谈企业的危机公关

天有不测风云 ,人有旦夕祸福 ,企业也同样如此。因此如何处理好危机 ,使企业绝处逢生 ,甚至因祸得福 ,就成为企业组织公关工作的重要内容。一、公关危机的涵义及特征公共关系危机系指由于某些突发事件及重大问题的出现 ,导致组织与其公共关系发生变化 ,组织正常业务活动受到影响 ,组织生存及发展受到威胁 ,组织形象遭到损害的状态。根据西方学者对危机的研究 ,认为企业陷入危机应具备四个特征 :(一 )突发性。即企业内部或外部发生了变化 ,往往给企业带来各种意想不到的困难 ,特别是那些由组织外部原因造成的危机 ,如自然灾害、国家政策变革…