卷首语:电子政务——理性发育还是畸形发育?

曾几何时,电子政务在互联网应用的舞台上光芒四射,光彩夺人,一时间,政府和相关IT企业在产业的聚光灯下频频出手.在政府信息化的前提和背景下电子政务持续升温.但是,高温的心境并没有演变成高额的回报,2004年,中国电子政务在不断加速发展的同时,政府满意度、企业满意度、公众满意度均差强人意,政府信息化的重复建设和公众回应力低已是不争的事实.从应用和绩效两个角度反评电子政务,我们不禁要问:电子政务:理性发育还是畸形发育?     

电子政务——理性发育还是畸形发育?

曾几何时,电子政务在互联网应用的舞台上光芒四射,光彩夺人,一时间,政府和相关I T企业在产业的聚光灯下频频出手。在政府信息化的前提和背景下,电子政务持续升温。但是,高温的心境并没有演变成高额的回报,2004年,中国电子政务在不断加速发展的同时,政府满意度、企业满意度、公众满意度均差强人意,政府信息化的重复建设和公众回应力低已是不争的事实。从应用和绩效两个角度反评电子政务,我们不禁要问:电子政务:理性发育还是畸形发育?第一,中国电子政务早期的核心动力和建设重心是政府信息化而不是信息化政府,资金、组织体系、应用系统普遍向…     

政府官员对电子政务的投入度侧探

我国政府网站绩效评估结果的不理想反映了我国电子政务发展状况并不令人满意——公众不满意,政府官员也不满意。对公众的满意度,学界探讨良多,而政府官员的满意度,则为学界所忽略。为此创新性地提出了"政府官员对电子政务的投入度曲线",从多个观察视角侧探政府官员对电子政务的满意度和投入度问题,并解读政府官员满意度与公众满意度的关系。     

卷首语

随着电子政务应用的逐步深入,世界各国均把向公众、企业提供公共服务作为电子政务建设的出发点,投入大量人力、物力、财力发展电子政务服务。在国际上日益重视通过发展与应用电子政务服务来提高政府服务能力及我国大力倡导服务型政府建设的背景下,研究电子政务服务相关问题,探索规划电子政务服务内容的方法和     

中国电子政务--进行中的对策 结语——在进行中把握变革

中国电子政务的发展是个动态的变革过程。2004年,中国电子政务依然在政府变革和政府信息化的张力中展开,公众没有成为剧目的主角。政府和IT企业在利益的博弈中正在进一步磨合,尽管投入巨大,但是双方都没有成为真正的赢家。     

对国内电子政务应用建设思路的几点建议

近年来,电子政务发展迅速,但很多建设都是结果和投入不能完全成正比。作为专业致力于电子政务应用研究的重庆南华中天信息技术有限公司(以下简称南华中天),结合实际情况,对当前国内各级政府电子政务建设的思路和步骤提出了一些建议。一、电子政务应用的发展方向从政府信息化应用角度来看,政府信息化主要有以下三大发展方向:(1)对内管理。即发展如何提高和加强政府机关内部管理,以及提高各个职能部门之间的办事效率。(2)对外服务。即发展对外服务,体现政务公开,真正把政府由管理型变为服务型政府,为公众提供更好、更专业的服务。(3)应急处理…     

中国电子政务发展关键群体

专家系统 政府系统 企业系统 公众系统 电子政务思想群体 电子政务决策群体 电子政务建设群体 电子政务应用群体中国电子政务发展关键群体~~     

寄望虎春:回眸电子政务2009现象

回顾总结了我国电子政务建设的经验教训:盲目建设,缺乏规划和科学设计,不计成本;未能带动全面信息化和信息产业的良性发展;总结反省后开始走向护佑民生、为经济建设保驾护航之路。指出电子政务的根本是政府公共服务信息化。通过分析2009年中许多部门和地方政府信息化建设注重绿色发展、精简节约的案例,得出新的务实节俭的政府信息化建设氛围正在形成,发展融合经济民生、融合行业需要、面向公众亲民服务、朴素实效的政府信息化的新局面已初见端倪,这是电子政务健康发展的必由之路。     

