浅谈工商管理机关如何营造放心满意的消费环境

一、建立和完善“两条”打假维权网络,有力地保护经营者和消费者的合法权益 (一)继续推进“12315”消费者申诉举报网络建设,维护消费者合法权益“12315”是工商部门的一个“窗口”,是政府“民心工程”的组成部分,是为人民服务,为消费者服务,为维护公平竞争的市场秩序服务的一项重要工作,必须抓好“12315”消费者申诉举报网络建设,在建成“12315”消费者申诉举报(指挥)中心的基础上,进一步建成和完善“一个中心、三级执法”行政执法机制、内部分流机制、部门协作机制、企业自律机制和社会监督机制组成的消费者申诉举报工作体系,让“12315”真正成为经营者、消费者了解工商机关的纽带和桥梁,使“12315”的形象更加深入人心。一是在工商行政管理机关内部建成反映灵敏的“一个中心、三级执法”行政执法机制。即地市局“12315”消费者申诉举报(指挥)中心、区县分局“12315”消费者申诉举报中心、基     

尽快建立消费者权益纠纷仲裁制度

正在现实生活中,有两个"绝大多数"耐人寻味:一方面,相对生产者和经营者而言,消费者占绝大多数;另一方面,一旦产生消费者权益纠纷,由于消费者往往是单独的消费行为,涉及的金额也往往不大,考虑到维权成本过高,时间与精力耗费太大,于是绝大多数消费者选择了放弃,即使资深的法官、律师也不例外。要有效保护消费者的合法权益,单靠消费者的自身维权是远远不够的,需要从制度层面考虑。在消费纠纷不断增加的情况下,为消费者提供便捷高效的维权途径,建议考     

关于当前保护消费者权益的几个问题

文章在论述市场经济是消费者主权的经济 ,并对我国近年来保护消费者权益的现状进行分析的基础上 ,提出了加强保护消费者权益的对策 :强调整顿市场秩序 ,加大打假的力度 ;强调加强消费教育 ,提高消费者的维权意识和能力。     

西长安街工商所“3·15”之际进一步优化消费环境

为消费者提供一个良好的消费环境一直是北京西长安街工商所努力工作的目标之一,而每年的"3.15"国际消费者权益保护日又是优化消费环境的契机。在"3.15"国际消费者权益保护日到来之际,西长安街工商所积极组织开展各项内容丰富的宣传活动,提升了商家打假维权     

陕西省人民政府办公厅关于建立省消费者权益保护工作联席会议制度的通知

<正>陕政办函[2017]115号各设区市人民政府,省人民政府各工作部门、各直属机构:为进一步加强消费者权益保护工作,提升消费维权工作效能,更好保护消费者合法权益,充分发挥消费对经济发展的引领作用,经省政府同意,建立省消费者权益保护工作联席会议(以下简称联席会议)制度。现就有关事项通知如下:一、主要职责     

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，制定本办法。第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉，适用本办法。第三条工商...     

媒体维权：如何把握名誉权之“度”？

借力媒体维权，已成为消费者维权的重要途径之一。每年“3·15”消费者权益保护日，从中央到地方，各主流媒体也都会大张旗鼓地开展维权宣传活动，曝光一些侵害消费者权益的案例，并加以评论。媒体维权。在充分发挥社会监督职能、维护消费者合法权益的同时，如何把握名誉权之“度”？     

试论《消费者权益保护法》的不足与完善

《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》),明确了消费者的权利,确立和加强了保护消费者权益的法律基础,特别是对于因提供和接受服务而发生损害消费者权益的问题,做出了全面、明确的规定。然而,近年来,《消法》运用的实践中,争论很多,比如,“王海打假”应否受到《消法》保护?“商品房”是否属于《消法》中规定的“消费品”?医患纠纷能否认定为“经营者”与“消费者”之间的纠纷?《消法》的责任救济中是否包括“精神损害赔偿”?由于《消法》是根据十多年前的社会消费状况而设立的,所以很难对今天的各种消费保护的面面俱到。随着…     

山东省工商行政管理局关于印发《山东省工商行政管理局指导经营者处理消费者投诉意见》的通知

<正>鲁工商消规字[2015]1号各市工商行政管理局:《山东省工商行政管理局指导经营者处理消费者投诉意见》已经省局局务会议审议通过,现印发给你们,请认真遵照执行。山东省工商行政管理局指导经营者处理消费者投诉意见第一条为指导经营者依法履行消费维权主体责任,快速、便捷处理消费者投诉,切实维护消费者合法权益,引导文明诚信经营,依据《消费者权益保护法》等法律法规和工商总局有关规章,制定本指     

大学生消费维权状况调查研究--以河南科技大学为例

大学生消费中的权益保护问题由来已久，缺乏权益保护意识是导致高校学生消费纠纷的重要原因。通过研究大学生在消费过程中的维权行为，特别是索要发票的情况，提出保护大学生消费合法权益的建议。     

