中国商业银行客户经理制组织架构的理论分析

商业银行客户经理制是商业银行通过制定专人作为“客户经理,”与客户建立一个全面、明确、稳定的服务对应关系,推销银行产品、满足客户需求,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化、增强自身竞争力的经营管理模式。客户经理制是以客户经理为主体所进行的组织结构设计和营销制度安排,涉及到商业银行经营的各个环节,合理的组织架构设计和科学的客户经理管理尤为重要。     

以押运为先导 助力企业全面发展——湖南省益阳市保安服务总公司品牌建设工作纪实

自1997年成立以来，湖南省益阳市保安服务总公司始终以“提供优质服务、让客户满意”为宗旨，积极开拓、努力进取，服务客户已遍布全市各个角落，取得了良好的经济效益和社会效益。特别是武装押运业务的拓展，带动了公司的全面发展。目前，武装押运护卫中心有押运员210名，运钞车44辆，担负着全市及所辖各县（市）的工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、华融湘江银行、邮政银行等10余家银行现金押运和金库守护任务，安全行使累计3500多万公里，调运护送钱钞30余万次，运送款项近980亿元，实现了押运护卫安全事故和金库守护安全事故“零发案”的目标。     

浙江省农村信用社（合作银行）丰收卡——丰富服务 收获幸福

浙江省农村信用社（合作银行）以服务“三农”、支持地方经济发展为己任，先后开发和创新了一系列符合“三农”需要的金融产品，继2005年8月正式对外发行丰收借记卡之后，2008年7月在全国农村信用社系统率先推出首个省级贷记卡品牌——丰收贷记卡，2008年11月又推出全国农村信用社首创的集循环小额贷款、资金汇兑、代收代付等功能于一体的丰收小额贷款卡。为进一步拓展客户、更好地满足城乡客户需求，还推出了丰收联名借记卡产品和丰收卡农民工银行卡特色服务。     

中国农业银行江苏省分行

中国农业银行江苏省分行是国有独资银行。多年来,江苏农行围绕全省经济建设目标,强化金融在推进社会主义现代化建设中的责任感和使命感,依托雄厚的资金实力、完善的科技网络、先进的服务体系、丰富的金融产品、广泛的客户基础和灵活的运作机制,始终以支持地方经济发展、服务社会大众为己任,全面贯彻省委、省政府提出的“富民强省”和“两个率先”的战略目标,按照现代商业银行的经营要求,坚持科学的发展观和正确的业绩观,积极调整经营策略,始终坚持以市场为导向,以优质客户为中心,以高效服务为手段,积极创新经营机制,加大市场营销力度,全面增…     

打造便民银行 构建和谐社会——上海农商银行新一轮发展纪实

上海农商银行在“把本行建设成为公司治理完善、机构布局合理、业务功能齐全,资本充足、管理精细、风险可控、业绩优良的区域性便民银行”的全行发展战略指引下,发挥特色优势,坚持以“三农”、中小企业和社区居民作为主要客户群体,努力建设服务大众和贴心周到的便民银行,为构建和谐社会添砖加瓦。     

提升保安服务水平争创先进保安公司——山东省青岛市保安服务总公司平度分公司管理工作纪实

山东省青岛市保安服务总公司平度分公司自1988年建立以来，秉承“诚信、敬业、服务、创新”的精神，坚持“以人为本，以客户满意为目标，为社会提供最佳的保安服务”的理念，紧紧围绕“全力提升保安服务水平、争创全省先进保安公司”的整体工作目标，立足平度，面向青岛，辐射周边，不断拓展公司业务，提高服务水平，努力做到以优质服务促发展、以公益服务树形象，最大限度地实现经济效益和社会效益的有机结合，向管理要素质，以素质求信誉，用信誉赢客户，全面推进保安队伍正规化建设，构筑起人防、物防和技防相结合的复合型安全防范体系。     

