中小企业如何实施客户关系管理

客户关系管理是近年来随着市场经济的发展而兴起的一种新型营销管理方式 ,它所具有的“客户关系一对一营销”的本质特点使其特别适合中小规模企业经营灵活、客户少且相对固定 ,需求多样化的营销管理过程。     

治理视角中大学运营效率探析

效率是大学运营的主要目标.由于对效率理解的片面性以及新公共管理理论的局限性导致市场化取向大学运营效率的偏失.治理理论作为对"新公共管理"理论的超越和整合,治理视角中大学运营的效率将得以修复和重构.     

实施六西格玛战略是促进企业绩效提升的有效手段

六西格玛是衡量业务流程好坏的尺度,是一整套流程优化的方案和步骤,是一种管理哲学。从GE辉煌的今天我们能够清楚地认识到,六西格玛在优化流程、改善客户关系、提供优质产品服务等方面有着积极意义,实施六西格玛战略,有助于提升企业运作绩效与经营成果,使企业达到追求卓越与完美管理的目的。     

试论经营城市理念下的土地资本化运营与管理

经营城市的理念要求将城市纳入资本化运营与资产化管理轨道。城市土地是城市经济中的一项重要经济资源 ,是城市资本的主要构成部分 ,其运营的好坏将直接影响到城市经营的效果 ,甚至影响到整个城市经济的发展。本文从分析城市土地资本化运营与管理和必要性入手 ,深入探讨城市土地资本化运营目标及保值增值机制 ,进而提出城市土地资本化运营与管理的对策与措施 ,为政府和经营者提供决策参考。     

客户关系管理--提高电子政务效能的有效途径

客户关系管理是一种最初应用于商业领域的新型管理机制.但是随着政府职能的转变,这种新的管理理念也开始逐渐进入政府服务领域.我国各级政府机构应该通过在政务活动中实施客户关系管理,逐步提高政府服务的质量、增强电子政务的效能.     

探索国有资产有效的经营体制和方式

国有企业改革的深化和发展仍然是资产管理体制和经营方式,我们应从战略高度认识这个问题。国有资产管理体制改革的重点,是解决国有资产的有效经营问题,即推进国有资产的市场化运作。与此相适应的经营体制和方式,是“统一所有,分级代表”,是监管、运营和经营相对分离的体制结构,要规范管理层,强化运作层,放活经营层。     

所有权约束的市场化与国有企业改革的模式设计

国企改革经历了风风雨雨,始终没有取得决定性的突破,重构新的运营模式已刻不容缓.要重构新的模式,理论上的关键是企业法人财产权中所有权与经营权的统一,操作的关键则是实现所有权约束的市场化,在此基础上构建国有资产的双层产权经营运营模式,包括实行国家的社会经济管理职能与国有资产所有者职能的分离;组建适当数量的直接隶属于国有资产委员会的国有资产经营公司;使国有商业银成为经营价值形态国有资产的主体;为构建新的模式,必须要进一步完善国企内部的法人治理结构,深化商业银行的改革,转变国家行政机构职能,收缩国有资产的行业范围.     

客户关系管理中的客户细分

由于科学技术的发展,产品的同质化趋势越来越严重,企业之间的竞争已经由产品的竞争转移到服务的竞争,所以现在客户关系管理已经成为许多企业在竞争中制胜的法宝,而客户细分是客户关系管理的基础。     

体育赛事营销研究

体育赛事营销是将体育活动中体现的体育文化融入到企业产品中去,实现体育文化、品牌文化与企业文化三者的融合,从而引起消费者与企业的共鸣,成为企业的一种竞争优势。企业可以通过多种方式实现经营目标。市场化将是未来体育赛事营销的重要发展趋势。     

客户关系管理及其应用探析

客户关系管理(CRM)是现代企业的一种经营管理理念,其核心思想是"以客户的需求为中心",旨在健全、改善、发展企业与客户之间的关系,是企业高层领导对如何改善企业与客户之间关系的一种全方位的规划和部署.实施CRM可以引导企业充分重视客户资源,努力为客户创造价值,改善企业与客户交流、沟通以及服务的方式,优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力.     

