赋权+整合: 构建首都城市基层治理新格局

正北京市依托12345市民服务热线,构建了群众诉求的"接诉即办"机制,要求公共部门对自身职责范围内的市民诉求给予快速响应,对于跨地区、跨部门的事项,则由属地管理责任主体负责统筹相关部门和企业进行处置,这提升了市民诉求的快速响应力。据北京市主管部门统计数据显示,2020年全市12345热线共受理群众来电1104万件,与2019年相比上升了55.24%。市民来电反映问题大多属于基层治理事项,排在前几位的分别是疫情防控、市场管理、公共服务、社区服务、物业管理等领域。改进城市基层治理,既要基于问题传导,提升群众诉求的快速响应和应急处置能力,也要与时俱进,构建首都城市基层治理新格局,提升基层问题的主动治理和化解能力。     

市民对话一把手·提案办理面对面 我为群众办实事

正7月19日至23日19点30分,由市政协提案委员会、市政务服务局联合主办的"市民对话一把手·提案办理面对面"全媒体直播访谈节目与广大市民见面。市政务服务局、市教委、市交通委、市住房城乡建设委和市民政局5个政府有关单位"一把手"围绕深化"接诉即办"改革、提升教育发展质量、构建和谐规范出行秩序、推进老旧小区改造和提升社区养老服务质量等话题,与市政协委员沟通对话。北京城市广播副中心之声FM107.3、BTV新闻频道、首都之窗、市政协官网等平台同步直播。2021年,市政协委员围绕本市热点难点问题,深入调查研究,提出了千余件有前瞻性、可操作性的提案。此次"市民对话一把手·提案办理面对面"节目以"我为群众办实事"为主题,以接诉即办"每月一题"和重点提案办理协商为主线,解读全市上下在"我为群众办实事"实践活动中推进"接诉即办"、解决重点民生诉求的重要举措和丰富成果,通过真诚沟通协商,积极回应群众关切。     

探索“热线+网格”深度融合模式 提高网格化城市管理工作水平

正近年来,北京市朝阳区深入落实市委、市政府关于加强城市精细化管理工作的部署要求,围绕建设国际一流的和谐宜居之都目标,不断加强区域网格平台的探索建设,拓展完善城市管理监督功能和手段,强化区城市管理监督指挥中心职能作用的发挥。尤其是2019年落实12345市民热线"接诉即办"工作以来,着力建设数字化为民服务系统,探索"热线+网格"深度融合模式,加大对群众和社会单位各类诉求的受理、督办力度,切实保障了城市管理的高效运行,提升了城市管理工作的精细化、科学化水平。     

“热线”连万家 勤政为市民——海口市政府服务中心12345热线运行掠影

在市委、市政府的重视和各有关部门的大力支持下，海口市政府服务中心12345服务热线自2008年2月以来，共接听市民来电总数30万多件，转办各热线成员单位办件52690件，办结52259件，办结率99．3％，回访市民满意率达87.5％。     

建言首都治理现代化

"接诉即办"被评为2019年度中国媒体十大新词语,成为备受关注的热点。它通过市民热线12345,树立到基层一线解决问题的导向,从源头化解矛盾,正成为北京市基层治理的全新模式。     

早谋划做好供暖保障多举措打响"温暖保卫战"——北燃实业集团全面做好准备迎接新供暖季

为打好新供暖季工作基础,北燃实业集团从夏季便启动了供暖检修工作;为了提高生产运营及整体管控水平, 2021年10月智慧供暖云平台全面上线;为了发扬"让专业更有精度,让服务更有温度"的服务理念,供暖公司主动开展各类主题活动,让老百姓接触了解供暖工作;为持续提升"接诉即办"工作实效,集团特成立了"接诉即办"工作领导小组,将"我为群众办实事"贯穿"接诉即办"始终.     

我为群众办实事

7月19日至23日19点30分,由市政协提案委员会、市政务服务局联合主办的"市民对话一把手·提案办理面对面"全媒体直播访谈节目与广大市民见面.市政务服务局、市教委、市交通委、市住房城乡建设委和市民政局5个政府有关单位"一把手"围绕深化"接诉即办"改革、提升教育发展质量、构建和谐规范出行秩序、推进老旧小区改造和提升社区养老服务质量等话题,与市政协委员沟通对话.北京城市广播副中心之声FM107.3、BTV新闻频道、首都之窗、市政协官网等平台同步直播.     

海口运用大数据治“懒政”

正1月9日,央视财经频道《经济半小时》点赞海口运用大数据提升政府治理能力、治"懒政"。大数据显示,2017年,海口市12345政府服务热线共接听市民来电103万个,物业、电力、公共交通、建筑工地噪音、车辆违规停放五大方面是市民投诉的年度热点问题。报道称,海口市12345政府服务热线指挥中心被称为"智慧海口综合联动指挥平台"。那么,它与其     

太原人大代表接听热线倾听民声

日前,山西省太原市人大常委会组织25名市人大代表,分三路走进山西晚报、太原晚报、太原电台,现场接听市民热线,倾听群众呼声。在活动现场,代表们有的与市民通过热线直接对话,有的通过QQ与市民进行网上交流。当场可以解决的问题,代表们现场与有关单位联系予以解决;暂时不能解决的问题,代表们表示将把这些问题带到人代会上,交给有关部门办理。     

