危机公关：风险社会政府的沟通力

当代中国正因巨大的社会变迁而进入一个风险社会,危机则是风险社会最现实的表征。政府部门如何抵御风险,化解危机,保持与公众和社会的良性沟通,进而维护社会的稳定已成为构建社会主义和谐社会的重要课题。本文即从沟通这一角度入手,探讨了政府危机公关在风险社会中的价值与作用,并就如何开展有效的政府危机公关提出了几点对策性的建议。     

微时代下政府危机公关的角色定位

随着社会化媒体全面步入微时代,政府工作暴露在了阳光下,政府的网络危机事件层出不穷。面对危机事件,政府仍然局限于传统危机公关的角色,这不仅无益于危机处理,更激起公众的不满。当前政府危机公关存在角色误区,政府角色定位有待厘清。微时代下,政府危机公关的角色亟待转换,这是时代的需要,也是本文所探讨的问题。     

论政府与媒体在危机传播中的良性互动

媒体作为同政府、公众共同架构起的互动系统,成为危机管理体系中不可缺少的一部分。当危机爆发时,要实现政府与媒体的良性互动,政府必须做出相应的调整,以积极的姿态来实现互动,发挥和利用媒体的功能,利用媒体开展政府公关,化危机为转机,塑造政府危机管理的新形象。     

政府在危机公关中设立新闻发言人制度的意义

随着经济总量的快速增长和社会分层带来的复杂趋势的加剧,我国突发的公共危机事件频繁发生,政府作为公共事务的管理者,必然要承担起危机管理的责任。政府在危机公关这一过程中,将新闻发言人制度化,对于公开信息,化解危机,设置舆论议程,塑造政府形象,满足公众需求,保持社会正常运转等方面具有重要意义,同时也有助于建立政府与媒体的良好互动关系,起到化危机为转机的作用。     

从汶川地震看中国政府的危机公关传播策略

以汶川地震为例,解读中国政府在危机信息公开与政府新闻发布等危机公关传播策略中所体现的及时、准确、公开与透明。中国政府在运用各种传播手段与社会公众进行信息沟通的过程中,政府与媒体间建立了积极的合作关系,满足了公众的知情权和话语权。政府、媒体、公众这三者之间形成的良性互动关系,塑造了良好的政府形象,维护了最广大人民群众的利益。     

群体性事件中的政府危机公关研究

政府在群体性事件中能否实施积极合理的危机公关,不仅关系到事件的妥善解决和社会的和谐稳定,更关系到政府形象的维护和政府公信力的提升。我国群体性事件中的政府危机公关还存在着诸多问题,需要通过强化政府危机公关意识,培育危机公关人才队伍,建立专门的危机公关部门,丰富和协调使用各种公关手段,完善相关法律法规,建立健全危机公关管理体制等措施来进一步提高政府的危机公关能力。     

新媒体环境下政府公关危机的成因探析

政府公关危机在新的媒体环境下显示出多元的新特点。伴随着新媒体的发展,尤其是网络媒体的兴起,政府的危机管理模式和公共关系受到新媒体环境的剧烈冲击。用三重危机源说结合社会燃烧理论可以将社会危机事件分解为形成、发酵和爆发三个阶段,网络媒体在每一阶段都起着加速传播和扩大影响的作用。因此,对三重危机源与新网络媒体环境并存这一背景的分析是探究新时期政府公关危机形成的关键所在,同时也是政府公关危机研究的新视角所在。     

我国地方政府危机公关的问题与对策研究——以“4·11”兰州水污染事件为例

提高地方政府危机公关能力,有利于增强地方政府公信力和塑造地方政府良好形象,是党提升自身执政能力的具体体现。以"4·11"兰州水污染事件为例,可以看出我国地方政府危机公关普遍存在缺乏危机公关意识、缺乏独立的危机公关机构、信息沟通机制不健全、公关危机后续恢复工作乏力等突出问题,需要我国地方政府从这四个方面入手,投入更大的精力提高危机公关能力,为政府职能转型和和谐社会的构建打下良好的基础。     

公安机关危机公关

公安管理中的危机公关是指公安机关面对危机事件所采取的旨在减少危机破坏程度的沟通信息和树立良好形象的公关战略。公安机关危机公关主要有以下形态:突发性事件引起的公关形态;公安机关行为不当造成的公关形态;信息沟通不畅引发的公关形态。     

公共危机事件中政府外部沟通状况研究——基于天津市滨海新区爆炸事故的分析

一般认为在公共危机事件爆发后,政府对外信息发布是危机管理的重要步骤。从本质上看,政府对危机事件应急公关的整个过程是政府内部与外部有效沟通过程的完整体现,对外信息发布只是其中的环节之一。政府部门要真正实现有效外部沟通有待从政府机构自身、公众及大众传媒等多方面进一步完善。     

