倾注真情构建和谐——石家庄市新华区国税局优化服务侧记

石家庄市新华区国税局本着"始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从"的指导思想,不断改进和优化纳税人服务,大力推进征纳和谐,努力打造国税服务品牌,赢得了广大纳税人和社会各界的认可,连续八年保持省级"文明单位"称号,办税服务厅被全国妇联命名为国家级"巾帼文明岗",这一切都源于他们在纳税服务上的"真心".     

一切为了纳税人满意——任丘市国税局转作风、优服务、促发展工作纪实

始于纳税人需求,终于纳税人满意.近年来,任丘市国税局以"干部作风建设年"为契机,紧密结合自身实际,以"一切为了纳税人满意"为出发点,不断加强干部作风建设,发展和创新服务手段,积极拓宽服务渠道,相继推出一系列受到纳税人好评和行之有效的工作举措,使"一切为了纳税人满意"的口号成为掷地有声的试金石,以优异成绩得到上级领导的肯定和广大纳税人的赞扬.     

创新服务理念 提高服务质量

武汉市武昌区地税局按照“感谢纳税人、关爱纳税人、厚待纳税人、服务纳税人”的服务理念，不断创新服务方式，以适应征纳环境的变化，力争将服务理念贯穿到工作的每个环节，不断提升纳税服务的层次。     

相城国税优化税收服务助力地方经济

正制定"一企一策"个性化服务手册,与重点税源户签订税企互信遵从协议,开辟新兴产业企业办税"绿色通道",苏州市相城区国税局立足于纳税人的实际需求,以公共服务、征纳双方法律地位平等、信赖合作理念为指引,着力唱活税收服务一台戏,在助力地方经济发展中赢得了纳税人的好评。一本手册送出个性化税收服务     

整合服务资源 优化纳税服务——信丰县局地税“先办后审”纳税服务模式主要做法

正当前纳税人需求主要有两大类:一为征收类需求,包括业务咨询、办理税务登记、纳税申报、发票领购和开具等;二为管理类需求,包括纳税证明开具、外经证报验、备案和审批事项报送等。前一类需求,基本能够在办税服务厅办结,后一类需求则要找所属管理分局或相关股室办理,给纳税人带来诸多不便。信丰县地方税务局围绕"始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从"的工作目标,从2013年初开始,着手推行纳税服务新模式,于3     

优化纳税服务的建议和对策

近年来,各级税务机关在优化纳税服务上都做了一些很好的探索,取得了一定的发展和成绩,但在实践工作中也还存在诸多不足,尤其是服务理念、服务手段和服务措施上需要从以下几个方面进行深入改进。一、在服务导向上,要始终以纳税人为中心。纳税人是市场的主体,是国家财政的直接提供者,离开了纳税人,税收就是无源之水,无本之木。纳税人在履行纳税义务的同时,有权享受便捷的优质服务。因此,要坚持以纳税人为中心,     

试论纳税服务

纳税服务,是税务机关根据税收法律、行政法规的规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中,为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称.税务部门应该适应形势的变化,不断挖掘纳税服务内涵,丰富纳税服务的载体和手段,增强服务能力.     

创新服务理念 提升服务质量——石家庄市国税局新华分局采取措施切实提高纳税人满意度

坚持以发展为先、以纳税人为本,牢固树立税收服务观。新华分局从纳税人的需求出发,真正转变工作作风。在税收管理过程中多一些人文关怀,多为纳税人着想,急纳税人之所急。对出现的问题,要及时研究、及时解决,为纳税人提供实实在在的服务。健全服务制度、创新服务手段、拓宽服务领域、丰富服务内容。提高工作效率,提高服务质量。作好税收咨询服务工作,     

税收"一窗式"管理服务效能监控系统的开发及运用

税收"一窗式"管理服务效能监控管理系统是严格按照"一窗式"管理服务的服务内容、服务流程、服务标准进行设置,将办税环节环环相扣,所有的涉税业务通过计算机网络形成一个紧密的流水线程序,并对每个岗位都严格地规定了办理时限,任何一个岗位出现积压、拖延时间、故意卡纳税人的现象都逃不过系统的监控.监控系统的使用,为纳税人提供了更加方便快捷的服务,提高了工作效率,减少了工作内部流转时间,并对税务人员的工作业绩、工作效率进行了考核.     

