加油站油非互动发展策略研究——中国石油吉林延边销售分公司创新实践

成品油销售领域日趋激烈的竞争，给中国石油成品油销售市场带来了巨大的挑战。实施交叉销售，在加油站中增加诸如购物、汽车服务、餐饮等油非互动业务，不仅是通过对现有客户扩大销售来增加利润的一个有效手段，而且还是提升企业形象、培育客户忠诚度、保障企业可持续发展的重要战略。我国实施交叉销售具有现实可行性支撑，吉林销售延边分公司油非互动发展案例表明，开发非油品业务是加油站降低经营风险、提高盈利能力和市场生存能力的必然选择，我国非油品业务的市场前景十分广阔。     

企业实施CRM中的几个核心问题

客户关系管理(CRM)是对企业与客户之间的交互活动进行管理的过程。借助CRM,可以有效的分析客户有利性以及提高市场营销的有效性。本文就实施CRM中的客户价值分析、客户忠诚度保持、数据挖掘技术的应用以及由此可能产生的法律问题进行了探讨,并给出了一定的建议。     

浅谈商业银行企业文化构建

商业银行企业文化在银行经营竞争中的重要性日趋明显,而我国商业银行企业文化建设与国际同行业差距较大,应当高度重视。要采用以人为本、客户至上等有效的方法,构建自己银行企业的核心文化、动态文化、外显文化,并以此来提高银行企业的竞争力。     

浅谈现代企业员工的忠诚度

员工的忠诚度对现代企业的发展具有重要意义.培养和提高员工的忠诚度应通过提高忠诚度的着眼点、塑造企业核心价值观、培养员工对企业价值观的认可、帮助员工自我实现、实施多重有效的激励、建立融洽的工作氛围、提高领导水平等途径来实现.     

我国商业银行市场营销存在的问题及对策探讨

我国商业银行的市场营销存在诸多问题,解决的措施就是要向西方商业银行借鉴其先进的经验,树立正确的营销观念,以市场为导向,以客户为中心,加强金融产品和服务的创新,让我国商业银行的市场营销迈上新台阶,以适应新形势的发展。     

我国商业银行存款业务内部控制的经验分析

存款业务是商业银行的一项重要业务，对我国商业银行而言更具有重要的现实意义，因此，存款业务的内部控制是我国商业银行内部控制的一项重要内容。因子分析可以对我国商业银行的存款业务内部控制体系给予实证检验，从而揭示了我国商业银行存款业务内部控制过程中存在的若干现实性问题。     

人民警察忠诚度实证研究——以L省部分警察的调查数据为例

人民警察是国家意志的忠实执行者,其忠诚度对于公安队伍的稳定与高效率开展工作都具有不可估量的作用。为了了解人民警察忠诚度的实际状况,结合我国人民警察的特点,课题组开发了包含情感忠诚、规范忠诚、持续忠诚、职业忠诚等四个维度的警察忠诚度量表,并利用该量表对824份有效数据进行了分析,力图发现警察个体特征与忠诚度之间的内在联系。针对警察队伍忠诚度的现状进行深入剖析并提出相应的对策,对于有效维护和提升人民警察忠诚度具有重要意义。     

我国商业银行个人理财业务风险管理浅析

理财业务是商业银行推进综合化经营战略的重要载体和提高中间业务收入的重要手段。由于我国商业银行理财业务产品风险揭示不足、品种结构不合理以及粗放式发展等问题依然存在,我国商业银行需要重新考察和研判市场方向,打造卓越品牌形象与特色服务,加大创新力度,建立健全理财业务风险管理体系。     

顾客忠诚度影响因素及提升策略研究

只有忠诚的客户对企业的可持续发展才具有战略价值。美国市场营销研究资料显示，顾客流失率下降5％，企业利润可增加25％—85％；失去一位老顾客的损失，需要争取至少10位新顾客才能弥补；而保留住老顾客的成本与赢得新顾客的成本比例约为1：16。因此，顾客忠诚对一个企业具有重要的意义。本文主要顾客忠诚度影响因素与顾客忠诚衡量指标，在此基础上提出了提升顾客忠诚度的策略。     

我国商业银行开展中间业务的思考

中间业务是指商业银行不运用或较少运用自己的资财，以中间人的身份替客户办理金融服务并收取手续费的业务。我国商业银行开展的中间业务起步晚，比重低，发展缓慢。加速开展中间业务是完全必要的。为使中间业务开展的更好，必须转变观念，设立专门的管理机构，完善管理制度，强化管理手段，开发业务新品种，提高员工素质，加强风险防范管理等。     

