论以人为本的企业管理模式

现代企业管理的核心是人。人既是管理的主体 ,又是管理的客体。一个企业不仅要满足市场、顾客的需要 ,而且还要满足企业内部员工的需要。因此 ,我们说 ,人是现代企业管理的中心。那么 ,如何才能做到“以人为本”的企业管理策略呢 ?笔者就此问题做出一些探讨 ,以期抛砖引玉。　　一、“以人为本”的基本内涵“以人为本”管理与传统的“以人为中心”管理的观点截然不同 ,它认为人是活生生的 ,不是企业的物化资源 ,人在生产经营活动中、在管理过程中的主导地位 ,决定了企业的发展是以人的发展为前提 ,决定了企业管理必须以人为中心来展开。“以…     

政府绩效评价中的“顾客导向”探析

政府管理创新对传统政府绩效评价方式提出了变革的要求,“顾客导向”政府绩效评价是超越传统绩效评价方式的新探索。文章在对“顾客导向”理念渊源进行探究的基础上,结合2004年甘肃省非公有制企业评价政府绩效的具体实践,论述了“顾客导向”政府绩效评价对我国政府管理创新的现实意义,然后针对实际评价过程中反映出的问题,对“顾客导向”绩效评价中应注意把握的几个方面进行了概括。     

基于知识管理视角的政府管理创新

我国政府明确提出要构建“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的政府管理体制。要建立这种新型政府管理体制,必须实施政府管理全面创新。下面,我们从知识管理的角度探讨政府管理创新。一、知识管理的涵义分析“知识管理”一词最早是由美国麻省莱克星顿的恩图维星国际咨询公司提出的,之后不同的学者提出不同的见解。在国外的研究者中,巴斯认为“知识管理是为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”;[1]丹尼尔.奥利里认为“知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识,并将知识与人联系起来的过程”;[2]马斯认为“知识…     

顾客知识管理的作用机理研究

知识经济的到来凸显了知识对企业的作用,企业日益强调企业知识管理。顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面,它的作用机理还未得到研究。本文界定了顾客知识管理的含义,探讨了顾客知识管理的过程,建立了顾客知识管理的作用模型,阐明了顾客知识管理对提高企业竞争能力的作用机理。     

大规模生产模式下的管理模式过时了

在汉普管理咨询(中国)有限公司主办的以“再造竞争优势”为主题的汉普管理前沿城市论坛上,专家认为,在当今时代发生巨大变革的背景下,过去传统的管理理念已经不再适用。西方管理理论即传统的管理理念只适用于过去的工业化大生产,适应那个时代特定环境下的特定社会背景及企业运作模式。 据管理专家们分析,在知识经济时代,信息技术发展突飞猛进,企业面临的外部环境发生了质的变化:顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈,     

澳宝集团:为打造民族化妆品品牌而不懈奋斗

澳宝集团是中国声誉卓著的个人护理及美容产品制造商及销售商,拥有超过20年的营运历史,采用双轨“自有品牌制造+原厂委托制造代加工”业务模式。多年来,澳宝坚持以产品研发创新为驱动力,以匠心品质为核心,以满足顾客需求为宗旨,植根个人护理及美容行业并经历了多个经济周期,已经形成多元化的客户基础并深受海外市场接纳。澳宝集团已向多个国家和地区出口化妆品并提供服务,先后获得了“惠州市国税百强纳税人”“惠州市出口百强企业”“广东省百家明星侨资企业”“中国驰名商标”“高新技术企业”等奖项。     

顾客导向：当代西方政府经营理念的创新

西方新公共管理理论引入企业管理的理念,将公众视为顾客,要求公共部门以追求顾客满意为基本价值取向,实现了政营理念的创新.20世纪90年代以来,顾客导向在西方公共部门管理中得到广泛运用,有力地推动了西方国家的政府再造.从我国的国情出发,借鉴西方国家推行顾客导同的具体做法,将对我国的行政改革有重大意义.     

企业建在文化上文化融于企业中

我们办企业，表面上是在做产品、卖产品，但实质上我们是在“做文化、卖文化”——顾客们想什么？需要什么？怎样才能使他们满意？我们为什么要办企业？我们凭什么判断是非、决定取舍？我们对创新持什么态度？怕不怕竞争对手？如何看待成功或风险？如何正确处理国家、企业和员工三者的利益？……这些都是文化，而不是技术。这些问题不解决，设备再先进，生产率再高，如果生产出来的产品不合顾客需要，一切都是空话。而“文化的问题”，又只能用“文化”才能解决。科学技术所能解决的是能否生产好东西和怎样生产好东西，而什么才算好东西和为…     

开展内部营销 提升铁路服务质量

<正>铁路企业在转换经营机制、全面走向市场的今天,要想加快发展、拓展市场、提高企业经济效益,只有为旅客和货主提供高质量、连续、稳定的运输产品和运输服务,才能实现这一目标,而开展内部营销正是实现这一目标的重要途径。如何在铁路企业内部将企业职工视为顾客,通过满意的职工实现顾客满意,从而提升运输服务档次,是当前迫切需要回答的问题。一、内部营销基本思想内部营销是一种把员工当成顾客,从营销角度进行人     

知识经济与企业创新

知识经济是以知识及其产品的人M生产、流通和消费为主导的经济。这里所说的“知识的生产”，其实质就是知识的创新与技术的创新。因此在某种意义L也可以说，知识经济是一种以创新为动力的经济。技术创新与知识创新随着知识在经济活动中的重要性迅速增长，人们对创新活动及过程的认识正在深入。如果说技术创新是企业产生新的或改进的产品（服务）或者个产工艺的讨释，那么知识创新是指新思想的产生、演化、交流并应用到产品（服务）中去，以促进企业获得成功，国家经济活动得到增强，社会取得进步。知识经济时代的创新与工业经济时代的创新…     

