行政服务中心标准体系的探索性构建——以系统权变模型为分析框架

行政服务中心发展过程中存在规范性不足、发展不均衡的问题,其根本原因在于缺乏全国统一、系统科学的行政服务中心标准体系。所以,构建行政服务中心标准体系势在必行。我国行政服务中心标准体系建设还处于起步探索阶段,其科学性和系统性不强。我国应以系统权变理论模型为分析框架,构建一个由目标与价值标准、技术标准、社会心理标准、结构标准、管理标准5个一级标准以及23个二级标准、若干三级标准构成的行政服务中心标准体系,为地方行政服务中心的标准体系建设实践提供一个科学、系统的思路。     

ISO质量管理体系在服务型政府建设中的应用研究——以江门市为例

服务型政府要求服务意识强、服务态度好、服务质量高、服务效率高.而在服务型政府建设中应用ISO质量管理体系,基本能满足这些要求,并在实践中取得了明显的成效.当然,也存在一些问题.政府应深入研究政府版ISO指南,构建政府特色的新体系；持续改进ISO体系,增强政府服务的规范性；加强ISO宣传培训,提升公务员的体系执行力；充分利用电子政务,提高ISO体系应用的灵活性.     

服务型政府视角下的行政服务标准化研究

行政服务标准化是服务型政府建设的一条重要途径。我国政府在行政服务标准化建设中引入了ISO质量管理体系和标杆管理,推行了服务窗口标准化和网格化管理。地方政府在服务型政府建设过程中探索性地推行行政服务标准化,取得了明显成效,但也存在一些问题。我国应加强行政服务标准化研究,完善理论体系;制定科学的行政服务标准体系,保障行政服务的规范性;强化行政服务标准化宣传培训,提升标准的执行力。