我国银行业税制改革

伴随着我国银行业融入金融全球化,在2007年3月16日,通过了新的《中华人民共和国企业所得税法》,内外资企业所得税合并终于尘埃落定。中资银行与外资银行在同一个平台上展开激烈竞争。作为影响市场竞争力的一个重要因素,现行的金融税制逐渐暴露出诸多问题,制约了我国商业银行市场竞争力的进一步提升,影响了我国银行业的健康发展。尤其是在金融危机发生后,银行业的税制改革显得尤为重要。     

我国商业银行个人理财业务发展中的问题和对策

随着中国经济的快速持续发展,居民收入大幅增加,我国个人理财业务发展前景十分广阔。目前中国理财市场处于从无序竞争向规范化发展的转折时期,受相关政策的制约及市场定位不明确、创新意识不足等因素的影响,个人理财业务发展严重落后。因此,商业银行应通过积极加强理财队伍建设,明确市场细分,加强市场营销来促进个人理财业务的发展,这对于我国商业银行今后的发展壮大有十分重要的意义。     

我国商业银行薪酬管理现状、问题与改革

完善的薪酬管理体系对商业银行公司治理和风险管控具有重要的导向作用,也是其推动业务发展、提升经营业绩的重要手段。我国商业银行薪酬管理包括薪酬管理体制、薪酬结构体系、绩效考核管理三个方面的基本内容。近年来,我国商业银行切实加强薪酬管理工作,有效发挥了薪酬管理机制的激励约束功能,但个别银行机构对薪酬制度改革还存在一定的认识误区,需要进一步完善激励约束机制,加强薪酬资源配置,推进岗位价值为基础的薪酬体系改革;进一步完善绩效考核标准和考核方法,科学设置绩效考核指标,实现银行可持续发展。     

银行业完全开放后我国商业银行与外资银行的竞争策略博弈分析

运用动态的先来后到博弈模型、赫特林模型以及在共同竞争中的合作博弈分析我国商业银行在外资银行的全面进入的条件下应采用的竞争策略,可以得出如下结论：中外银行之间相互合作才能达到双方与社会效率最优;我国商业银行应该采取提高自己产品的差异性、合理网点布局、加强资产结构和产品结构的调整等策略;只要贴现率δ足够大,中外资银行之间的合作关系是可以维持的。     

商业银行的企业年金业务及其意义

企业年金是我国社会保障体系的重要组成部分，是实施养老保障“多支柱”战略的重大制度安排。获得企业年金基金管理资格的商业银行可以开展企业年金基金受托管理、账户管理和托管等业务。这些业务的开展，对促进我国企业年金制度及商业银行自身的发展有着深远的意义。     

我国商业银行的营销策略

借助SWOT分析法,对我国商业银行自身反我国宏、微观的银行营销环境进行综合分析,提出选择目标市场、进行金融服务定位、不断创新产品和服务、树立自己的品牌形象、制定适当的价格策略、建立通畅的分销渠道等一系列适合我国商业银行实际的市场营销策略。     

商业银行内部会计控制的规范研究

商业银行内部会计控制，应当按照有效性、审慎性、全面性、及时性及独立性原则构建。我国商业银行内部控制制度的基本框架。可从组织控制、人员控制、业务控制、会计制度、授权审批制度、合规合法性控制、计算机系统风险控制等方面进行。参照巴塞尔精神与我国的《指导原则》，借鉴美、日、德等发达市场经济国家成功的商业银行内部控制实践，促进商业银行科学有效的内部控制制度的建立健全，最终实现银行体系安全与效率的目标，应是我国商业银行制度改革的必由之路。     

对基层商业银行导入客户满意度管理的理性思考

现代商业银行正面临激烈的竞争，基层商业银行则是竞争的前沿阵地，而商业银行之间竞争的实质则是客户满意度的竞争，客户满意度的形成和提高不可能一蹴而就，是一个系统工程，需要应用ISO9000质量管理理论和认证体系进行系统的梳理，并坚持正确的方法论，只有如此，才能使现代商业银行在激烈的金融竞争中立于不败之地。     

我国城市商业银行竞争力实证研究

随着金融体制改革的不断深入,我国商业银行面临很多的机遇,同时遇到新的挑战。本文运用因子分析法,对我国16家城市商业银行的竞争力状况作了综合评价和排名,并且分别比较16家城市商业银行各自的竞争优势。结果显示,城市银行的竞争力主要依靠整体水平的提高来实现,而且规模水平在竞争力中占极大的比重,风险管理能力次之。因此,规模水平和风险管理能力是制约商业银行竞争力提高的主要瓶颈。     

对我国企业营销变革的思考

中国企业营销需要一场变革。这既是加入WTO面对国际市场竞争的必然要求 ,也是对中国传统式营销的挑战。实现中国企业营销变革 ,应从提高顾客满意度和忠诚度入手 ,从转变营销观念和文化、变革营销方式、规范市场行为和重建企业激励机制几个方面展开思考。