顾客真是“上帝”吗?

不久前,因行李放置问题,一空姐遭某官员家属殴打;某餐馆一服务员,半小时被同一顾客使唤了22次;而在某酒楼,一名女服务生因未及时送去纸巾,被顾客逼着当众下跪……服务员为何频遭欺侮?除了某些特权者的蛮横作风,这些的行为背后其实更多暗藏了"顾客即上帝"的传统逻辑。"顾客就是上帝",曾长期被奉为市场交易中的信条,却随着时代的演进,被越来越多傲慢的消费者异化成"花钱就是大爷"。这也引起了舆论的反思,顾客真是上帝吗,死守这个信条是否还合乎时宜?     

荷兰人：如此小气 彰显大气

荷兰人舍不得用空调 有一天我们去荷兰的白村——索恩参观，当天的温度高达三十六七度，我们一行人热得汗流浃背，这时看到路边有家咖啡馆，我们就想进到空调房里，喝点冷饮凉快凉快，没想到进去以后，屋里很是闷热，根本没有开空调。我们就问服务生怎么不开空调，服务生说，我们整个索恩都没有空调，不光是我们这家咖啡馆，所有的建筑都没有空调设施。     

但行好事

正朋友在一起,不时会谈到一些人戏剧性大拐弯的命运:耀眼的政治明星,忽如流星般划过苍穹,瞬间陨落;红得发紫的名人,突然腐烂变黑;一向被看做好人者,居然是十足的腐败分子,等等,等等。奇怪吗?其实一点都不。人们常说:"善有善报,恶有恶报,不是不报,时间未到,时间一到,一切都报。"此类命运大拐弯,是一种必然。我们还常说:"但行好事,莫问前程"。那些总在做好事的好人,     

“以客户为中心”的新型商业模式——CRM

正如何发掘客户、留住客户,成了众多经理人苦苦思索的问题。对于朝阳产业的旅游公司来说,客户更是无比的重要。客户,是所有企业的衣食父母,"一个企业百分之八十的营业额来自百分之二十的客户"这句话,更是经常被众多知名营销学学者、讲师挂在嘴边。如何发掘客户、留住客户,成了众多经理人们苦苦思索的问题。CRM(客户关系管理),也随之成为了企业管理核心中的核心。     

新素食主义者

好些白领都成了素食主义者,素食之于他们,体现了保护生态环境的自觉意识,还有返朴归真的文化精神。十年前,我去金茂大厦56层一家意大利餐厅参加一个晚餐会,有地中海的生蚝与日本神户牛排,月光色的香槟正冒着细如蝇眼的气泡,中英文菜单写得比莎士比亚十四行诗还要华丽,这一切让我这个吃货心花怒放。但牛排上来时,我发现服务生给身边一...     

原谅也是种智慧

有位画家，在家里请朋友喝珍藏多年的香槟。新来的服务生开瓶时不小心打碎了瓶口，香槟顿时喷射出来，把画家和朋友们一个个都淋成了落汤鸡，雪白的墙壁也脏得一塌糊涂、。     

陆兆禧：从端盘子到CEO

从酒店服务生到国内顶级上市公司CEO，有多远的距离？最新的励志大片显示是20年，这就是陆兆禧的纪录。1969年出生的他，在2013年5月10日正式接替马云，成为阿里巴巴集团的CEO。     

欧洲：媒体对公款盯得严

欧洲国家的人手头把得最紧，因为他们大多是自掏腰包请人吃饭。偶尔有拿公款请吃的，但很少铺张浪费，吃多少点多少，绝对不会出现满桌菜肴。久而久之，餐馆里的服务生也养成了习惯，客人菜点多了就会随时提醒。     

开心一刻

为何不行？一对夫妇去酒店用餐时，孩子哭闹不止。女人赶紧掀衣，给孩子喂奶。这时服务生走了过来予以制止。女大怒：“为什么不行？”服务生：“露胸可以，但酒店规定不准自带饮料!”蚊子的遗书早晨，你醒来，枕边躺着一只断气的蚊子，旁边有一封遗书：“我奋斗了一夜，     

我的父亲张大千

<正>2010年5月,一些媒体刊登了一条消息:国画大师张大千的一幅画《爱痕湖》,在北京嘉德拍卖公司拍出1.008亿元人民币的天价,这在中国现代绘画史上是空前的。爸爸的画能为中国甚至全世界所认可,我心里也很激动。爸爸虽然没有留给我什么价值连城的画,但是在我看来,我心灵的财富,那才是取之不尽、用之不竭的珍宝。