购”服务小姐。客户只要向她说明办理事项，提交各种证件，便可以安然“坐享其成”。对大客户则实行客户经理服务制，客户可根据需要指定一位客户经理为其提供售前、售中、售后全方位的服务。     

应当提高商业银行柜面服务水平

随着我国金融改革的不断深化,作为银行与客户的重要接触面的柜面服务,已日益为银行与客户双方共同重视。不断提高柜面服务水平,对商业银行的竞争与发展显得越来越重要。一、提高柜面服务水平的重要意义 1、以柜面服务为主要内容的零售业务,在相当长时期内始终是我国商业银行业务发展的重要支柱。以储蓄业务为例,其在商业银行存款业务中所占份量     

农村金融创新需营造信用环境

龙江银行是商业银行,不是政策性银行,龙江银行的发展模式、战略取向,不仅为客户提供服务,还要找到自己的盈利空间,并要进入更为广大的市场空间。龙江银行关于农村金融方面的探索,给予我们很多启发和思考:     

浅析证券公司的银行渠道营销模式

这几年,证券公司大力发展客户经理制,大力发展银行渠道营销,这种模式是否可行、是否有发展前景。本文从券商、银行及投资者的角度,分析了证券公司银行渠道营销模式,阐明了这是一种联合服务,共建"三赢"平台的模式,并提出了证券公司银行渠道营销模式和今后的发展方向。     

中国建设银行浙江省分行

中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行,为客户提供全面的商业银行产品与服务。该行致力于成为“为客户提供最好更好服务,为股东创造更高回报,为员工发展创造更宽广平台的国际一流商业银行”。2005年10月27日,建行在香港成功上市,成为中国四大商业银行中首家挂牌香港联合交易所的银行．创造了“香港资本市场有史以来规模最大的首     

基于CIS战略的金融企业客户认知比较研究

CIS是"Corporate Identity System"的缩写,即为"企业形象识别系统"。CIS主要由理念识别、活动识别以及视觉识别三大要素构成。统计分析结果表明国有商业银行CIS的客户认知情况要好于股份制商业银行以及外资银行。国内银行的优势在于符合中国人审美习惯的视觉设计以及本土化的文化传播,而在银行服务和网上银行的客户评价方面国内银行的综合评价却稍显薄弱。研究同时发现外资银行在银行服务的理念传达和网上银行的客户评价上更为中国客户所接受。     

感觉“我的银行”——华夏银行杭州分行推行“介入式经营”

当前,在日趋激烈的市场竞争中,商业银行纷纷以金融业务创新和服务手段创新吸引顾客,然而服务的便利快捷和服务效率的提高并没有改变银行与客户之间的主体与客体的关系,银行对企业的生产经营更多地处于一种局外人的     

国外商业银行组织架构改革对我国的借鉴

企业的组织架构是其有效运行的制度保证，在目前利率市场化与金融脱媒进程中，客户金融需求多样化带来了客户金融需求的深化。我国商业银行作为企业，在原有经营模式下，按地区划分和行政屡次设置的总分机构管理体制出现了许多组织低效特征。本文立足我国商业银行的改革实践，借鉴美国、欧洲及亚洲主要商业银行推行事业部制组织结构的模式特点，对事业部制理念在商业银行应用的基本思路进行分析，并在此基础上提出推动我国银行事业部制改革的合理化建议。     

我国单一银行制的实践研究

所谓单一银行制,是指业务经营中的商业银行具有独立的法人资格,不设或少设分支机构的银行制度。小型金融机构是单一银行制在我国的伟大实践。长期以来,我国传统的农村金融组织都属于总分行制银行下属的分支机构。这种金融机构无法扎根农村,服务"三农";引入单一银行制,可以形成自由竞争的环境,提高农村金融服务质量;有利于协调银行与地方政府的关系,更好服务当地经济;形成银行自身的信息优势和成本优势;管理层次少,有利于金融监管当局的管理和控制。在发展单一银行制时,不能将单一银行制金融机构理解成完全没有分支机构,不能将单一银行制的业务范围限定在县域之内,不能将单一银行制银行的市场划定为"三农",不要以为引入单一银行制就能自动解决农村金融供给不足的问题,不要用老办法监管单一银行制金融机构,不能将单一银行制金融机构与分行制银行对立起来。     

商业银行客户关系管理初探

作为银行再造的核心理念之一,商业银行的客户关系管理概念从20世纪90年代引入以来,已经引发了全球范围的金融创新浪潮,但目前在我国它还是一个较新的理念。客户关系管理的核心是银行以客户为中心,从被动式服务转变为主动化营销。客户关系管理理念将是今后国内银行业重塑核心竞争力的必由之途。     