我国公共危机管理中政府面向公众的危机沟通策略研究————以 7.23 甬温线动车事故和 H7N9 禽流感事件为例

在“7·23甬温线动车事故”和“H7N9禽流感事件”中，政府采取了不同的沟通策略与公众进行沟通，取得的效果也天壤之别。这表明政府面向公众进行危机沟通时应第一时间主动公布真实信息，统一口径并指定专业发言人，加强与公众的信息互动，主动承担应有的责任。采取有效的沟通策略，政府才能获得公众的支持和信任，顺利化解危机。     

警务危机公关

警务危机公关（ crisis management）是警务交际理论的一个新视角,本文强调的主要观点是：在现阶段的严重问题是警务危机意识缺乏,应改变处理危机的整体效果,实施危机公关管理（包括研究危机公关的社会策略、设立机构、制定计划、培训专业人员）,开展有效新闻传播。本文还涉及到警察在政府危机中的策略和姿态,向警学家提出了解释警察立场的基础理论问题。     

基于网络危机公关视角探讨政府公信力的构建——以“哈尔滨塌桥事件”为例

随着互联网技术的快速发展,基于网络的新媒体正逐渐成为我国公民参政议政的主要渠道。在此背景下,迅速传播的公共突发事件对政府的形象与公信力提出了新的挑战。文章以"哈尔滨塌桥事件"为例,论述了政府网络危机公关存在的问题,分析了政府网络危机公关失当的原因,并提出了构建政府公信力的对策建议。     

民众脆弱性与危机管理——心理契约的分析角度

民众在公共危机事件中做出何种心理与行为反应,是贯穿危机管理的一个关键性的变量,其中脆弱性是常见现象。在公共危机事件本身的危害性和政府应对能力一定的条件下,危机的实际损失将主要取决于民众的脆弱性状况。化解民众脆弱性,要重视公众与政府之间的心理契约：危机前通过制度和文化建设,以铺垫危机心理契约的建立;危机中透明公开,积极行动,满足公众期待,以巩固危机心理契约;危机后抓住关键节点,心理救治,不断学习和改进,以促进心理契约的升华,从而化解民众脆弱性,提升政府的危机管理能力。     

危机公关：风险社会政府的沟通力

当代中国正因巨大的社会变迁而进入一个风险社会,危机则是风险社会最现实的表征。政府在抵御风险,化解危机进而维护社会的稳定工作中,如何保持与公众和社会的良性沟通具有重要意义。为此,针对当前政府危机公关中的若干误区,政府应主动建立多元化的信息沟通机制。     

公共危机状态下政府公信力的提升

公共危机管理是现代政府的重要职能,也是影响政府公信力的重要因素。如何应对危机、提升公众信任,是政府面临的实际问题,也是政府公信力研究应致力解决的重大课题。     

政府在危机处理中的媒体运用

媒体是政府与公众交流、沟通的桥梁。在危机中 ,政府应本着及时、诚信和统一的原则 ,从满足公众的话语权和知情权出发 ,正确地处理与媒体的关系 ,尽可能发挥媒体在危机处理中的积极作用。     

从汶川地震危机管理看中国政府形象塑造的新思路

公共危机是政府形象管理的关键点,对政府形象有正向或负向的放大作用,也为政府形象的重塑创造了机遇。汶川地震为政府形象重塑提供机遇、条件和选择上的新路径,即信息的公开透明、科学的媒体管理、塑造真实的领导人和英雄形象、双向平等沟通的传播路径和不再打造政府全知全能的神话、加紧构建政府问责制、吸纳社会力量参与的管理路径。从中反映出政府以人为本、重视责任和回应、注意依法行政的行政价值取向。要对危机后政府形象的巩固与完善,还需建设法治政府,将政府形象管理的新举措制度化、常态化;建设现代行政文化,从根本上转变公众对政府的成见;增强公关意识,提高政府形象设计和形象传播水平;总结和推广成功经验,加强政府形象的综合研究。     

试论公共危机中的三个信息公开策略

近年来,频频发生的公共危机已成为政府管理工作中亟待解决的新问题,如何恰当地实行政府信息公开对有效地处理公共危机至关重要。政府信息公开应该基于公共危机的三个生命周期阶段的不同特点做到有的放矢：在危机潜伏期,要及时、权威、客观、真实地公开信息以抢占话语先机;在危机爆发期,要统一、全面、多样、互动地公开信息以赢得人民的支持;在危机恢复期,要适时反馈、绘制美好前景以重建公众信心。     

公共危机信息传播中的政府、媒体功能及公众参与

对于公共危机治理来说，信息传播是重要的。公共危机的信息传播区分为正面及负面信息传播。其传播主体政府、媒体及公众具有各自的传播功能。其中政府具有制度建设及制度保障功能。媒体在信息传播中具有监测环境、引导教育、议程设置、缓释、舆论监督、反思功能。公众有参与及塑造功能，但需要一定的前提条件。