深入开展服务管理年活动有效提升机关后勤服务保障水平 |
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引用本文: | 石菁菁.深入开展服务管理年活动有效提升机关后勤服务保障水平[J].中国机关后勤,2012(7). |
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作者姓名: | 石菁菁 |
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作者单位: | 中国民用航空局机关服务局 |
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摘 要: | 为切实提高管理水平和服务品质,中国民用航空局机关服务局坚持围绕中心、服务大局,将2011年确定为“服务管理年”,并制定工作方案,提出“以转变管理方式、强化管理职能为首要任务,努力实现服务标准不断提高,服务质量进一步改善,服务满意度明显提升”的工作目标,明确“优化服务流程、细化服务标准、推行服务承诺、实施满意度测评、完善监督机制、落实服务举措、提高应急能力、创新服务项目”等工作内容,在全局范围内掀起了抓管理、促服务的工作热潮。
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关 键 词: | 后勤服务保障 服务管理 机关 服务标准 服务满意度 满意度测评 服务品质 民用航空 |
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