发挥党员先进性打造品牌树形象

贵阳客运段党委紧紧围绕旅客运输中心工作发挥党员先锋模范作用,确保客运安全、创建品牌列车成效突出,T88/87次进京列车、K112/111次进沪列车多年保持了铁道部"红旗列车"称号;开往成都的N851/852次、开往重庆的5608/5607次也保持了铁道部"质量达标列车"和成都铁路局"红旗列车"称号,其中北京车队荣获2004年全国"五一劳动奖章",另有9对列车保持路局"红旗列车"文明列车"称号.     

敬业爱岗位 待客似亲人──写在贵阳至北京88次开行20周年之际

贵阳至北京88次列车已经开行20周年了。翻开贵州铁路史,1959年2月7日黔桂铁路都贵段（都匀至贵阳）正式开通,结束了贵州省省会不通火车的历史;1978年8月1日贵阳客运段开出的贵阳至北京150次车,填补了贵州省省会没有一趟进京旅客快车的空白。从150次到88次国酒“茅台号”双优特快列车是20年间的巨大变化和转折。要知道,在计划经济时期,按照铁道部部标的要求,半军事化的铁路企业在列车上是绝对禁止带商业性的广告和商标出现的。在改革大潮中,面对民航、高速公路运输市场的激烈竞争,铁路企业必须放下“铁老大”的架子,去迎接市场挑战…     

铁道线上一面旗──记长京K1/2次列车

在长沙至北京的1853公里铁道线上,奔驰着一列信受广大旅客称颂的列车,她就是先后15次被铁道部命名为“红旗列车”的长京K1／2次列车。这面流动的红旗,为华厦大地平添了一道亮丽的风景。长京K1／2次列车是三湘大地盛开的一朵艳丽的文明之花,是一个具有光荣传统的先进典型。在长京车队荣誉室里,长京KI／2次列车20多年来所获得的各级各类奖牌、奖杯、处旗让人目不暇接：“火车头奖杯”。“社会主义精神文明建设先进单位”、“全路文明示范列车”……真是好评如潮,誉满中华。长京车队成功的奥秘是什么？服务行业、社会各界该向长京车队…     

丢牌不丢志 奋发更有为─—柳州铁路局南宁客运段K5/6次列车服务纪实

柳州铁路局南宁客运段K5／6次国际列车,担负着南宁（越南同登）至北京西的旅客、行包运输任务。多年来,虽然列车和车型不断更换,但服务水平和质量却不断飞跃,1996年,在铁道部开展的“十百千”活动中,被命名为“文明服务示范车”。但是由于客运段一度疏于管理,致使服务质量下滑,被摘掉了荣誉牌匾。1997年7月25日,这是留在K5／6次列车全体职工记忆里的一次永远的心痛。那天,依然是曾经授奖的礼堂,也依然是这个“竖红旗的地方”,但当列车的全体职工又一次走进这里时,一半以上的人哭了。65岁的老列车员李恒信冒雨赶来了,这位“死…     

“036”,北京铁路的一面旗帜

编者按：为深入开展“为人民服务，树行业新风”的精神文明创建活动，铁道部于1997年推出“十百千”文明服务示范站车管理办法（即铁道部重点推出10个车站、10对列车；铁路局重点推出100个车站、100对列车；铁路分局推出1000个车站、1000对列车），以进一步弘扬全路职工“诚心待客，热情服务，争当精神文明建设火车头”的精神。从下面刊登的3个典型可以看出，铁道部推出的“十百千”活动是一个加强规范化管理，以促进行风建设的有效载体。在北京北站古老的站房前，一位旅客在打听“036”。有人告诉他：如今北京，哪个火车站都有“036”。“0…     

发挥“三乘一体”党支部的战斗堡垒作用

我们59/60次旅客特快列车是由长春列车段、车辆段、公安处三家共同担当乘务,肩负着长春至北京之间的旅客输送任务。根据工作需要,1990年在6个乘务组中建立了“三乘一体”党支部(后将北京车队党支部改为党总支)。几年来,列车紧紧围绕安全运输、优质服务这个中心,充分发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,出色地完成了运输任务,创造了进京红旗列车“七连冠”的奇迹。我们“三乘一体”党支部的主要特点是: 一、团结协作的纽带 在列车上,客运、餐营、乘警、检车人员。分别来自列车段、公安处、车辆段等3个单位的4个车间,被称为“三国四方”。成立“三乘一体”党支部前,列车名义上是由列     