市场营销:当前商业银行竞争与发展的基本策略

1、制定特色鲜明的营销战略营销是一项经过科学研究、合理规划并组织实施的整体的、长期的行为。任何一家商业银行要想获得成功的发展,必须在发展中形成自己的特色。近年来,各家商业银行在激烈的竞争中,感到业务发展越来越困难,这种困难一是来自同业竞争者量的增多和竞争力度的加大,二是来自银行客户忠诚度的下降。客户的不稳定导致业务发展不稳定以及维系客户关系     

青岛市五项措施推进社区服务

江苏省南京市雨花台区梅山街道成立了社区互助“时间银行”和“图书银行”, 对于全面提高社区志愿者服务水平,提升社区志愿者队伍的整体形象和社会影响力起到了积极的作用。所谓”时间银行”,是指辖区内时间充裕、愿意帮助他人,或热心服务社区公益事业的居民,自愿将自己的时间存入“银行”,并由社区管理人员将社区内需要帮助和可提供帮助的人员组织在一起,进行互助,同时组织会员为社区公益事业服务,并将他们的服务时间记录下来,当达到一定服务时间后,“时间银行”授予他们一定的荣誉,或当需要帮助时与“银行“联系,由银行管理员安排联络,用别的客户存储的时间帮助解决自己暂时的困难。“时间银行”组织机构:均由社区党总支、     

试论商业银行金融服务与经营效益

1996年金融系统开展了“四讲一服务”活动，把金融服务摆在了更加突出的位置。《中华人民共和国商业银行法》的颁布实施，要求商业银行以效益性、安全性、流动性为经营原则。当前商业如何提供完善的金融服务并不断提高服务水平，同时又要讲求银行效益，争取最大收益，实现二者的最佳结合是一个崭新的课题，需要进行探讨和研究。一、商业银行具有服务职能1、根据社会化大生产分工原则，第三产业属服务行业。金融业被划归为第三产业，服务成为商业银行的天职，银行属于第三产业的现实决定了商业银行具有服务职能。2、《商业银行法》规定，银行…     

正确看待试题与教材的关系

2011年浙江高考文综试卷中出了这样一道选择题:银行信用卡是商业银行对资信状况良好的客户发行的一种信用凭证。使用银行信用卡()     

中间业务应成为我国银行新的利润增长点

一、中间业务及其特点 中间业务是商业银行不运用自己的资财,不涉及资产负债额变动,而是利用其所拥有的技术、信息、机构、资金和信誉等方面的优势,替客户办理收付和其他委托事项,以中间人的身份为客户提供各类金融服务并从中收取手续费或服务费的业务。中间业务属于非资产性业务,银行不必投入资本,也不受资本充足率的限制,品种多,服务面广,成本低风险小。同传统的资产负债业务相比,有明显的不同。     

银监会关于印发商业银行内部控制指引的通知

银监发〔2014〕40号各银监局,各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司,邮储银行,各省级农村信用联社,银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司:现将修订后的《商业银行内部控制指引》印发给你们,请遵照执行。商业银行内部控制指引第一章总则第一条为促进商业银行建立和健全内部控制,有效防范风险,保障银行体系安全稳健运行,依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规,制     

浅析手机银行业务的法律风险防范

正手机银行是银行依托移动运营的通信网络,通过手机终端,为客户实现查询、转账、汇款、信用卡、投资理财、缴费、手机支付、外汇业务、客户服务等一系列新型在线金融交易的服务方式。作为一种结合了货币电子化与移动通信的新服务,手机银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务,而且极大地丰富了银行服务的内涵,使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为     

着力破解三大难题 促进中小企业发展

<正>1、支持建立面向中小企业融资服务的专营机构,提升为中小企业融资服务能力。一是在国有商业银行、国家开发银行和国有股份制银行内设中小企业金融服务专营机构,专营中小企业信贷服务。二是各国有商业银行恢     

江南农村商业银行

江南农村商业银行是经国务院同意、银监会批准的全国首家地市级区域性股份制银行机构。自20O9年12月成立以来，江南农村商业银行坚持服务“三农”，服务中小企业，服务城乡一体化建设的宗旨，以建设“制度先进，经营稳健，服务一流”的好银行为目标，深化改革措施，完善公司治理，强化业务发展，规范内部管理，加强队伍建设，提升服务水平，各项业务实现了健康稳定发展。