用“好差评”评出好服务

提起“好差评”,很多人第一时间想到的可能是网络购物,如今,“好差评”制度也将广泛应用于政务服务评价。前不久,国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(以下简称《意见》),要求2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。     

智慧政务在鄂尔多斯市的新实践

正近年来,鄂尔多斯市立足于政府职能转变,以"互联网+政务服务"为核心,建设智慧政务,实现部门间数据共享,推进管理型政府向服务型政府、传统政务服务向现代政务服务转变,探索出深化行政审批制度改革,简政放权、放管结合、创新政务服务管理模式的新途径。传统政务服务模式下,有五个问题需要加以解决:一是办公手段落后、效率低下,群众办事需要面对不同部     

推进行政审批制度改革的银川模式——以组建行政审批服务局为突破口

银川市行政审批制度改革以组建实现行政许可权相对集中的行政审批服务局为突破口,以促成服务对象方便快捷办成"一件事情"为目标,全面推进行政审批事项精简、行政审批流程优化、"互联网+"政务服务等核心改革举措,实现分散审批向集中审批、集中审批向集成审批转变,大幅提升审批效率和政务服务质量,取得了显著的改革成效、积累了好的经验做法。     

加强政务服务工作 营造风清气正发展环境

"十二五"是宁夏深入实施西部大开发战略、加快转变经济增长方式、全面建设小康社会的关键时期,也是政务服务工作再上新台阶的重要机遇期。加强政务服务、营造一流的政务环境、全力助推全区经济社会又好又快     

地方政府整体性治理与公共服务创新——基于广州市海珠区“互联网+政务服务”的实证分析

面对日益凸显的政府管理与公共服务碎片化问题,"互联网+政务服务"为推进地方政府整体性治理与公共服务创新提供了一条可行的路径。广州市海珠区大力推进"互联网+政务服务"工作,积极探索新型社会治理和政府公共服务模式,为经济社会发展营造了高效便捷、为群众和企业办事提供了立体优质的政务服务环境。地方政府开展"互联网+政务服务"要正确把握互联网技术与政务服务的手段—目的关系,转变政府职能,强化制度建设和部门协作,善用大数据,推动政府管理与服务方式变革,进而实现整体性治理。     

新时代“互联网+政务服务”的挑战与对策研究 以成都武侯区实践为例

"互联网+政务服务"为创新服务型政府治理模式提供了全新的思路和工作进路,但当前"互联网+政务服务"仍面临着一系列新挑战和新问题,亟待进一步优化和提升。要推进"互联网+政务服务"建设,当务之急是总结已有的探索经验,瞄准实践存在的具体问题,全面顺应互联网发展的时代潮流,不断满足人民群众日益增长的美好生活需要,在"互联网+政务服务"的价值定位、深化机制和制度保障等层面寻求突破。     

苏州市吴中区巧用“加减乘除”深化简政放权

<正>一是做好服务"加法",优化环境促发展。以区行政服务中心更名为区政务服务管理办公室(区政务服务中心)为契机,进一步完善服务平台,构建网上办事大厅和实体大厅"线上线下、虚实一体"的政务服务平台。借助区、镇、村三级便民服务网络和重点项目"领办挂钩"、"并行审批"、"绿色通道"等制度,再造优化审批流程,总承诺时间再压缩5%以上。建立推行企业设立登记"一窗式"服务模式,落实企业投资自主权,推进投资创业便利化。     

推进审批制度改革 提高政务服务水平

近年来,来凤县以政务服务中心为载体和平台,通过深化行政审批制度改革,加强县乡村三级便民服务体系建设,推行标准化政务服务,全县的政务服务环境明显优化,政府行政效能明显提高,服务型政府建设取得了显著成效,有力地促进了地方经济社会发展。来凤县行政审批制度改革和政务服务工作得到了省、州的充分肯定,县政务服务中心也成为目前全省唯一一家国家级、省级行政务标准化示范单位。一、深化行政审批制度改革,推     

多地政务服务“不打烊”,群众盼真正高效

正今年北京市政府工作报告提出,探索实行基层政务服务大厅周末服务制度,开展"秒批""无感审批"等智能场景应用。目前,在北京东城、西城、海淀、丰台、大兴等区,周末服务、错时服务、延时服务已在街道、乡镇实施,一两个月里服务了数千市民。随着"互联网+"深入推进,全国很多地方都在推行政务服务网络化,北京政务服务"一网通办"工作取得了显著成     

简政放权提速记

<正>2015年10月8日,武侯区新政务服务中心正式启用。新的政务服务中心拥有9000余平方米的办证中心,2100余个地下停车位,一流的政务服务环境再次刷新数个省内"第一"。然而,改变的不仅仅是硬件设施,武侯区政务服务中心将"互联网"思维引入了行政审批制度改革中,全面提升行政审批制度改革速度,实现了全区行政许可审批100%集中。武侯区新政务服务中心是四川在简政放权道路上的一次     