中国建设银行 建设现代生活

善建者，务实持续行中原。 中国建设银行河南省分行根植中原沃土，经营领域涵盖公司银行业务、个人银行业务和资金业务，在服务基础设施和重点项目建设的传统优势之上，拥有完善的高端财富管理、大众理财业务等一系列个人金融产品，形成了“要理财，到建行”的品牌优势，并培育了“成长之路”和“速贷通”等服务中小企业发展的金融品牌。截至2011年年底，分行拥有营业网点623个、财富中心14家、个人理财中心410个、个贷中心25个、对公商务中心2家、自助设备2872台、自助银行531家，以多层次、全方位的服务渠道为客户提供安全便捷的金融服务。在河南省人民政府组织的政风行风评议中，分行连续4年获“先进单位”称号并蝉联金融系统首位；被省委、省政府授予“省级文明单位”称号；赢得了省内外媒体评选的“用户最满意银行”、河南省“百强企业”、“河南银行业支持服务中小企业先进单位”、“中原地区最具社会责任企业”、打造中原经济区“最具创新能力银行”等诸多荣誉。     

在“争当第一”的旗帜下——农行广西分行支持我区重点工程项目建设巡礼

2001年以来,中国农业银行广西分行以“三个代表”重要思想为指导,牢固树立“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念,实施以“优质法人客户、优质消费群体、优质金融产品、优势信贷区域”为信贷投放重点的“四优”战略,将信贷资源向交通、能源、信息、旅游、大中型优良企业、城市基础设和优良自然人客户等十五个行业和领域倾斜,每年新增贷款都名列广西各家银行之首,为广西经济和社会的全面协调发展做出了巨大的贡献。     

中国建设银行浙江省分行

中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行,为客户提供全面的商业银行产品与服务。该行致力于成为“为客户提供最好更好服务,为股东创造更高回报,为员工发展创造更宽广平台的国际一流商业银行”。2005年10月27日,建行在香港成功上市,成为中国四大商业银行中首家挂牌香港联合交易所的银行．创造了“香港资本市场有史以来规模最大的首     

追求客户满意 创造客户价值——山西移动快速发展启示录之三

在山西移动公司领导的办公自动化OA系统的日报栏,每天都会准时收到一份由客户服务中心发送过来的“客户投诉日报表”。公司领导无论多忙,每天上班的第一件事就是打开“客户投诉日报表”,观察客户投诉趋向,并批示意见,这几乎已经形成了各位领导不约而同的惯例,山西移动管理层对服务的关注和重视程度由此可见一斑。正是由于管理层在服务工作上的身体立行,山西移动上行下效,全面树立了“全员、全方位、全过程”服务的意识。经过几年的努力,山西移动确立了以客户为中心,追求客户满意的理念,形成了以流程、机制做保证的客户服务体系,差异化、个…     

始于客户需求，终于客户满意

新春剐过，漳州电业局就被福建省委、省政府授于第二届“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动先进单位。客户一走进漳州电力客户服务中心，为您开门、端水、办理一切事务的自有“导购”服务小姐。客户只要向她说明办理事项，提交各种证件，便可以安然“坐享其成”。对大客户则实行客户经理服务制，客户可根据需要指定一位客户经理为其提供售前、售中、售后全方位的服务。     

“一米红线”能否成为规避责任的挡箭牌？

银行服务窗口设置“一米红线”，是为了保障客户办理金融业务的信息不被他人窥视。问题是，顾客往往缺乏自觉性和警觉性，不习惯于站在“一米红线”后等候，甚至常常在服务台前比肩而立，而这一不良现象又易为银行熟视无睹。那么。一旦有人在“一米红线”之内窥视客户信息并以此进行犯罪活动致客户存款损失。银行应否承担责任？     

跟进市场发展贴近客户服务——记银川市商业银行

银川市商业银行个性化服务形成了鲜明的“市民银行”特色，运行刚满3年的银川市商业银行，找准合理的市场定位，与广大中小企业、民营企业、私营企业和个人客户真诚结伴，独具鲜明的系列个性化服务形成了“市民银行”特色，促进了银企双方的共同发展。三年来，存款以年均211％的速度递增，到9月末余额达31．8亿元，业务发展速度、资产质量、经营效益均居西北五省区城市商业银行之榜首。     

优质服务求发展

乌鲁木齐市保安服务公司始终坚持“以优质服务求生存，以安全第一求发展”的服务宗旨，从而广泛赢得了社会各界客户的信赖，并在预防、打击犯罪，保护客户财产安全和协助公安机关维持社会秩序方面取得了显著的成绩，也取得了较好的经济效益。最近，乌鲁木齐市商业银行又陆...     

