试析客户价值的识别和差别化服务的策略

客户的价值包括顾客当前价值和顾客潜力价值 ,顾客潜力价值取决于顾客增量购买。选择客户服务则是企业对顾客资源的有效配置 ,能为企业创造更大的利润     

公平理论在终端营销中的应用

营销中的顾客管理和企业管理中的人员管理有着相似之处，员工希望管理人员能够公平地对待他们；同样，顾客在消费和接受服务的过程中也希望享受企业及其员工给予的公平待遇。借鉴公平理论从结果和过程两个角度分析影响顾客在消费或接受服务过程中公平感知的因素，可以为增强顾客购买中公平感知和促进顾客忠诚提供一定的解决策略。     

零售终端商业模式的演进及其适应

近年来,日益激烈的竞争导致渠道的扁平化与渠道控制中心向渠道终端或消费者购买一极转移,同时零售终端的商业模式也发生着巨大的变革。对面如此变化,制造商与分销商应调整其分销渠道。零售终端商业模式是分销渠道调整首先考虑的问题。要从研究消费者渠道偏好与购买准则入手,认识与把握零售终端商业模式的演进规律,找到零售终端策略的改进思路。     

价值营销——油品零售企业的竞争新思维

以客户为中心、以市场为导向是每一个参与市场竞争企业所必须遵循的基本原则，在风云变幻、高度竞争的市场中，客户需求的变化与消费模式的改变将引领和决定企业的生死存亡。促销的本质就是让顾客感受到自己的消费偏好得到最大限度的满足，自己所得到的价值最大化。提高产品的效率、提高客户消费体验、降低商品的价格、降低顾客的购买和使用成本等是实现客户（累积）价值最大化的有效途径。     

论商品推销的一般规律

推销是推销人员受企业委派在市场需求导向和科学经营观念的指导下主动向顾客介绍商品，激发顾客的需求欲望，并说服顾客购买商品或接受服务的工作。它是实现企业经营目标的基本手段，是企业整体营销战略的重要组成部分。当前，优秀推销员已成为企业的宝贵财富，在人材市场上也十分抢手，但一谈到推销，人们往往立即想到的是广告、公共关系、销售服务等。诚然，作为推销的辅助手段，这些都是必不可少的内容，然而推销工作本身有其基本的必须遵循的客观规律。研究和运用好这些规律是推销工作成败的关键。推销工作的本质是商品提供者与商品需求…     

顾客忠诚度影响因素及提升策略研究

只有忠诚的客户对企业的可持续发展才具有战略价值。美国市场营销研究资料显示，顾客流失率下降5％，企业利润可增加25％—85％；失去一位老顾客的损失，需要争取至少10位新顾客才能弥补；而保留住老顾客的成本与赢得新顾客的成本比例约为1：16。因此，顾客忠诚对一个企业具有重要的意义。本文主要顾客忠诚度影响因素与顾客忠诚衡量指标，在此基础上提出了提升顾客忠诚度的策略。     

图书馆对超市管理模式的借鉴

一、图书馆与超市的差异及共性比较。超市一般是指商品实行开架陈列,顾客自我服务,货款一次结算,以经营食品、日杂为主的商店。图书馆是指搜集、整理、传播知识,以便于人们利用知识的地方,即使是在数字时代,这个定义也不过时。超市的服务对象是顾客,图书馆的服务对象是读者;超市实行有偿服务,图书馆实行无偿服务;超市购买行为是商品所有权的转移,图书馆借阅行为是图书使用权的让渡。两者都实行的是开放式管理,均由顾客(读者)自行选择商     

企业的市场定位要突出个性

众所周知,市场是由消费者构成的。消费者由于在产品需求,购买能力,地理位置,采购经历,购买习惯等方面的不同而存在着差异。这样就使决定在某一广阔市场上开展业务的任何公司都会意识到,在通常情况下,它无法为该市场内所有的顾客提供最佳服务。因此,公司要取得竞争优势,获得高额利润,就要识别自己能够有效服务的最具吸     

基于顾客价值链的价值曲线评价法研究

顾客价值是企业获取竞争优势的重要源泉。从顾客角度研究顾客价值存在期望价值和实收价值两个角度。本文从以上两个角度出发，基于顾客价值链原理，弥补传统价值曲线方法的缺陷，引入期望价值曲线和实收价值曲线，通过两者对接，为企业如何利用顾客价值获得竞争优势指明方向。     

社区警务课程“顾客导向”型教学模式研究

＂顾客导向＂型教学模式主张收集授课对象及公安用人单位的内外部顾客的意见,将顾客的需求与课程教学结合起来,在坚持以内外部顾客为导向的前提下,改善教学模式。由于内外部顾客需求的可获取、需求结合教学的可转化、公安院校对课程教学改革的提倡及现有教学资源的可利用等,使构建＂顾客导向＂教学模式切实可行。     

邓小平设计改革开放的战略思维及其当代中国的继承和发展

邓小平谋划改革开放的战略思维，显示了总设计师的卓越智慧。战略思维奠定邓小平的改革开放总设计师地位。战略思维的个人特质时时处处展现在邓小平设计改革开放的思想过程中。把握全局、统筹兼顾、协调平衡、后发持续的思维，形成邓小平战略意识的鲜明特点。中国共产党领导革命、建设和改革都离不开战略思维，历届党中央领导重视战略思维的思想一脉相承。党的十八大后新一届党中央形成了加强顶层设计的新思维，这是当代中国发展中对邓小平战略思想的继承和发展，推进全面深化改革必须提高进行战略思维的能力。     