心系旅客 情洒车厢──记通辽列车段列车长王亚萍

通辽铁路分局列车段列车长共产党员王亚萍数年如一日,在平凡的岗位上,以真挚的情感,优质的服务,温暖了旅客的心,博得了声声赞誉,谱写了曲曲爱的颂歌。近年来,先后被分局、路局、铁道部评为先进个人、优秀共产党员,去年又被铁道部命名为路风建设先进个人标兵。 “在列车上,旅客就是我的亲人” 她常说“列车是小社会、大家庭,在列车上,旅客就是我的亲人。”九一年末,有位身患肝癌的老太太,在京治疗无效后返回通辽。上车后因卧铺全满,坐在了硬席车厢。病人情绪极坏,不吃不喝也不说一句话,陪护的子女和亲属急得直掉泪。王亚萍巡视时见此情景,心…     

遵义车站乘车记

3月19日,一个乍暖还寒的日子。下午3点50分,我来到遵义火车站,准备乘重庆至上海的72次特快列车到贵阳。尽管已不是“春运高峰期”,车站上仍有大批旅客,其中不少是乘72次列车的。列车是路过遵义,上海方向又是热点,其拥挤程度可想而知。我因有急事不得不乘此次列车,好在从遵义到贵阳只有3个多小时旅程,我早就作好了“练站功”的思想准备。售票厅内人不多,我很快就买到了车票。此时离列车进站还有半个多小时,我漫无目的地来到站前广场。     

让鲜艳的红旗永不褪色

长春列车段北京车队担负着59/60次特快列车长春至北京的旅客输送任务。全车队共有职工190人,其中青年职工占82％,女职工占74％,共分6个客运班。车队设党总支,6个党支部,共有党员41名。 北京车队党总支一班人面对改革和市场经济的浪推潮涌,坚持党的宗旨,铸魂塑形,建设了一支过硬队伍,让鲜艳的红旗永不褪色。北京车队先后荣获红旗列车“八连     

争先创优无终点——记原银川铁路分局银川客运段列车长丁波

在银川到北京的铁路大动脉上，飘扬着一红旗，这就是面银川铁路客运段的“红旗列车”。自1990年开通银川到北京的客车以来，已经连续7年获铁道部“红旗列车”称号。丁波就是伴着这列红旗车成长起来的优秀列车长。     

新疆精神文明的窗口

新疆精神文明的窗口□文铭乌鲁木齐火车站是新疆铁路最大的客货运综合站，担负着１８对旅客列车、２２对货物列车的到发任务，年发送旅客３００万人次以上。多年来，他们坚持不懈地开展讲文明、树新风活动，不断提高服务质量，车站连续７年被铁道部评为“文明车站”，连续...     

用爱心打造“新世纪号”

T21/22次车队成立于1964年,是连接京沪两大都市,途经冀、津、鲁、苏、皖四省一市的特快列车。2001年11月14日,江泽民同志视察了T21/22次列车,并亲笔题写了“新世纪号”。为适应社会主义市场经济发展要求,车队始终把“个性化服务八法”,融入到服务的全过程,塑造了市场品牌形象。一些旅客出门没特意带水杯,为防止旅客之间拿错杯子,我们就用不同花色的不干胶纸贴在杯子上;带孩子的旅客常为幼小的孩子上厕所而发愁,我们就在车上专门准备了套着塑料袋的小尿盆。预测旅客可能遇到的困难,把服务做在前面。这就是我们的“预测需求服务法”。列车提…     

