失主,你在哪里……——北京双祥五分公司寻找贵重物品失主纪实

捡拾物品价值不菲 初秋的一天早8点30分,北京双祥五分公司2车队的运营司机王进芳就急匆匆地将乘客遗落在车上的一个牛皮纸口袋交到了公司,并讲述了捡拾物品的经过。     

他有上百位老外朋友

流利的外语、优质的服务,让他在乘客中有口皆碑.这位以"收发邮件"联系异国乘客的优秀"的哥",就是万泉寺出租汽车公司五分公司双语车队队长赵国. 好心态拉活儿从不挑肥瘦 有一天,赵国到机场排队,等待两小时后,终于轮到了他."您好,请问您去哪儿?"乘客是一位女士,"去四元桥."在其他司机的眼里,这活儿可不怎么样,又近,又麻烦.可赵国却没这么想,依然面带微笑,礼貌地与乘客交流.     

北京警方表彰轨道交通群防群治力量

正近日,北京市公安局公交总队在地铁1号线东单站组织召开北京市轨道交通群防群治力量表彰大会,对5名来自地铁运营公司、保安公司的企业职工进行了表彰奖励。记者了解到,自疫情防控工作开展以来,轨道交通群防群治力量始终坚守在一线,在运营保障、安全防范、秩序维护等工作中发挥了积极作用。特别是乘务管理员队伍,4月份至今,共劝离扰乱秩序人员28人,调解乘客纠纷25起,制止不文明行为866次,捡拾遗失物品503件,服务帮助乘客113次,有力维护了首都轨道交通安全稳定。     

革新变速箱实现“零损坏”

"开车时,最怕的就是挂不上档."北京市八方达客运有限责任公司怀柔分公司密云车队职工说.他们发现,公司的25部宇通6128HGB型车经常出现"挂不上档"的问题.这下可急坏了公司的小修组.变速箱挡位失控,就意味着司机在行车过程中无法选择正确的挡位,这样一来,不仅公司的运营得不到保障,连司机和乘客的安全都成了问题.     

让我牵起你的手

我喜欢乘坐他开的那趟班车,随他穿越18个站牌去公司上班。18次停靠,18次起动,一批批乘客上车,又一批批乘客下车。车子停靠在一个站台旁,一个银发老人随拥挤的人流上车。他急忙离开座位,向门口跨了一步,把手伸向老人,老人自然地把手伸向他,脸上溢满感激的微笑。他们之间的那份默契就像     

拥有上万粉丝的公交乘务员

从小就喜爱地图的张鹊鸣,不仅经常收集不同版本的地图,还特别喜欢在地图上标注公交车的走向和站名.2000年,张鹊鸣如愿成为了一名公交乘务员,分配在市级青年文明号线路387路工作. 如何将喜爱与工作相结合?车队党支部鼓励张鹊鸣绘制一幅详细的公交换乘线路图.张鹊鸣满怀信心地接受了“挑战”.在绘图期间,张鹊鸣几乎是一下班就要出去考查线路,晚上整理当天采集到的信息.没有大纸,张鹊鸣就用A4纸绘图,用尺子精确的测量比例,然后再一张张的把纸拼起来.张鹊鸣花费近1个多月的时间绘制了一幅长5米、宽3米的387路及沿线公交线路的放射图.“有了这张线路图,以后乘客问路的时候就不发愁了,为乘客指路更方便了.”乘务员为张鹊鸣竖起了大拇指.而后,张鹊鸣又用半年业余时间,绘制了公交集团公司(含八方达公司)和祥龙公交公司所属的运通专线车的公交线路图,这也得到了从事客运研究专家的称赞和肯定.     

立足岗位 奉献公交——记300路外环驾驶员刘淑芳

正刘淑芳是公交集团第一客运分公司300路外环线路的驾驶员。在工作中,她始终坚持"干一行、爱一行、钻一行、专一行"的信条,在为乘客提供极致服务的道路上不断地努力和追求着。微笑服务乘客至上由于三环路上乘客较多,车厢内稍显拥挤时,乘客之间难免就会有些小摩擦。有一次,两位乘客因为抢座发生了争吵,言语上针锋相对,互不相让,火药味儿十足。当车辆行驶到华威桥时,利用等红灯的时间,刘淑芳微笑着回过头,对两位乘客说:"能够在车厢相遇是咱们的缘分,我会竭诚为你们服务,希望我     

急刹车的秘诀

阿海是公交车的司机。这天是星期五下班的高峰期,车内特别挤,过了几个站后整个车厢就像罐头装满了沙丁鱼。车靠站,阿海要一边招呼乘客上车,一边留意着座位旁边的监视器屏幕,以免关后门的时候夹伤乘客。     

真心换回的是永远的尊重与光荣

我所在的国宾车队承担的运营任务,大多是接待各国的政府首脑、商界精英、文体明星等特殊的服务对象,这就要求我们不仅要有高度的政治责任感,而且要追求服务的高境界.出租司机的楷模于凯师傅曾经说过,服务的最高境界是无痕迹服务.我理解,所谓无痕迹服务,就是把我们内心刻意追求的服务热情转化为自然地、乘客察觉不到的行为,让乘客在不知不觉中得到他最需要的服务.这样做,可能会有一些乘客感觉不到我们为他付出的努力,但他却能体验一个行业、一个城市乃至一个国家的国民素质.     

