12580服务热线展巾帼英姿打造生活信息服务专家

中国移动浙江公司客服中心12580服务热线成立于2000年，现有职工总数640人，其中女职工506人．是12580热线向广大客户提供生活信息服务的主力军。自2004年开始，该服务热线积极参加“巾帼文明岗”创建活动，     

湖北：推广“150标准化养猪模式”

新华社今年8月报道，福建省2001年6月开始，在全国率先开通了全省统一号码的“969155”为农服务热线（简称农业“155”热线），省、市、县、乡成立相应的服务平台．四级联动。经数年发展．该热线已成为农民的“解忧线”、“致富线”。     

打造12338服务平台把温馨关爱送到妇儿身边

一、平台构建立体化,回应妇女儿童需求更加便捷 省妇联把信访工作作为提升服务妇女儿童水平的突破口，从2007年起，以12338维权服务热线为基础，横向拓展、纵向延伸，构建面向女性的综合服务平台，形成了由5条省级服务热线、网上专栏及78条市县专线组成的立体网络和“前台受理、后台处理、中枢管理”的运行模式。     

象山区：流动人口管理服务有实招

象山区是桂林市的中心城区，现有人口24．63万，流动人口3万。近年来，象山区坚持“幸福象山、幸福计生”，“抓计生就是抓民生”的理念，以“诚信计生”为主线，在流动人口管理服务上扎实开展诚信计生工作，促进了流动人口与户籍人口服务管理“均等化”目标的实现。     

“微政务”开辟“大服务”的新路径——泗阳县探索网络时代下的群众路线新路子

最近,江苏省泗阳县进一步建立健全了泗阳政务微信、12345服务热线、1890新闻眼、泗阳网络问政、学教活动热线等微政府’服务平台．积极探索在网络时代下服务群众的新路径、新举措。     

“热线”连万家 勤政为市民——海口市政府服务中心12345热线运行掠影

在市委、市政府的重视和各有关部门的大力支持下，海口市政府服务中心12345服务热线自2008年2月以来，共接听市民来电总数30万多件，转办各热线成员单位办件52690件，办结52259件，办结率99．3％，回访市民满意率达87.5％。     

南丹县：流动人口计生服务管理与信息化建设上新台阶

南丹县矿产资源丰富,境内厂矿企业众多,常住人口30.5万人,流动人口达3万多人,且呈不断增长趋势。近年来,南丹县以创新流动人口计生服务管理机制为龙头,以信息化建设为桥梁,不断拓展流动人口社会均等化服务领域,努力推动流动人口计生服务管理和信息化建设迈上新台阶。     

爱的奉献——昔阳县计划生育服务站工作纪实

在昔阳这个沟壑纵横、群峰叠峦的山区县，有一支技艺精湛、医德高尚、服务优质、为民解难的计生工作队伍，他们就是昔阳县计划生育服务站。近年来，该站在县委、县政府和上级计生部门的领导下，围绕创建“计生服务优质县”的目标。以服务百姓为宗旨，以艰苦创业、改革创新的精神风貌。使昔阳县的计生工作走上健康发展之路。     

计划生育家庭居家养老服务探析

面对当前计划生育家庭的养老压力,居家养老是其现实选择.针对居家养老过程中出现的服务标准有待提升、服务内容不能满足群众现实需求、服务体制有待加强等问题,提出实施“计划生育家庭居家养老服务工程”、拓展人口计生公共服务机构职能、加快信息化建设和养老服务人才队伍建设,以及开展计划生育家庭居家养老试点工作等政策建议.     