青藏高原的靓丽“名片”——记青藏铁路公司西宁客运段拉萨车队

这是一支“挑战极限、勇创一流”的年轻团队．这是一个“热情周到、优质服务”的流动窗口．这是一张“塑造形象、展示风采”的靓丽“名片”。在组建不到3年的时间里．便赢得了数十项荣誉。创造了青藏铁路公司西宁客运段历史上的奇迹：先后荣获铁道部授予的“先进基层党组织”称号、全国“三八红旗”集体、团中央丰田环境保护事迹奖、全国“五一”劳动奖状．青海省“精神文明建设双十佳单位”、青海省“工人先锋号”荣誉称号……实现了“列车安全零事故、路风良好零投诉、服务优质零距离、旅客平安零死亡、     

让红旗更加鲜艳

前不久.我们踏上了成都——北京7/8次列车,切身感受到优质服务的魅力以及这支成京线上闻名遐迩的老红旗列车所焕发出来的新的朝气。 在成都车站上车时,见乘务员们着装整洁,整齐地站在每节车厢门边,笑态可掬,扶老携幼,一下子让人感到亲切。随着列车的启动,乘务员们忙上忙下,又是送水,又是整理旅客的行包、毛巾和衣帽钩,做到“三线划一”。时旅客备加关心照顾,让旅客切实找到了“上帝”的感觉,旅客的满意是客运服务唯一的宗旨在这里得到了体现。我们随意地翻阅了几个车厢当天的旅客意见簿,各种表扬与对     

千里铁路线绽开文明花──贵阳客运段“讲文明,树新风”纪实

贵阳客运段是一个有着近三千职工的铁路“窗口”单位。透过这个“窗口”，我们看到了这个段在“为人民服务，树行业新风”中的服务风范。1997年2月26日，河北省荣城市旅客代增计匆匆忙忙登上了贵阳至北京的88次列车。车过龙里后，他才发现装着价值500O余元的皮衣、春秋眼、高级毛衣的包裹留在旅社里。尽管春寒料峭，急如热锅上蚂蚁的代增计仍大汗长淌。段佳宫利民正好添乘88次，见状后，主动上前询问。代增计说：“我住在贵阳站一个姓陈的个体老板承包的旅社里，共有6个旅客，看来找回包裹的希望不大了。”宫利民立即叫行办小郭用列车移动…     

铁路服务新规即将出台

铁道部近日发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》,其中一些新的服务创新项目即将出台,值得旅客期待。     

公仆心 女儿情——记全国劳动模范、长春站售票中心主任王维珍

共产党员王维珍是长春车站售票中心主任,曾被铁道部授予“火车头奖章”,荣获铁路部劳动模范、沈阳铁路局”营销状元”、辽宁省“巾帼岗位明星”等荣誉称号。今年“五一”又荣获全国劳动模范称号。变“死”指标为活机制 1994年,王维珍临危受命,挑起了长春站售票中心主任这个重任。上任伊始,一种使命感和责任感沉甸甸压在肩上。她夜不能寐,思绪万千。售票中心准一的服务对象是旅客,旅客是效益的中心,是工资收入的直接来源。提高职工对旅客的服务意识,加大改革、营销力度,     

十面来风

正2017年春运贵阳铁路发送旅客330万人次2017年春运期间,贵阳两大铁路客运站共发送旅客330万人次,其中贵阳站发送旅客173万人次,日均发送旅客4.3万人次;贵阳北站发送旅客157万人次,日均发送旅客3.9万人次。今年春运,由于沪昆高铁全线贯通,贵阳北站已经从以往的始发终到站转变为中转枢纽站。春节期间列车开行由去年的80对增加到今年的102对,运     

我的承诺:用心服务

吴晓燕:我在进京“红旗”车组——T/8次客运列车上工作已经13年了,通过公开竞聘担任列车长也有5年。算起来整整有6年的时光是在列车上与旅客一起度过的,客运工作已经成为我生命中的重要组成部分。2001年夏天,我经历了最难忘的一件事:就在列车执行北京——成都的运行任务,开始     

班组里的好“车头”

共产党员吴高平,是成都客运段成昆车队93/4次特快列车第六包乘组的列车长。跑车十多年来,默默无闻干实事的吴高平,模范实践着共产党员的标准、他严于律己,宽以待人,想旅客所想,急旅客所急,关心班组职工胜过关心自己,常令人肃然起敬。