聚焦群众需求提升城市治理水平--北京市探索“吹哨报到、接诉即办”改革的重要启示

北京市"吹哨报到、接诉即办"改革,坚持以人民为中心,形成了"六个一"典型经验,为全国城市治理树立了新标杆。"吹哨报到、接诉即办"改革,坚持人民至上,树立到基层一线解决问题的导向;坚持人民主体,激活基层治理的"神经末梢";坚持人民评判,把为民办事为民造福作为最重要的政绩。     

以“接诉即办”为主抓手 不断提升首都基层治理现代化水平

党的十八大以来,习近平总书记10次视察北京,17次对北京发表重要讲话,深刻阐述了"建设一个什么样的首都,怎样建设首都"这个重大时代课题,明确强调"建设和管理好首都,是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容"。近年来,北京市深入贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神,立足首都功能定位和治理特点,一步一个脚印,以"钉钉子精神"推进"接诉即办"改革,逐步探索形成党建引领"吹哨报到""接诉即办""每月一题"等基层治理机制,出台了《北京市接诉即办工作条例》.     

冷清城市下的热线动脉——关注疫情下的12345市民热线

面对突如其来的疫情,市民自觉响应号召,能不出出门就不出门,上海的大街小巷略显冷清。然而,冷清城市里,跳动着一条反映民情呼声的脉搏一12345市民服务热线。据了解,自疫情发生以来,12345平均每日接听近2万个市民来电,翻了去年同期7倍。非常时期,12345市民服务热线全天候接听市民来电,回应百姓诉求,梳理报送市民反映的问题,提供市领导政府部门决策参考,成为“上情下达、下情上达”的桥梁纽带,成为这场没有硝烟的战役中的“战‘疫’之声”。     

畅通诉求预防社会矛盾纠纷

正接诉即办机制倒逼各区党委政府、各职能部门和服务企业从"有一办一、举一反三"到"主动治理、未诉先办",化解了大量的矛盾纠纷,一些积累多年的问题正在逐步解决。下一步应重点思考和研究如何建立和完善从源头预防社会矛盾纠纷的机制。十九届四中全会提出,完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制,努力将矛盾化解在基层。接诉即办机制倒逼各区党委政府、各职能部门和服务企业从"有一办一、举一反三"到"主     

接诉即办：贯彻党的群众路线的首都实践

<正>习近平总书记在考察北京工作时指出，要坚持人民城市为人民，以北京市民最关心的问题为导向，提出解决问题的综合方略。他还多次强调，要从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活。2019年以来，北京市深入贯彻习近平总书记重要指示精神，把12345市民服务热线接诉即办作为主渠道和主抓手，不断深化党建引领基层治理改革，聚焦群众“急难愁盼”，办好民生实事，用实际行动走好新时代党的群众路线。     

打通社区治理“末端微循环”

正社区治理的"最后一百米"尚未完全畅通,职能部门和公共服务企业在社区内所应承担的职责仍需进一步厘清。建议将职能部门和公共服务企业进一步纳入党建引领基层治理的工作格局,全面打通社区治理的"末端微循环"。近年来,随着北京市党建引领"街乡吹哨、部门报到"改革和"接诉即办"等工作的深入推进,城市治理体系不断完善,人民群众获得感、幸福感不断提升。但是,从12345热线反映的情况看,     

推动“接诉即办”提质升级

正改革是一个持续深入的过程。当前,有些问题还需要进一步解决好。如办理工作是不是只盯着响应率、解决率、满意率就行了。"三率"全部提高,是不是就万事大吉、功德圆满了。"接诉即办"是北京市委市政府贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、践行坚持以人民为中心的发展思想的生动实践,是新     

做百姓最需要的“听筒”和“话筒”——住盛庄街道人大代表督办“12345”热线侧记

正临沂市罗庄区盛庄街道人大工委按照"倾听群众诉求、解决群众困难"的要求,始终坚持以"便民、利民、惠民"为宗旨,强化服务理念,督查办理程序,提升服务效能,全力做好"12345"市民服务热线督办工作,确保群众诉求事事有回音、件件有落实。既要"键对键"更要"面对面"盛庄街道办事处下辖34个社区(村),常住人口15万多人,     

宁海实施“百姓事马上办”

为加强机关效能建没,及时解决老百姓的琐事、急事、愁事、难事,2004年6月,宁海县设立"百姓事马上办"热线,开辟了民情民意"直通车".截至今年11月底,"百姓事马上办"热线共接听群众咨询和投诉电话4390多个,刊登"百姓事"320期555篇,接待来访群众310人次,受到了广大群众的普遍信任,得到了社会各界的充分肯定.     

愿"热线"长热,"渠道"畅通

北京市政协开通了全会前的热线电话,仅三天。 1月26日下午,“热线”正式开通。第一个热线电话反映的问题就是买房难。打电话的市民反映,“政府推出住房改革的政策,鼓励市民买房,但为办理公积金贷款买房手续,多次找负责办理贷款的人,就是找不到。”这位市民批评了承办部门。一位老人反映,市政府为60岁以上老人颁发了“老人证”,承诺让老人们享受社会服务方     

福建省龙岩市随手拍助力城市管理新模式

正随手拍作为市民参与城市管理的重要手段,越来越多的城市引入了随手拍。"互联网+政务服务"对城市管理带来全新的变革,如何顺应这种变革?本文以福建省龙岩市中心城区为例,探究随手拍对城市管理的挑战。一、随手拍涉及城市管理诉求办理情况龙岩市于2018年1月1日推出了"e龙岩"政务服务,作为市级统一的政府网上公共服务平台,"e龙岩"