重心下移在参与社会管理中务实妇女群众工作

一、四项工作参与社会管理。沉下基层服务群众 （一）推行妇女信访代理，切实把矛盾化解在基层。针对基层信访中女性占比大、部分妇女盲目访、越级访等问题，全市各级妇联积极探索妇女信访代理制度，建立健全工作体系，对侵害妇女儿童合法权益的信访事项，以主导代理方式，按办理、督办、终结的程序进行代理；对各种苗头性社会矛盾以及越级访、集体访、无理访等信访事项，以疏导方式化解矛盾；对政策性强、涉及群体性利益诉求的信访事项，     

传百姓心声献治理良策 ——福建省十三届人大三次会议部分代表建议摘登

现阶段,我省统一的政务服务大数据库还没建立起来,导致有时同一申办事项需提报多个办事平台,“一号”申请、“一窗”受理、“一网”通办实际上没有完全实施。建议全面打通政务信息共享通道,推动信息的深度融合和共享,全面推进政务服务事项统一受理平台建设,将各部门分设的办事窗口和审批服务系统整合为政府综合服务窗口和网上统一申办受理平台,实现一个门、一张网办事,提高办事便利度、办事效率,提升群众满意度。     

干部“多流汗”群众“少跑腿”

广西北流市在深入开展党的群众路线教育实践活动中．引导广大党员干部转变服务方式，优化服务流程，提高服务效率，通过马上就办、上门服务、人走基层等形式．拉近服务群众距离．用干部“多流汗”换来群众“少跑腿”，深受群众欢迎。“马上就办。办就办好”。办出群众满意度。市机关和窗口单位的党员干部立足岗位，公开“马上就办，办就办好”的承诺，为来访百姓、办事群众提供贴心服务，对所有事项都规定办结的时限，对紧急事项急事急办．对一般事项随到随办，进一步提高服务质量和效率，节省群众办事时间。同时，还根据服务对象的需要，推行延时服务、预约服务、跟踪服务等，把服务延伸到基层“神经末梢”。今年以来，全市窗口单位亮出了“马上就办”台牌，党员干部佩戴胸牌、徽章，亮出党员身份、亮出服务事项、亮出承诺内容，以“限时服务、承诺服务、贴心服务”等方式，对待群众事情做到不懈怠、不推辞、不延时，提升了群众满意度。目前，全市窗口服务单位实现了按时办结率100％、一次性告知率100％、群众满意率100％。     

文山州积极建立殡葬管理执法队伍

江苏省东台市把提高村组干部为民服务代理水平作为沟通党群联系的重要抓手,以拓展服务领域、充实服务内容、优化服务流程、改进服务方式为目标,全面推行村组干部为民服务全程跟踪代理制度。一抓服务事项的覆盖延伸。一方面,坚持上联与下延结合,构筑为民代理服务网络。抓上联,加强村级“党员服务中心”与镇代     

龙南县推行“民事村代理”为民便民

江西省龙南县推行乡镇村干部全程代理民事制度,将县行政审批大厅服务功能模式向乡镇、村延伸。为最大限度地利民便民,凡是与群众生产生活密切相关的事项,都可以     

创新实践妇女信访代理工作 实现妇女维权和社会维稳的融合互促——记河北省唐山市妇联

2009年6月以来,在全国妇联、省妇联的重视指导和大力推动下,唐山市妇联创新推进妇女信访代理(协理)工作,形成了"党委领导、政府支持、妇联主导、部门配合、群众参与"的良好工作局面,已成功代理(协理)妇女信访事项18,637件。     

还是制度靠得住——海口市推行“三制”有感

所谓“三制”，是海口市近年来在一些党政机关和企事业单位大力推行的直接办理制、窗口服务制和社会服务承诺制的简称。直接办理制是党政机关和履行行政管理职能的事业单位，自觉削减不必要的权力，精简重复繁琐的审批环节，简化办事手续，让投资者和群众直接申办有关事项...     

创新信访工作办法的探索与思考——大连市甘井子区创建三级信访代理服务的启示

我国信访制度的功能主要有两个方面：一是倾听民声、了解民意，以实现民众参政议政权；二是接受民众投诉并依法交由有关机关作出处理，以实现民众权益的救济权。但是，近年来信访制度实现民众参政、议政权的功能几近丧失，而救济功能却日益膨胀．致使信访制度的价值发生扭曲。基层的信访工作面临着转变观念、改革机制、创新办法的多重挑战。大连市甘井子区政府创建的三级信访代理服务的工作方法，通过建立信访代理制度，搭建区、街道、社区三级信访代理服务平台，让信访工作下沉到百姓身边，不但使信访制度的功能得以回归．效果明显增强，而且使服务型政府的理念得以体现．使政府与民众的关系更加贴近，使社会矛盾产生的源头得以有效控制。     

让“农事村办”覆盖到每一农户——乐业县推行“农事村办”服务站工作侧记

乐业县以提高为民服务工作机制运行水平为目标，始终把群众的呼声当作第一信号、把群众的需要当作第一选择、把群众的利益当作第一考虑、把群众的满意当作第一标准，创新服务理念，采用“圩日”与“非圩日”和流动队上门服务工作法抓阳光服务，不断深化和拓展“农事村办”工作，让服务覆盖到村屯的每一户群众。     

