为如此窗口点赞

正北京市的一些街道政务服务中心多了一个"办不成事"反映窗口。"办不成事"反映窗口,受理的是办事群众线上或线下提交申请材料后未能受理、审批或群众来政务大厅未能解决的问题等,对于这样的问题,要成立专班,分析原因,限期解决。"办不成事"反映窗口彰显的是以人为本,其目的是为了让群众办事更顺当。在群众办事过程中难免会遇到一些问题,如果让他们"无功而返",不仅会让他们白跑路,更会增加一定的办事成本,也难免会让群众对政务服务不满意。推出"办不成事"反映窗口,增添了办事通道,也增加了反映民声的渠道。     

中江县 “换位体验”促服务质量提升

<正>第二批教育实践活动开展以来,中江县把"走基层"活动中"我当一次服务对象"的做法在全县进行推广。目前,全县110个部门共1.37万名党员干部参与到"换位体验"活动中,切身体验服务对象办事过程及真实感受,主动听取服务对象的意见,从而更加深入地查找在服务群众中存在的突出问题,反思如何优化服务流程、提升服务质量。3月,中江县启动医疗报销"一站式"服务窗口。这项惠民工作的开展,来源于中江县卫生局局长赖晓东的一次"换位体验"。"金大姐,我来当一回病人的家属,陪     

善用“百姓思维”

<正>时下,在实际工作中,我们经常可以看到这样一种现象:政府花费了大量人力物力为群众办事,而群众却不领情、不买账。细想一下,造成这种现象的原因是多方面的,但主要还是因为少数领导干部习惯于以自我为中心,没有用"百姓思维"来思考问题,结果才出现了"为群众服务,群众却不领情;替群众办事,群众却不满意"的尴尬。     

服务大厅进小区

<正>在第二批党的群众路线教育实践活动中,红山区三中街街道积极探索"服务大厅进小区"做法,把街道办事处服务直接下沉到小区、延伸到群众家门口,切实解决联系服务居民群众"最后一公里"问题,密切了党群干群关系。推行"一站式"办公,实现居民办事不出社区为解决群众反映强烈的办事关口多、程序繁、时效差等问题,三中街街道着力创新工作方法,改进服务措施,切实让群众感受到新气象、新变化。     

党建引领促审批 用心用力办实事

正党史学习教育启动以来,石家庄市行政审批局结合"我为群众办实事"实践活动,着眼群众"急难愁盼"问题,围绕解决群众的操心事、烦心事、揪心事,通过强化党建引领,着力深化政务服务改革,完善办事流程、规范审批行为、提高办事效率,让人民群众真正得到实惠。抓党建优服务创新方式更便民石家庄市行政审批局通过抓党建优服务,激励党员干部在政务服务中发挥先锋模范作用,推进窗口服务水平再提升,打造办事快、形象佳、服务好、作风优的行业风范。     

一心为村民办实事办好事

2008年,我全票当选永胜村党总支书记,如何真正的使群众办事更方便、更快捷,是我上任后着手做的第一件事。抓住区、镇服务型基层党组织创建和网格化服务工作开展这一契机,村领导班子向上级争取资金,在村办公室旁修建了面积50平方米的办事大厅,内设相应的办事窗口,使办事的群众随到随办。考虑到部分群众居住偏远,我们又在离村较远的地方创建了三个党员群众便民服务点,并制作了便民服务亲情卡发放给村民。为使"坐等上门"转变为村干部"上门服务",我把全村29个村民组划分为七个单元网格,每名村干部     

打通联系服务群众“最后一公里”

<正>当好县委书记,做好联系服务群众"最后一公里",是大方向,是总要求,是硬任务。我认为,只有通过不断学习,常补精神之"钙",祛除"四风"之弊,建立为民之制,着力解决脱离群众、群众办事难、侵害群众利益等问题,才能真正成为符合"四有"标准的"一线总指挥"。一、以健全"三级"网络为切入点,在办事平台上打通"最后一公里"为给企业、群众提供方便、快捷、高效的服务,全县构建了三级服务网络。在县级层面,建立     

全省专项整治“办事难”“特权车”

正"办事难"问题专项整治重点整治干部不担当、不作为问题。着力整治机关"衙门"作风;切实解决机关"中梗阻"问题;提升服务群众工作能力水平;树立真抓实干鲜明导向;严厉整治政府失信行为。整治群众"办事难"问题。创立便民服务平台;服务事项集中办理;压缩办证时限;降低办证费用;改善休息日、节假日的服务;加强停车服务。     

以“好办事、办好事”为导向检验活动成效

第二批党的群众路线教育实践活动中,石家庄市桥东区紧紧围绕周本顺书记提出的"让群众好办事、为群众办好事"这一核心内容和主要任务开展工作,在"好办事"中让群众看到服务环境的优化,在"办好事"中锤炼党员干部的作风,调动了群众支持、参与活动的积极性,推动了整个教育实践活动扎实深入开展。树正气新风,使"好办事、办好事"成为党员干部的自觉行动。"让群众好办事、为群众办好事"解决的是门难进、脸难看、事难办,以及高高在上、手     

纳溪区 “党代表特色工作室”让代表们有事忙

<正>3月14日,恰逢泸州市纳溪区白节镇赶场天。场镇上的"党代表郭大吉调解服务工作室"人来人往,非常热闹。老郭是该镇的一名党代表,由于他办事公道、作风正派,在当地群众中具有良好的口碑和较高的威望,群众闹点矛盾,有个纠纷,都爱找他帮忙调解。今年以来,纳溪区针对闭会期间党代表活动形式单一、服务内容空洞、作用发挥不明显等实际问题,根据党代表的专业特长和在群众中的影响力,以党代表个人名字命名,建立"党代表特色工作室",开     

