Promoting customer engagement: A new trend in utility regulation

This paper traces a new development in regulation that encourages utilities to engage more directly with their customers. We make four contributions: First, we perform a comprehensive analysis of how regulators are using customer engagement, and offer a simple model for understanding different customer engagement initiatives. Second, we review assessments of customer engagement. We find that there are no quantitative, empirically robust assessments of the effectiveness of customer engagement as a regulatory tool. Third, we develop two detailed case studies of an energy regulator and a water regulator that are in the forefront of customer engagement efforts. We find that there is no direct link between the engagement strategy used and the economic incentives received by a firm. Finally, we propose a framework for improving the customer engagement process. The new framework relies on microeconomics, modern tools of program evaluation, and supplying the regulated firm with direct incentives to engage with the customer.     

合并仲裁比较研究及我国合并仲裁制度的立法设计

随着经济全球化的发展,国际商事仲裁领域出现了合并仲裁的问题。不同的价值取向导致对待合并仲裁的态度并不一致。我国应当建立起合并仲裁制度,但出于尊重当事人的意思自治和便于裁决执行的考虑,合并仲裁应当仅仅包括合意合并仲裁。     

实现社会公正与中国工会的历史使命

建立完善社会公正保障体系是当前中国社会发展中的突出问题。文章结合党的十七大精神与工会十五大精神,从社会公正的目标与保障体系,改革完善分配制度,推进民主建设,扩大公共服务等角度,阐述对中国工会使命与作用的认识,中国工会必然要在建立完善社会公正保障体制的进程中扮演重要角色,承担起历史的重任。     

以科学发展观为指导推动工会工作创新发展

建设中国特色社会主义工会,必须坚持不懈地以科学发展观为指导,紧紧围绕服务科学发展、服务职工群众的实践载体,创新工会理论、体制、机制和制度,不断加强工会自身建设,努力开创新时期工会工作的新局面。     

工会工作要在广度、深度、力度上做出实效——扬州市工会工作的实践与思考

要使工会工作在广度、深度、力度和工作干劲、工作成效上不断取得新突破,就必须注意把握工会工作的特点和规律,努力做到讲政治,讲分寸,善借力,重宣传,聚人心,好心态.     

增强高校工会思想政治工作实效性的思考

高校工会思想政治工作是教职工思想政治工作的重要组成部分.高校工会的思想政治工作除了具有思想政治工作的一般特征之外,还具有自己独特的"个性",有其独特的优势,即更能够紧密结合实际,从而更能取得实效.增强工会思想政治工作的实效性,应该做到"五个融入",即在学校改革中融入思想政治工作、在民主管理中融入思想政治工作、在师德师风建设活动中融入思想政治工作、在校园文化活动中融入思想政治工作、在建"家"活动中融入思想政治工作.     

劳动争议处理之我见

近年来,我国的劳动争议案件逐年增多,且呈现复杂化、群体化、涉外化等趋势.我国政府为了实现社会公正,走上了通过扩大劳动者个人的权利来解决劳动争议的路子,致使劳动者、企业单位、工会、行政权力以及法院在处理劳动争议过程中的职能、地位发生扭曲.所以必须关注并完善劳资双方的信用关系、工会的职能与地位、行政权力在劳动争议处理中的地位和权威、法院最后的司法救济,从深层次解决原来的处理体制"用其所短"的弊端,实现劳资关系的和谐.     

从中国与新西兰《劳动合作谅解备忘录》看国际贸易与国际劳工标准问题

随着全球化与贸易自由化的发展,全球地区与双边自由贸易协议中附带劳工标准的协议内容在逐渐增加.中国加入世界贸易组织前后反对将贸易与劳工标准挂钩,但在中国与新西兰2008年4月签署的双边自由贸易协定中却附加了<劳动合作谅解备忘录>,由此表明中国在面对人世后市场经济地位、劳工权益保护等问题都不可能避开劳工标准的问题,寻找共同的基点和解决方案是今后相当长的时间内各国普遍关注的问题.     

创新发展基层工会工作

在市场经济的新形势下,工会工作必须主动适应新形势、新任务、新要求,在教育引导职工上有新作为,在维权机制建设上有新突破,在推进民主管理上有新发展,在深化"创争"活动上有新成效,在巩固建会成果上有新提高,努力把基层工会建设成为制度健全、维权到位、工作活跃、作用明显、职工信赖的职工之家.     

体面劳动视域中的工会工作

体面劳动是涉及世界所有劳动者的、具有普遍性的问题.体面劳动是对劳动就业质与量的要求,是劳动就业质与量的统一.体面劳动的主旨和内核是劳动者的权益问题.促进体面劳动的实现,是工会的职责.工会要在多维视野中开展工作,完善三方协商机制,并以工会工作的社会化来促进体面劳动的实现.