宁河县人大常委会开展消费者权益保护法执法检查

日前，宁河县人大常委会组织部分人大代表深入工商宁河分局、家乐超市、贸易开发区小百小食品市场，开展消费者权益保护法执法检查，指出，要采取灵活多样、群众喜闻乐见的形式，深入宣传消费者权益保护法，提高消费者的维权意识和经营者的诚信意识；要深入开展专项整治和联合执法行动，严肃查处各类侵害消费者权益的违法行为，营造良好的消费环境；要提高执法人员的综合素质和依法办事能力，切实解决好消费者反映、举报的突出问题，不断提高广大消费者的满意度。     

权威来自社会公信力——访中国消费者协会秘书长母建华

1984年12月26日，中国消费者协会在京成立，标志着全国范围内有组织的消费者权益保护运动正式拉开帷幕。倏忽20年，中消协在打假维权方面创造了不凡业绩。那么，我国消费维权工作发生了哪些引人瞩目的变化?中消协又将采取哪些维权行动?日前，记者就有关问题采访了访中消协秘书长母建华。     

农村“消废”危机的五大原因七大对策

我国农村消费环境以及广大农民的消费维权意识令人堪忧，给农村的消费安全带来了极大的隐患。 造成这种现象的原因主要有：一、农村市场体系不健全不完善；二、农民群众的消费维权意识淡漠，农民消费法律知识相对匮乏，消费维权成本高，信息不对称，商品知识欠缺；三、生产者经营者缺乏诚信经营，制假售价，坑害消费者；四、相关的行政执法部门执法不到位，存在执法漏洞，甚至一些执法人员与生产者经营者互相勾结，共同侵害农民利益；五、消费者权益保护组织作用发挥不够。     

中国消费者保护法的回顾与前瞻

我国消费者保护法的研究与实施是伴随着我国消费者问题日益深化和市场经济建设的不断推进而逐步展开的.在过去30年的时间里,打造了一批保护消费者权益的平台,确立并推动倾斜保护的基本理念,矫正了经营者、消费者双方失衡的地位.但是,也存在着对消法相关概念认识上的混乱、消费者协会的地位弱势、消费者维权途径不畅等问题.新时期要提升我国消费者保护工作的水平,须进一步厘定消法相关概念与制度,改革消协调解机制,疏通消费者维权途径.     

又是三·一五:谁带“上帝”维权?

在商品经济日益发达的今天,商家和消费者之间的联系越来越密切,消费关系也相应复杂起来。近年来“打假英雄”、“砸奔驰事件”等现象的出现,是消费者与商家关系极端恶化的标志,也反映出普通消费者的维权之难。迫干生活、工作日益繁忙,在维权成本日益加重的背景下,     

安徽：率先立法制止“垄断福利”

江苏省已着手进行消费维权的专项调研，为修改“消法”实施办法做前期准备，新版“消法”实施办法最快明年出台。消费者购买汽车、住房和医疗服务的合法权益将在新版的实施办法中得到明确，商家再不能借口汽车、住房是特殊商品不受消法管辖而侵害消费者的权益了。     

维护合法权益优化消费环境——《上海市消费者权益保护条例（修订草案）》征求市民意见综述

随着社会经济的发展和改革开放的深入，消费领域发生了深刻变化，新的消费理念、消费方式应运而生，消费者的维权意识也大大增强。为适应这一客观形势发展的需要，切实保护消费者的合法权益，优化上海的消费环境，规范市场经济秩序，     

消费时代的消费者权益保护

正消费维权涉及千家万户,事关广大消费者切身利益。如何在当前新兴消费方式兴起、消费理念和结构进阶的消费时代,通过完善、创新制度,适应本市消费维权的新形势,进一步保护消费者权益,始终是社会各方关注的热点问题。7月22日,《上海市消费者权益保护条例修正案(草案)》提请市十四届人大常委会第十四次会议审议。《上海市消费者权益保护条例》是市十一届人大常委会第四十四次会议于2002年10月28日通过,2003年1月1日起施行的。该条例施行十多年来,较好地适应了上海消费     

浅析电子商务中消费者权益的保护

电子商务作为一种全新的消费模式,为消费者提供了一种更加便捷的消费方式。但在当前法律保护不完善的条件下,网络消费者侵权行为越来越严重。如何保护电子商务消费者的合法权益,已成为电子商务继续快速发展必须要解决的问题。准确分析电子商务消费者权益保护方面存在的突出问题,加快构建适合我国国情的消费者权益保护体系显得更为重要。     

我看“消法“的几个焦点问题

中国第一部专门保护消费者权益的法律《消费者权益保护法》是全国人大通过的专门法中一部全票通过的法律。它的制定和实施标志着中国消费者权益保护事业进人了一个全新的历史阶段同时它也是消费者维权事业法制化的重要标志。《消法》实施六年来极大地促进了中国消费者权益保护事业的发展，在广大人民群众中享有极高的知名度在社会上深入人心。随着经济形势的发展，社会各界对《消法》和中国的消费者权益保护事业有了更深刻、更全面的认识大家纷纷就目前消费领域存在的问题及改进建议畅所欲言这在今年“两会”中人大代表、政协委员的议案、提…