立足本土 放眼世界——稳步前进的“漳州三川钢管制品有限公司”

漳州三川钢管制，品有限公司、福建东林家具有限公司是福建省冷轧带钢薄壁焊管系列钢管家具的大型专业生产厂家。目前公司下设四个生产厂区，占地550亩，生产规模庞大，企业科学管理体系完善。以“观念创新、管理创新、知识创新、产品创新”同步，在同行业中深具质优价廉的强大竞争优势。企业白2003年以来在省、     

公共部门运转何以更富成效

在绩效管理全球化发展和我国财政压力的双重作用下,向公共部门管理引入企业绩效管理模式,加强部门内部竞争、重视顾客需求、提高公共服务质量等创新点和新模式,有利于提高公共部门的工作效率和服务质量,有利于完善部门职员的考核体系。     

人力是第一资源

太原矿山机器集团有限公司陈贵荣提出:企业是知识创新的主体,人是知识的载体、创新的基本力量。当前知识创新正日益受到经济发达国家里企业的关注,郑重其事地订出了新世纪的“创新战略”和“人才战略”,并已在企业管理实践中加以实施。无疑,这对正处在发展工业经济与知识经济刚萌芽的中国的大多数企业来说,是一个严峻的挑战。因此,我们必须奋起改变思维模     

物业管理应坚持标准化和市场化

ISO标准以八项质量管理原则为核心,内容为:组织依存于其顾客、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策和互利的供方关系。本文通过八项质量管理原则在物业管理过程中的适宜性分析,说明物管企业通过遵循这些原则,可以实现企业管理科学化、运行高效化、质量标准化的目标。一、以顾客为关注焦点,以满意为工作目标“组织依存于其顾客”作为第一质量管理原则,包含了三层意思,一是表明企业的生存取决于顾客的满意度,失去了顾客的满意,就失去了生存的基础;二是企业要关注顾客的需求,把他们的需求转化为改进物业…     

知识经济是……

21世纪将是知识经济的时代。站在知识经济的前沿,从文化视角思考知识经济给企业管理带来的深刻而广泛的影响,探讨我国企业如何适应知识经济的要求,建设与之相适应的企业文化,是非常必要的。 知识经济对企业文化的影响将是深刻的,而且是划时代的。我认为,主要表现在以下方面。 一、知识经济是以知识和智力为基础的经济 知识经济把知识和信息当作最关键的生产要素,在经济活动中起决定作用,依靠知识和信息资源,就能形成强大的生产率。 知识经济的这一特征,使企业管理由以“融资”为中心转向以“融智”为中心,信息管理和知识管理上升到战略地位。知识、信息的关键作用强化了企业无形资产的地位和作用,产品的文化品位、企业形象及员工素质,对企业的成功越来越重要。企业能否创造出信誉、品牌、形象等无形资产,将决定企业的前途和命运。这就要求管理者必须把目光转向无形资产,转向智力资源的开发、保护、配置和使用,即转向知识管理和信息管理。     

现代营销新理念

社会的不断发展，促使我国经济体制的不断更新，卖方市场下的顾客“抢购”商品已成为历史，以顾客为中心的营销观念成为当今买方市场中毋庸置疑的事实。这一切的变化都促使我们对企业在现代营销方面有了更新的认识。 一、企业经营与管理时代的新变化 １．市场竞争形态的变化 随着人们的思想意识、消费观念以及消费需求向深层次发展，市场竞争已从最初的产品力竞争，即产品是否满足消费者需要、产品质量如何逐步向前迈进。在市场竞争发展到第二个阶段，光靠产品力已经不能适应市场发展，企业产品要想成功推向市场、占领市场，为广大消费者所…     

企业管理的“三条死亡线”

前不久,国家级管理成果创新奖获得者,许继集团有限公司董事长兼总经理王纪年,结合企业实践提出,国有企业内部改革成功与否,关键要看能否在用工制度、内部分配、人才引进等方面远离“三条死亡线”。“三条死亡线”理论认为,如果一个企业在经     

企业不能做“新文盲”

在不久前结束的“清华企业发展论坛2000”上,科技部部长朱丽兰提出,企业要成为技术创新的主体,绝不能做“新文盲”。 什么叫“新文盲”?朱丽兰说,在知识经济时代,如果不能获取新的知识,运用新的知识,并去创造新的知识,就是“新文盲”。 朱丽兰认为,未来企业的技术创新包括三个方面。 首先是开放创新。朱丽兰说,我们正处在经济全球化、一体化的进程中,如果     

未来经营九大趋势

据有关专家预测,我国未来经营将呈现十大趋势: ——以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和效率,因此企业必须以“快”去争取那些急不可待的顾客。 ——创造便利。顾客对“便利”的要求总是有增无减的,故要设法使你的产品和服务令顾客觉得更加简便。 ——区别客户层。不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需要,要针对不同的客户层来调整产品与服务。     

知识管理将成为21世纪企业和机构的战略工具

知识管理在欧美相当盛行 ,但在亚洲仅处于起步阶段 ,中国几乎是空白。专家预言 ,知识管理将成为新世纪企业和机构的一种战略工具。据最近一期美国《工业周刊》报道 ,一项调查访问了全球１７５家年收入过１亿美元的制造业大公司的总裁 ,８成以上受访者认为 ,令他们的公司在国际市场上站稳脚根的关键是知识管理 ,也就是把拥有的知识及成功的实践转化为公司的财富。受访公司表示非常重视已拥有的软硬件潜能 ,并能全面地创新开发利用各种信息资源 ;同时利用典型借鉴方法 ,令公司上下分享知识 ;设立“知识主管”职位 ,让知识管理成为企业制度的关…