新阶段电子政务的三个发展方向

总结了2001年以来中国电子政务建设取得的进展:主要政府部门的核心业务信息化基本上完成,业务对信息化的依赖度大幅提高;电子政务网上公共服务取得明显进展,公众对政府电子服务的接受度也有很大提高;电子政务进入到重视信息资源的开发利用的阶段;电子政务的总体框架建设日益受重视;电子政务的安全保障体系受到相当的重视.指出了中国电子政务的三个发展方向:要突出以用户为中心、以“公共服务为主,寓管理于服务之中“及低成本高效益的建设理念.     

地方政府教育管理公众满意度测评的实施流程与路径

随着我国行政管理体制改革的逐步推进，“办好人民满意的教育”目标的提出，迫切要求我们建立完善地方政府教育管理公众满意度测评体系。从改进公众满意度测评指标体系、科学设计公众满意度测评问卷、完善公众满意度测评数据信息采集和处理等方面完善地方政府教育公众满意度测评流程，从建立健全测评机制、充分发挥电子政务的优势、大力发展专业性的社会中介组织、完善相关配套措施等路径来实施地方政府教育管理公众满意度测评，对于改善我国地方政府教育管理质量、办好人民满意的教育具有十分重要的意义。     

政府部门公众满意度评价的一种有效实现途径

在企业绩效考核中对顾客满意度(customersatisfaction degree,CSD)的研究和应用由来己久。顾客满意度是衡量企业竞争优势的主要标志,反映了市场对企业产品和服务的认可程度。某种意义上讲,公众可以被看作为是政府的顾客,公众对政府的信赖和忠诚取决于公众对政府的满意程度。运用公众满意度来评价政府绩效具有较强的现实意义。一、政府部门公众满意度评价理论公众满意度,又称为群众满意度,是指在对政府工作有一定了解的基础上,政府部门服务对象对政府工作的满意程度,是对公众心理状态的量化与测量。1、公众满意度评价主体选择合格的评价主…     

电子政务应用系统的六个结点

进入整合应用时代的电子政务发展需要处理好六大关系:第一,进一步形成建设和应用电子政务的共识,解决好上下左右的问题。电子政务是一件崭新的事物,也是一项系统工程,它的建设和应用牵涉到政府、企业和公众等各方面,特别是政府内部机构、上下级和同级之间的信息共享、业务衔接和改造等问题,任何一方面不     

电子政务集成技术

电子政务是沿着政府机构工具信息化、事务信息化、管理信息化和组织信息化的发展轨迹而成长起来的。作为电子政务具体表现形式的电子政务应用系统也经历着从替代手工劳动的易学易用的桌面型应用系统,到为了实现政务系统简化而开发的独立应用系统,到较大业务范围内执行业务任务的集成业务信息系统,再到朝着功能交叉可变、各类应用并行运行的综合业务应用系统以至于覆盖政务及其管理全方位、内外部用户驱动下的综合信息系统发展,最终实现在恰当的时间、给在任何地点需要信息的任何人提供最恰当的信息服务。因此,根据电子政务业务范围,最终的电子政务系统主要包括3种应用模式:一是各级政府机关内部的电子化和网络化办公;二是各级政府部门之间通过计算机网络进行局域网之间的互连、信息的共享和实时通信;三是政府部门通过互联网与公众之间公共信息的发布与双向的信息交流,同时由政府职能部门提供相应的服务。在中国,继国家信息化领导小组第一次会议把电子政务建设作为2002年国家信息化工作的重点之后,各行各业都把推进电子政务建设提到了议事日程。各部门、各地方从实际出发,结合自身特点,在电子政务建设中做了大量工作。但在我国电子政务建设中多年来存在的部门和领域信息割据、网络不能互联互通、信息不能共享、低水平重复建设等问题,形成了所谓的“信息孤岛”。如何将分散的“信息孤岛”进行有机的集成是非常迫切的问题。只有进行集成和整合,才可能有完整的电子政务,电子政务才能向更高水平的应用发展。     