乘客维权之拒绝票贩的法律思考

火车实名票制的实行,以及铁道部公安部对火车票贩的打击力度进一步加强,火车票贩现象有所改观。但是,同样作为出行重要选择之一的客运大巴,却没有实行实名制。而大巴乘客的权利因票贩受损的现象仍然存在,因此,如何让乘客在这种情况下维护权利就显得很重要。本文试从乘客自身方面探讨如何维护权利,并拟说明乘客正确行使权利才能更好维护自身权益。     

双美员工 姚久玲

正2014-019号302路公交车首席乘务员姚久玲,每天用笑容为每一名乘客服务,乘客在旅途中快乐、安全是她最大的愿望。职场美:作为一名公交车的乘务人员,提供给乘客优质的服务是他们的工作和任务。姚久玲在工作中完成得非常出色。在2008年的一天,一名盲人在车站等302路公交车。当看到盲人要上车时,她急忙下车,扶这名盲人乘客上车,并在车上为盲人找到了座椅。在之后的交流中,得知盲人要在北太平庄下车换乘626路公交时,姚久玲又忙碌起来,帮这名盲人乘客在车厢内找同路人,以至于能帮助他顺利找到车站,避免不必要的事故。     

捏在政府手中的“私产”——兼谈GDP高低与民生幸福

在春运的列车,一名乘客因车厢过于拥挤,不慎打破了车窗。列车员要求乘客赔偿,乘客问道:“你们铁路是国营的还是私人的呀?”答曰:“国营的。”“国营的就是全民的,大家都有份啊。我现在什么都不要,我就要这块玻璃还不行吗?” 与其怒斥这名乘客法理不通,倒不如     

打车软件的“奇效”

<正>自从有了打车软件,我出门打车愉快多了。不久前,我第一次用打车软件叫车,一上车,感觉司机的精神面貌都不一样了。福州司机一夜之间竟然有了北京的哥的精气神,一路上很雀跃地跟我聊天,间或还给同行朋友通个话,教别人怎样设置打车软件,全然不像我以往经常遇到的那种一副苦大仇深、沉默寡言的的哥模样。下车时,司机竟然主动跟我说再见,然后淡定地重新打开打车软件的接单服务,再缓缓起步。而在以往,经常是我一只脚还悬在下车的半空中,司机就已经把油门踩得轰鸣,时刻准备着再次出发,     

李喜芹:用真情服务乘客

李喜芹是北京公交集团第四客运分公司362路的一名乘务员.27年来她始终坚持在工作中做到“六个一点”,即:仪表美一点,微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、肚量大一点、服务细一点.从点滴做起,用一路热情服务,带给乘客一段舒畅的心情.2009年她荣获“首都劳动奖章”. 用心工作服务乘客 李喜芹所在的362路途经中国农业大学、北京动物园等地,沿线还通过多个社区.乘客中既有朝气蓬勃的白领、学生,又有白发苍苍的老人,也有来京旅游的外地游客.平时她走访记录下沿线小区、学校、公园、商场等地理位置,熟记线路换乘环境.     

“10厘米”的提案

广州一德路5路汽车站,每天上下班时间,乘客争先恐后,门梯处却上落不便,腿脚不灵的老人、身穿西装裙的女士、肩背书包的小孩往往挤不上车,有的还因此跌跤。一位70多岁的长者经常目赌此种情景,忧心忡忡。他是市政协委员、著名画家陈子毅。一次政协开小组会,他刚讲了这一忧虑,组里13位委员都产生了共鸣。很快,一份“关于将公共汽车的上落梯级适当降低以方便乘客”的提案就形成了。市政协提案办非常重视这一提案,立即转给公用     

哥伦比亚:三载和平毁于一旦

2月20日,哥伦比亚最大的游击队组织"哥伦比亚革命武装力量"(以下简称革命武装力量)在哥境内乌伊拉省劫持一民用客机,并绑架了包括哥参议院和平委员会主席赫切姆在内的3名乘客.     

谢添怕“杀”

幽默大师、著名喜剧导演谢添在‘明星演唱会’的后台和主持人之一、广东电视台播音员朱晓黎说起了一段‘广州话’的‘笑话’: ‘我到你们广州,最怕坐公共汽车了。乘务员的话可吓人了,你听:上车的乘客要“坐牢”,上不了车的乘客等“逮捕”(广州话:第二部),到站的乘客快“杀”     

双美员工姚久玲 2014-019号

302路公交车首席乘务员姚久玲，每天用笑容为每一名乘客服务，乘客在旅途中快乐、安全是她最大的愿望。职场美：作为一名公交车的乘务人员，提供给乘客优质的服务是他们的工作和任务。姚久玲在工作中完成得非常出色。在2008年的一天，一名盲人在车站等302路公交车。     

危急关头更要稳定人心

<正>11月11日,南航与东航飞机在广州白云机场刮蹭,引发关注。之前一天的11月10日,一家由珠海飞往北京的南航CZ3739航班在起飞后出现故障,最终紧急备降广州白云机场,没有人员伤亡。据报道,在后一场事故中,乘客们曾突然听到飞机发出一声巨响,机舱内弥漫烧焦味和烟雾,飞机也开始剧烈摇晃。可以说,这样的紧急情况给现场乘客乃至空乘人员都造成了巨大的压力。及时沟通、安抚乘客是空乘人员的工作,但据乘客回忆,"乘务员广播的时     

了不起的“的姐” 北京祥龙出租客运有限公司一分公司驾驶员 李文岩

<正>北京祥龙出租客运有限公司驾驶员李文岩,在服务中为自己制定了一个特殊的服务标准,那就是为乘客提供"无痕迹"服务。在十几年的运营服务工作中,始终将乘客看作自己的亲人,宁可自己受委屈,绝不损害乘客利益,让乘客能够在小小车厢体会到"家"的感觉。被习总书记称赞为"了不起的‘的姐’"。今年46岁的李文岩目前是北京祥龙出租客运有限公司一分公司一车队驾驶员。熟悉各种线路的她,被乘客称为会说话的"电子路况图"。2012年,她参加北京市出租汽车行业"现代杯"首届大赛即夺冠;她严格要求自