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论网络时代的高校信息资源建设 总被引：2，自引：0，他引：2
21世纪将是一个信息化、网络化的时代 ,是知识经济、科技经济繁荣昌盛的时代。网络化的出现 ,将对高校图书馆文献信息资源结构和模式产生不可忽视的重大影响。对图书馆的自动化建设和信息服务提出了新的要求。大学图书馆如何充分利用网络和计算机等现代信息技术 ,为读者和用户提供比传统图书馆更先进、更方便、更有效的服务 ,是当前很多高校图书馆面临的问题 ,笔者认为 ,建立与完善高校图书馆文献信息资源体系 ,充分开发利用现有馆藏资源、建设重点学科文献数据库、培养高技术人才势在必行 ,刻不容缓 ,只有这样才能适应新的环境的需要。一 .… 相似文献
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一、现代呼叫中心的应用CRM (Customer RelationshipManagement,客户关系管理 )的指导思想就是对客户进行系统化的研究 ,以便改进对客户的服务水平 ,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。这就要求 CRM系统要能够识别所有的产品、服务以及客户与商家之间的中介关系 ,并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作。 CRM主要内容包括三个基本的商业流程 :营销自动化 (MA)、销售过程自动化(SFA)和客户服务。这三个方面是影响商业流通的重要因素 ,对 CRM项目的成功起着至关重要的作用。客户服务 ,这通常通过呼… 相似文献
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