劳动保障有疑难 请拨12333－吉林省12333劳动保障电话咨询热线暨综合服务网开通

2007年7月19日上午，伴着吉林省副省长金振吉拨出的清脆电话键音，吉林省12333劳动保障电话咨询服务热线正式开通。当日。12333劳动保障综合服务网（12333．jl．gov．cn）也同时开通。     

“半边天”过节不忘为孤残儿童献爱心

近日，记者在吉林省12333建设启动动员会议上了解到，经过半年多的筹备，吉林省12333劳动保障咨询服务系统前期基础工作已经全部完成。吉林省12333劳动保障电话咨询服务系统将于今年7月正式开通。     

崇文区有个优抚服务热线

从1996年4月起，北京市崇文区政府专门开通了一条优抚对象服务热线，优抚对象生活上有什么区难和问题，只要拨通67144634这个号码．在很短的a间内便可得倒令人满意的答复。区领导每月有两天“热线”值班，为优抚对象提供咨询服务。同时，把各级门按行业组织起来，成立拥军优属服务总队，为优扶对象排忧解难。自开通热线以来，已接电话123个，其中80个属于政策咨询，25个属于房屋维修，也有反映生活困难和要求帮助解决临时工作的。通过热线反映的问题绝大部分有了回音。家住幸福大街45号的老烈属王奎，因住家房后地势高，天一下雨，雨水便渗…     

政府决策信息服务策略研究

从政府决策咨询服务内容的层级分析入手,得出三次信息应是决策咨询服务的重点。分析了决策咨询服务面临的环境,以及各级信息中心政务决策咨询服务现状,提出了政府决策信息服务策略,应提高决策咨询服务质量、注重人才培养、完善工作机制等。     

政府购买社会智库服务:实现机制、运行困境及其推进策略

政府向社会智库购买决策咨询服务,是积极探索社会智库参与决策咨询过程的有效途径,同时也是建立多元化决策咨询服务供给体系的内在要求。作为中国特色新型智库组成部分的社会智库,具有较强的问题意识、独立性和非营利性等特征,能够为政府提供客观中立且富有价值的决策咨询服务。理论上,这套购买服务的机制通过一套囊括服务购买者-承接者-使用者-评估者四大主体的协作体系得以运行,可是由于社会智库承接服务能力不足、政府过度依赖体制内智库和购买决策服务的制度安排缺失等困境的存在,导致我国政府向社会智库购买服务的实践受阻。推进政府向社会智库购买服务,需要营造对社会智库的信任环境、重视社会智库的决策咨询能力建设和完善向社会智库购买服务的制度设计。     

上海“12333”公共服务品牌背后的故事

上海市劳动保障电话咨询中心，是2001年市政府一实事项目工程，历经10年的发展，已经打造出上海服务群众的12333公共服务品牌，在维护劳动者权益、促进社会和谐中发挥了重要作用。     

福建省积极开展“12333全国统一咨询日”活动

为全面打造12333公共服务品牌,人社部将每年的3月30日确定为"12333全国统一咨询日"。福建省省本级和各设区市高度重视"12333全国统一咨询日"活动,制定了详细的活动方案。在活动期间,省级12333开展了呼叫中心对外开放活动供市民进行参观,对全省参保人员有办理实名登记的     

广元市利州区开通“580民政爱心服务热线”

为推行“网络问政”解决群众利益诉求，进一步加强和创新社会管理，四川省广元市利州区开通“580民政爱心服务热线”。“580民政爱心服务热线”是利州区打造“24小时在线政府”保障困难群众生活权益的具体实践，该热线通过民政知识库系统，受理利州区城乡困难群众最低生活保障、医疗救助、五保供养、优待抚恤、自然灾害生活求助、婚姻登记、社会组织管理等20余项民政政策法规咨询求助。通过业务受理系统，     

福建厦门海关设闽南语服务热线方便台胞

日前,福建厦门海关12360服务热线专门开设闽南语座席,用闽南语为台湾同胞及本地群众提供海关业务咨询服务,进一步提升热线服务质量。     

社会管理的一条重要路径——由“12345”市长热线引发的思考

党的十八大提出,要加快形成“党委领导、政府负责、社会协调、公众参与、法治保障”的社会管理体制,畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道。联系晋城市社会管理的实践,市长热线作为社会管理的一条重要路径,对于保障和改善民生,促进社会和谐,建设“美丽晋城”发挥着日益重要的作用。为了强化市长热线“便民、为民、利民”的服务功能,不断提高社会管理的能力和水平,笔者联系市长热线的运行情况,谈一下自己的观点和看法。     

胶州市"三合一"打造高效服务民政

山东省胶州市民政局积极拓宽服务群众的有效途径,不断强化服务民生力度,依靠全市安装的"服务百姓面对面"视频网络系统,与此前开通的114--胶州民政热线、民政信息服务平台"三合一",形成倾听民意、服务民生、凝聚民心的高效便民服务体系,真正实现了"群众动嘴,干部跑腿",从以前的人民群众"跑政府"到现在的"政府跑".     