心理契约管理与员工激励

心理契约研究是近年来影响很大的一个组织行为学专题,员工与组织在心理上通过相互影响和讨价还价,建立、并反复重新建立起有效的心理契约,它本质上是一种隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望,是决定员工态度和行为的重要因素。心理契约管理是员工激励的基础工作和保证,在心理契约管理过程中要注意招聘过程中信息传递的真实性,建立学习型心理契约及实施科学的职业生涯管理,提高心理契约的对等性,从而提高组织的竞争力。     

论古田会议的社会价值取向

中国共产党领导的中国革命是一场彻底的社会变革运动。古田会议不仅解决了红四军党内所存在的问题，而且还针对农民意识对于中国革命负面影响的深层次社会问题，提出了有效的解决办法。既消除了非无产阶级意识在党内的影响，也通过教育将革命意识的基因注入到农民意识中，使农民意识在斗争中得到提升和重构，从而使革命意识成为社会的主流意识。正因为如此，古田会议作为党和军队建设史上的重要里程碑，具有鲜明的社会价值取向和社会实践意识。其所体现出全新的社会价值取向，对于党领导的社会变革起到了重要的价值导向作用。     

"法轮功"痴迷者心理障碍问题探析

邪教“法轮功”是社会问题、社会心理现象的一种表现,在这个大前提的基础上必须看到“法轮功”痴迷者与其他人在人格特征、心理健康状况等方面存在的差异。为了有效治理邪教问题,从微观的角度了解“法轮功”痴迷者的心理特点、心理健康状况,找出痴迷者与普通人群之间的心理差别和其形成的原因,对于帮助挽救邪教痴迷者,具有重要的意义。在对邪教的治理对策中,在痴迷者的转化、矫正工作中,必须增加心理学的角度和方法。这样才能对“法轮功”痴迷者提供更有效的帮助,才能取得更好的社会效果。     

心理测试中的犯罪者心理研究

从犯罪者个性因素和犯罪环境因素两方面,对心理测试中的犯罪者心理进行分析。通过测前准备阶段分析犯罪者心理,缩小犯罪嫌疑人,确定侦查方向。正式测试时把握犯罪者心理,完整地将被测人与犯罪者区分开来,帮助侦查人员判断和逮捕犯罪嫌疑人,破获案件。     

大学生恋爱心理与恋爱道德要求

大学生恋爱问题历来是青年研究的热点课题。健康的恋爱心理和恋爱道德要求是当代大学生恋爱幸福与成功的基础。大学生恋爱心理主要表现在情感需要、从众心理、价值现念变化等,其恋爱特征主要有恋爱的自主性强、恋爱的浪漫色彩浓厚、恋爱的公开性突出上。对大学生恋爱道德要求主要是坚持恋爱的纯洁性,坚持感情的彼此尊重、自主自愿,在恋爱方式上文明端庄、持之以度。     

论接警、出警中民警心理调适的几个问题

民警的接警、出警中存在的心理问题,主要是社交心理调整不好,造成警民关系紧张的问题;遇到各种各样的不良诱惑,心理活动失控的问题;“饱和心态”的作用,影响民警的认知活动的问题;遭遇突发事件时产生心理应激反应造成的思维混乱,无所适从的问题。心理调适要求民警熟悉自己的情绪情感特点、调整认知理念、注重心理知识的学习和运用,进行思维的调适;要求民警学会放松、自我暗示,实施行为疗法。     

互联网时代“00后”大学生社会心态建设研究

多元文化交融的互联网时代,形塑了多元的社会心态。当代高校为了更好地贯彻落实“立德树人”的教育方针,大学生的社会心态建设是思想政治教育中的重要问题。“00后”大学生作为“数字原生代”,需要教育工作者在互联网时代找到他们存在的地方,厘清影响其价值观和心态的多元文化,和他们一起建构能够顺应时代要求的生活和价值,建设有利于社会发展的社会心态。思想政治教育工作者要以肯定引导、去标签化、多主体参与为导向,加强网络思想政治教育工作,以更好地与“00”后大学生实现同频共振。     

试论社会安全运行中的社会心态因素——一种路径分析模式

社会安全运行需要构成社会安全体系的生存保障系统、经济支撑系统、社会分配系统、社会控制系统、社会心态系统和外部环境系统等诸子系统的良性运行和协调发展。社会心态的形成和演变主要来自社会安全系统的变化,并能直接反映社会安全系统的综合变化。所以社会心态系统既是社会安全系统的重要组成部分,又是社会安全系统运行状况的综合表征。因此,社会心态可以作为研究社会安全运行状况的中介变量。     

网络团购合同关系探析

2010年一年间,我国出现一千多家团购网站,2011年更是飞速发展,目前已经达到5300多家。如此大量的团购网站集中出现,使得团购的问题也屡屡出现。许多商家在没有搞清楚为何要参加团购的情况下就去参加团购,许多团购网站也违背诚信原则,产生许多纠纷。对网络团购这一新生事物的定义和特点以及其中的合同关系进行探讨和分析,能够对团购有所界定,理清团购中的合同关系,明确团购参与各方的权利和义务,对解决团购中的纠纷具有一定借鉴意义。