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外资银行的进入对我国商业银行的冲击随着时间的推移逐步显现出来。我国商业银行需转变服务观 念,实施关系营销,提升其竞争力。 相似文献
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中国电子商务已“正式”启动了，并取得了很大的进展，但是在我国电子商务的发展过程中，还有不少令人遗憾之处，随着中国电子商务应用与发展环境的改善，一个又一个困难和问题的克服和解决，必定会迎来中国电子商务的春天。 相似文献
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一、网络企业经济效益现状经济效益差是大多数网络企业的共性问题。我国首份独立的电子商务指数报告由互联网研究与发展中心 (CII)推出 ,报告认为 ,虽然电子商务的发展前景令人鼓舞 ,但由于目前我国的电子商务尚处于起步阶段 ,其交易效益并不理想。这份报告显示 ,2 0 0 0年 CII中国电子商务总指数为 51 . 91。在指标体系的 9项大类中 ,CII电子商务安全指数最高 ,为58. 84,而电子商务效益指数最低为 37. 76,表明我国电子商务技术与应用发展不平衡 ,交易效益不太理想。 CII的专家认为 ,效益不佳的具体原因是我国信息化滞后于信息产业发展… 相似文献
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一、现代呼叫中心的应用CRM (Customer RelationshipManagement,客户关系管理 )的指导思想就是对客户进行系统化的研究 ,以便改进对客户的服务水平 ,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。这就要求 CRM系统要能够识别所有的产品、服务以及客户与商家之间的中介关系 ,并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作。 CRM主要内容包括三个基本的商业流程 :营销自动化 (MA)、销售过程自动化(SFA)和客户服务。这三个方面是影响商业流通的重要因素 ,对 CRM项目的成功起着至关重要的作用。客户服务 ,这通常通过呼… 相似文献
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