链接市民与城市:超大城市治理中的热线问政与政府回应——基于北京市12345政务热线大数据分析

大数据时代,热线问政成为超大城市感知城市演变、吸纳市民诉求、回应治理痼疾的新生机制。从政府回应性理论视角探讨了热线问政在连接市民与城市、重塑政府回应性的关键机制,并以北京市12345政务热线的海量实时数据为例,分析了超大城市热线问政过程中的市民诉求与政府回应之特征及其关系。研究发现,基础民生、基本民生和发展民生是北京市民对城市治理的主要诉求类型,不同类型的市民诉求具有鲜明的时空规律;政府回应在属地和部门分工上均显著存在。Logit回归表明,市民的诉求议题、时空特征、承办单位以及诉求属地的行政面积、人口密度、市民参与、人口复杂度和组织复杂度等,都显著影响着热线问政的政府回应性。     

党校图书馆数字参考咨询服务现状调查与建议

数字参考咨询是图书馆参考咨询服务发展的主要方向,主要有异步、实时和联合三种形式。利用网络调查法对全国19个省级或副省级党校图书馆进行数字参考咨询服务情况调查可见,这些党校图书馆对数字参考咨询服务在认识程度、参考信息源、服务内容和服务方式等方面仍存在一些问题。党校图书馆要加强数字参考咨询服务应进一步做好人才培养、资源建设、用户教育和联合服务四个方面工作。     

大连市人民政府办公厅关于印发大连市整合优化投诉举报平台工作实施方案的通知

<正>大政办发[2015]41号各区市县人民政府,各先导区管委会,市政府各委办局、各直属机构:经市政府同意,现将《大连市整合优化投诉举报平台工作实施方案》印发给你们,请认真贯彻执行。2015年5月29日附件:多年来,全市各级政府和职能部门已开通了大量政务服务和投诉举报热线,方便了公众的政务咨询、政民互动、投诉举报等各类民生诉求,但同时也存在着政府部门服务热线过多、重复投诉率高、跨部门问题难以协调和缺乏统一服务标准及监督评价机制等问题。根据国务院部署,按照《辽宁省人民政府办公厅关于印发整合优化投诉举报平台和实行"三证合一"登记制度实施意见的通知》     

泉州、南平等地开展“12333全国统一咨询日”活动

3月30日是12333全国统一咨询日,泉州、南平等地医保中心分别联合合作单位开展了主题为“走近社保卡”的宣传活动。在活动现场,医疗保险、养老保险、就业服务等咨询区位前挤满了咨询的群众,尤其是医疗保险咨询台前人流不断,许多参保群众特别关心社会保障卡的申领流程、挂失补办、金融功能等方面的规定。为方便群众详细了     

福建省12333公共服务平台正式运行

日前,福建省12333公共服务平台正式运行启动仪式在福州举行。据悉,在经过福建省人力资源和社会保障厅、中国电信福建分公司的共同努力,福建省12333公共服务平台经过四个多月的试运行完善,在2012年12月20日投入正式使用。运行后设置30个电话坐席,工作日5×8小时,为社会公众提供人力资源和社会保障服务(社会保障卡挂失提供7x24小时自动语言服务和网站自助挂失服务)。     

从妇女热线看妇女问题

据《’９８北京妇女热线统计分析年报》（北京红枫妇女心理咨询服务中心编，９９－６）统计，１９９８年咨询电话中，婚姻、性问题和妇幼保健咨询是来话比例最多的三项，分别为１９－７％、１７－１％、２３－６％。其中，婚姻问题始终是来话者求助最多的问题之一。女性性问题咨询的比例上升，妇幼保健咨询呈逐年上升趋势。在数字背后，是一个个活生生的故事，妇女热线这一窗口，真实反映了改革开放以来妇女面对的各种现实问题。如何看待这些问题？我个人的观点是喜忧参半。说得更确切一些，是社会在不断进步、开放过程中出现的问题，喜可能…     

深化基层政府体制改革，提高农村公共服务效率

公共服务是民生发展问题，作为提供和消费来看是一项系统性工程，不但涉及到投资的服务主体，而且涉及到公平与效率及服务中的体系化建设。我国各级政府在民生发展的公共服务领域实施了大量的投入和建设，但在实施中也存在许多问题，如公平与差距，服务与效率及体系建设和监督机制都需要不断加快基层政府改革，建立好较完善的服务体系和监管机制，才能实施好政府为广大民众提供的公共服务。     

多方位拓展服务青年的渠道

多方位拓展服务青年的渠道□黄新华青年群体的多层次性和需求各异性，决定了服务青年不能采用单一的服务渠道。这就要求我们从实际出发，根据青年的现状制定工作方法，开辟服务青年的渠道。１．参与渠道。青年有很强的参与意识，参与素质在逐步提高。团组织服务青年的职能之一，就是为青年参政议政拓展渠道。一方面及时反映青年的利益和要求，另一方面带领青年按照大政方针积极地发挥作子。这种参与方式一是内容广泛，可以参与国家的政治、经济、文化、社会生活中的民主管理和民主监督，也可以参与和青年具体利益密切相关的事务；二是层次多样，既可以由青年人大代表、政协委员参与制定国家和社会的发展规划、法律、法规及政策，又可以直接参与本单位的民主管理和民主监督；三是多管齐下，除了人大、政协、职代会外，还可以采取青年议事会、民主协商、联席会议、座谈对话、新闻舆论监督等形式。２．咨询渠道。青年有许多思想问题需要有人解“扣子”，有许多行为规范需要有人指导。这就给共青团与青年组织设立和兴办各种心理咨询服务机构提出了要求。目前，团上海市委开避了“太阳热线”、“名人热线”、“健康热线”等；团宁波市委与市电话局特设的“１６０”专台就有外线１４条；团杭州市委与优秀青年     

倾力打造12356阳光计生热线平台

近年来．市人口计生委倾力打造12356阳光计生服务热线．不断创新工作思路，拓展服务内涵，把热线作为拓展人口计生公共服务、倾听民意、完善政策、转变作风、提高服务水平、造福于广大市民的实事工程来抓好抓实，使之真正成为“服务民生的平台、服务计生的窗口”。