垦利县编办整合民生资源

垦利县编办积极推进政务服务、公共资源交易和便民服务工作整合。认真落实行政审批"三集中、三到位",全面推行"保姆式"服务、并联审批、全程代办、马上就办、重点项目行政审批联席会议等制度。将县行政审批服务中心更名为县政务服务中心管理办公室,由县政府直属事业机构调整为县政府派出机构。     

贺兰县——扎实工作力促干部作风转变

正银川市贺兰县不断优化服务环境,大力实施强基工程,以扎实工作促干部作风转变。一是出台加强政务服务工作的意见,加快政务服务"绿色通道"建设,实施上门服务、预约服务、代办服务和延时服务,为基层、群众和企业提供便捷高效服务;出台乡镇街道民生服务中心绩效考评办法和农村(社区)为民办事全程代办方案,完善便民服务新机制,为城乡群众打造多选     

全力打造一流政务超市——崇义县行政服务中心建设的实践与思考

近年来,崇义县坚持以"公开、便民,规范、优质,高效、廉洁"为宗旨,以"服务人民的窗口,安商富商的平台,优化环境的前哨,高效政府的形象"为理念,以"一站式许可、一条龙服务、一单清收费"为举措,深化行政审批制度改革,优化政务环境,以行政服务中心建设为平台,全力打造一流政务超市,取得了明显成效.……     

全力打造一流政务超市——崇义县行政服务中心建设的实践与思考

近年来,崇义县坚持以"公开、便民,规范、优质,高效、廉洁"为宗旨,以"服务人民的窗口,安商富商的平台,优化环境的前哨,高效政府的形象"为理念,以"一站式许可、一条龙服务、一单清收费"为举措,深化行政审批制度改革,优化政务环境,以行政服务中心建设为平台,全力打造一流政务超市,取得了明显成效.……     

向不作为慢作为“亮剑开刀”

<正>针对一些部门和党员干部存在的不担当、不作为、慢作为问题,承德市丰宁满族自治县着眼于改善政务服务、优化发展环境,以提高审批效率为切入点,减事项、压时限、缩环节,建立推行"九项工作制度",提升政务服务水平,引导党员、干部讲规守矩、敢担当、干事创业。推行审批服务承诺制。打造全承德市审批时限最低县,制度规定具有行政审批职能的部门,优化审批     

好事办到了家门口——赵县大力推进县乡村三级政务服务体系建设

<正>赵县以教育实践活动为契机,以"为民服务"为主线,以"让群众好办事、为群众办好事"为根本目的,大力推进县、乡、村三级政务服务体系建设,基本形成了以县政务服务中心为龙头,乡镇便民服务中心为基础,村(社区)便民服务站为延伸的上下联动、覆盖城乡的三级政务服务体系,切实解决了服务群众的"最后一公里"问题,形成了"群众动嘴、干部跑腿"新机制。依托县政务服务中心,群众办事"一条龙"赵县政务服务中心涉及建设局、国土局、工商局等30个县直部     

代民办事 让民满意——平邑县提升行政审批服务的实践与探索

<正>平邑县深化行政审批制度改革,积极推进效能提速、服务提质、管理提效,全力构建县乡村政务服务网络,优化审批服务流程,规范权力运行机制,打造优质软环境,最大限度地满足了群众和社会的政务服务需求。一、以便民为导向,创新行政审批工作方式(一)创新审批机制,优化审批流程。平邑县以方便群众为     

政务微信：推进政府治理能力现代化的重要力量

在信息时代,政务微信的产生和快速发展是推进政府治理能力现代化的必然要求。政务微信在树立"善治"理念、提高行政效率、强化民生服务方面具有重要作用。然而政务微信在实际运行过程中,不可避免地存在展现形式单一、服务功能不足、专业人才匮乏、工作人员思想认识模糊等问题。为此,要坚持目标导向,促使工作人员树立对政务微信的正确认识;强化问题意识,完善政务微信的内容和形式;加强制度建设,提升政务微信的服务质量。     

“互联网+政务服务”:意义、困境与出路

"互联网+政务服务"是政府顺应当前时代特征,对治理做出的有益探索,对推进简政放权、放管结合、优化服务有着重要意义。与此同时,"互联网+政务服务"的发展又受制于简政放权、放管结合、优化服务等方面存在的不足,简政放权含金量不大、事中事后监管不够、精准服务质量不高等问题使得"互联网+政务服务"这一新鲜事物的成长处于较为严峻的环境之中。要为"互联网+政务服务"这粒种子提供必要的土壤、阳光和水分,就需要从问题入手,深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革工作。     

全省通办：提高政务服务质量和水平

正今年是贵州扎实推进政府建设效能提升年。为贯彻落实省委经济工作会议和2020年省政府工作报告精神,加快转变政府职能,深化"放管服"改革,着力营造便民利企良好发展环境,省政府印发《贵州省推进政务服务"全省通办、一次办成"改革工作实施方案》(以下简称《方案》),明确全面推进政务服务流程和方式系统性重