纳税服务怎样满足纳税人需求

基层国税部门怎样贴近纳税人正当需求,为纳税人提供有价值、真正需要的服务?结合我县国税工作实践,谈几点粗浅的看法。一、准确把握纳税人需求特点优化纳税服务、满足纳税人需求必须研究纳税人需求特点及其发展规律。纳税的需求特点可以从不同的角度进行归纳,从总体上分析具有以下特点:一是多样性。纳税人的广泛性、税种的多样性、办税程序的复杂性决定了纳税人需求的多样性。这种多样性表现在:不同的纳税人有不同的需求,不同税种的纳税人有不同的需求,同一纳税人在不同纳税环节有不同的需求,不同行业、     

强化服务理念

<正>近年来,我区税务部门不断转变角色,从执法者转向服务者,进一步强化服务理念,取得了显著成效。税务工作应以"始于纳税人需求,终于纳税人满意"为宗旨,把牢固树立服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的理念和纳税人的合理合法需求作为改进和创新纳税服务的第一信号,把提高为纳税人服务的质量和效率作为优化纳税服务工作的第一目标,把纳税人的满意度作为衡量纳税服务水平高低的第一标准,把营造一流的税收环境作为优化发展环境的第一要务,从优化服务环境、改善服务态度、提高服务效率、强化服务监督、提高窗口服务质量着手,开展规范的     

搭建税信平台 增强服务效能

为开辟税收服务的新载体，提高税收服务效率．保康县国税局依托现代信息技术、现有的硬件设施和税收征管软件。开通了纳税服务短信平台．发送各类短信两万余条．向纳税人宣传税收政策．即时提醒纳税人及时办理各项涉税事宜，受到纳税人的好评。     

抓服务创新环境 提效能促进发展——太原经济技术开发区工商局服务经济发展纪实

太原经济技术开发区工商局以"提供一流服务,创造一流业绩,打造一流队伍"为目标,坚持"一切服务企业发展,一切服务招商引资,一切服务经济发展,一切服务人民群众",建立了"三四五一"、"四个零距离"、"五提醒"、"五个一样对待"、"四快五办"等服务机制     

进一步完善办税服务厅功能的思考

办税厅是纳税服务工作第一线,是纳税人完成纳税过程的起始点和终结点,是纳税人认识税务形象,体验纳税服务的最初和主要场所。完善办税服务厅功能,不仅要从办公场所设置、物件人员配备、职能岗位设置以及办税服务厅承担的各项税收业务流程运转等方面来考虑,还要转变工作理念,将"我能为纳税人带来什么服务"的思考方法转变为"纳税人需要我提供什么样的服务",才能真正有效提高纳税服务质量,     

加强纳税服务工作之思考

随着我国改革开放的深化和社会主义市场经济的建立,一种"集中征收、分类管理、一级稽查"的现代税收征管新模式逐步建立.近年来,各级税务部门在加强税收征管、加大税务稽查力度的同时,在纳税服务方面也进行了一些积极的尝试并取得了一定的成效,提高了纳税人税收遵从率,树立了良好的税务形象,但仍存在一些问题.……     

关于纳税服务的几点思考

纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中,为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称.加强对纳税服务理论与实践诸问题的研究,必将有助于纳税服务工作的开展,推动我国税务事业迈上一个新的台阶.     

首席代表：让纳税服务更给力

解决疑难的“专业队”．涉税审批的“一支笔”。应急处理的“救火员”……这是纳税人对办税服务“领头雁”——税费服务首席代表的亲切称呼。近年来．十堰市地税局落实“服务兴税”战略．创新纳税服务运行机制．推行税费服务首席代表制度．为纳税人提供更专业、更优质的办税服务。     

浅谈正确处理税收执法与纳税服务的关系

当今世界,服务的优劣已经成为国际社会评价一个国家竞争力的重要因素.提供优质、高效、快捷的纳税服务,已成为国内外税务机关的共识.江西省地税工作的永恒主题"三个服务"中的重要内容之一就是地税干部为纳税人服务,这是时代赋予地税干部的责任,也是地税干部依法行政职责之所在.如何履行依法治税职能,提高纳税服务水平?笔者对此略谈一点个人的粗浅看法.……     

切实增强服务意识 不断提高服务水平

近几年来,湖北省地税局党组坚持以科学发展观为指导,不断转变思想观念,切实增强服务意识,努力建设服务型地税机关,不断提高服务纳税人的水     

转变观念 创新举措 努力构建纳税人满意的服务型机关

正优化纳税服务是税务机关构建和谐征纳关系的重要举措,也是便民办税、践行群众路线的具体体现。满足纳税人合理需求,全力打造服务型机关,纳税人对税务机关优质服务的期望值也愈来愈高。因此,进一步加强和改进纳税服务工作、提升纳税服务水平已成为当务之急。一是转变工作作风,强化服务意识。为进一步增强服务意识,设身处地的为纳税人办好事,让纳税人好办事。首先,必须树立"公仆"意识,切实把纳税服务作为应尽的义务和责任,时刻想着纳税人,心里装着纳税人,履职尽责的服务好纳税人。其次,