基于委托代理分析框架的服务外包激励合约设计

本文分析了服务外包中存在的委托代理关系，这种委托代理关系不仅仅是单任务的接包委托代理关系，还涉及到了服务外包中质量、时间及内容等多任务委托代理关系。以此为基础，本文构建了单任务的服务外包激励合约与多任务的服务外包激励合约。多任务激励合约表明：激励强度与接包方在两项任务的努力成本系数正相关；与风险规避程度负相关；与噪音负相关，与噪音的方差正相关。从而为服务外包激励合约设计提供了理论基础。     

打造优质服务品牌

金东区行政服务中心成立于2004年4月，当年7月正式对外运行。2012年共受理各类行政审批事项7．66万件，办结7．64万件，承诺期内按时办结率达99．99％，群众对窗口满意度达99％以上。     

山东：大力推进服务型民政建设

山东省民政厅大力推进人民满意的服务型民政建设，围绕落实其核心内容和基本要求：用心服务、公平服务、依法服务、创新服务，组织和指导全省民政系统从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，着重抓了四个方面的工作：（一）以增强为民服务意识、提高服务能力为核心，加强民政队伍建设。     

乐为投资商代理办证获好评 长兴县不断深化办证代理员制度

在长兴,＂办证代理员＂已不是一个新名词。为打造更加高效便捷的行政服务环境,长兴县在2003年就建立了办证代理员制度。目前,全县乡镇（街道）、开发区先后选派100余名干部从事办证代理工作，在企业和部门之间架起了一座座沟通的桥梁，取得了服务科学发展、推动项目建设、优化投资环境、锻造干部队伍的“多赢效果”．赢得了广大投资者的一致好评。     

让我们来感受你的“感受”——上海市浦东新区张江镇推进“感受式”服务工作侧记

一切为了群众，就必须善于为人民服务。一切依靠群众．必须在一切工作中发动群众．组织群众。——题记     

贴心民政：济南民政人的信念与追求

济南市民政局自2008年3月探索实践“贴心民政”服务品牌以来，坚持以“贴心民政，惠及百姓”为主题，以七大“民心工程”为载体，以系列品牌为支撑，以“四心”理念和“三服务”要求为保障，从人民群众“最盼处”出力，“最急处”着手、“最忧处”用心，努力做到贴近群众需求．让群众得实惠．让群众真满意。     

市民政系统公开承诺

一、实行婚姻登记办理与婚姻服务分离。婚姻服务事项明码标价,由当事人自愿选择,按标准收费。二、免费为申办社会福利机构者提供机构设置、执业、变更、撤销等申请表。     

三级联动重心下移——福建省南平市构建联系服务群众常态长效机制

南平是福建省农业大市，70％以上人口在农村．全面建成小康社会的重点难点在农村．群众工作的重点难点在农民。南平市针对当前农村基层存在的突出问题。创新实践，全面推进“三级联动、重心下移”联系服务群众工作机制，推动市、县、乡三级党组织和广大党员干部力量下沉、服务下倾，探索直接联系服务群众的常态长效机制，受到群众普遍欢迎，得到中组部赵乐际部长的充分肯定。     

中纪委 财政部 农业部 民政部印发关于进一步加强村级会计委托代理服务工作指导意见的通知

各省、自治区、直辖市纪委、监察厅（局）、财政厅（局）、农业厅（局）、民政厅（局）：为认真贯彻中央纪委、中组部、民政部等12部委《关于开展村务公开和民主管理“难点村”治理工作的若干意见》（民发[2009]20号）和《中共中央纪委、监察部、财政部、农业部关于进一步规范乡村财务管理工作的通知》（中纪发[2006]24号）精神，规范农村集体财务管理，强化村集体经济组织会计核算，进一步加强村级会计委托代理服务工作，深入推进农村党风廉政建设，现将《关于进一步加强村级会计委托代理服务工作的指导意见》印发你们，请结合实际情况，认真实施，抓好落实。     

常州市积极建立四级公共服务平台

江苏省常州市按照便民、利民、规范、高效的要求．将一些与人民群众生产生活密切相关的公共服务事项和人民群众关心的重点难点事项纳入服务中心办理。立足城乡社区居民多元化、多层次需要．逐步建立覆盖社区全体成员．服务主体多元、服务功能完善、服务质量和管理水平较高的社区服务体系，努力实现城乡社区居民困有所助、难有所帮、需有所应。     

增强四个意识 搞好监督工作

汉沽区人大常委会认真贯彻落实胡锦涛总书记视察天津工作时的重要讲话和市委关于滨海新区工作的新要求，努力增强大局意识、法律意识、群众意识和服务意识，紧紧围绕发展这个第一要务，针对滨海新区开发开放和区域经济发展中具有举足轻重作用的事项，加大监督力度，注重监督实效，为汉沽经济开发建设提供支持和服务。