景山街道便民热线纪事

“不出楼院，不出门，便民服务送上门。”这是北京市东城区景山地区的居民对景山街道社区服务中心便民服务热线开通一年多来，热情、周到为居民群众提供方便、快捷服务的肯定和赞誉。景山街道社区服务中心便民服务热线自1997年10月1日开通后，共为社区居民提供了近两千次的服务。服务项目有：计时服务、洗涤服务、代换煤气、代购物品、打扫卫生、家电维修、陪老人看病、婚姻介绍、计生咨询、清洗抽油烟机、接送少儿等十几项服务。通过采取无偿、低偿和有偿的方式，为社区居民群众解决了大量的生活难题。叶大夫的愁眉舒展了家往美术馆后街25…     

鱼峰区：计生“五色行动”赢来掌声一片

柳州市鱼峰区在开展诚信计生工作中，大力开展“五色行动”，打造五色志愿服务品牌，形成了以“红色的表率、黄色的维稳、绿色的牵手、橙色的关爱、蓝色的帮扶”为内涵的志愿服务形象，让诚信计生对象和基层群众得到了实惠，感受了温暖，     

采纳委员建议 沛县人口计生服务数字化建设迈上新台阶

沛县人口计生局积极采纳委员提案建议,着力打造数字化人口计生服务平台,努力构建城乡人口计生服务信息化网络。目前该县数字化人口计生服务平台已全部建成并投入运行,促进了人口计生服务工作的便捷、高效开展,赢得了计生工作者和群众的好评。     

百舸争流千帆竞 勇立潮头谱新篇

市税务二分局世博园区税务所党支部自从2008年10月成立至今，党支部成员已发展到11人，他们在世博纳税服务的前沿阵地上，逐步建立学习制度。积极开展共建活动，并通过设立“党员示范岗”、“青年文明岗”、“政策宣传窗”和“世博服务热线”，充分发挥党支部的战斗堡垒作用．     

“外来女工流动学校”创建模式

深圳市宝安区妇联一改传统的将外来女工流动学校仅作为一个普法的场所，而是赋予它更丰富的内涵，通过举办活动、强化服务、拓展范围，着力把外来女工流动学校打造成为一个服务、提素、维权和培育外来女工人才的一个重要基地。区妇联开展了“三项”特色活动：一是开通情感热线。为给外来女工搭建情感倾诉平台，普及法律知识，     

临桂：计生获“国优”荣誉

近年来，桂林市临桂县创新服务方式，全县人口计生工作取得突破性进展。2009年至2011年7月，全县符合政策生育率分别为92．23％、94．04％、94．98％，均高于全区平均水平。2011年临桂县被评为全国计划生育优质服务先进单位。     

服务热线要“一拨就灵”

近日，武汉市公布47个相关职能部门服务热线电话测评结果，有一些单位出现热线人员服务态度质量差、电话搁置和打不通等问题。（6月14日《楚天都市报》）现在很多职能部门都设置了服务热线，这本是在政府和群众间架起了一座沟通桥梁，能更好地听取民声，方便群众，是件好事。可有些服务热线想打通却不是件容易事，     

“诚信计生”铺设和谐惠民路

计生干部从“被动工作”到“主动服务”，基层群众从“要我计生”到“我要计生”，由我区首创的诚信计生打破以往单一的行政强制方式，建立了政府诚信、群众守信、村民互信的“双向承诺，充分自愿”的模式，受到基层干部和广大群众欢迎。诚信计生铺设的和谐惠民路，不仅为我区加快实现富民强桂新跨越营造了更加有利的人口环境，而且也为全国计生工作探索了新的模式。     

在创先争优中树立行业新风——人口计生系统“窗口服务单位创先争优”活动的探索与思考

创先争优活动是学习实践科学发展观活动的延伸和拓展，更是激发广大党员立足岗位创新创业创优、争先领先率先的重要举措。全省人口计生系统积极响应中央和省委号召，以全面做好人口工作为导向，突出民生福祉，树立行业新风，深入开展“窗口服务单位创先争优”活动，取得了显著成效，为新时期人口工作转型提升夯实了基层基础。     

市县传真

浦北:人口计生服务上台阶浦北县坚持以人的全面发展为中心,以提升计生管理与服务水平为重点,扎实开展计生优质服务,人口计生工作整体水平进一步提高。2010年浦北县荣获自治区人口计生进步奖、全区优质服务先进单位奖。     

卷首语

2021年1月6日,《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发[2020]53号)发布,该意见指出,政务服务便民热线直接面向企业和群众,是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道,同时要求优化政务热线运行机制,加强热线能力建设。