电子政务发展与公众信任——国际行政科学学会(IIAS)第30届大会“电子政务平台,加强公众信任”分议题观点综述

简要综述了第30届国际行政科学大会分议题"电子政务平台,加强公众信任"的研讨热点:在电子政务情境下,公众信任如何概念化;从政府内部运作与外部公众媒介视角考察电子政务如何影响公众信任等。概述了与会学者对电子政务发展对公众信任的影响与作用的主要观点:电子政务发展能够较大程度提升公众信任,但对公众信任的基本价值取向难有实质性突破,对挽回各国政府的信任危机难有大作为,并将引发新的公众信任危机等。介绍了各国加快电子政务发展,增强公众信任的主要实践。总结了国际社会加快电子政务发展、增强公众信任对中国的启示。     

略论电子政务在现代企业中的作用与应用

20世纪90年代以来,伴随着信息技术特别是网络技术的飞速发展,信息化成为世界各国普遍关注的一个焦点。就整个国家信息化而言,政府信息化以及作为政府信息化实现目标的电子政务,已经成为其中最为关键的部分。在我国电子政务蓬勃发展的同时,电子政务也对高速发展的中国市场和中国企业产生极大的影响,并逐步进入到企业当中,为企业所应用。     

电子政务总体框架和顶层设计的突破口——业务线战略

一、提出“业务线战略”的背景我国政府的形态正由一个多层次、多部门、以管理为主的形态向一种以服务为主、以企业和居民的满意度为价值取向的智能型的形态转变。我国电子政务的发展也正逐步转向以公众为中心,以公共服务最大化为主要目标,其最终目的是要建设一个符合中国国情的服务型政府。因此新阶段电子政务建设的着力点应该重点放在如下方面:●电子政务的建设要与国家行政体制改革创新和政府职能的转变结合起来,即利用信息技术和其他相关技术来构造更加适合信息时代的政府结构和运行方式。●以需求为导向,围绕政府、企业和居民三者之间…     

基于客户关系管理的政府电子服务理念探讨

政府电子服务的对象主要是广大社会公众,将客户关系管理的相关思想和方法应用于电子政务领域,就是将政府比拟为企业,将公众比拟为客户,把政府工作看成服务机构为客户提供服务的过程。这样就能使政府更好地以“客户需求”为中心,了解公众需求,从而不断提高政府电子服务的质量,提升公众的满意度和拥护度,取得更大的社会效益和经济效益。     

大力推进电子政务,促进政府管理与服务模式的创新

简要介绍了当今电子政务发展的概况,并归纳了信息化条件下政府的管理与服务所呈现的特点;论述了当前我国电子政务推进过程中产生的许多误区和问题:提出了以改进政府管理模式为目的、以提高政府服务水平为目标创新电子政务的思路和理念.     

电子政务碎片化与整体性治理研究

信息技术的不断发展促成了网络化、信息化时代的到来,信息化建设是当前政府所面临的重大课题,为此,政府纷纷建立了带有局域性质、部门和机构色彩的政府信息系统,为政府效率和绩效的提升起到了重要作用.但目前我国电子政务建设还存在信息碎片化等诸多弊病,有必要运用整体性治理理论对信息进行整合,对网络进行简化,建立单一窗口无缝隙的电子政务服务供给模式,为公众提供无缝隙的整体性服务.     

电子政务及其相关概念

近年来我国政府公务员、专家学者、新闻媒体,乃至广大公众,都在关心电子政务的建设发展。电子政务一词是由英文Elec-tronic-Government翻译而来,由美国前总统克林顿提出,并逐渐被世界各国所研究。目前,电子政务的概念还没有一个权威的定义,并且在不断地发展之中。有些人将电子政务与其相关概念混淆,有以下几种相近的称谓:“电子化政府”,“数字政府”“,连线政府”、“网络政府”、“在线政府”、“计算机化政府”、“虚拟政府”,“电子政府”等等。另外还有办公自动化、政府信息化等类似概念,甚至常常是混为一谈的。有的学者从信息化的角…