走进群众“面对面” 服务群众“零距离”

<正>仪陇县在全面提升基层党建工作水平活动中,坚持把方便群众、服务群众作为转变作风、改进工作的出发点和落脚点,着力构建"三卡两服务三评"基层服务体系,切实提升为民办事的质量和水平。发放"三张卡",架起干群"连心桥"针对部分群众办事找不到人、不熟悉政策等问题,全面发放"三张卡",既解了群众烦忧,又密切了党群干群关系。     

严格规范行政行为 切实提高服务效率

<正>政府是人民的政府,干部是人民的公仆,架起与人民沟通、为人民服务的桥梁,是政务服务中心践行党的群久路线教育实践活动的核心。近年来,呼和浩特市政务服务中心严格按照"把您的事当成我自己的事去办"的服务理念,"把小事做成精品,把细节做到极致"的工作要求,以"让政务服务更高效,让群众办事更满意"为目标,严格规范行政行为,不断转变工作作风,切实提高服务效     

“窗口服务单位”管理亟待加强

"窗口服务单位",是与群众直接面对面,工作接触最多,群众办事相对集中的部门,他们服务态度、服务质量的好坏,直接关系着党和政府在群众心目中的形象、威信。当前,一些"窗口服务单位"部分工作人员对服务对象态度冷淡,     

“不让百姓来回跑”就是走群众路线

<正>群众利益无小事。对公务员而言,核心的服务就是将群众的事当作大事来对待,全力以赴为群众办好每一件事。群众路线体现在一些民生小事上,走群众路线,先要从方便群众做起。老百姓的衣食住行、生老病死、求医看病、柴米油盐、冷暖安危,这些干部们看起来的小事,对群众来讲都是大事。这就要求我们的干部在与老百姓打交道时,要学会换位思考,设身处地理解群众的苦衷,简化办事手续,节约群众办事成本,不能让老百姓来回跑,要将以前的"群众跑"变为"干部跑","多次办"变为"一次办"。只要善于从群众关切的小事做起,满腔热情地为     

仪陇:构建“323”基层服务体系

正仪陇县在"三严三实"专题教育中,坚持把方便群众、服务群众作为转变作风、改进工作的出发点和落脚点,着力构建"三卡两服务三评"基层服务体系,切实提升为民办事的质量和水平。发放"三张卡",架起干群"连心桥"。针对部分群众办事找不到人、不熟悉政策、参与不积极等问题,全面发放"三卡",既解了群众烦忧,又密切了党群干群关系。一是"便民连心卡"解民难。为让群众办事走对门、找对人,乡(镇)、村(社     

践行“三严三实” 推进作风建设

<正>走进水城县政府服务中心大厅,第一个窗口的红色背景墙上赫然显示着"中共水城县委党务服务平台"。由于是第一个窗口,不熟悉的办事群众基本上都先问询一下需要办理的事项,有国土、税务、医疗等,而工作人员都会耐心办理、解释群众的申请或指引到应该办理事项的窗口。政务中心不是政府部门服务窗口?组织部的党务工作也需要进驻服务吗?面对这些疑问,组织股工作人员做了解释:"党务工作平台设在政务中心的主要目的是给前来办事     

六抓推进服务型党组织建设

在全县9个乡镇、66个村社区和9个县直部门共84家单位安装了群众留言板,收集群众诉求,开展为民服务活动。梁河县以"六抓"为载体,狠抓落实,推进基层服务型党组织建设工作取得明显成效。抓班子带队伍,提升服务能力。一是抓好班子建设。在机关党组织,党总支书记由正科级党员干部兼任,党支部书记由班子成员或优秀党员干部兼任;在非公经济组织,由出资人或企业负责人兼任党组织负责人;在村级党组织,按照"三培养"的要求,通过党组织换届,将群众公认、办事公道、能力     

信息集萃

<正>围场县抓实"五件事"使驻村服务惠群众自驻村蹲点服务工作开展以来,围场县紧紧围绕落实"联系服务群众最后一公里"问题,对驻村干部严要求,抓实抓好五件事,使蹲点服务工作见到了实效。一抓政策宣讲,使群众熟悉政策,让干部受到教育。二抓村情调查,强有力的数据不仅使每个村的蹲点服务工作有了抓手,也为全县统筹推进农业农村工作提供了真实有力的数据依据。三抓便民服务,切实将"让群众好办事、为群众办好事"的驻村工作总体     

信息扫描

<正>自贡市"局长进大厅"直接联系服务群众今年,自贡市继续开展"局长进大厅"活动,79个市级部门领导每月15日、30日到政务服务中心大厅办事窗口办公,现场指导协调窗口审批工作,受理和处理服务对象投诉等工作。入驻大厅的部门领导对政务服务中心软硬件环境和服务要求、窗口人员服务态度、业务素质、办事效率等进行直接体验。并在各窗口开展作风教育整顿,查摆问题和不足,使窗口工作人员既有压力又有动力,做到自律、     

“窗口腐败”之由来

<正>政府服务群众的“最后一公里”在哪里？不少人第一时间想到的,可能就是那用柜台隔开的“窗口”。从各种办事的“途径”,到各部门受理事项的具象化办事通道,再到集中办事的政务服务大厅,窗口工作的变迁展现了政府在理解以及实践“服务群众”中思想、作风的转变。同时“,办事”背后的权力寻租也往往在这里走出第一步,滋生“窗口腐败”……