更快捷 更稳健 打造全国最好的区域性农村商业银行

杭州联合农村商业银行股份有限公司,简称杭州联合银行,由杭州联合农村合作银行整体改制而来,为一家服务于三农、社区、中小企业和地方经济的股份制银行业金融机构,注册资本10.84亿元,创立于2010年1月5日,并于2011年3月12日正式挂牌开业,总行设在杭州。杭州联合银行始终以支持三农和地方经济发展为己任,紧紧围绕以市场为导向、以客户为中心的经营理念,本着做小、做散、做精的原则,建立健全现代企业制度,明确市场定位,加快金融产品和服务功能的创新,突出个人业务、零售业务,全面服务百姓生活,积极向产权清晰、经     

如何在新一轮互联网大潮中拓展安防运营服务

保安服务企业是我国改革开放和商品经济发展的产物，它是为健全社会安全保障的需要，专门为客户提供各类保安服务的企业，主要服务有：人防服务、安防运营服务（技防）和押运服务等。其中人防采取定时巡逻方式，存在很多漏洞和死角，时间上也很容易被窃贼利用，但因其价格优势，成为全面竞争的“红海”；押运服务因其与银行等金融业的密切联系与稳定的资金支持，市场潜力巨大，是现在很多保安服务企业的一个重要利润来源；     

如何“灵活应对”客户的不满？

即便是有史以来最优秀的客户服务提供商，也会遭遇到需要应对愤怒人群的紧急情况。事实上，客户“气势汹汹”前来问罪的情况一旦出现了，就说明他们已经认定公司不可能会提供有效帮助。这种心烦意乱、前来问罪的客户属于我最喜欢的类型，原因就在于他们通常可以转换为公司最幸福、最忠实的客户。关键是公司应该做到灵活应对此类情况。前来问罪的不满客户往往采用的是这种逻辑：他们假设，从公司获得的服务会变得越来越坏，或者他们可能仅仅是希望做一下热身活动，为接下来爆发的激烈冲突做好全面准备。并且，他们在选择这么做之前，甚至不会等等看以了解是否存在可行的解决方案。当然，不管是出于何种原因，客户在第一次发出询问或者打来电话的时间通常都会采取不给予公司为原有问题提供帮助的方式。这里隐含的潜台词——甚至会成为明确的信息——就是，“我知道你们不会提供帮助”而不是“你们是否能提供帮助”。     

江南农村商业银行

江南农村商业银行是经国务院同意、银监会批准的全国首家地市级区域性股份制银行机构。自20O9年12月成立以来，江南农村商业银行坚持服务“三农”，服务中小企业，服务城乡一体化建设的宗旨，以建设“制度先进，经营稳健，服务一流”的好银行为目标，深化改革措施，完善公司治理，强化业务发展，规范内部管理，加强队伍建设，提升服务水平，各项业务实现了健康稳定发展。     

管理融入服务 塑造品牌形象

随着品牌时代的到来，形象制胜已成为一种理念，越来越被人们所重视和认同。无论是个人、公司、企业、楼盘、大中专院校等，都要首先树立起良好的形象，才能被接纳和依附，才能在激烈的市场竞争中永远抢占先机，立于不败之地。成立于1988年1月的广东省广州经济技术开发区保安服务公司，在坚持“规范管理、优质服务、保障安全、客户满意”的服务宗旨，坚持“以强化素质为先导、以优质服务为目标、以科学管理为基础”的经营理念的基础上，将管理与服务有机结合在一起，不断塑造“广州开发区保安”品牌形象，赢得了政府的支持和客户单位的信赖与忠诚合作，使公司建立了稳定的经济链条并形成强大的竞争优势。     

“四大工程”提升保安服务形象

保安服务，就是为社会或他人安全需要的满足所提供的服务工作。凡保安服务愈多愈大者，其价值就会愈多愈大。厦门市湖里保安服务公司长期坚持“安全、优质、高效、信誉”的服务理念，服务领域不断拓展、服务方式不断创新、服务效率不断提高、服务质量不断改进，以优质高效、热情周到的服务和良好的精神面貌，赢得了客户单位的认可和信任。到目前为止，公司承保的客户单位没有出现任何重大事故和火灾隐患，没有出现因为保安服务不到位而撤减客户单位的现象，客户安全率达到98％以上，客户满意率达到99％，在每年客户单位的资质考评中，保安服务均是满分。