浅议酒店经营效率

经营效率评价不仅是酒店制定经营策略的依据,而且是酒店改进提升服务质量的基础。模糊的市场定位、落后的管理理念、滞后的营销策略、缺乏个性化服务都会影响酒店经营效率。要提高经营效率,酒店必须制定清晰的市场定位,找准目标客源;树立科学的管理理念,做到以客人为根本;实施多样化的经营策略,加大营销力度;强化酒店的经营管理工作,培育特色服务。     

简析从夏至宋各朝的盐业管理

我国古代对盐业的管理非常重视.夏、商、周三代在盐业管理上实行征税制,春秋战国时期开始实行盐业专卖政策,官府介入到了生产和运销的各个环节,实行官运官销,开启了官府加强对盐业的管理和控制的先河.汉武帝时期正式确立了盐业专卖制度,这种制度被以后的王朝所继承和发展,盐税成为国家财政收入的重要组成部分.唐代是盐业管理史上的一个重要转折时期,改官运官销为商运商销.宋代创立了钞引法并对后世产生了深远的影响.     

财务共享服务卓越运营管理体系研究

运营管理贯穿于共享服务工作的始终,包括对共享中心所提供的各项业务服务进行设计、运行、评价和改进的一系列管理活动。共享服务的核心在于流程再造和优化提升,而运营管理则是发现流程改造和优化提升目标的重要管理手段。文章结合某大型国有企业财务共享服务中心试点建设初期运营管理现状及存在问题,结合运营评价分析实践,提出了突出端到端全流程分析思路,打造卓越运营管理体系建设的运营评价管理方法,对同行业共享服务中心初期运营管理工作具有重要的实践参考价值。     

试论行政许可在烟草专卖管理中的适用

烟草专卖证件管理制度是实现烟草行业垄断经营、集中管理的有效手段,是烟草专卖管理的基本内容。烟草专卖证件有准运证和许可证两种表现形式。本文从行政许可的基本概念入手,介绍烟草专卖许可制度在烟草专卖品产、购、调、运、储、销各环节的广泛适用,两种证件的申领、核发程序和法律责任。     

解放思想创新经营稳健发展 ——关于在国有企业开展套期保值业务的思考

中燃油公司作为高度市场化、小产品专业化经营的企业,"采、产、储、销、研"业务链长,覆盖面积广,产品不达标,品种繁多,面临着国内与国外两种资源、两个市场,价格因素成为影响公司效益的关键,企业面临的原料价格风险相对于汇率、利率而言成为中燃油公司最主要的经营风险,为保证公司稳定发展,采用套期保值对冲现货的价格风险极为重要。     

“国有资产授权经营”制度的剖析及其重构

我国当前经营性国有资产所采取的两级制和三级制的授权经营模式,无论是理论上,还是实践中,都存有较大问题。为此,我们应重塑现行的“国有资产授权经营”体制,明确区分国有资产出资人的管理职责与出资人的经营职责,将政府定位为国有资产出资人代表,特设国有资产经营公司,专事经营性国有资产的投资运营,重新界定国资监管机构的法律定位,使其真正成为国有资产经营的监管机构,将国资监管机构与经营公司的关系明确为监管与被监管关系。同时,按市场化原则运作国有资产经营公司,并将国有资产授权经营法律关系的内涵界定为行政授权关系,以此理顺经营性国有资产的管理体制。     

论转型期中国的企业管理变革

处于两个根本性转变中的中国企业管理，面对着经济全球化的大趋势和即将到来的知识经济时代，要适应国内外经营环境的变化，适应市场经济和社会化大生产的要求，在主导思想上应树立创新变革的新观念，在运营中需形成快速反应的新机制，在结构上当建立现代管理的新体系。     

构建基于利益相关者要求的企业战略绩效评价体系

基于利益相关者的企业战略绩效评价体系,力求将绩效评价体系与战略管理相结合,将企业的战略目标分解为财务、人力资源与管理能力、客户关系、社会贡献、技术创新、内部运营等六个方面具体目标,据此设置企业绩效评价体系,使企业绩效评价体系成为实施战略管理的有效工具;以EVA作为企业绩效评价的核心指标,将股东价值创造和企业战略有机结合;并将利益相关者纳入企业的战略目标。     

浅析“南博会“信息化运营管理模式的发展

"南博会"信息化建设与运营管理是一个系统工程,它不仅仅是一个技术创新过程,而且也是一个管理模式创新过程,涉及政府管理定位与市场化运营的大问题.本文拟对其三种运营管理模式的发展概况进行探讨,旨在分析各自作用特点的基础上提出今后的改革思路.     

现代企业管理与电子商务技术及其应用

电子商务就是运用现代信息技术手段和网络运营模式,实现一种全新的企业自动化、网络化、智能化管理,迎合激烈的市场竞争,引领现代企业在根本意义上的战略转型,成为一个真正意义的现代商业企业经营模式。